Use chamadas de áudio/vídeo

As chamadas de áudio/vídeo servem para tomar decisões em tempo real sobre trabalhos compartilhados

Use uma Chamada de áudio/vídeo do canvas quando o grupo precisar discutir o trabalho visual diretamente no ALLO. As chamadas são úteis para revisões de design, demonstrações para clientes, workshops, entregas de projetos, sessões de suporte e qualquer discussão em que o tom de voz ou a velocidade da comunicação importem mais do que uma longa sequência de Comentários.

Uma chamada não é um registro de decisão. Use a chamada para tomar a decisão e, depois, registre o resultado em um Comentário, tarefa, nota ou atualização visível no canvas. As pessoas que perderam a chamada devem conseguir entender o que mudou sem precisar pedir para que os outros se lembrem de tudo o que foi conversado.

Para saber mais sobre o layout de opções específicas do canvas, consulte Use chamadas de áudio/vídeo em um canvas.

A chamada também não concede acesso ao arquivo. Todos os participantes ainda precisam da permissão correta para abrir o canvas. Se um Convidado ou colaborador externo não conseguir entrar no canvas, ajuste as permissões de compartilhamento antes de verificar as configurações do microfone, da câmera ou do estado da sala.

Disponibilidade e permissões

Os Convidados podem ter permissão para entrar em uma chamada quando as regras do canvas compartilhado e do espaço de trabalho permitirem. Não assuma que ser um "Convidado" significa que ele não pode participar de chamadas. Verifique o estado real de acesso do canvas compartilhado.

Iniciar ou entrar em uma chamada

Abra o canvas e use o botão de chamada no cabeçalho. Quando nenhuma sala estiver ativa, a opção aparecerá como um botão para iniciar chamada. Se uma sala já estiver ativa, o cabeçalho exibirá o estado de entrada com indicadores de participantes, para que você saiba que já há pessoas na sala.

Depois que você entrar, as opções de chamada mudam de "iniciar ou entrar" para as funções em tempo real: microfone, câmera e sair. As configurações de dispositivo ficam junto aos controles de participantes locais quando compatível, para que você possa escolher o microfone ou a câmera sem precisar sair do canvas.

Planejar para o tamanho da sala

Uma chamada de canvas é uma sala de trabalho, não um webinar. O ALLO usa o Agora para transmissão em tempo real. O formato recomendado é de até 32 pessoas transmitindo áudio e até 17 participantes com a câmera ligada ao mesmo tempo.

Para revisões maiores, mantenha as câmeras desligadas para os ouvintes e use o próprio canvas como o recurso visual compartilhado. Use Comentários para perguntas que precisam ser registradas, o Chat de equipe para notas laterais e uma segunda chamada se um subgrupo precisar discutir detalhes específicos.

Se uma chamada com muitas pessoas começar a apresentar falhas na transmissão de vídeo ou nos indicadores de fala, reduza as mídias ativas primeiro. O problema mais provável é o tamanho da chamada ou a sobrecarga no dispositivo ou na rede, e não a perda de acesso do participante ao canvas.

Usar configurações de áudio, câmera e dispositivo

As chamadas podem começar priorizando o áudio. O acesso ao microfone é o requisito principal, enquanto o acesso à câmera é opcional. Isso é importante porque o canvas costuma ser o recurso visual compartilhado. Você pode manter o vídeo desligado e ainda assim ter uma chamada produtiva.

Silencie o microfone quando não estiver falando. Desligue a câmera se o vídeo estiver distraindo a atenção do canvas, deixando a sessão mais lenta ou se simplesmente não for necessário. Se o dispositivo incorreto estiver selecionado, abra as configurações de dispositivo e escolha o microfone ou a câmera corretos.

Se o navegador solicitar permissão, autorize o acesso ao microfone e à câmera para o ALLO. Se você recusar, mesmo que a permissão interna do ALLO esteja correta, o navegador ou o sistema operacional continuará bloqueando a transmissão de mídia.

Se o computador não tiver uma câmera ou se ela não puder ser aberta, o participante ainda poderá entrar na chamada usando apenas o áudio, desde que o acesso ao microfone funcione. Se o acesso ao microfone também falhar, ele poderá acompanhar o canvas e usar o chat ou os Comentários até que as permissões do dispositivo sejam corrigidas.

Usar o painel flutuante da chamada

Os blocos de participantes aparecem em um painel flutuante sobre o canvas. Arraste esse painel para onde for mais fácil acompanhar a revisão. Mantenha-o perto do trabalho quando for útil ver os rostos ou reações, ou mova-o para um canto se o conteúdo do canvas precisar de mais espaço livre.

O painel deve apoiar a reunião, e não ocupar a parte mais importante do canvas. Mova-o sempre que estiver cobrindo o Objeto, os controles de página, a sequência de Comentários, a área de slides ou a visualização do arquivo em discussão.

