Управление уведомлениями
Узнайте, как настроить получение уведомлений от ALLO об упоминаниях, приглашениях, напоминаниях, запросах доступа, обновлениях входящих сообщений (Inbox), электронной почте, push-уведомлениях и периодах тишины.
Уведомления помогают следить за работой, не находясь на каждом холсте постоянно
ALLO может уведомлять Вас о задачах, требующих внимания:
- упоминания и ответы
- приглашения и запросы доступа
- напоминания, назначения, сроки выполнения и обновления статуса проекта
- контрольные точки OKR
- результаты экспорта
- решения по приглашениям в рабочее пространство
Раздел Входящие представляет собой список уведомлений внутри продукта. Электронная почта, уведомления на рабочем столе, мобильные push-уведомления, наклейки на значках и настройки периодов тишины определяют, насколько активно ALLO отправляет Вам уведомления за пределами списка.
Цель настройки заключается не в том, чтобы включить абсолютно все уведомления. Главная задача состоит в том, чтобы важные совместные действия оставались на виду, не создавая лишнего шума, который Вы будете игнорировать.
Чтобы узнать о поведении Комментариев и упоминаний, прочитайте статьи Комментарии и упоминания и Упоминание пользователей и соавторов холста. Для ознакомления с процессом работы со входящими прочитайте статью Использование Входящих.
Доступность и разрешения
| Параметр | Подробности |
|---|---|
| Доступно в | Всех рабочих пространствах, где включены уведомления. |
| Доступно для | Веб-приложения, приложения для ПК и поддерживаемых мобильных версий. |
| Кто может управлять личными настройками уведомлений | Каждый авторизованный пользователь. |
| Кто может изменять настройки уведомлений для всего рабочего пространства | Администраторы рабочего пространства (при наличии соответствующих настроек на уровне рабочего пространства). |
| На что влияют настройки | На способ доставки и уровень отвлечения внимания. Они не предоставляют доступ к закрытым материалам. |
Где найти настройки уведомлений
Чтобы просмотреть настройки уведомлений, выполните следующие действия:
- Откройте свой профиль или настройки учетной записи.
- Перейдите в раздел «Уведомления».
- Если в Вашем рабочем пространстве есть ссылка на настройки уведомлений прямо из списка Входящие, Вы можете начать оттуда.
- При возникновении проблем с доставкой уведомлений на компьютере или мобильном устройстве также проверьте настройки разрешений в браузере, приложении для ПК, операционной системе или мобильном приложении.
Уведомления на рабочем столе и мобильные операционные системы могут блокировать оповещения, даже если настройки уведомлений в ALLO заданы верно.
Настройки оплаты и параметры администрирования рабочего пространства настраиваются отдельно. Настройки уведомлений определяют то, как Вы получаете обновления, а не то, кто имеет доступ к работе.
Где могут появляться уведомления
| Место появления | Для чего предназначено | Что проверить в случае отсутствия |
|---|---|---|
| Входящие | Полный список уведомлений ALLO внутри продукта. | Активное рабочее пространство, наличие доступа к исходной работе и то, был ли элемент отмечен как выполненный. |
| Предварительный просмотр на главной странице | Компактный список недавних элементов, требующих внимания. | Откройте полный список Входящие, если предварительный просмотр кажется неполным. |
| Счетчик на значке | Быстрый сигнал о том, что что-то может требовать Вашего внимания. | Счетчик может обновляться в режиме реального времени и меняться после выполнения действий или устранения неполадок. |
| Уведомление на рабочем столе | Всплывающее предупреждение из браузера или приложения для ПК. | Настройки ALLO, разрешения браузера, разрешения операционной системы и режим «Не беспокоить». |
| Мобильное push-уведомление | Уведомление на телефоне или планшете, если поддерживается. | Настройки ALLO, разрешения мобильного приложения, режим фокусировки на устройстве и состояние сети. |
| Электронная почта | Уведомление вне приложения для поддерживаемых типов обновлений. | Переключатели электронной почты, папки со спамом, карантин, почтовые фильтры и правильность адреса электронной почты учетной записи. |
Типы уведомлений, которые стоит сохранить
Будьте осторожны при отключении уведомлений об упоминаниях, приглашениях, запросах доступа и напоминаниях. Эти уведомления часто сообщают о важных задачах, которые другие пользователи ожидают от Вас.
