Trabalhar com comentários e menções
Use comentários, menções, respostas e tópicos resolvidos para manter o feedback anexado ao trabalho e visível na Caixa de Entrada.
Comentários mantêm o feedback associado ao trabalho
Use Comentários quando o feedback pertencer a uma parte específica do trabalho. Um Comentário pode ser inserido em um Objeto do canvas, página, arquivo, nota, imagem ou local de revisão. Isso facilita para que a próxima pessoa compreenda a que o feedback se refere.
As menções trazem uma pessoa específica para a conversa. Em vez de dizer "alguém deveria verificar isso", mencione a pessoa responsável. Ela receberá uma notificação na Caixa de Entrada e poderá abrir o trabalho original diretamente no contexto.
Para controles específicos do canvas, consulte Dar feedback com Comentários e menções. Para o comportamento das notificações, consulte Usar a Caixa de Entrada.
Use Comentários para feedbacks que precisam durar além da sessão ao vivo. Use o chat de equipe para coordenação em tempo real. Faça uma Chamada de áudio/vídeo quando conversar for mais rápido. Essas ferramentas funcionam de forma integrada, mas os Comentários são o melhor local para registrar uma decisão, aprovação, pergunta ou solicitação que alguém precisará consultar mais tarde.
Disponibilidade e permissões
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Disponível em | Todos os planos onde os Comentários estejam ativados para o tipo de trabalho. |
| Disponível para | Aplicativo web, aplicativo desktop e fluxos de Comentários móveis compatíveis. |
| Quem pode comentar | Membros, Convidados ou colaboradores externos com acesso de Comentário ou edição ao item. |
| Quem pode mencionar | Pessoas cujas contas possam ser localizadas a partir do contexto do espaço de trabalho ou do item. A função Buscar de menções pode depender do nível de acesso. |
| Quem pode resolver ou gerenciar tópicos | Autores, editores, proprietários, gerentes ou administradores, dependendo das permissões do item e dos controles de Comentários. Os Convidados podem visualizar menos ações de gerenciamento. |
Onde encontrar os Comentários
Em um canvas, abra o painel lateral de colaboração ou a guia Comentários para revisar tópicos abertos e resolvidos. Você também pode adicionar Comentários a partir da barra de ferramentas do Objeto selecionado, do menu de contexto ou de outra ação de Comentário visível onde houver suporte.
A partir da Caixa de Entrada, abra uma notificação de menção ou resposta para retornar ao Comentário relacionado. Se o trabalho original tiver sido excluído, movido, tiver o compartilhamento removido ou não estiver mais disponível para você, o item da Caixa de Entrada poderá não abrir.
Para revisão em dispositivos móveis, use o fluxo de Comentários compatível no aplicativo móvel. Algumas ações de criação e gerenciamento podem ser mais completas nos aplicativos web ou desktop.
Comentário, menção, resposta, resolver
| Ação | Quando usar | Notas |
|---|---|---|
| Adicionar Comentário | Você quer que o feedback fique associado a um local ou item específico. | Escolha o Objeto, arquivo, página ou área exata, se possível. |
| Mencionar | Você precisa que uma pessoa específica revise ou responda. | Digite @ e selecione a pessoa correta. |
| Responder | A discussão pertence a um tópico já existente. | Mantém o contexto em um único lugar. |
| Resolver | A pergunta ou solicitação foi atendida. | Os tópicos resolvidos saem da lista de revisão ativa, mas continuam disponíveis no histórico. |
| Reabrir | Um problema resolvido ainda precisa de ajustes. | Reabre o tópico existente em vez de criar um duplicado. |
| Copiar link | Você precisa direcionar alguém para o Comentário exato. | O destinatário ainda precisará de permissão para acessar o trabalho original. |
Escreva Comentários fáceis de colocar em prática
Um Comentário útil diz exatamente o que precisa acontecer, quem deve decidir e onde a resposta deve ser registrada. Mantenha discussões em tempo real no chat de equipe quando a localização não for importante. Use Comentários quando a localização for relevante.
Exemplos:
| Situação | Comentário útil |
|---|---|
| Revisão de texto | @Jin Por favor, verifique se esta manchete está alinhada com o resumo de lançamento. |
| Decisão de design | Use a versão azul, a menos que o setor de Vendas precise do logotipo do parceiro aqui. |
| Verificação de dados | Alguém pode confirmar se este Resultado-Chave deve ser 80% ou 85%? |
| Revisão do cliente | Por favor, deixe sua aprovação ou as alterações solicitadas nesta seção antes de sexta-feira. |
| Acompanhamento | Resolvido após a atualização da tabela. Reabra se os novos números ainda estiverem incorretos. |
Menções e Caixa de Entrada
Quando você menciona alguém, o ALLO pode criar uma notificação na Caixa de Entrada. O destinatário poderá abrir a notificação e retornar diretamente ao trabalho, desde que ainda possua permissão de acesso.