O feedback de orador ativo ajuda a identificar quem está falando. Quando um participante fala, seu bloco exibe um efeito indicador para que o grupo acompanhe a conversa sem precisar adivinhar de quem é a voz. Se alguém disser que está falando, mas nenhum indicador aparecer, verifique o mudo, o microfone selecionado e as permissões do navegador antes de presumir que a sala de chamadas esteja com problemas.

Use chamadas com Comentários e chat

Use a chamada para conversar. Use o Chat do canvas para notas laterais, links, direções de página e perguntas discretas durante a chamada. Use os Comentários para criar um registro permanente das decisões.

Durante uma revisão, uma excelente prática é:

1. Inicie a chamada.
2. Use a presença online ou o recurso de Seguir para manter as pessoas orientadas no canvas.
3. Discutam o trabalho em andamento.
4. Adicione Comentários onde forem necessárias alterações.
5. Mencione os responsáveis pelos itens de acompanhamento.
6. Resolva os Comentários apenas depois que as pendências forem resolvidas.

Isso mantém a reunião produtiva e humana, além de garantir que o resultado final seja fácil de encontrar.

Chamadas com convidados e colaboradores externos

Antes de iniciar uma chamada com alguém de fora do espaço de trabalho, compartilhe o canvas e confirme se a pessoa consegue entrar. Um Convidado que estiver travado na tela de entrada não conseguirá participar de forma produtiva de uma chamada baseada em canvas.

Os revisores externos podem ter acesso às chamadas sem possuir um acesso amplo ao espaço de trabalho. Isso é muito útil para workshops e revisões com clientes, mas significa que eles talvez não vejam a seção Pessoas, as configurações do projeto ou as áreas internas do espaço de trabalho. Evite discussões internas confidenciais em chamadas de canvas compartilhados, a menos que o Convidado precise ouvi-las.

Para sessões agendadas com participantes externos, envie o link de compartilhamento com antecedência e peça para o Convidado concluir o fluxo de entrada antes da reunião. Consulte o guia Convidar convidados e colaboradores externos se a sessão incluir pessoas de fora do espaço de trabalho.

Quando usar a chamada não é a melhor opção

Não use uma chamada se o trabalho exigir uma revisão escrita detalhada, aprovação assíncrona ou um registro preciso. Nesses casos, use os Comentários. Não use as chamadas para contornar a falta de acesso ao arquivo; ajuste as permissões de compartilhamento primeiro. Também não use as chamadas como a única atualização de status; atualize o projeto ou a tarefa correspondente após a conversa.

Se a dúvida for "quem é o responsável por isso?" ou "qual é o prazo de entrega?", a resposta deve constar no projeto, na tarefa ou nas informações do canvas, e não apenas em uma resposta falada durante a reunião.

Solucionar problemas com controles de chamada

• O botão de chamada está ausente:

  • Verifique a elegibilidade do espaço de trabalho e as configurações do seu plano.
  • Verifique o seu acesso ao canvas e se você é um Convidado.
  • Certifique-se de que não está acessando de contextos móveis ou restritos.
  • Verifique se o cabeçalho do canvas tem espaço suficiente para exibir o botão.
  • Observação: Chamadas de áudio/vídeo no canvas não são compatíveis atualmente com o aplicativo móvel nativo. Use as versões web ou para desktop.

• O botão "Entrar" está ausente mesmo com outras pessoas na chamada:

  • Atualize o canvas em seu navegador ou aplicativo.
  • Confirme se você está exatamente no mesmo espaço de trabalho e no mesmo canvas que os outros participantes. O status da sala está vinculado diretamente ao canvas ativo, não apenas ao título que alguém mencionou.

• Falha no funcionamento do microfone ou da câmera:

  • Verifique as permissões de acesso do seu navegador.
  • Verifique as configurações de privacidade e segurança do seu sistema operacional.
  • Confirme se o dispositivo correto está selecionado nas configurações da chamada.
  • Verifique se outro aplicativo em segundo plano já está utilizando o dispositivo.
  • Se o problema for na câmera, tente entrar na chamada apenas com o áudio ativo.

• A transmissão de vídeo ficou instável em uma chamada com muitos participantes:

  • Peça para os ouvintes desligarem as câmeras para reduzir o tráfego de rede e manter a conversa fluindo.

• A qualidade de áudio caiu ao se aproximar do limite de 32 oradores:

  • Mova alguns participantes para interagir por meio de Comentários, pelo Chat do canvas ou organize uma chamada de acompanhamento menor para subgrupos.

• A chamada funciona normalmente, mas os participantes estão perdidos no canvas:

  • Use a visualização de presença online ou o recurso de Seguir para guiar os participantes.
  • Utilize nomes de páginas claros, links diretos de Comentários ou ative o modo de apresentação. As chamadas fornecem áudio em tempo real, mas a orientação visual em um canvas com muitos elementos precisa desses recursos para ser eficiente.