| Тип уведомления | Почему это важно |
|---|---|
| Упоминания и ответы | Кто-то просит Вас изучить документ, принять решение или дать ответ в контексте обсуждения. |
| Запросы доступа | У другого пользователя заблокирован доступ к работе, которой Вы управляете. |
| Приглашения в рабочее пространство | Пользователь может ожидать подключения к рабочему пространству. |
| Напоминания и сроки выполнения | Срочная работа может быть упущена из виду, если скрыть уведомления. |
| Контрольные точки OKR | Прогресс изменился и может требовать Вашего внимания. |
| Результаты экспорта | Экспорт PDF или другого файла завершен и готов к скачиванию, либо произошел сбой. |
Настройка электронной почты и push-уведомлений без потери списка Входящие
Отключение электронной почты или push-уведомлений не обязательно приводит к удалению элементов из списка Входящие. Раздел Входящие служит основным источником уведомлений внутри продукта, тогда как электронная почта и push-уведомления являются лишь каналами их доставки.
Если Вы хотите, чтобы Вас меньше отвлекали, сначала уменьшите количество уведомлений по электронной почте и push-уведомлений, сохранив при этом доступ к списку Входящие. Если Вы отключите слишком много уведомлений, коллеги все равно смогут упоминать Вас, но для того, чтобы увидеть это, Вам придется вручную открывать ALLO.
Некоторые параметры уведомлений по умолчанию могут быть включены, если Вы еще не настроили личные предпочтения. Если какое-либо поведение системы кажется Вам неожиданным, откройте раздел «Уведомления» и сохраните настройки вручную.
Упоминания, ответы и время доставки
Упоминания и ответы взаимосвязаны, однако ALLO не считает их абсолютно идентичными. Прямое упоминание с помощью символа @ является событием для получателя упоминания и может отображаться во входящих сообщениях с акцентом на упоминания или на главной странице. Обычный ответ в ветке обсуждения все равно может создавать активность во входящих сообщениях участников, но это не то же самое, что прямое упоминание.
Внешняя доставка может осуществляться с небольшой задержкой по сравнению с разделом Входящие. Используйте эту модель времени при поиске и устранении неисправностей:
| Что Вы видите | Что это обычно означает | Что проверить |
|---|---|---|
| Элемент во Входящих есть, но письмо на почту не пришло. | Событие внутри приложения сработало нормально, но доставка на внешнюю электронную почту задерживается, отключена или заблокирована фильтрами. | Настройки уведомлений по электронной почте, спам, карантин, почтовые фильтры и адрес почты учетной записи. |
| Элемент во Входящих есть, но push-уведомление или оповещение на компьютере не появилось. | Событие внутри приложения сработало нормально, но канал доставки на устройстве Вас не оповестил. | Настройки ALLO, разрешения устройств, состояние входа в систему, настройки тишины и группировку уведомлений. |
| Элемента во Входящих нет. | Уведомление могло не создаваться для Вас. | Были ли Вы выбраны из списка упоминаний, имели ли доступ к исходной работе, а также существует ли еще ветка обсуждения или Объект. |
В текущем процессе отправки сообщений об упоминаниях ALLO обычно планирует отправку письма вскоре после события во Входящих (примерно через одну минуту), в то время как элемент внутри продукта или значок могут появиться раньше.
Периоды тишины и настройки устройств
Если Ваше рабочее пространство или учетная запись поддерживают режим «Не беспокоить» или периоды тишины, используйте их для приостановки отвлекающих уведомлений во время сосредоточенной работы. Периоды тишины не следует приравнивать к удалению. Откройте Входящие позже, чтобы ознакомиться с полученными сообщениями.
| Канал | Зависит от | Если уведомления не приходят |
|---|---|---|
| Уведомления на рабочем столе | Разрешений браузера или приложения для ПК, настроек уведомлений операционной системы, состояния входа в систему и режимов фокусировки. | Сравните настройки ALLO с разрешениями ОС и браузера. |
| Мобильные push-уведомления | Разрешений мобильного приложения, настроек уведомлений телефона или главного экрана планшета, состояния входа в систему, режимов фокусировки и состояния сети. | В первую очередь проверьте настройки мобильного приложения и самого устройства. |
Если одно устройство не воспроизводит звуки, а другое работает исправно, сравните разрешения на устройствах перед изменением настроек рабочего пространства. При возникновении проблем с доставкой на мобильные устройства воспользуйтесь руководством Устранение неполадок с мобильным приложением.
