サポートログの書き出し

サポートログはデスクトップアプリ固有の問題の診断に役立ちます

サインイン時のブラウザ連携（ハンドオフ）の失敗、起動時の画面真っ白現象、アップデートの無限ループ、タブの復元失敗、通知の不具合、ブラウザ版と異なるキャンバスの表示不具合など、デスクトップアプリのローカル環境で何らかの問題が発生した場合、サポートログバンドルを書き出すことができます。

ログの書き出しは、サポートから依頼された場合や、デスクトップアプリの不具合を報告する場合にのみ行ってください。通常のアカウント、お支払い、権限設定、データ消失に関する問題については、スクリーンショットやリンクだけで十分に対応できる場合があります。

利用条件

ログバンドルの書き出し手順

1. ALLOのデスクトップアプリを開きます。
2. メニューから「ヘルプ（Help）」、次に「ログを書き出す（Export logs）」を選択します。
3. 保存先を指定するダイアログが表示されたら、保存場所を選択します。
4. 書き出し処理が完了するまでしばらく待ちます。
5. 生成された .allo-logbundle ファイルをサポート窓口にお送りください。

サポートから個別の指示がない限り、ファイル名は変更しないでください。また、バンドルを解凍して中の個別ファイルを個別に送るようなことはせず、暗号化された状態のまま1つのファイルとしてお送りいただくことで、サポート側で安全に読み込むことが可能になります。

バンドルに含まれるデータ

具体的な内容は状況により異なりますが、デスクトップログバンドルには通常以下の情報が含まれます。

このバンドルにパスワード情報は含まれません。サポートチームがデスクトップアプリの挙動を調査するにあたり、お客様のパスワード、クレジットカード番号、銀行口座情報、復旧コード、またはプライベートなワークスペースの機密データを要求することはありません。

プライバシーとセキュリティ

書き出されたバンドルファイルは、ALLOのサポートチーム専用に暗号化されています。現在ご利用中のサポートチャンネル（チャットやメールなど）から .allo-logbundle ファイルを送信してください。サポートから特定の部分的なログの抽出を求められない限り、チャット画面などに大量の生のテキストログを直接貼り付けるのは避けてください。

機密性の高い内容が含まれるワークスペースに関する不具合の場合、スクリーンショットやファイルを送信する前にサポート担当者へその旨をお知らせください。ログバンドルには画面の視覚的データは含まれませんが、スクリーンショットや操作画面の録画ビデオにはキャンバスの内容が写り込む可能性があります。

サポートがログの提出を依頼する事例

以下の現象が発生した場合に、ログの提出を依頼することがあります。

お問い合わせ前の準備全般については、必要な情報を揃えてサポートに連絡するを参照してください。

ログを書き出すことができない場合

1. デスクトップアプリを再起動してください。
2. メニューから「ヘルプ（Help）」、次に「ログを書き出す（Export logs）」の選択を再度お試しください。
3. お使いのコンピューターで、ALLOが指定した保存先フォルダにファイルを書き込む権限があるか確認してください。
4. ネットワークドライブやクラウド同期フォルダへの書き出しに失敗する場合は、ローカルの「ダウンロード」フォルダやデスクトップへの保存をお試しください。
5. アプリ自体が起動せずログの書き出しメニューを開けない場合は、お問い合わせの際にその旨をサポート担当者へお伝えください。

会社が管理しているコンピューターの場合、セキュリティソフトによってファイルの書き出しやバンドルファイルの添付がブロックされていることがあります。必要に応じて、社内のIT管理者に書き出し許可を依頼してください。

ログファイルと合わせて提供いただきたい情報

ログファイルと併せて、以下の具体的な状況をサポートまでお知らせください。

パスワード、クレジットカードの全番号、秘密鍵、および不具合と関係のない社外秘ファイルなどは添付しないでください。

ログ書き出しのトラブルシューティング