Использование уведомлений и значков
Проверяйте разрешения на уведомления на рабочем столе и значки непрочитанных сообщений, если уведомления не приходят.
Уведомления на рабочем столе требуют настройки как в ALLO, так и в операционной системе
ALLO может показывать уведомления внутри приложения, уведомления на рабочем столе и значки приложения, однако само настольное приложение не может принудительно заставить macOS или Windows отображать их. Важны как ваши настройки уведомлений в ALLO, так и разрешения на уведомления в вашей операционной системе.
Если уведомления появляются во входящих в ALLO, но отсутствуют в виде системных баннеров или значков, проблема обычно заключается в локальных разрешениях операционной системы. Если уведомления отсутствуют везде, сначала проверьте настройки уведомлений в ALLO и разрешения в рабочей области.
Доступность
| Параметр | Подробности |
|---|---|
| Доступно на | Всех тарифных планах, в зависимости от настроек уведомлений и разрешений |
| Доступно для | Настольного приложения для macOS и Windows |
| Требования | Настройки уведомлений в ALLO и разрешения на уведомления в операционной системе |
| Поддержка значков | Зависит от операционной системы и разрешений приложения |
| Поддержка на мобильных | Мобильные уведомления используют настройки уведомлений iOS или Android |
Проверка настроек уведомлений в ALLO
Откройте настройки уведомлений в ALLO и подтвердите, что нужные уведомления включены. Ваши настройки могут влиять на упоминания, комментарии, обновления входящих, уведомления по электронной почте, уведомления на рабочем столе и мобильные уведомления в зависимости от доступных параметров.
Для получения информации об общих принципах работы уведомлений см. руководства Управление уведомлениями и Использование входящих.
Проверка разрешений на уведомления в macOS
В macOS откройте «Системные настройки» → «Уведомления» и найдите ALLO. Разрешите уведомления, если хотите получать баннеры на рабочем столе. Разрешите значки, если хотите, чтобы на значке приложения в панели Dock отображалось количество непрочитанных сообщений.
Если со временем вы устанавливали разные сборки ALLO, в macOS могут сохраниться отдельные записи уведомлений для каждой из них. Проверьте запись, которая соответствует используемому в данный момент приложению ALLO. Если количество непрочитанных сообщений внутри приложения отображается правильно, но значок в Dock отсутствует, в первую очередь следует проверить разрешения для значков в macOS.
Проверка разрешений на уведомления в Windows
В Windows откройте «Параметры» → «Система» → «Уведомления» и убедитесь, что уведомления включены для ALLO. Также проверьте настройки «Фокусировки внимания» или режима «Не беспокоить», так как они могут отключать баннеры, даже если приложению разрешено их показывать.
Если политика уведомлений Windows управляется вашей организацией, уточните у системного администратора, не заблокированы ли уведомления для настольных приложений.
Значки и счетчики непрочитанных
Значки являются локальными индикаторами операционной системы. Их работа зависит от наличия актуального счетчика непрочитанных в ALLO и от того, разрешает ли операционная система приложению ALLO показывать значки. Входящие сообщения внутри приложения (Inbox) — это источник, которому следует доверять в первую очередь. Если счетчик во входящих верный, но значок в Dock или на панели задач отображается неправильно, устраните неполадки с разрешениями операционной системы и версией приложения.
Если сам счетчик во входящих кажется неверным, обновите приложение и убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись и рабочую область.
Уведомления при закрытом приложении ALLO
Поведение уведомлений на рабочем столе может зависеть от того, запущено ли приложение, и от того, как ваша операционная система обрабатывает фоновые приложения. Если вам нужны надежные уведомления во время отсутствия в приложении, также включите уведомления по электронной почте или на мобильном телефоне.
Если вы используете мобильное устройство, см. руководства Использование мобильного приложения для просмотра холстов и Использование комментариев на мобильных устройствах.
Упоминания, комментарии и совместная работа
Вы получаете уведомления только о тех работах, к которым у вас есть доступ, и только для тех типов уведомлений, которые вы включили. Если кто-то упомянет не ту учетную запись, использует старый адрес электронной почты или оставит комментарий в рабочей области, к которой у вас больше нет доступа, уведомления могут не прийти.
Если комментарий или упоминание существуют, но вы не можете их открыть, используйте руководство Когда не удается получить доступ к работе. Если вы можете открыть работу, но она доступна только для чтения, используйте руководство Когда работа доступна только для чтения.
Устранение неполадок с уведомлениями
| Симптом | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| Уведомление появляется в приложении, но системного баннера нет | Отключено разрешение на уведомления в операционной системе или активен режим «Не беспокоить» | Проверьте настройки уведомлений в macOS или Windows. |
| Отображается счетчик во входящих, но значка в Dock нет | Отключено разрешение на значки в macOS для текущего приложения ALLO | Включите значки в разделе «Системные настройки» → «Уведомления» → ALLO. |
| Уведомления отсутствуют везде | Настройки уведомлений ALLO, неверная учетная запись или отсутствие доступа к работе | Проверьте настройки ALLO и адрес электронной почты учетной записи. |
| Уведомления приходят в веб-версии, но не на рабочем столе | Проблема с разрешениями или версией настольного приложения | Обновите настольное приложение и проверьте настройки операционной системы. |
| Счетчик значка кажется устаревшим | Состояние приложения требует обновления | Обновите вкладку настольного приложения или перезапустите ALLO. |
| Рабочий компьютер блокирует уведомления | Управляемая политика операционной системы | Попросите системного администратора разрешить уведомления ALLO. |
Когда обращаться в службу поддержки
Обратитесь в службу поддержки, если настройки уведомлений ALLO и разрешения операционной системы верны, но уведомления на рабочем столе или значки все равно не работают после обновления и перезапуска. Укажите вашу операционную систему, версию приложения ALLO (если ее видно), правильный ли счетчик во входящих, отсутствуют ли баннеры или значки, и по возможности приложите скриншоты страницы разрешений уведомлений операционной системы.