Comprender los créditos de IA

Los créditos de IA son un saldo compartido del espacio de trabajo

Los créditos de IA financian el procesamiento del trabajo de IA dentro de un espacio de trabajo. El saldo disponible para gastar pertenece al espacio de trabajo en su conjunto, y no de forma individual a la persona que hizo clic en el botón de IA. ALLO registra al usuario que realiza la acción para el historial y la auditoría, pero el débito correspondiente se realiza sobre el saldo compartido del espacio de trabajo.

Esto es un factor clave que debe recordar cuando varias personas utilicen AI Studio, el Chat de objeto o la entrada de voz dentro del mismo espacio de trabajo. Una sola solicitud de IA de un miembro del equipo puede reducir el saldo del que dependen todos los demás. Cuando el saldo es demasiado bajo, ALLO bloquea el trabajo de IA regulado por créditos antes de que se inicie el procesamiento del proveedor.

Para obtener información detallada sobre la compra de créditos, los créditos de suscripción y los controles de recarga automática (Auto-reload), consulte Comprar y administrar créditos de IA.

Disponibilidad y permisos

El acceso a la IA es más restringido para los invitados y colaboradores externos, incluso cuando estos pueden abrir o comentar en trabajos compartidos. Esto protege los límites de datos y los costos del espacio de trabajo.

Acciones que consumen créditos

El consumo de créditos de IA depende de la acción realizada, el tamaño de la entrada de datos, el tipo de resultado, el modelo seleccionado, el procesamiento del proveedor y la configuración del espacio de trabajo. Después de la acción, consulte Uso y el historial para administradores para ver el consumo real.

Eliminar un resultado de IA completado no devuelve los créditos consumidos. Los créditos sirven para financiar el procesamiento de un trabajo de IA que ya se ha ejecutado, de forma independiente a si el objeto generado permanece en el lienzo o no.

Cómo se consumen los créditos

ALLO clasifica los créditos utilizables en diferentes categorías. No selecciona la categoría manualmente. Cuando un trabajo de IA consume créditos, ALLO utiliza primero los créditos de duración limitada antes que los créditos comprados permanentes.

Abra Configuración del espacio de trabajo y seleccione Uso para ver los créditos utilizados, los créditos totales, el saldo actual y cuándo se actualizó. Los administradores pueden seleccionar Ver historial para revisar la actividad de créditos de IA de todo el espacio de trabajo. Los datos sin procesar del proveedor, los identificadores internos, los tokens, el costo en USD y los metadatos contables permanecen en los diagnósticos de administración o soporte, no en las filas normales para clientes.

Dónde ver y administrar los créditos

Use Uso para consultar el saldo compartido y el consumo. Desde allí puede usar Comprar créditos, abrir Facturación o seguir la ruta de compra que aparece cuando se bloquea una acción de IA para adquirir créditos y administrar la recarga automática. Comprar y administrar créditos de IA explica el pago, los métodos de pago guardados y la recarga automática.

Los miembros pueden ver el resumen de Uso y gastar los créditos disponibles mediante las funciones de IA que tengan permitido utilizar. No pueden comprar créditos, cambiar la recarga automática ni revisar el historial de todo el espacio de trabajo, salvo que también sean administradores. Si un miembro encuentra un bloqueo por saldo cero, debe pedir ayuda a un administrador del espacio de trabajo.

Los espacios de trabajo gratuitos pueden comprar paquetes de créditos de IA de pago único sin iniciar una suscripción. La compra sigue perteneciendo al espacio de trabajo, por lo que debe realizarla un administrador en el espacio que necesita los créditos.

Paquetes de créditos de pago único

Los paquetes de créditos son compras únicas. Añaden créditos comprados al saldo del espacio de trabajo y no generan de por sí una suscripción recurrente.

Consulte Precios para conocer la lista pública actual de paquetes de créditos, y utilice la pantalla de compra en Facturación como la fuente de verdad del proceso de pago. Dicha pantalla muestra el paquete seleccionado, el precio, el método de pago, la cantidad de créditos y cualquier promoción activa antes de finalizar la transacción. Si una promoción temporal modifica la cantidad otorgada, prevalecerá la cantidad reflejada en Facturación o en la ventana emergente de compra.

