Usar notificações e selos

As notificações do desktop dependem tanto do ALLO quanto do sistema operacional

O ALLO pode exibir notificações internas, notificações na área de trabalho e selos no ícone do aplicativo, mas o aplicativo de desktop não pode forçar o macOS ou o Windows a exibi-los. Ambas as configurações importam: suas preferências de notificação no ALLO e as permissões de notificação do seu sistema operacional.

Se as notificações aparecem na Caixa de Entrada do ALLO, mas não como banners do sistema ou selos, o problema costuma ser a permissão local do desktop. Se as notificações estiverem ausentes em todos os locais, verifique primeiro as configurações de notificação do ALLO e as permissões do espaço de trabalho.

Disponibilidade

Verificar as configurações de notificação do ALLO

Abra suas preferências de notificação no ALLO e confirme se as notificações que você deseja estão ativadas. Suas preferências podem afetar menções, comentários, atualizações da caixa de entrada, notificações por e-mail, notificações na área de trabalho e notificações móveis, dependendo dos controles disponíveis.

Para saber mais sobre o funcionamento geral das notificações, consulte os artigos Gerenciar notificações e Usar a Caixa de Entrada.

Verificar a permissão de notificação no macOS

No macOS, abra Ajustes do Sistema → Notificações e localize o ALLO. Permita as notificações se desejar banners no desktop. Permita os selos se desejar que o ícone do Dock exiba a contagem de itens não lidos.

Se você instalou diferentes versões do ALLO ao longo do tempo, o macOS pode manter registros de notificação separados para cada uma delas. Verifique a entrada correspondente ao aplicativo ALLO que você está utilizando no momento. Se a contagem de itens não lidos dentro do aplicativo estiver correta, mas o selo no Dock estiver ausente, a permissão de selos do macOS é o primeiro item a ser inspecionado.

Verificar a permissão de notificação no Windows

No Windows, abra Configurações → Sistema → Notificações e confirme se as notificações estão ativadas para o ALLO. Verifique também as configurações do Assistente de Foco ou de Não Perturbe, pois elas podem silenciar os banners mesmo quando o aplicativo está autorizado.

Se a sua empresa gerencia a política de notificações do Windows, verifique com o setor de TI se as notificações de aplicativos de desktop estão bloqueadas.

Selos e contagem de itens não lidos

Os selos de aviso são indicadores locais do sistema operacional. Eles dependem de o ALLO possuir uma contagem de mensagens não lidas atualizada e de o sistema operacional permitir que o ALLO exiba esses selos. A Caixa de Entrada dentro do aplicativo é a fonte de informação primária na qual você deve confiar. Se a contagem da Caixa de Entrada estiver correta, mas o selo no Dock ou na barra de tarefas estiver incorreto, verifique as permissões do sistema operacional e a versão do aplicativo.

Se a contagem da Caixa de Entrada em si parecer incorreta, atualize o aplicativo e certifique-se de que iniciou a sessão na conta e no espaço de trabalho corretos.

Notificações enquanto o ALLO está fechado

O comportamento das notificações de desktop pode depender do fato de o aplicativo estar em execução e de como o sistema operacional gerencia aplicativos em segundo plano. Se precisar de notificações confiáveis enquanto estiver fora do aplicativo, ative também as notificações por e-mail ou para dispositivos móveis onde julgar adequado.

Se você depende do dispositivo móvel, consulte os artigos Usar o aplicativo móvel para revisão de canvas e Usar Comentários no celular.

Menções, comentários e trabalhos compartilhados

Você receberá notificações apenas para os trabalhos aos quais possui acesso e para os tipos de notificação que ativou. Se alguém mencionar uma conta incorreta, utilizar um e-mail antigo ou comentar em um espaço de trabalho que você não acessa mais, as notificações podem não chegar como esperado.

Se um comentário ou menção existir, mas você não conseguir abri-lo, utilize o artigo Quando você não consegue acessar o trabalho. Se você conseguir abrir o trabalho, mas ele for de somente leitura, consulte o artigo Quando o trabalho é somente leitura.

Solução de problemas de notificações

Quando entrar em contato com o suporte

Entre em contato com o suporte se as configurações de notificação do ALLO e as permissões do sistema operacional estiverem corretas, mas as notificações ou selos de desktop continuarem falhando mesmo após a atualização e reinicialização. Informe o seu sistema operacional, a versão do aplicativo ALLO se visível, se a contagem da Caixa de Entrada está correta, se os banners ou selos estão ausentes e envie capturas de tela da página de permissões de notificação do sistema operacional se possível.