Trabajar con comentarios y menciones

Los Comentarios mantienen la retroalimentación vinculada al trabajo

Utilice Comentarios cuando la retroalimentación corresponda a una parte específica del trabajo. Un Comentario puede colocarse sobre un Objeto de canvas, página, archivo, nota, imagen o ubicación de revisión. Esto facilita que la siguiente persona entienda a qué se refiere la retroalimentación.

Las menciones atraen a una persona específica al hilo. En lugar de decir "alguien debería revisar esto", mencione a la persona responsable. Esta persona podrá recibir una notificación en su Bandeja de entrada y abrir el trabajo original en su contexto.

Para controles específicos del canvas, consulte Ofrecer retroalimentación con comentarios y menciones. Para el comportamiento de las notificaciones, consulte Usar la Bandeja de entrada.

Utilice Comentarios para la retroalimentación que deba conservarse después de la sesión en vivo. Use el chat de equipo para la coordinación en vivo. Utilice una Llamada de audio/video cuando hablar resulte más rápido. Estas herramientas funcionan de manera conjunta, pero los Comentarios son el mejor lugar para registrar una decisión, aprobación, pregunta o solicitud que alguien pueda necesitar más adelante.

Disponibilidad y permisos

Dónde encontrar los Comentarios

En un canvas, abra el panel lateral de colaboración o la pestaña de Comentarios para revisar los hilos abiertos y resueltos. Usted también puede agregar Comentarios desde la barra de herramientas del Objeto seleccionado, el menú contextual u otra acción de Comentario visible donde se admita.

Desde la Bandeja de entrada, abra una notificación de mención o respuesta para volver al Comentario relacionado. Si el trabajo original fue eliminado, trasladado, se dejó de compartir o ya no está disponible para usted, es posible que el elemento de la Bandeja de entrada no se abre.

Para la revisión móvil, utilice el flujo de Comentarios compatible en la aplicación móvil. Algunas acciones de creación y gestión pueden ser más completas en la aplicación web o de escritorio.

Comentario, mención, responder, resolver

Redacte Comentarios que sean fáciles de procesar

Un Comentario útil indica qué debe suceder, quién debe decidir y dónde debe quedar la respuesta. Mantenga la discusión en vivo en el chat de equipo cuando la ubicación no sea importante. Utilice Comentarios cuando la ubicación sea relevante.

Ejemplos:

Menciones y la Bandeja de entrada

Cuando usted menciona a alguien, ALLO puede generar una notificación en su Bandeja de entrada. El destinatario podrá abrir la notificación e ingresar de nuevo al trabajo si aún conserva los permisos necesarios.

Las menciones no reemplazan el acceso. Si usted menciona a alguien que no puede abrir el canvas o el elemento compartido, esa persona podría recibir una notificación confusa o encontrarse con una ruta de solicitud de acceso. Primero comparta el trabajo y luego menciónela.

Si una mención no aparece en la Bandeja de entrada de la persona, verifique si la mención se guardó, si la persona cuenta con acceso, si los ajustes de notificación silencian el correo electrónico o las notificaciones push, y si está buscando en el espacio de trabajo correcto. La Bandeja de entrada integrada en el producto y los ajustes de correo electrónico o notificaciones push están relacionados, pero no son idénticos. Consulte Administrar notificaciones.

Comentarios frente a chats y llamadas

Utilice Comentarios para retroalimentación anclada. Utilice el Chat de canvas para conversaciones generales en todo el canvas que no requieran un pin. Utilice una Llamada de audio/video cuando el grupo necesite tomar decisiones en vivo. Use el chat de IA únicamente para asistencia de IA, no para decisiones entre compañeros de equipo.

Si la retroalimentación se debe revisar más adelante, los Comentarios suelen ser una mejor opción que el chat. Si el equipo requiere un intercambio rápido de ideas mientras observan el mismo canvas, un chat o una llamada podrían resultar más convenientes. Consulte Usar el Chat de canvas y Usar llamadas de audio/video.

Notas sobre permisos y visibilidad

El acceso de Comentario le permite a un usuario debatir sobre el trabajo sin necesidad de editar el contenido. El acceso de edición le permite modificar el contenido y, por lo general, también agregar Comentarios. El acceso de solo lectura podría ocultar los controles de Comentarios.

Los Invitados pueden comentar únicamente cuando el elemento compartido lo permite. Si un Invitado no puede comentar, verifique los permisos del enlace o de la invitación.

Los colaboradores externos pueden tener la posibilidad de comentar en un elemento sin aparecer en la sección Personas. Esto es el comportamiento esperado. Administre su acceso desde el cuadro de diálogo Compartir del elemento.

Los enlaces de Comentarios de todos modos requieren acceso al trabajo subyacente. Un enlace de Comentario copiado no concede permisos de acceso. Si el destinatario no forma parte de la audiencia actual autorizada para el trabajo, comparta primero el elemento y luego envíele el enlace del Comentario.

Errores comunes

Evite mencionar a las personas antes de haber compartido el trabajo con ellas. De lo contrario, es posible que no puedan abrir la notificación.

No cree un nuevo hilo de Comentario para cada respuesta. Responda en el hilo existente cuando la discusión corresponda al mismo tema.

No resuelva un hilo solo para ocultar una pregunta compleja. Resuélvalo cuando el trabajo se haya completado o la decisión haya quedado registrada.

No utilice el chat de equipo para retroalimentación que deba permanecer vinculada a un Objeto específico. Será más difícil de encontrar posteriormente.

Cómo solucionar problemas con comentarios o menciones

Si experimenta problemas con los Comentarios o las menciones, revise los siguientes síntomas y soluciones:

• No aparece la opción "Agregar Comentario":

  • El elemento podría estar configurado como de solo lectura, archivado o bloqueado.
  • Es posible que el elemento se haya compartido únicamente con permisos de lectura.
  • Consulte la guía Cuando el trabajo es de solo lectura.

• Una persona no aparece al buscar menciones:

  • Verifique si la persona es miembro del espacio de trabajo.
  • Compruebe si tiene acceso al elemento compartido.
  • En el caso de personas externas, comparta el elemento primero.

• Un enlace de Comentario no se abre:

  • Verifique si el destinatario aún conserva los permisos de acceso correspondientes.
  • Compruebe si el Objeto original o el canvas todavía existen.

• No se reciben las notificaciones:

  • Ingrese directamente a la Bandeja de entrada y revise sus ajustes de notificación.
  • El correo electrónico o las notificaciones push podrían estar desactivados, aunque la Bandeja de entrada integrada continúe registrando las actualizaciones.

• Se perdió un hilo de Comentarios importante al eliminar un trabajo:

  • Consulte con el propietario del elemento si es posible restaurar el trabajo desde la Papelera.
  • Considere copiar la decisión en una nueva ubicación si no es posible recuperarla.
  • Consulte Cómo funciona la Papelera y Cuando parece que falta trabajo.