Примеры
| Ситуация | Что делать |
|---|---|
| Вы пропустили упоминание. | Сначала откройте Входящие. Если элемент находится там, проблема, скорее всего, связана с доставкой по электронной почте, push-уведомлениями, значками или настройками устройства. Если элемента там нет, проверьте, правильно ли Вы были упомянуты и есть ли у Вас доступ к этой работе. |
| Коллега утверждает, что запросил доступ, но Вы этого не увидели. | Откройте раздел Входящие и проверьте вкладки «Новые» и «Выполненные». Затем откройте диалоговое окно «Поделиться» для этого элемента, если у Вас есть к нему доступ. Возможно, запрос был отправлен с другого адреса электронной почты или по старой ссылке. |
| Не приходят мобильные push-уведомления, хотя во Входящих все отображается. | Проверьте разрешения на уведомления в мобильном приложении, режим фокусировки на устройстве и то, вошли ли Вы под той же учетной записью. |
| Не приходят приглашения по электронной почте. | Проверьте папку со спамом и корпоративный карантин. Используйте контрольный список из статьи Если приглашение не приходит. |
Распространенные ошибки
- Не используйте настройки уведомлений для решения проблем с доступом. Если у кого-то нет доступа к работе, настройте общий доступ, членство в рабочем пространстве или проверьте статус активации.
- Не считайте электронную почту единственным достоверным источником информации. Основным списком является раздел Входящие внутри продукта. Письма на почту могут приходить с задержкой, фильтроваться или быть полностью отключены.
- Не отмечайте все элементы во Входящих как выполненные только ради того, чтобы убрать значки уведомлений, если Вам все еще нужно ответить на запросы доступа или упоминания.
- Не ожидайте, что отключение уведомлений по электронной почте помешает коллегам упоминать Вас. Это изменит только способ доставки сообщений.
Что делать, если уведомления работают некорректно
Симптом: Вы получаете слишком много уведомлений
- Сначала проверьте каналы доставки электронной почты и push-уведомлений.
- Используйте раздел Входящие, чтобы отметить неактуальные элементы как выполненные.
- Рекомендуется оставлять упоминания и запросы доступа видимыми, если нет веских причин скрыть их.
Симптом: Вы получаете слишком мало уведомлений
- Проверьте наличие уведомлений непосредственно в разделе Входящие.
- Изучите настройки уведомлений в своем профиле.
- Проверьте разрешения для ALLO в браузере, приложении для ПК или на мобильном устройстве.
Симптом: Конкретное уведомление не открывается
- Убедитесь, что исходный холст или элемент не был удален, перемещен или закрыт для совместного доступа.
- Проверьте, не принадлежит ли эта работа другому рабочему пространству.
- Подробнее читайте в руководстве Что делать, если не получается получить доступ к работе.
Симптом: Приходят уведомления о работе, к которой у Вас не должно быть доступа
- Попросите владельца или администратора рабочего пространства проверить настройки разрешений.
- Сначала необходимо скорректировать права доступа, после чего список уведомлений очистится автоматически.
Симптом: Требуется обратиться в службу поддержки
- При обращении в службу поддержки укажите следующие сведения:
- Тип уведомления и название рабочего пространства.
- Адрес электронной почты, на который должны приходить оповещения.
- Используемое устройство или приложение.
- Приблизительное время возникновения проблемы.
- Отображался ли элемент во Входящих, в электронной почте, в push-уведомлениях или отсутствовал везде.
Связанные статьи
- Обратная связь с помощью комментариев и упоминаний
- Упоминание пользователей и соавторов холста
- Использование Входящих
- Изменение настроек профиля
- Использование уведомлений и значков
- Использование раздела Комментарий на мобильных устройствах
- Если приглашение не приходит