Usar notificações do Desktop e o badge do Dock do macOS
Verifique as permissões de notificação do Desktop e o badge do Dock do macOS quando houver atualizações ausentes.
Separar a entrega na Caixa de entrada da entrega nativa
Se uma atualização aparece na Caixa de entrada ou chega por um e-mail compatível, o ALLO criou a notificação do produto. A ausência de um banner do sistema ou de um som no macOS ou Windows, ou do badge do Dock do macOS, é um problema separado de entrega pelo Desktop.
Os alertas nativos no computador exigem o ALLO Desktop e a permissão de notificação do sistema operacional para o ALLO. O aplicativo Web não oferece notificações nativas do navegador. Portanto, permissões do navegador e configurações do site nunca fazem parte desta verificação.
Disponibilidade
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Disponível em | Todos os planos, sujeito às preferências e permissões de notificação |
| Disponível para | Aplicativo Desktop no macOS e Windows |
| Requisitos para banners e sons | As Notificações push estão ativadas no ALLO e o sistema operacional permite notificações do ALLO |
| Requisitos para o badge do Dock no macOS | Contagem atual da Caixa de entrada e permissão do macOS para exibir badges do ALLO |
| Suporte móvel | As notificações móveis usam as configurações de notificação do iOS ou Android |
Confirmar primeiro o canal do ALLO
- Selecione sua foto de perfil no canto superior direito.
- Selecione Meu perfil.
- Abra Notificações.
- Ative Notificações push se quiser banners e sons do Desktop.
Os controles de e-mail afetam apenas as cópias enviadas por e-mail. Eles não ativam banners do Desktop. Consulte Gerenciar notificações para ver o mapa completo dos canais.
Verificar a permissão de notificação no macOS
No macOS, abra Ajustes do Sistema → Notificações → ALLO. Ative Permitir notificações e depois escolha o estilo de alerta, os sons e Avisos no ícone do app que deseja usar.
O macOS guarda a permissão separadamente para cada identidade do aplicativo ALLO. Se houver mais de uma entrada do ALLO, selecione a correspondente ao aplicativo que está em execução. Um badge funcionar para uma entrada não significa que outra também tenha permissão.
Se a contagem da Caixa de entrada estiver correta, mas o badge do Dock não aparecer, verifique primeiro Permitir notificações, mesmo que Avisos no ícone do app pareça selecionado. O macOS pode manter o controle do badge selecionado, mas sem efeito, enquanto a permissão principal de notificação do aplicativo estiver desativada.
Verificar a permissão de notificação no Windows
No Windows, abra Configurações → Sistema → Notificações → ALLO. Permita notificações, banners e sons. Verifique também Não incomodar e as configurações de foco.
Se sua organização gerencia a política de notificações do Windows, pergunte ao setor de TI se as notificações de aplicativos Desktop estão bloqueadas.
Entender o badge do Dock do macOS como a contagem da Caixa de entrada
O badge nativo reflete a quantidade de itens ativos da Caixa de entrada do ALLO. Ele é uma exibição dessa contagem no sistema operacional, não outra lista de notificações.
Se a Caixa de entrada mostra a contagem correta, mas o ícone no Dock do macOS não, o caminho da Caixa de entrada está funcionando. Verifique a permissão do macOS para o aplicativo ALLO atual e atualize o Desktop antes de alterar as configurações da conta.
Se a própria contagem da Caixa de entrada estiver incorreta, atualize a aba atual do ALLO e confirme a conta e o workspace. Concluir ou adiar itens da Caixa de entrada muda a contagem; as configurações de e-mail não.
Notificações quando o ALLO está fechado
O ALLO Desktop recebe novas atividades da Caixa de entrada enquanto o aplicativo está aberto e conectado. Encerrar o aplicativo interrompe esse canal do Desktop em tempo real. Use os e-mails compatíveis ou o push no celular quando precisar de um alerta longe do computador.
Se você depende do celular, consulte Usar o aplicativo móvel para revisar um canvas e Usar comentários no celular.
Associar o sintoma à camada com problema
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| A Caixa de entrada ou o e-mail funciona, mas não há banner do sistema | As Notificações push estão desativadas, a permissão do sistema está desligada, o modo de foco está ativo ou o Desktop não estava aberto | Verifique as preferências do ALLO e depois as configurações do sistema operacional para o ALLO. |
| A contagem da Caixa de entrada funciona, mas não há badge no Dock do macOS | A exibição de badges está bloqueada para o aplicativo ALLO atual no macOS | Permita as notificações e os badges do ALLO no macOS. |
| O banner aparece sem som | O ALLO tem permissão, mas as configurações de som ou foco silenciam o áudio | Ative o som para o ALLO e verifique o modo de foco ativo. |
| Não existe um item na Caixa de entrada | A notificação do produto não foi criada para esta conta | Verifique o destinatário da menção, a conta, o acesso ao workspace e o trabalho original. As configurações do sistema operacional não corrigem isso. |
| A contagem do badge do Dock do macOS parece desatualizada | O Desktop não recebeu ou aplicou a contagem atual da Caixa de entrada | Atualize a aba do ALLO, reinicie o Desktop e instale as atualizações disponíveis. |
| O computador da empresa bloqueia notificações | Política gerenciada do sistema operacional | Peça ao setor de TI para permitir as notificações do ALLO. |
Se um comentário ou uma menção existe, mas você não consegue abrir, consulte Quando você não consegue acessar um trabalho. Se consegue abrir, mas não editar, consulte Quando um trabalho está somente leitura.
Enviar informações úteis ao suporte
Se as preferências do ALLO e as permissões do sistema estiverem corretas, mas a entrega nativa ainda falhar após uma atualização e uma reinicialização, entre em contato com o suporte. Informe o sistema operacional, a versão do ALLO Desktop, o horário aproximado do evento, se o item da Caixa de entrada e o e-mail apareceram, qual elemento falhou entre banner, som e badge do Dock do macOS e envie uma captura da tela de permissão de notificações do ALLO no sistema operacional.