Exportar logs de suporte

Os logs de suporte ajudam a diagnosticar falhas exclusivas do desktop

O aplicativo de desktop permite exportar um pacote de logs de suporte quando ocorrem problemas locais, tais como: falha na transição de login a partir do navegador, tela de inicialização em branco, repetição de avisos de atualização, falha na restauração automática de abas, comportamento incorreto de notificações ou quando um canvas se comporta de forma diferente no aplicativo em relação ao navegador.

Exporte os logs somente quando solicitado pela equipe de suporte ou ao registrar um erro específico do aplicativo de desktop. Para dúvidas gerais sobre contas, cobrança, permissões ou informações ausentes, capturas de tela e links diretos costumam ser suficientes.

Disponibilidade

Exportar um pacote de logs

1. Abra o aplicativo de desktop do ALLO.
2. Acesse a opção de Ajuda → Exportar logs.
3. Escolha o local onde deseja salvar o arquivo se solicitado.
4. Aguarde a conclusão da exportação de dados.
5. Envie o arquivo .allo-logbundle gerado para a equipe de suporte.

Não renomeie o arquivo gerado a menos que o suporte solicite. Não tente abrir o pacote para enviar arquivos individuais de seu conteúdo. O pacote de dados foi desenvolvido para ser enviado de forma unificada, garantindo a leitura segura pela equipe de suporte.

O que pode estar incluído no pacote

Os dados exatos podem variar, mas um pacote de logs do desktop geralmente inclui:

A geração de logs não solicita nem salva a sua senha. O suporte não precisa da sua senha, número completo do cartão, dados bancários, códigos de recuperação ou segredos privados do espaço de trabalho para diagnosticar o funcionamento do aplicativo de desktop.

Privacidade e segurança

O pacote de logs gerado é criptografado para o suporte do ALLO. Envie o arquivo .allo-logbundle utilizando o canal de atendimento que você já está utilizando. Não cole trechos de logs muito longos diretamente no chat, a menos que seja solicitado um trecho específico.

Se o seu problema envolve conteúdo altamente confidencial no espaço de trabalho, avise a equipe de suporte antes de enviar capturas de tela ou arquivos. O pacote de logs foca em diagnósticos técnicos, mas capturas de tela e vídeos de reprodução do erro podem exibir o conteúdo visível dos canvases.

Quando o suporte pode solicitar os logs

O suporte pode solicitar que você envie um pacote de logs quando:

Para orientações gerais sobre como se preparar para o atendimento, consulte o artigo Contatar o suporte com os detalhes corretos.

Se você não conseguir exportar os logs

Tente realizar as seguintes etapas:

1. Reinicie o aplicativo de desktop.
2. Tente novamente acessar Ajuda → Exportar logs.
3. Verifique se o seu computador permite que o ALLO grave dados na pasta de destino selecionada.
4. Tente salvar na pasta de Downloads ou na Área de Trabalho se uma unidade de rede apresentar erro.
5. Se o aplicativo não abrir o suficiente para permitir a exportação, relate essa situação diretamente ao suporte.

Se o computador for gerenciado pela sua empresa, ferramentas de segurança podem impedir a gravação ou o anexo de dados do pacote. Solicite autorização ao setor de TI se necessário.

O que enviar junto com o pacote

Embora os logs sejam úteis, o suporte precisa entender o contexto do problema. Envie as seguintes informações:

Não inclua senhas, números completos de cartão, chaves privadas ou outros documentos confidenciais que não tenham relação com o problema.

Solução de problemas na exportação de logs