Cuando el resultado de IA no es correcto

El resultado de la IA es un borrador, no una decisión definitiva

Si un resultado de IA es incorrecto, impreciso, incompleto, inadecuado en el tono, basado en fuentes equivocadas o se queda bloqueado en su procesamiento, considérelo como un problema de borrador que se puede solucionar. Comience realizando cuatro comprobaciones: proporcione un mejor contexto, formule una pregunta más específica, elija el tipo de resultado correcto o suspenda la regeneración para editar el elemento de forma manual.

La IA puede expresarse de manera sumamente fluida y, aun así, estar equivocada. Revise detalladamente los resultados generados antes de compartirlos con compañeros de equipo, clientes, estudiantes o usuarios finales. Para obtener orientación sobre la vista previa y el uso compartido de páginas web, consulte Revisar los resultados de IA y compartir páginas web.

Disponibilidad y permisos

Identificar primero la causa del problema

Perfeccionar la indicación de texto

Una indicación de texto eficaz incluye el objetivo, el público destinatario, las fuentes, el formato estructurado, las limitaciones de trabajo y qué elementos no deben modificarse bajo ningún concepto.

Indicación débil: Resume esto.

Indicación recomendada: Resume las notas seleccionadas de la entrevista con el cliente para un gerente de producto. Utiliza cinco viñetas: puntos débiles, características solicitadas, objeciones, citas textuales exactas y seguimiento recomendado. No añadas datos que no estén presentes en las notas.

Indicación débil: Crea una tabla.

Indicación recomendada: Crea una tabla de comparación a partir de los archivos adjuntos. Columnas: característica, impacto en el cliente, esfuerzo de ingeniería, riesgo, responsable y próximo paso. Si un valor no está en la fuente, escribe "No especificado".

Indicación débil: Reescribe esto.

Indicación recomendada: Reescribe la nota seleccionada para una actualización orientada al cliente. Mantén la fecha y las cifras numéricas sin cambios. Elimina los nombres de los equipos internos. Utiliza un tono profesional y sereno.

Proporcionar un mejor contexto de origen

AI Studio y el Chat de objeto funcionan de manera óptima cuando las fuentes se especifican de forma explícita. Seleccione los objetos que desea que la IA consulte. Adjunte los archivos adecuados y elimine los que no sean relevantes para la tarea. Pegue únicamente enlaces URL seguros y de interés. Espere a que finalicen las subidas de archivos de forma completa.

Si el resultado de IA ignora un archivo adjunto, compruebe si este se subió correctamente. Un archivo que todavía se encuentra en proceso de carga o cuya subida falló no se incluirá en la solicitud de IA enviada.

Si el material de origen es sumamente extenso, formule una pregunta más delimitada. Por ejemplo, en lugar de solicitar una estrategia completa basada en cinco documentos masivos, pida que se enumeren los riesgos presentes en un solo documento específico o que se realice una comparación entre dos secciones seleccionadas.

Elegir la interfaz de IA correcta

Utilizar una interfaz incorrecta puede hacer que el resultado parezca inadecuado, incluso cuando la IA procesó el trabajo de manera óptima.

Volver a generar o editar de forma manual

Vuelva a generar el contenido cuando el modelo haya interpretado erróneamente la tarea, empleado una fuente equivocada, seleccionado un formato incorrecto o producido un borrador inutilizable.

Edite el contenido manualmente cuando el resultado sea correcto en su mayor parte y únicamente requiera ajustes de criterio, adecuaciones de tono, corrección de redacción o pequeñas precisiones factuales. La edición manual suele ser más ágil y evita el consumo innecesario de créditos en múltiples reintentos automatizados.

Pida al Chat de objeto una evaluación crítica enfocada cuando no tenga claro qué corregir exactamente: Revisa este borrador generado y enumera los cinco problemas principales antes de que lo comparta.

Solucionar problemas de resultados pendientes, fallidos o eliminados

Si un marcador de posición permanece en estado pendiente, espere unos momentos antes de actuar. Las tareas que procesan archivos pesados, la generación de imágenes, audios y páginas web requieren más tiempo que las respuestas de texto simple.

