コメントとメンションの活用

コメント、メンション、返信、解決（Resolve）したスレッドを活用して、フィードバックをコンテンツに紐づけ、受信トレイで可視化します。

約 10 分

コメントによるフィードバックの紐づけ

フィードバックがコンテンツの特定の部分に関連している場合は、コメントを使用します。コメントは、キャンバス要素、ページ、ファイル、ノート、画像、またはレビュー場所に配置することができます。これにより、他のメンバーがフィードバックの対象を直感的に理解しやすくなります。

メンションを使用すると、特定の人をスレッドに呼び出すことができます。「誰かが確認すべき」と曖昧にするのではなく、担当者にメンションを送信します。メンションされた相手は受信トレイで通知を受け取り、該当する箇所を直接開いて確認できます。

キャンバス固有の操作については、コメントとメンションを使用したフィードバックを、通知の動作については受信トレイの活用をご参照ください。

リアルタイムのセッション終了後も残しておくべきフィードバックには、コメントを使用します。リアルタイムの調整にはチームチャットを使用してください。直接話す方が迅速な場合は、音声/ビデオ通話機能を使用します。これらのツールは状況に応じて連携して機能しますが、後から確認する必要がある決定、承認、質問、または依頼事項を記録するには、コメントが最も適しています。

利用資格と権限

項目詳細
利用可能なプラン該当するワークスペースタイプでコメント機能が有効なすべてのプラン。
対象デバイスWebアプリ、デスクトップアプリ、および対応するモバイルアプリのコメントフロー。
コメント可能なユーザー該当アイテムに対するコメント権限または編集権限を持つメンバー、ゲスト、または外部コラボレーター。
メンション可能なユーザーワークスペースまたはアイテムのコンテキストからアカウントを検索できるユーザー。メンション検索の範囲はアクセス権によって異なる場合があります。
スレッドの解決および管理が可能なユーザーアイテムの権限やコメント制御設定に基づき、作成者、編集者、オーナー、マネージャー、または管理者。ゲストに表示される管理用アクションは制限される場合があります。

コメントの表示場所

キャンバス上では、コラボレーションサイドパネルまたは [コメント] タブを開くことで、現在進行中および解決（Resolve）済みのスレッドを確認できます。また、選択したキャンバス要素のツールバー、コンテキストメニュー、またはサポートされているその他の表示可能なコメントアクションから、コメントを追加することも可能です。

受信トレイからは、メンションや返信の通知を開くことで、関連するコメントに移動できます。元のコンテンツが削除、移動、共有解除された場合、または該当コンテンツへのアクセス権がなくなった場合は、受信トレイからアイテムを開けないことがあります。

モバイルでの確認には、モバイルアプリでサポートされているコメントフローを使用してください。なお、コメントの作成や管理に関する一部のアクションは、Webアプリまたはデスクトップアプリでの操作がより推奨されます。

コメント、メンション、返信、解決

アクション使用する場面備考
コメントを追加フィードバックを特定の場所やアイテムに紐づけたいとき。可能な限り、具体的なキャンバス要素、ファイル、ページ、または領域を選択してください。
メンション特定のメンバーに確認や返答を求めるとき。@ を入力し、適切な相手を選択します。
返信既存のスレッド内でディスカッションを行うとき。会話のコンテキストを1箇所にまとめます。
解決（Resolve）質問や依頼事項への対応が完了したとき。解決（Resolve）したスレッドはアクティブな一覧から消えますが、履歴としていつでも確認可能です。
再開（Reopen）解決した問題に再度対応が必要になったとき。重複するスレッドを新しく作成するのではなく、既存のスレッドを再開します。
リンクをコピー相手に特定のコメントの正確な場所を示したいとき。リンクの受信者が、対象コンテンツへのアクセス権を持っている必要があります。

アクションにつながるコメントの書き方

効果的なコメントとは、何を行う必要があるか、誰が決定すべきか、そして最終的な結論をどこに着地させるかが明確なものです。場所が限定されないリアルタイムのディスカッションにはチームチャットを使用し、特定の場所に関連する場合はコメントを使用してください。

コメント例：

状況効果的なコメント例
コピー（テキスト）の確認@Jin この見出しがローンチ概要書と一致しているか確認をお願いします。
デザインの決定営業チームからパートナーロゴの掲載要請がない限り、青いバージョンを使用してください。
データの確認この主要成果（Key Result）が80%か85%のどちらであるべきか、確認できる方はいますか？
クライアントレビュー金曜日までに、このセクションへの承認または必要な修正指示をコメントとして残してください。
フォローアップ表を更新したため解決（Resolve）とします。新しい数値にまだ誤りがある場合は再開（Reopen）してください。

