Utilizar llamadas de audio/video

Las llamadas de audio/video están diseñadas para tomar decisiones en tiempo real sobre el trabajo compartido

Utilice una llamada de audio/video de canvas cuando el grupo necesite analizar un trabajo visual sin salir de ALLO. Las llamadas son útiles para revisiones de diseño, demostraciones con clientes, talleres, entregas de proyectos, sesiones de soporte y cualquier conversación en la que el tono o la rapidez sean más importantes que un hilo de comentarios largo.

Una llamada no es un registro de decisiones. Utilice la llamada para llegar a una decisión y, a continuación, registre el resultado en un Comentario, tarea, nota o actualización visible del canvas. Las personas que no asistieron a la llamada deben poder comprender los cambios realizados sin necesidad de pedir a los demás que recuerden lo acordado en la reunión.

Para conocer el diseño de las configuraciones específicas del canvas, consulte Utilizar llamadas de audio/video en un canvas.

La llamada tampoco otorga acceso. Todos los usuarios siguen necesitando los permisos correspondientes para abrir el canvas. Si un Invitado o un colaborador externo no puede acceder al canvas, solucione los permisos para compartir antes de comprobar el estado del micrófono, de la cámara o de la sala.

Disponibilidad y permisos

Se puede permitir que los Invitados se unan a una llamada cuando las opciones del canvas compartido y del espacio de trabajo lo permitan. No asuma que un Invitado no puede realizar llamadas. Compruebe el estado de acceso real del canvas compartido.

Iniciar una llamada o unirse a ella

Abra el canvas y utilice la opción de llamada en el encabezado. Cuando no haya ninguna sala activa, la acción aparecerá como una opción para iniciar la llamada. Cuando una sala ya esté activa, el encabezado mostrará la opción de unirse con indicadores de participantes para que usted sepa que ya hay personas en la sala.

Después de unirse, las opciones de la llamada cambian de "iniciar o unirse" a funciones en tiempo real: micrófono, cámara y salir. La configuración del dispositivo se encuentra junto a las herramientas del participante local (donde sea compatible), de modo que usted puede seleccionar el micrófono o la cámara sin necesidad de salir del canvas.

Planificar según el tamaño de la sala

Una llamada de canvas es una sala de trabajo, no un seminario web. ALLO utiliza Agora para la transmisión de audio y video en tiempo real, y el límite práctico de la llamada es de hasta 32 personas transmitiendo audio y hasta 17 participantes con la cámara encendida de forma simultánea.

Para revisiones de mayor tamaño, mantenga las cámaras apagadas para los oyentes y utilice el propio canvas como apoyo visual compartido. Utilice Comentarios para aquellas preguntas que requieran un registro permanente, el chat de equipo para notas adicionales y realice una segunda llamada si un subgrupo necesita analizar los detalles.

Cuando una llamada con muchos participantes empiece a perder mosaicos de video o indicadores de voz, reduzca primero las transmisiones activas. El problema suele deberse al tamaño de la llamada o a la saturación del dispositivo o de la red, y no a que la persona haya perdido el acceso al canvas.

Utilizar el audio, la cámara y la configuración del dispositivo

Las llamadas pueden iniciarse primero con audio. El acceso al micrófono es el requisito principal; el acceso a la cámara es opcional. Esto es importante porque el canvas suele ser la superficie visual compartida. Usted puede mantener el video apagado y, aun así, tener una llamada productiva.

Silencie el micrófono cuando no esté hablando. Apague la cámara cuando el video distraiga la atención del canvas, ralentice la sesión o no sea necesario. Si se selecciona un dispositivo incorrecto, abra la configuración del dispositivo y elija el micrófono o la cámara correspondientes.

Si el navegador le solicita permiso, permita el acceso al micrófono y a la cámara para ALLO. Si lo rechaza, es posible que la configuración de permisos en ALLO sea correcta, pero el navegador o el sistema operativo seguirán bloqueando la transmisión de audio y video.

Si una computadora no tiene cámara, o si esta no se puede activar, el usuario aún puede unirse únicamente con audio si el acceso al micrófono funciona. Si el acceso al micrófono también falla, podrá ver el canvas y utilizar Comentarios o el chat hasta que se solucionen los permisos del dispositivo.

Utilizar el panel de la llamada en tiempo real

Los mosaicos de los participantes aparecen en un panel sobre el canvas. Arrastre el panel a la posición que le resulte más cómoda para realizar el seguimiento de la revisión. Manténgalo cerca del área de trabajo si los rostros o las reacciones son de ayuda, o desplácelo a una esquina cuando el contenido del canvas requiera más espacio.

El panel debe servir de apoyo para la reunión, no ocupar la parte más importante del canvas. Desplácelo si llega a cubrir un Objeto, las opciones de la página, el hilo de Comentarios, el área de las diapositivas o la vista previa del archivo que se esté analizando.

