Exporter les journaux d'assistance
Créez une archive de journaux pour aider l'assistance ALLO à diagnostiquer les problèmes liés à l'application de bureau.
Les journaux d'assistance aident à diagnostiquer les problèmes propres au bureau
L'application de bureau peut exporter une archive de journaux d'assistance lorsqu'un problème survient localement : échec de redirection lors de la connexion, écran vide à l'ouverture, boucle de mise à jour, onglets non restaurés, comportement anormal des notifications ou différence d'affichage d'un canvas entre l'application et le navigateur.
Exportez des journaux uniquement à la demande de l'équipe d'assistance ou lorsque vous signalez une anomalie liée à l'application de bureau. Pour les questions classiques de compte, de facturation, d'autorisations ou de documents manquants, des captures d'écran et des liens s'avèrent généralement suffisants.
Disponibilité
| Élément | Détails |
|---|---|
| Disponible sur | Application de bureau macOS et Windows |
| Emplacement de l'export | Vous choisissez le dossier de sauvegarde (souvent Téléchargements) |
| Type de fichier | Un fichier unique .allo-logbundle |
| Sécurité | L'archive est chiffrée pour examen exclusif par l'assistance ALLO |
| Qui doit l'envoyer | La personne rencontrant le problème sur l'application de bureau |
Exporter une archive de journaux
- Ouvrez l'application de bureau ALLO.
- Accédez à Aide → Exporter les journaux.
- Choisissez l'emplacement d'enregistrement du fichier si vous y êtes invité.
- Patientez pendant la fin de l'exportation.
- Envoyez le fichier unique
.allo-logbundleà l'assistance.
Ne renommez pas le fichier, sauf si l'assistance vous le demande. N'ouvrez pas l'archive pour en envoyer des éléments séparés. L'archive est conçue pour être transmise d'un seul bloc afin de garantir une lecture sécurisée par l'équipe d'assistance.
Ce que l'archive peut inclure
Le contenu exact peut varier, mais une archive de journaux de bureau peut comprendre :
| Type de données | Utilité pour l'assistance |
|---|---|
| Journaux de l'application de bureau | Visualiser les erreurs locales, le comportement des mises à jour et l'état de l'application. |
| Informations sur le système d'exploitation | Comparer les versions de macOS ou de Windows avec les problèmes connus. |
| Informations d'affichage et de fenêtres | Diagnostiquer les écrans vides, le positionnement des contrôles ou les défauts de mise en page. |
| Indices de réseau et de chargement | Comprendre si des éléments de contenu de l'application n'ont pas pu se charger. |
| État des onglets et de navigation | Analyser les mécanismes de restauration, d'ouverture de canvas ou de cheminement d'itinéraires. |
L'archive ne contient aucune demande concernant votre mot de passe. L'assistance n'a aucunement besoin de votre mot de passe, de votre numéro de carte bancaire, de vos identifiants, de vos codes de secours ou des secrets privés de votre espace de travail pour diagnostiquer le comportement de l'application.
Confidentialité et sécurité
L'archive exportée est chiffrée pour l'assistance ALLO. Transmettez le fichier .allo-logbundle via le canal d'assistance que vous utilisez déjà. Évitez de copier-coller de longs extraits bruts de journaux dans la messagerie, sauf demande expresse de l'assistance.
Si l'anomalie concerne des contenus de travail hautement confidentiels, prévenez l'assistance avant de transmettre des captures d'écran ou des fichiers. L'archive est optimisée pour le diagnostic, mais les captures d'écran et vidéos de démonstration peuvent révéler des contenus visibles sur vos canvases.
Dans quels cas l'assistance peut demander des journaux
L'assistance peut vous réclamer une archive dans les situations suivantes :
| Problème | Intérêt des journaux |
|---|---|
| La connexion sur le bureau ne retourne pas du navigateur | Les journaux montrent si l'application a reçu la redirection. |
| L'application affiche un écran vide ou se fige | Les journaux révèlent les erreurs de chargement, de réseau ou d'application. |
| L'invite de mise à jour s'affiche en boucle | Les journaux tracent l'avancement et les échecs d'installation. |
| Les onglets ne sont pas restaurés | Les journaux indiquent l'état enregistré du bureau et les tentatives de restauration. |
| Échec des notifications ou des badges | Les journaux séparent l'état de l'application des problèmes de permissions du système d'exploitation. |
| Un canvas s'affiche différemment entre bureau et web | Les journaux décrivent le comportement de chargement de l'onglet et du canvas. |
Pour préparer au mieux votre contact, consultez Contacter l'assistance en fournissant les détails appropriés.
Si vous ne parvenez pas à exporter les journaux
Essayez les étapes suivantes :
- Redémarrez l'application de bureau.
- Tentez à nouveau d'accéder à Aide → Exporter les journaux.
- Vérifiez si votre ordinateur autorise ALLO à écrire dans le dossier sélectionné.
- Enregistrez dans vos Téléchargements ou sur votre Bureau si un dossier réseau échoue.
- Si l'application ne s'ouvre pas assez pour permettre l'export, signalez-le à l'assistance.
Si l'ordinateur est géré par votre entreprise, un logiciel de sécurité peut bloquer l'écriture ou l'envoi de l'archive. Demandez au service informatique d'autoriser l'exportation si nécessaire.
Ce qu'il faut joindre à l'archive
L'archive est précieuse, mais le contexte de l'anomalie reste indispensable. Précisez :
| Détail | Exemple |
|---|---|
| Ce qui s'est produit | « L'application est restée bloquée sur la page de connexion après confirmation du navigateur. » |
| Le moment de l'événement | Date, heure et fuseau horaire. |
| Les actions testées | Redémarrage, mise à jour, comparaison avec le navigateur, réinstallation. |
| L'e-mail du compte | L'adresse e-mail connectée à ALLO. |
| Espace de travail ou lien | L'espace de travail, canvas, tableau de bord ou itinéraire concerné. |
| Version de l'OS et de l'app | Version de macOS ou de Windows, version d'ALLO si visible. |
N'incluez jamais de mots de passe, de numéros de carte bancaire, de clés privées ou d'autres documents confidentiels sans rapport avec le problème.
Dépannage de l'exportation des journaux
| Symptôme | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Le menu d'exportation est absent | Vous n'êtes peut-être pas dans l'application de bureau | Confirmez que vous utilisez l'application de bureau ALLO, pas le navigateur. |
| L'exportation échoue | Dossier de destination indisponible ou écriture interdite | Enregistrez sur votre Bureau ou vos Téléchargements, puis réessayez. |
| Fichier trop volumineux pour être joint | Limite de taille du canal de support | Demandez à l'assistance un lien de téléchargement direct. |
| L'assistance ne peut pas lire les fichiers individuels | L'archive a été décompressée ou renommée de façon incorrecte | Transmettez le fichier .allo-logbundle d'origine sans modification. |
| L'application refuse de s'ouvrir | Impossible d'exporter les journaux normalement | Prenez contact avec l'assistance pour lui décrire le problème de démarrage. |
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