メンションと受信トレイ

他のメンバーにメンションを送信すると、ALLOの受信トレイに通知が作成されます。受信者は通知を開くことで、該当するコンテンツに直接アクセスできます（アクセス権を持っている必要があります）。

メンションは、アクセス権の付与の代わりにはなりません。キャンバスや共有アイテムを開く権限がないメンバーにメンションを送信すると、相手が通知を開けなかったり、アクセス権をリクエストする画面が表示されたりして、混乱を招く可能性があります。まずはコンテンツを共有した後に、メンションを送信してください。

メンションが相手の受信トレイに届いていない場合は、メンションが正しく保存されたか、相手にアクセス権があるか、メールやプッシュ通知の設定で通知が抑制されていないか、そして相手が正しいワークスペースを確認しているかを確認してください。アプリ内の受信トレイと、メールやプッシュ通知の設定は連動していますが、完全に同一ではありません。詳細については、通知の管理をご参照ください。

コメント、チャット、通話機能の使い分け

特定の場所に紐づいたフィードバックを残したい場合は、コメントを使用します。ピン留めを必要としない、キャンバス全体における会話にはチームチャットを使用してください。メンバー間でリアルタイムに決定を下す必要がある場合は、音声/ビデオ通話機能を使用します。AIチャットはAIアシスタント機能としてのみ使用し、チームメンバーとの意思決定プロセスには使用しないでください。

後から見返す必要があるフィードバックには、一般的にチャットよりもコメントが適しています。同じキャンバスを見ながら迅速なやり取りを行いたい場合は、チャットや通話が効果的です。詳細については、チームチャットの活用および音声/ビデオ通話機能の活用をご参照ください。

権限と表示に関する注意点

コメント権限を持つユーザーは、コンテンツ自体を編集することなく、意見交換を行うことができます。編集権限を持つユーザーは、コンテンツの編集に加えて、通常はコメント機能も利用可能です。閲覧のみ（View-only）の権限では、コメント操作画面が非表示になる場合があります。

ゲストがコメントできるのは、共有アイテムの設定で許可されている場合に限られます。ゲストがコメントできない場合は、リンクの共有設定や招待時の権限を確認してください。

外部コラボレーターは、[メンバー]一覧に表示されることなく、特定のアイテムにコメントできる場合があります。これは仕様による動作です。アクセス権の管理は、対象アイテムの「共有」ダイアログから行ってください。

コメントのリンクを開くには、元のコンテンツへのアクセス権が必要です。コピーしたコメントリンク自体には、アクセス権を付与する効果はありません。送信先の相手が対象コンテンツの共有範囲に含まれていない場合は、最初にコンテンツを共有してから、コメントのリンクを送付してください。

よくある間違い

  • 事前に共有せずにメンションを送信する：共有していない相手にメンションを送ると、通知から該当コンテンツを開くことができません。
  • すべての返信を新しいスレッドとして作成する：同一トピックに関する議論は、スレッドを乱立させず、既存のスレッド内で返信してください。
  • 都合の悪い課題を非表示にするためにスレッドを解決する：難しい質問を隠すためにスレッドを解決しないでください。問題が対応完了したか、決定事項が正しく記録された段階で解決（Resolve）します。
  • 特定の要素に紐づけるべきフィードバックをチームチャットに書き込む：特定のキャンバス要素にピン留めすべき内容は、チームチャットではなくコメントを使用してください。チャットに書き込むと、後から探し出すのが困難になります。

コメントやメンションが機能しない場合の解決方法

  • 「コメントを追加」ボタンが表示されない場合：
  • メンションの検索で特定のメンバーが表示されない場合：
    • 原因と対策：そのメンバーがワークスペースに参加しているか、または共有アイテムへのアクセス権を持っているかを確認してください。外部ユーザーの場合は、最初に対象アイテムを共有する必要があります。
  • コピーしたコメントリンクが開かない場合：
    • 原因と対策：リンクの受信者が該当コンテンツへのアクセス権を持っているかを確認してください。また、元のキャンバス要素やキャンバス自体が削除されていないかを確認します。
  • 通知が受信トレイに届かない場合：
    • 原因と対策：受信トレイを直接開き、通知設定を確認してください。アプリ内の受信トレイで履歴が保存されていても、メールやプッシュ通知が無効化されている場合があります。
  • 削除されたコンテンツに含まれていた重要なコメントスレッドを確認したい場合：
    • 原因と対策：対象アイテムの所有者（オーナー）に、ゴミ箱からコンテンツを復元できるか、または決定事項を別の新しい場所にコピーできるかを確認してください。詳しくは、ゴミ箱の仕組みおよびワークスペースが見つからない場合をご参照ください。
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