Usar chamadas de áudio e vídeo em um canvas

As chamadas no canvas mantêm a discussão ao lado do trabalho

Use uma chamada no canvas quando as pessoas precisarem conversar enquanto visualizam o mesmo canvas. As chamadas são úteis para revisões ao vivo, workshops, demonstrações com partes interessadas, sessões de suporte e momentos em que a digitação de textos atrasaria o grupo.

O canvas continua sendo a superfície visual compartilhada. A chamada oferece voz às pessoas e vídeo opcional. Os comentários, notas, tarefas e edições no canvas registram os resultados.

Para ler o guia geral de colaboração, consulte Usar chamadas de áudio/vídeo.

Uma chamada não concede acesso ao canvas. Todos ainda precisam de permissão para abrir o canvas antes que a chamada seja útil. Se alguém estiver travado em uma tela de entrada de convidados, solicitação de acesso ou conta incorreta, corrija o compartilhamento antes de tentar solucionar problemas nas configurações de microfone ou câmera.

Disponibilidade

Se o controle de chamada não estiver visível, verifique o acesso ao canvas antes de inspecionar as configurações do dispositivo. A permissão do dispositivo é relevante após o início da chamada; o acesso ao canvas define se você pode iniciar ou participar dela.

Iniciar ou participar de uma chamada

Abra o canvas e use o controle de chamada no cabeçalho. Se não houver ninguém na sala, inicie a chamada. Se as pessoas já estiverem na sala, entre nela.

Quando a sala estiver ativa, o cabeçalho poderá mostrar os avatares dos participantes ou uma contagem. Use esse sinal para decidir se você está entrando em uma conversa existente ou iniciando uma nova.

Depois de participar, mantenha o canvas visível. O objetivo de uma chamada no canvas é que as pessoas possam fazer referência ao mesmo trabalho enquanto conversam.

Limites de participantes

As chamadas de canvas do ALLO utilizam a tecnologia Agora para áudio e vídeo ao vivo. Para chamadas normais, mantenha o limite de uma sala de canvas em até 32 pessoas transmitindo áudio. Dentre elas, mantenha o limite de participantes com câmera ativada em até 17.

Isso não significa que a décima oitava pessoa será impedida de abrir o canvas. Significa apenas que a chamada excedeu o formato recomendado para garantir a estabilidade das transmissões de mídia ativa. Se uma revisão contar com mais pessoas, solicite que as câmeras permaneçam desligadas para quem estiver apenas ouvindo, use os comentários e o chat para perguntas ou divida a discussão ao vivo em grupos menores.

Se as pessoas relatarem a ausência de áudio de um interlocutor ou de um bloco de câmera em uma chamada cheia, reduza o número de pessoas que estão transmitindo áudio ou vídeo antes de tratar a situação como um problema de permissão. O acesso ao canvas, os comentários e os edições continuam funcionando normalmente mesmo que a chamada esteja sobrecarregada.

Gerenciar microfone, câmera e dispositivos

Use o controle de microfone para silenciar ou reativar o áudio. Use o controle de câmera para ligar ou desligar o vídeo. Use o controle de configurações de participante local, quando disponível, para escolher o microfone ou a câmera corretos.

As chamadas podem iniciar apenas com áudio. Isso é intencional. Em muitas revisões de canvas, o conteúdo visual é mais relevante do que os rostos dos participantes. Mantenha o vídeo desligado quando ele puder dispersar a atenção do trabalho, causar problemas de desempenho ou fazer com que a sala exceda o limite de participantes com vídeo.

Se o navegador ou o sistema operacional solicitar acesso ao microfone ou à câmera, conceda a permissão para o ALLO. Se o acesso for negado no nível do navegador, a sala de chamada continuará ativa, mas haverá falha de transmissão de mídia.

O acesso ao microfone é o principal requisito para uma chamada. O acesso à câmera é opcional. Se o computador não tiver uma câmera instalada, se o navegador bloquear o acesso a ela ou se outro aplicativo estiver utilizando-a, participe usando apenas áudio e continue trabalhando. Você poderá ativar a câmera mais tarde, assim que ela estiver disponível. Se o acesso ao microfone também for bloqueado, o usuário ainda poderá acompanhar o canvas visualmente, mas não conseguirá falar na chamada até que a permissão do microfone ou a seleção do dispositivo seja corrigida.

Use as configurações do dispositivo se o microfone, os alto-falantes ou a câmera errados forem selecionados. Uma falha de câmera isolada não deve encerrar a chamada. O bloco de exibição local pode reverter para o avatar do usuário enquanto o áudio permanece ativo.