As menções não substituem as permissões de acesso. Se você mencionar alguém que não consiga abrir o canvas ou o item compartilhado, essa pessoa poderá receber uma notificação confusa ou cair em um fluxo de solicitação de acesso. Compartilhe o trabalho primeiro e, depois, mencione a pessoa.
Se uma menção não aparecer na Caixa de Entrada de uma pessoa, verifique se a menção foi salva, se a pessoa tem acesso ao item, se as configurações de notificação estão silenciando e-mails ou mensagens push, e se ela está visualizando o espaço de trabalho correto. As configurações da Caixa de Entrada integrada e as notificações por e-mail ou push são relacionadas, mas não são idênticas. Consulte Gerenciar notificações.
Comentários versus chat versus chamadas
Use Comentários para feedbacks ancorados. Use o chat de equipe para conversas gerais no canvas que não precisem de uma marcação fixa. Faça uma Chamada de áudio/vídeo quando o grupo precisar tomar decisões ao vivo. Utilize o chat de IA apenas para assistência de inteligência artificial, e não para decisões que envolvam colegas de equipe.
Se o feedback precisar ser revisado mais tarde, os Comentários geralmente são melhores que o chat. Se a equipe precisar de uma interação rápida enquanto visualiza o mesmo canvas, o chat ou uma chamada podem ser mais indicados. Consulte Usar o Chat do canvas e Usar Chamadas de áudio/vídeo.
Observações sobre permissões e visibilidade
O acesso de Comentário permite que alguém discuta o trabalho sem editar o conteúdo. O acesso de edição permite alterar o conteúdo e, geralmente, também comentar. O acesso somente de visualização pode ocultar os controles de Comentários.
Os Convidados podem comentar apenas quando o item compartilhado permite. Se um Convidado não conseguir comentar, verifique as permissões do link ou do convite.
Colaboradores externos podem comentar em um item específico sem aparecer na seção Pessoas. Isso é o esperado. Gerencie o acesso deles por meio da janela de diálogo Compartilhar do item.
Os links de Comentários ainda exigem acesso ao trabalho correspondente. Um link de Comentário copiado não concede permissões automaticamente. Se o destinatário estiver fora do público atual do trabalho, compartilhe o item primeiro e só depois envie o link do Comentário.
Erros comuns
Evite mencionar pessoas antes de compartilhar o trabalho com elas, pois elas poderão não conseguir abrir a notificação.
Não crie um novo tópico de Comentário para cada resposta. Responda no tópico existente quando a discussão pertencer ao mesmo assunto.
Não resolva um tópico apenas para ocultar uma pergunta difícil. Marque como resolvido somente quando a questão for resolvida ou a decisão for devidamente registrada.
Não use o chat de equipe para feedbacks que precisam permanecer vinculados a um Objeto específico. Isso tornará as informações mais difíceis de encontrar posteriormente.
O que fazer quando os Comentários ou menções não funcionam
- A opção "Adicionar comentário" não aparece:
- O item pode estar no modo somente leitura, arquivado ou bloqueado.
- Você pode estar com acesso configurado apenas para visualização. Consulte Quando o trabalho é somente leitura.
- Uma pessoa não aparece na busca de menções:
- Verifique se a pessoa faz parte do espaço de trabalho atual.
- Certifique-se de que ela tenha acesso ao item compartilhado. Para colaboradores externos, compartilhe o item antes de mencioná-los.
- O link do comentário não abre:
- O destinatário pode não ter permissão de acesso ao trabalho correspondente.
- O Objeto ou o canvas original pode ter sido excluído.
- As notificações não estão chegando:
- Acesse diretamente a Caixa de Entrada para verificar se o alerta foi registrado localmente.
- Verifique suas preferências de notificação, pois os avisos por e-mail ou push podem estar desativados enquanto a Caixa de Entrada integrada continua recebendo as atualizações.
- O thread de comentário estava em um trabalho excluído:
- Entre em contato com o proprietário do item para verificar se o trabalho pode ser restaurado da Lixeira.
- Se preferir, copie a decisão ou feedback para um novo local. Consulte Como a lixeira funciona e Quando o trabalho parece estar ausente.
Artigos relacionados
- Dar feedback com comentários e menções
- Compartilhar trabalho com colegas de equipe
- Usar o chat do canvas
- Use chamadas de áudio/vídeo
- Usar a Caixa de Entrada
- Quando o trabalho é somente leitura