Esportare i log di supporto

I log di supporto aiutano a diagnosticare i problemi relativi solo all'applicazione desktop

L'applicazione desktop può esportare un pacchetto di log di supporto quando si verifica un problema locale: ad esempio se il passaggio dall'accesso del browser non riesce, se l'applicazione si apre mostrando una schermata vuota, se gli aggiornamenti vanno in loop, se le schede non vengono ripristinate, se le notifiche si comportano in modo anomalo o se un canvas funziona in modo diverso sul desktop rispetto al browser.

Esportate i log solo su richiesta del supporto o quando segnalate un bug dell'applicazione desktop. Per domande standard riguardanti l'account, la fatturazione, le autorizzazioni o il lavoro mancante, potrebbero essere sufficienti schermate e collegamenti.

Disponibilità

Esportare un pacchetto di log

1. Aprite l'applicazione desktop ALLO.
2. Selezionate Aiuto → Esporta log.
3. Se richiesto, scegliete la cartella in cui salvare il file.
4. Attendete il completamento dell'esportazione.
5. Inviate al supporto il singolo file .allo-logbundle.

Non rinominate le estensioni del file a meno che non venga richiesto dal supporto. Non aprite il pacchetto per inviare singoli elementi in esso contenuti. Il pacchetto deve essere inviato come un unico file per consentire al supporto di leggerlo in sicurezza.

Cosa può contenere il pacchetto

I contenuti esatti possono variare, ma un pacchetto di log desktop può includere:

Il pacchetto non contiene e non richiede la vostra password. Il supporto non ha bisogno di password, numeri di carta completi, credenziali bancarie, codici di ripristino o segreti privati delle aree di lavoro per diagnosticare il comportamento dell'applicazione desktop.

Privacy e sicurezza

Il pacchetto esportato è crittografato per il supporto di ALLO. Inviate il file .allo-logbundle tramite il canale di supporto che state già utilizzando. Evitate di incollare lunghi log non elaborati nella chat, a meno che il supporto non richieda espressamente un breve estratto.

Se il problema riguarda contenuti dell'area di lavoro altamente sensibili, informate il supporto prima di inviare schermate o file. Il pacchetto di log è progettato per scopi diagnostici, ma le schermate e i video di riproduzione dei problemi potrebbero mostrare contenuti visibili del canvas.

Quando il supporto potrebbe richiedere i log

Il supporto potrebbe richiedere un pacchetto di log quando:

Per la preparazione generale prima di contattare il supporto, consultate la guida Contattare il supporto fornendo i dettagli corretti.

Se non si riesce a esportare i log

Provate a seguire questi passaggi:

1. Riavviate l'applicazione desktop.
2. Selezionate nuovamente Aiuto → Esporta log.
3. Verificate se il computer consente ad ALLO di scrivere nella cartella selezionata.
4. Se il salvataggio su un'unità di rete non riesce, provate a salvare nella cartella Download o sul Desktop.
5. Se l'applicazione non si apre a sufficienza per consentire l'esportazione dei log, segnalatelo al supporto.

Se il vostro computer è gestito dall'azienda, il software di sicurezza potrebbe bloccare la scrittura o l'allegato del pacchetto. Se necessario, chiedete al reparto IT di autorizzare l'esportazione.

Cosa includere insieme al pacchetto

Un pacchetto di log è utile, ma il supporto ha comunque bisogno di conoscere i dettagli. Includete:

Non includete password, numeri di carta completi, chiavi private o altri documenti riservati non pertinenti.

Risoluzione dei problemi relativi all'esportazione dei log