Usar o dock da chamada

O dock da chamada ao vivo exibe os blocos dos participantes sobrepostos ao canvas. Arraste o dock para a posição mais adequada para a sessão. Deixe-o próximo ao trabalho quando a exibição dos rostos ajudar na discussão ou mova-o para a borda quando o conteúdo do canvas necessitar de tela cheia.

O dock deve ser posicionado de forma a não obstruir o trabalho. Se a reunião for focada em uma imagem, evite deixar os blocos dos participantes sobrepostos a essa imagem. Se o tema for uma discussão de comentários, afaste o dock do painel e do balão de comentários. Reposicionar o dock faz parte da condução da revisão; faça isso sempre que a interface da chamada bloquear o objeto que as pessoas precisam inspecionar.

O indicador de interlocutor ativo ajuda a compreender quem está falando. Quando alguém fala, o bloco correspondente pode exibir um efeito gráfico de fala para que o grupo identifique a voz sem dificuldades. Se a indicação de fala de alguém não for exibida, verifique o estado de silenciamento, o microfone selecionado e as permissões do dispositivo.

Usar chamadas com presença e acompanhamento

As chamadas funcionam de forma ideal quando combinadas com a colaboração ao vivo. A presença de cursores, indicadores de página e o comportamento de acompanhamento (follow) ajudam as pessoas a se manterem orientadas enquanto conversam.

Se alguém disser "olhe aqui" e metade do grupo estiver olhando para outro ponto, use o indicador de presença ou um link de comentário. Em canvases estruturados em páginas, mencione o nome da página. Em whiteboards grandes de formato livre, use rótulos ou organize as regiões antes do início da chamada.

Registrar decisões durante a chamada

Não restrinja as decisões apenas à conversa por voz. Se o grupo concordar com uma alteração, adicione um comentário, atualize o canvas ou crie uma tarefa relacionada enquanto o contexto ainda está fresco.

Use o seguinte padrão:

1. Debata o assunto na chamada.
2. Insira ou atualize o comentário ao lado do trabalho correspondente.
3. Mencione a pessoa responsável pela tarefa.
4. Adicione um prazo limite ou vincule a um projeto se a atividade precisar ser acompanhada.
5. Resolva a discussão de comentários somente após a alteração ser concluída.

Isso fornece aos colaboradores ausentes o histórico de que necessitam.

Chamadas com convidados

Antes de uma chamada com um convidado, confirme se ele consegue abrir o canvas. A tela de visualização ou de inserção de nome do convidado não corresponde ao editor completo. O convidado deve concluir a entrada e possuir as permissões adequadas antes que a chamada seja útil.

Os convidados podem ter acesso a menos controles do espaço de trabalho. Mantenha a sessão focada no canvas compartilhado e evite depender de páginas internas do espaço de trabalho que os convidados não conseguem abrir.

Colaboradores externos podem participar de uma chamada no canvas sem precisar de amplo acesso ao espaço de trabalho. Isso é muito prático para revisões com clientes e workshops, mas significa que eles podem não ver as configurações do projeto, a lista de pessoas (membros), arquivos ou outras áreas internas. Compartilhe apenas os materiais que eles realmente devem utilizar durante a chamada.

Solução de problemas em chamadas de áudio/vídeo

Se a opção Chamada ou Entrar estiver indisponível, verifique se as chamadas estão ativadas no espaço de trabalho, se você possui acesso ao canvas, se o seu perfil é de convidado, se está acessando de um dispositivo móvel e se o cabeçalho tem espaço livre suficiente para exibir o controle.

Se o microfone ou a câmera não funcionarem, verifique as permissões do navegador, as configurações de privacidade do sistema operacional, o dispositivo selecionado e se outro aplicativo está utilizando esse hardware.

Se algum participante estiver usando o aplicativo nativo para celular, solicite que ele acesse por meio do navegador ou do aplicativo de desktop. A versão móvel permite revisar o canvas e os comentários, mas não oferece suporte para participar de chamadas de áudio/vídeo no canvas.

Se mais de 17 pessoas estiverem com as câmeras ativadas, solicite que os ouvintes desliguem seus vídeos. Se mais de 32 pessoas estiverem tentando falar na mesma sala, transfira parte da discussão para os comentários, para o chat ou realize uma chamada separada.

Se alguém não conseguir localizar a chamada, certifique-se de que abriu o mesmo canvas no mesmo espaço de trabalho. Nomes de canvas semelhantes em projetos distintos podem fazer com que os usuários pensem que estão na mesma sala de trabalho quando não estão.

Se o desempenho do sistema cair, desligue a câmera, evite atividades intensas simultâneas no canvas, feche abas desnecessárias do navegador e use comentários para registrar as informações que precisam ser salvas.