El proceso de compra del paquete de créditos permite guardar un método de pago elegible para su uso futuro en Facturación. Guardar el método de pago no convierte el paquete de créditos de compra única en una suscripción recurrente; solo facilita las compras futuras o el funcionamiento de la recarga automática (Auto-reload).

Los paquetes de créditos de IA y los saldos de créditos de IA no son reembolsables. Para reportar cobros duplicados o no reconocidos, consulte Reembolsos y cargos duplicados.

Recarga automática (Auto-reload)

La recarga automática es un ajuste opcional en Facturación. Compra créditos automáticamente cuando el saldo del espacio de trabajo disminuye por debajo de un umbral establecido, siempre que el método de pago guardado y el límite mensual configurado permitan realizar el cargo correspondiente.

Antes de activar la recarga automática, revise las siguientes opciones:

Las compras manuales de paquetes de créditos no se contabilizan para el límite mensual de recarga automática. Desactivar la recarga automática detiene los cargos automáticos futuros, pero no anulará los créditos ya otorgados ni los cobros que se hayan procesado con éxito mientras la función estaba activada.

Si el saldo actual ya es inferior al umbral cuando un administrador activa la recarga automática, ALLO completará una recarga inicial antes de mantener la función activa en segundo plano. Si el método de pago guardado falla, la recarga automática no podrá solucionar el estado de bajo saldo de créditos hasta que se corrija el problema de pago.

La recarga automática no equivale a comprar de nuevo un paquete estándar. Únicamente realiza un cargo correspondiente al monto exacto necesario para rellenar el saldo hasta la cantidad objetivo, respetando las reglas de límite mensual establecidas.

Qué sucede cuando se agotan los créditos

ALLO verifica el saldo de créditos del espacio de trabajo antes de que se inicie el trabajo con el proveedor. El bloqueo por saldo en cero detiene la acción de IA antes de que comience cualquier procesamiento costoso.

La entrada de voz cuenta con la verificación previa más estricta: el bloqueo por saldo en cero se produce antes de que el navegador solicita el acceso al micrófono, antes de iniciar la grabación, antes de la subida del audio y antes del procesamiento de transcripción del proveedor.

El almacenamiento, los créditos de facturación, los créditos por recomendación y los créditos de IA son distintos

Los créditos de IA pagan el trabajo de IA. El almacenamiento cubre los archivos y la capacidad de datos del espacio de trabajo. Los créditos de facturación son valor monetario de la cuenta o ajustes de facturas. Los ingresos por recomendación empiezan en la configuración del perfil y se convierten en valor de facturación cuando ALLO los transfiere automáticamente a un espacio de trabajo elegible. Ninguno de estos sistemas aumenta el saldo de créditos de IA.

Comprar almacenamiento no desbloquea AI Studio. Comprar créditos de IA no corrige la cuota de archivos.

Preguntas frecuentes

Resolver problemas relacionados con los créditos

Si es administrador y el uso de la IA está bloqueado, abra la Configuración del espacio de trabajo, seleccione Uso y revise el saldo. Adquiera un paquete de créditos o configure la recarga automática (Auto-reload) para evitar futuras interrupciones por saldo cero.

Si no es administrador, envíe el nombre del espacio de trabajo y el tipo de acción de IA que intentó realizar a un administrador del espacio de trabajo. Evite reintentar de forma continua la misma solicitud.

Si la compra se procesó con éxito pero los créditos no se muestran, espere un momento, actualice Uso y póngase en contacto con soporte indicando la hora del pago, el nombre del espacio de trabajo, el correo del comprador, el paquete, el importe y capturas de pantalla del saldo actual.

Si la recarga automática realizó un cobro inesperado, revise el umbral de activación de la recarga automática (Auto-reload), el saldo objetivo, el límite de costo mensual, el método de pago guardado y el uso reciente de IA. Desactivar la recarga automática suspenderá los cobros automáticos futuros.

Si consumió créditos en un resultado incorrecto, consulte la guía Cuando el resultado de IA no es correcto antes de volver a realizar una generación de contenido. Revise detalladamente la indicación, el contexto seleccionado, los archivos adjuntos y el tipo de resultado elegido para que el siguiente intento tenga mayores probabilidades de ser útil.