Si el marcador de posición se queda permanentemente bloqueado, actualice el lienzo. Si continúa mostrándose como pendiente, compruebe si se agotaron los créditos, si algún archivo adjunto falló o si se interrumpió la conexión de red. Evite realizar solicitudes idénticas repetidas hasta estar seguro de si el primer intento finalizó con éxito.

Eliminar un marcador de posición en procesamiento cancelará definitivamente la tarea en curso en el servidor. Vuelva a realizar el envío únicamente después de cerciorarse de que el nuevo consumo de créditos de IA es aceptable.

Si el resultado de la generación falló, simplifique la complejidad de su solicitud. Elimine los archivos adjuntos que puedan ser problemáticos, utilice un archivo de origen de menor tamaño, seleccione un tipo de resultado más sencillo o solicite un texto simple antes de requerir un elemento visual complejo o un resultado de estilo página web.

Solucionar problemas con los archivos adjuntos

Si la subida de un archivo falla, intente realizar los siguientes pasos de solución:

No asuma que la IA ha utilizado un archivo de origen únicamente porque tenía la intención de adjuntarlo en su solicitud. Verifique siempre que la subida del archivo se haya completado con éxito.

Solucionar problemas relacionados con los créditos de IA

Si el saldo de créditos es insuficiente, las acciones de IA se bloquearán por completo antes de que se inicie el trabajo con el proveedor de servicios. Los administradores del espacio de trabajo pueden comprar créditos o administrar la recarga automática (Auto-reload) desde el apartado de Facturación. Los miembros normales, invitados y colaboradores externos que no cuenten con rol de administración deberán solicitar la recarga de créditos a un administrador.

Si consumió créditos en un resultado insatisfactorio, verifique detalladamente el material de origen y la precisión de la indicación antes de realizar un nuevo intento. Borrar un objeto ya generado no restablecerá los créditos consumidos, dado que el procesamiento de IA con el proveedor ya se ejecutó de forma efectiva.

Para obtener detalles de facturación, consulte Comprender los créditos de IA.

Revisar detalladamente antes de compartir

Antes de compartir un resultado de IA con destinatarios externos al equipo de trabajo, verifique lo siguiente:

Errores comunes

No intente volver a generar de forma continua una indicación vaga que haya devuelto un resultado insatisfactorio. Modifique y perfeccione la redacción de la indicación.

No le solicite a la IA que verifique hechos sobre los cuales no dispone de acceso o información directa. Asegúrese de adjuntar o seleccionar de forma explícita la fuente que representa la única verdad.

No comparta respuestas con excelente redacción y fluidez sin antes comprobar minuciosamente sus fuentes de origen reales.

No haga uso de los hilos de chat de IA para gestionar procesos de aprobación humana. Mencione directamente a su compañero de equipo o utilice la herramienta de Chat de equipo.

No pase por alto los avisos de advertencia de falta de créditos de IA. Realizar intentos sucesivos repetidos consumirá créditos compartidos del saldo de su espacio de trabajo.

Cuándo ponerse en contacto con soporte técnico

Comuníquese con soporte técnico si observa que AI Studio se encuentra disponible pero falla de forma sistemática, si una recarga de créditos procesada con éxito no se ve reflejada en Facturación, si detecta un consumo de créditos por una generación de IA sin que se cree un marcador de posición o resultado visible, o si un marcador de posición pendiente no se recupera en pantalla tras actualizar el lienzo.

En su reporte técnico, incluya el nombre exacto del espacio de trabajo, el enlace del lienzo, el tipo de resultado, la hora aproximada de la incidencia, un resumen de la indicación enviada, los formatos de los archivos adjuntos utilizados, si el marcador de posición llegó a mostrarse, si el saldo se bloqueó o se debitó con éxito y capturas de pantalla de la anomalía de sistema. No comparta bajo ningún concepto contraseñas, códigos de verificación de seguridad, credenciales de acceso privado ni archivos de origen con datos sensibles.