Работа с комментариями и упоминаниями

Комментарии помогают привязывать отзывы к работе

Используйте Комментарии, когда отзыв относится к конкретной части работы. Комментарий может находиться на Объекте холста, странице, файле, заметке, изображении или в месте рецензирования. Это упрощает понимание того, к чему именно относится данный отзыв.

Упоминания позволяют привлечь к обсуждению конкретного человека. Вместо абстрактной просьбы проверить элемент упомяните ответственного коллегу. Он получит уведомление во Входящих и сможет открыть исходную работу прямо в контексте обсуждения.

Для работы со специфическими элементами управления на холсте ознакомьтесь с руководством Как оставлять отзывы с помощью комментариев и упоминаний. Чтобы настроить получение уведомлений, изучите статью Использование раздела Входящие.

Используйте Комментарии для отзывов, которые должны сохраниться после завершения текущего сеанса работы. Для оперативной координации в реальном времени используйте Чат холста. Если устное обсуждение сэкономит время, запустите Аудио/видеозвонок. Эти инструменты дополняют друг друга, но именно Комментарии лучше всего подходят для фиксации решений, согласований, вопросов или запросов, которые могут потребоваться в будущем.

Доступность и права доступа

Где найти Комментарии

На холсте откройте боковую панель совместной работы или вкладку Комментарии, чтобы просмотреть открытые и разрешенные ветки обсуждений. Вы также можете добавить Комментарии с помощью панели инструментов выбранного Объекта, контекстного меню или другого поддерживаемого действия с Комментариями.

В разделе Входящие выберите уведомление об упоминании или ответе, чтобы перейти к связанному Комментарию. Если исходная работа была удалена, перемещена, закрыта для совместного доступа или более недоступна для вас, открыть элемент из раздела Входящие не удастся.

Для рецензирования на мобильных устройствах используйте поддерживаемый процесс работы с Комментариями в мобильном приложении. Некоторые действия по созданию и управлению обсуждениями могут быть более полными в веб-приложении или приложении для ПК.

Создание, упоминание, ответ, закрытие

Пишите Комментарии, на которые легко реагировать

Полезный Комментарий четко описывает, что должно произойти, кто должен принять решение и где зафиксировать результат. Если местоположение обсуждения не имеет значения, используйте Чат холста для живого диалога. Используйте Комментарии, когда важна привязка к конкретному месту.

Примеры:

Упоминания и раздел Входящие

Когда вы упоминаете кого-то, ALLO создает уведомление в разделе Входящие. Получатель может открыть это уведомление и сразу перейти к материалам, если у него есть соответствующие права доступа.

Упоминания не заменяют права доступа. Если вы упомянете пользователя, который не может открыть холст или общий элемент, он получит бесполезное уведомление или столкнется со сложным путем запроса доступа. Сначала поделитесь материалами, а уже затем упоминайте коллегу.

Если упоминание не появилось во Входящих у пользователя, проверьте, был ли сохранен Комментарий, есть ли у него доступ к элементу, не блокируют ли настройки уведомлений отправку писем или пуш-оповещений, а также открыл ли он нужное рабочее пространство. Раздел Входящие внутри платформы и внешние настройки почты или пуш-уведомлений взаимосвязаны, но не идентичны. Ознакомьтесь со статьей Управление уведомлениями.

Комментарии, чат и звонки

Используйте Комментарии для точечных, привязанных к месту отзывов. Используйте Чат холста для общего обсуждения в рамках всего холста, которое не требует закрепления на конкретном месте. Запускайте Аудио/видеозвонок, когда команде необходимо принять решение в режиме реального времени. Используйте чат с искусственным интеллектом только для получения помощи от ИИ, а не для обсуждения решений с коллегами.

Если отзывы необходимо изучить позже, Комментарии обычно подходят лучше, чем чат. Если команде требуется быстрый обмен репликами при совместном просмотре холста, чат или звонок могут оказаться эффективнее. Дополнительные сведения приведены в статьях Использование чата холста и Использование аудио/видеозвонков.

Сведения о правах доступа и видимости

Доступ с правом комментирования позволяет обсуждать работу без изменения содержимого. Доступ с правом редактирования позволяет изменять контент и обычно также включает возможность оставлять Комментарии. Доступ только для просмотра может скрывать элементы управления Комментариями.

Гости могут оставлять Комментарии только тогда, когда это разрешено настройками общего элемента. Если Гость не может комментировать, проверьте параметры ссылки или приглашения.

Внешние соавторы могут иметь возможность комментировать отдельный элемент, не отображаясь в общем списке участников. Это нормальное поведение системы. Вы можете управлять их доступом через диалоговое окно общего доступа к элементу.

Ссылки на Комментарии все еще требуют наличия доступа к исходной работе. Скопированная ссылка на Комментарий не предоставляет права доступа автоматически. Если получатель не входит в число текущих пользователей с доступом к работе, сначала откройте ему доступ к элементу, а затем отправьте ссылку на Комментарий.

Распространенные ошибки

Не упоминайте коллег до того, как поделитесь с ними материалами. Они не смогут открыть полученное уведомление.

Не создавайте новую ветку Комментариев для каждого ответа. Отвечайте в существующей ветке, если обсуждение относится к той же теме.

Не закрывайте ветку обсуждения только для того, чтобы скрыть сложный вопрос. Закрывайте ее тогда, когда задача выполнена или решение официально зафиксировано.

Не используйте Чат холста для отзывов, которые должны оставаться привязанными к конкретному Объекту. Позже их будет гораздо сложнее найти.

Решение проблем с Комментариями и упоминаниями

Отсутствует кнопка добавления Комментария Возможные причины:

• Элемент открыт только для чтения, заблокирован или передан в архив.
• Вам предоставлен доступ с правами только на просмотр.
• Дополнительные сведения приведены в руководстве Когда работа доступна только для чтения.

Пользователь не отображается в результатах Поиска при упоминании Возможные причины:

• Пользователь не добавлен в текущее рабочее пространство.
• Пользователь не имеет доступа к общему элементу. Чтобы упомянуть внешнего пользователя, сначала предоставьте ему доступ к материалам.

Ссылка на Комментарий не открывается Возможные причины:

• У получателя отсутствуют права доступа к исходному холсту или элементу.
• Исходный Объект или холст были удалены.

Не приходят уведомления о Комментариях и упоминаниях Возможные причины:

• Уведомления отключены во внешних настройках почты или пуш-оповещений.
• Проверьте уведомления непосредственно в разделе Входящие, так как внутренние обновления системы могут сохраняться даже при отключенной внешней отправке.

Ветка Комментариев пропала вместе с удаленным элементом Рекомендуемые действия:

• Уточните у владельца элемента, можно ли восстановить работу из Корзины.
• Перенесите принятое решение в новое активное местоположение. Ознакомьтесь со статьями Как работает Корзина и Когда работа кажется утерянной.