지원 로그 내보내기

지원 로그는 데스크톱 앱에서만 생기는 문제를 진단합니다

로그인 후 앱으로 돌아오지 않거나, 앱이 빈 화면으로 열리거나, 업데이트 안내가 반복되거나, 탭이 복원되지 않을 때가 있습니다. 알림이 이상하게 동작하거나, 같은 캔버스가 브라우저와 데스크톱 앱에서 다르게 보일 때도 있습니다. 이런 로컬 환경 문제를 확인하려면 데스크톱 앱에서 지원 로그 번들을 내보냅니다.

지원팀이 요청했거나 데스크톱 앱 버그를 신고할 때만 로그를 내보내세요. 일반적인 계정, 결제, 권한, 사라진 작업 문의는 스크린샷과 링크만으로 충분한 경우가 많습니다.

지원 범위

로그 번들 내보내기

1. ALLO 데스크톱 앱을 엽니다.
2. 도움말 → 로그 내보내기를 엽니다.
3. 확인 창에서 로그 내보내기를 선택합니다.
4. 내보내기가 끝날 때까지 기다립니다.
5. Finder 또는 Explorer에서 선택된 .allo-logbundle 파일 하나를 지원팀에 보냅니다.

지원팀이 요청하지 않았다면 파일 이름을 바꾸지 마세요. 번들을 열어서 안의 파일을 따로 보내지도 마세요. 지원팀은 이 번들을 하나의 파일로 받아야 안전하게 열고 분석할 수 있습니다.

번들에 포함될 수 있는 정보

정확한 구성은 상황에 따라 달라질 수 있지만, 데스크톱 로그 번들에는 다음 정보가 포함될 수 있습니다.

번들은 비밀번호를 요청하는 절차가 아닙니다. 지원팀은 데스크톱 앱 동작을 진단하기 위해 비밀번호, 신용카드 전체 번호, 은행 인증 정보, 복구 코드, 워크스페이스 비밀 정보를 요구하지 않습니다.

개인정보 및 보안

내보낸 번들은 ALLO 지원팀이 검토할 수 있도록 암호화됩니다. 이미 대화 중인 지원 채널로 .allo-logbundle 파일을 보내세요. 지원팀이 작은 일부를 따로 요청한 경우가 아니라면 긴 원본 로그를 채팅에 붙여넣지 마세요.

문제에 민감한 워크스페이스 콘텐츠가 관련되어 있다면 스크린샷이나 파일을 보내기 전에 지원팀에 먼저 알려 주세요. 로그 번들은 진단용으로 설계되어 있지만, 스크린샷과 재현 영상에는 화면에 보이는 캔버스 내용이 그대로 담길 수 있습니다.

지원팀이 로그를 요청하는 경우

지원팀은 다음과 같은 상황에서 로그 번들을 요청할 수 있습니다.

지원팀에 문의하기 전에 준비할 일반 정보는 고객 지원 문의하기를 참고하세요.

로그를 내보낼 수 없을 때

다음 단계를 시도하세요.

1. 데스크톱 앱을 다시 시작합니다.
2. 도움말 → 로그 내보내기를 다시 엽니다.
3. 컴퓨터가 ALLO에 저장 위치 쓰기 권한을 허용하는지 확인합니다.
4. 회사 보안 프로그램이나 관리 정책이 파일 저장 또는 첨부를 막는지 확인합니다.
5. 앱이 로그를 내보낼 수 있을 만큼 열리지 않으면, 시작 단계에서 실패한다고 지원팀에 알려 주세요.

회사에서 관리하는 컴퓨터라면 보안 소프트웨어가 번들 파일 저장이나 첨부를 막을 수 있습니다. 필요하면 사내 IT 관리자에게 로그 번들 내보내기를 허용해 달라고 요청하세요.

번들과 함께 보낼 정보

로그 번들은 유용하지만, 지원팀에는 문제의 맥락도 필요합니다. 함께 보내면 좋은 정보는 다음과 같습니다.

비밀번호, 신용카드 전체 번호, 개인 키, 문제와 관련 없는 기밀 문서는 포함하지 마세요.

로그 내보내기 문제 해결