Uso de llamadas de audio y video en un canvas

Las llamadas de canvas mantienen la conversación junto al trabajo

Utilice una llamada de canvas cuando los participantes necesiten hablar mientras observan el mismo canvas. Las llamadas son de utilidad para revisiones en vivo, talleres, presentaciones para las partes interesadas, sesiones de soporte técnico y momentos en los que la comunicación escrita ralentizaría al grupo.

El canvas sigue siendo la superficie visual compartida. La llamada proporciona a los participantes voz y video opcional. Los comentarios, notas, tareas y ediciones del canvas registran los resultados.

Para consultar la guía general de colaboración, consulte Uso de llamadas de audio y video.

Una llamada no otorga acceso al canvas. Todos los participantes necesitan tener permiso para abrir el canvas antes de que la llamada sea de utilidad. Si alguien se encuentra atascado en una pantalla de acceso para invitados, en una solicitud de acceso o en una cuenta incorrecta, corrija la configuración para compartir antes de intentar solucionar problemas relacionados con el micrófono o la cámara.

Disponibilidad

Si falta el control de llamada, compruebe el acceso al canvas antes de revisar la configuración del dispositivo. El permiso del dispositivo es relevante una vez que se inicia la llamada; el acceso determina si usted puede iniciar la llamada o unirse a ella.

Iniciar una llamada o unirse a ella

Abra el canvas y utilice el control de llamada en el encabezado. Si no hay nadie en la sala, inicie la llamada. Si ya hay personas en la sala, únase a ella.

Cuando la sala está activa, el encabezado puede mostrar los avatares de los participantes o un recuento. Utilice esa señal para decidir si se está uniendo a una conversación existente o iniciando una nueva.

Después de unirse, mantenga el canvas visible. El propósito de una llamada de canvas es que los participantes puedan hacer referencia al mismo trabajo mientras conversan.

Límites de participantes

Las llamadas de canvas de ALLO utilizan Agora para el audio y video en vivo. Para llamadas normales, mantenga la sala de canvas en 32 personas transmitiendo audio o menos. De ellas, limite los participantes con cámara activa a 17 o menos.

Esto no significa que se bloquee el acceso al canvas para la decimoctava persona. Significa que la llamada ha superado la capacidad recomendada para una transmisión multimedia estable. Si una revisión cuenta con más personas, mantenga las cámaras apagadas para quienes principalmente estén escuchando, utilice los comentarios y el chat para las preguntas, o divida la discusión en vivo en grupos más pequeños.

Si los participantes informan que falta un recuadro de orador o de cámara en una llamada concurrida, reduzca el número de personas que transmiten audio o video antes de considerarlo un problema de permisos. El acceso al canvas, los comentarios y las ediciones pueden seguir funcionando incluso si la llamada está sobrecargada.

Administrar el micrófono, la cámara y los dispositivos

Utilice el control de micrófono para silenciar o activar el sonido. Utilice el control de cámara para encender o apagar el video. Utilice el control de configuración del participante local, cuando esté disponible, para elegir el micrófono o la cámara correctos.

Las llamadas pueden iniciarse únicamente con audio. Esto es intencional. En muchas revisiones de canvas, el contenido del canvas es más importante que los rostros. Mantenga el video apagado cuando distraiga del trabajo, genere problemas de rendimiento o supere el límite de participantes con video en la sala.

Si el navegador o el sistema operativo solicitan acceso al micrófono o a la cámara, permítalo para ALLO. Si el acceso se deniega a nivel del navegador, la sala de llamada puede ser válida, pero la transmisión multimedia fallará.

El acceso al micrófono es el requisito principal para una llamada. El acceso a la cámara es opcional. Si la computadora no tiene cámara, el navegador la bloquea o si otra aplicación la está utilizando, únase con audio y continúe trabajando. Puede encender la cámara más tarde si hay una disponible. Si el acceso al micrófono también está bloqueado, el participante podrá seguir el canvas visualmente, pero no podrá hablar en la llamada hasta que se resuelva el permiso del micrófono o la selección del dispositivo.

Utilice la configuración del dispositivo si se selecciona un micrófono, altavoz o cámara incorrectos. Un fallo en la cámara no debería finalizar la llamada por sí solo. El recuadro local puede mostrar el avatar del usuario como alternativa mientras el audio permanece activo.