La indicación visual del hablante activo le permite ver quién está hablando en cada momento. Cuando un participante habla, su mosaico puede mostrar un efecto de voz para que el grupo pueda seguir la conversación con claridad. Si alguien indica que está hablando pero no aparece el estado de hablante activo, compruebe si está silenciado, el micrófono seleccionado y los permisos del navegador antes de suponer que la sala de la llamada tiene un problema.

Utilizar llamadas junto con Comentarios y el chat

Utilice la llamada para conversar. Use el Chat de canvas para notas adicionales, enlaces, indicaciones de páginas y preguntas discretas durante la llamada. Utilice los Comentarios para mantener un registro permanente.

Durante una revisión, un flujo de trabajo recomendado es:

1. Inicie la llamada.
2. Utilice la presencia o la función de Seguir para mantener a las personas orientadas.
3. Analice el trabajo de forma conjunta.
4. Añada Comentarios donde sea necesario realizar cambios.
5. Mencione a los responsables en los elementos de seguimiento.
6. Resuelva los Comentarios únicamente después de que se haya completado el trabajo.

Esto permite que la reunión sea más cercana y humana, al tiempo que garantiza que los resultados sean fáciles de localizar.

Llamadas con Invitados y colaboradores externos

Antes de realizar una llamada con alguien externo al espacio de trabajo, comparta el canvas y confirme que dicha persona pueda acceder. Un Invitado que se quede bloqueado en la pantalla de entrada no podrá participar activamente en una llamada basada en el canvas.

Los revisores externos pueden tener acceso a la llamada sin disponer de un acceso general al espacio de trabajo. Esto resulta útil para revisiones con clientes y talleres, pero también implica que es posible que no puedan ver la sección de Personas, la configuración del proyecto o las áreas internas del espacio de trabajo. Mantenga las conversaciones internas confidenciales fuera de las llamadas de canvas compartido, a menos que sea apropiado que el Invitado las escuche.

Para sesiones externas planificadas, envíe el enlace de uso compartido con anticipación y solicite al Invitado que complete el proceso de acceso antes de la reunión. Consulte Invitar a Invitados y colaboradores externos si la sesión incluye a personas ajenas al espacio de trabajo.

Cuándo la llamada no es la herramienta adecuada

No utilice una llamada si el trabajo requiere una revisión escrita detallada, una aprobación asíncrona o un registro exacto. Utilice Comentarios para ese propósito. No recurra a una llamada para evitar la falta de acceso de un usuario; solucione primero el acceso compartido. Tampoco emplee la llamada como única actualización del estado del proyecto; actualice el proyecto o la tarea correspondiente después de la llamada.

Si el tema de discusión es "¿quién es el responsable de esto?" o "¿cuándo vence este plazo?", la respuesta debe registrarse en el proyecto, la tarea o la información del canvas, y no limitarse a una respuesta verbal.

Solución de problemas con las opciones de llamada

• No aparece el botón de llamada:

  • Compruebe la elegibilidad del espacio de trabajo y la configuración del plan.
  • Verifique el acceso al canvas y el estado de Invitado.
  • Confirme si se encuentra en un contexto móvil o restringido. Las llamadas de audio/video en el canvas no son compatibles actualmente en la aplicación móvil nativa; por favor, utilice la aplicación web o de escritorio.
  • Asegúrese de que el encabezado del canvas tenga suficiente espacio para mostrar la opción.

• No aparece la opción para unirse cuando otros usuarios están en una llamada:

  • Actualice el canvas en su navegador o aplicación.
  • Confirme que se encuentra exactamente en el mismo espacio de trabajo y en el mismo canvas. El estado de la sala depende del canvas activo, no de la referencia que se haya mencionado verbalmente.

• Falla el micrófono o la cámara:

  • Verifique los permisos del navegador y la configuración de privacidad del sistema operativo.
  • Asegúrese de haber seleccionado el dispositivo correcto.
  • Compruebe si otra aplicación está utilizando la cámara o el micrófono en ese momento.
  • Si el problema es únicamente con la cámara, intente unirse solo con audio.

• El video se vuelve inestable en una sala con muchos participantes:

  • Apague las cámaras para priorizar el audio y continuar con la reunión.

• El audio se vuelve inestable cerca del límite de 32 participantes activos:

  • Solicite a algunos participantes que interactúen a través de Comentarios o del chat.
  • Organice una llamada de seguimiento más pequeña para un subgrupo específico.

• La llamada funciona pero los participantes se pierden en el canvas:

  • Utilice la presencia en línea o la función de Seguir.
  • Indique los nombres de las páginas, envíe enlaces a los Comentarios o utilice el modo presentación. Las llamadas resuelven la comunicación por voz, pero no solucionan la orientación en un canvas con muchos elementos por sí solas.