Уведомления десктопного приложения и индикатор в Dock macOS
Проверьте разрешения десктопных уведомлений и индикатор в Dock macOS, если обновления не приходят.
Разделяйте доставку во Входящие и нативную доставку
Если обновление появляется во Входящих или приходит по поддерживаемому email, значит ALLO создал уведомление внутри продукта. Если нет системного баннера или звука macOS либо Windows или отсутствует индикатор в Dock macOS, проблема находится на отдельном этапе доставки через десктопное приложение.
Для нативных оповещений на компьютере нужны десктопное приложение ALLO и разрешение на уведомления ALLO в операционной системе. Веб-версия не поддерживает нативные уведомления браузера, поэтому разрешения браузера и настройки сайта не входят в эту проверку.
Доступность
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Тарифы | Все тарифы с учётом настроек уведомлений и разрешений |
| Платформы | Десктопное приложение для macOS и Windows |
| Для баннеров и звуков | Включённые Push-уведомления в ALLO и разрешение на уведомления ALLO в операционной системе |
| Для индикатора в Dock на macOS | Актуальное количество элементов Входящих и разрешение macOS на индикаторы ALLO |
| Мобильные устройства | Мобильные уведомления используют настройки уведомлений iOS или Android |
Сначала проверьте канал в ALLO
- Выберите фотографию профиля в правом верхнем углу.
- Выберите Мой профиль.
- Откройте раздел Уведомления.
- Включите Push-уведомления, если хотите получать баннеры и звуки на компьютере.
Переключатели email управляют только копиями по электронной почте. Они не включают баннеры десктопного приложения. Полная схема каналов приведена в статье Управление уведомлениями.
Проверьте разрешения на уведомления в macOS
В macOS откройте Системные настройки → Уведомления → ALLO. Включите Допуск уведомлений, затем выберите нужный стиль предупреждений, звуки и Наклейки на значках.
macOS хранит разрешения отдельно для каждого идентификатора приложения ALLO. Если в списке несколько пунктов ALLO, выберите тот, который соответствует запущенному приложению. Работающий индикатор для одного пункта не означает, что у другого есть разрешение.
Если количество во Входящих правильное, но индикатор в Dock отсутствует, сначала проверьте Допуск уведомлений, даже если пункт Наклейки на значках выбран. macOS может показывать этот параметр включённым, но не применять его, пока основное разрешение на уведомления выключено.
Проверьте разрешения на уведомления в Windows
В Windows откройте Параметры → Система → Уведомления → ALLO. Разрешите уведомления, баннеры и звуки. Также проверьте режим Не беспокоить и параметры фокусировки.
Если ваша организация управляет политикой уведомлений Windows, уточните у IT-отдела, не заблокированы ли уведомления десктопных приложений.
Воспринимайте индикатор в Dock macOS как счётчик Входящих
Нативный индикатор повторяет количество активных элементов Входящих ALLO. Это отображение того же счётчика средствами операционной системы, а не отдельный список уведомлений.
Если во Входящих показано правильное количество, но значок в Dock macOS его не отображает, путь до Входящих работает. Проверьте разрешение macOS для текущего приложения ALLO и обновите десктопное приложение, прежде чем менять настройки аккаунта.
Если неверно само количество во Входящих, обновите текущую вкладку ALLO и проверьте аккаунт и рабочее пространство. Завершение и откладывание элементов меняет счётчик, а настройки email нет.
Уведомления, когда ALLO закрыт
Десктопное приложение ALLO получает новую активность Входящих, пока оно запущено и пользователь вошёл в аккаунт. Полное закрытие приложения останавливает этот канал доставки в реальном времени. Используйте поддерживаемые письма или мобильные push-уведомления, если оповещение нужно вдали от компьютера.
Если вы используете мобильное устройство, см. статьи Проверка холстов в мобильном приложении и Работа с комментариями на мобильном устройстве.
Найдите неисправный этап по симптому
| Симптом | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Входящие или email работают, но системного баннера нет | Push-уведомления выключены, нет разрешения операционной системы, включён режим фокусировки или десктопное приложение не было запущено | Проверьте настройки ALLO, затем настройки ALLO в операционной системе. |
| Счётчик Входящих работает, но индикатора в Dock macOS нет | macOS блокирует индикатор для текущего приложения ALLO | Разрешите уведомления и индикаторы ALLO в macOS. |
| Баннер появляется без звука | ALLO разрешён, но звук отключён или режим фокусировки подавляет его | Включите звук для ALLO и проверьте активный режим фокусировки. |
| Элемента нет во Входящих | Уведомление продукта не было создано для этого аккаунта | Проверьте адресата упоминания, аккаунт, доступ к рабочему пространству и исходную работу. Настройки операционной системы не могут это исправить. |
| Счётчик на значке в Dock macOS выглядит устаревшим | Десктопное приложение не получило или не применило текущее количество элементов Входящих | Обновите вкладку ALLO, затем перезапустите и обновите десктопное приложение. |
| Корпоративный компьютер блокирует уведомления | Управляемая политика операционной системы | Попросите IT-отдел разрешить уведомления ALLO. |
Если комментарий или упоминание существует, но не открывается, см. статью Если нет доступа к работе. Если его можно открыть, но нельзя редактировать, см. статью Если работа доступна только для чтения.
Что отправить в поддержку
Если настройки ALLO и разрешения операционной системы верны, но нативная доставка по-прежнему не работает после обновления и перезапуска, обратитесь в поддержку. Укажите операционную систему, версию десктопного приложения ALLO, примерное время события, появились ли элемент Входящих и письмо, что именно не сработало, баннер, звук или индикатор в Dock macOS, и приложите снимок экрана с разрешениями на уведомления ALLO в операционной системе.