Uso del panel flotante de llamada

El panel flotante de la llamada en vivo muestra los recuadros de los participantes sobre el canvas. Arrastre el panel a la posición que mejor se adapte a la sesión. Colóquelo cerca del trabajo cuando los rostros ayuden a la discusión, o muévalo al borde cuando el contenido del canvas requiera pantalla completa.

El panel debe permanecer fuera del área de trabajo. Si la reunión trata sobre una imagen, no deje los recuadros de los participantes sobre ella. Si la reunión trata sobre un hilo de comentarios, aleje el panel del panel de comentarios y del globo de comentario. Reposicionar el panel forma parte del desarrollo de la revisión; hágalo siempre que la interfaz de la llamada bloquee el elemento que los participantes necesitan inspeccionar.

La indicación de orador activo ayuda a los participantes a identificar quién está hablando. Cuando alguien habla, su recuadro puede mostrar un efecto visual de voz para que el grupo pueda seguir la conversación con facilidad. Si un orador no muestra actividad, verifique el estado de silencio, el micrófono seleccionado y los permisos del dispositivo.

Uso de llamadas con presencia y la función Seguir

Las llamadas funcionan mejor con la colaboración en vivo. La presencia, los cursores, los indicadores de página y la función de seguimiento o de seguir ayudan a los participantes a mantenerse orientados mientras hablan.

Si alguien dice «mire aquí» y la mitad del grupo se encuentra en otro lugar, utilice la presencia o un enlace de comentario. En los canvases con páginas, mencione el nombre de la página. En pizarras de formato libre de gran tamaño, defina etiquetas o regiones antes de que comience la llamada.

Registrar las decisiones durante la llamada

No limite las decisiones únicamente a la llamada. Si el grupo acuerda un cambio, añada un comentario, actualice el canvas o cree la tarea correspondiente mientras el contexto aún esté reciente.

Utilice este patrón:

1. Debatir en la llamada.
2. Colocar o actualizar el comentario junto al trabajo correspondiente.
3. Mencionar a la persona responsable.
4. Añadir una fecha de vencimiento o un canvas de proyecto si el trabajo requiere seguimiento.
5. Resolver el hilo de comentarios solo una vez realizado el cambio.

Esto proporciona a los colaboradores ausentes el registro que necesitan.

Llamadas con invitados

Antes de una llamada con invitados, confirme que el invitado pueda ingresar al canvas. La pantalla de vista previa del invitado o de ingreso de nombre no es el editor completo. El invitado debe completar su ingreso y poseer los permisos adecuados antes de que la llamada sea de utilidad.

Es posible que los invitados visualicen menos controles del espacio de trabajo. Mantenga la sesión enfocada en el canvas compartido y evite depender de páginas internas del espacio de trabajo que los invitados no puedan abrir.

Los colaboradores externos pueden unirse a una llamada de canvas sin necesidad de un acceso amplio al espacio de trabajo. Esto es de utilidad para revisiones con clientes y talleres, pero también significa que no podrán visualizar la configuración del proyecto, la sección de miembros o de personas, los archivos u otras áreas internas. Comparta únicamente el trabajo que deban utilizar durante la llamada.

Solución de problemas de llamadas de audio y video

Si falta la opción de Llamada o de Unirse, verifique si las llamadas están habilitadas para el espacio de trabajo, si tiene acceso al canvas, si es un invitado, si se encuentra en un dispositivo móvil y si el encabezado dispone de espacio suficiente para mostrar el control.

Si el micrófono o la cámara no funcionan, verifique los permisos del navegador, la configuración de privacidad del sistema operativo, el dispositivo seleccionado y si otra aplicación está utilizando el dispositivo.

Si algún participante está utilizando la aplicación móvil nativa, pídale que se una desde la versión web o de escritorio. Desde dispositivos móviles se puede revisar el canvas y los comentarios, pero no es posible unirse a las llamadas de audio y video de canvas.

Si más de 17 personas tienen las cámaras encendidas, solicite a los oyentes que apaguen su video. Si más de 32 personas intentan hablar en la misma sala, traslade parte de la discusión a los comentarios, al chat de canvas o a una llamada independiente.

Si alguien no encuentra la llamada, confirme que haya abierto el mismo canvas en el mismo espacio de trabajo. Nombres de canvas similares en proyectos distintos pueden hacer creer a los participantes que se encuentran en el mismo espacio cuando no es así.

Si el rendimiento disminuye, apague la cámara, reduzca la actividad intensa en el canvas, cierre las pestañas del navegador que no esté utilizando y emplee los comentarios para los elementos que deban conservarse.