Aggiornare l'app desktop

Gli aggiornamenti mantengono attuale l'app desktop

L'app desktop ALLO può ricevere nuove versioni. Le app per macOS e Windows scaricate direttamente possono avvisarvi quando un aggiornamento è pronto. Se avete installato ALLO da Microsoft Store, è lo Store a gestire l'aggiornamento. Una nuova versione può migliorare accesso, schede, finestre, notifiche, badge, log di supporto e altri comportamenti locali. Non è la stessa cosa che ricaricare una pagina dentro ALLO.

Quando è pronto un aggiornamento dell'app scaricata direttamente, ALLO può mostrare una richiesta di riavvio. Il riavvio consente all'app di installare la nuova versione e riaprire l'area di lavoro.

Disponibilità

Capire la richiesta di aggiornamento

La richiesta indica che è disponibile una versione più recente del pacchetto desktop scaricato direttamente. Se vedete il pulsante Riavvia, selezionatelo quando siete pronti a chiudere ALLO, installare l'aggiornamento e riaprire l'app. Le installazioni da Microsoft Store si aggiornano tramite lo Store e non mostrano questa richiesta di riavvio.

Chiudere la richiesta non disattiva definitivamente gli aggiornamenti. Rimanda soltanto l'azione visibile. Se l'aggiornamento contiene una correzione importante per l'accesso o la stabilità, il supporto può chiedervi di riavviare e installarlo prima di continuare la diagnosi.

Prima di riavviare

ALLO sincronizza normalmente il lavoro in modo continuo, ma prima di riavviare conviene chiudere le operazioni in corso:

1. Terminate la scrittura attiva, un pagamento, un caricamento o un'azione AI.
2. Attendete il completamento dei caricamenti importanti.
3. Salvate o chiudete le finestre di dialogo che attendono una conferma.
4. Selezionate Riavvia nella richiesta di aggiornamento.

Per sapere cosa aspettarvi dal recupero delle schede, consultate Ripristinare le schede dopo un riavvio.

Durante l'installazione

Dopo aver selezionato Riavvia, la richiesta può passare allo stato di installazione. L'app può chiudersi e riaprirsi. Non provate ad aprirla ripetutamente durante l'installazione, a meno che non sembri bloccata per diversi minuti.

Su un computer gestito dall'organizzazione può comparire una richiesta del sistema operativo o del software di sicurezza. Seguite i criteri aziendali oppure chiedete all'IT di approvare l'aggiornamento.

Aggiornamento dell'app e ricaricamento della pagina

Per il comportamento della pagina, consultate Usare Indietro, Avanti e Aggiorna e Quando l'aggiornamento della pagina aiuta e quando no.

Dopo l'aggiornamento

Dopo l'aggiornamento, ALLO prova a riaprire le finestre e le schede precedenti. Se una scheda punta a un canvas o a una dashboard a cui non avete più accesso, può mostrare un messaggio sui permessi. Se una scheda era nel mezzo di un pagamento o di un caricamento, dovrete riaprire quel flusso.

Se dopo l'aggiornamento l'app mostra dati vecchi, aggiornate la scheda interessata. Se il problema rimane, confrontate il contenuto con quello nel browser per capire se riguarda solo l'app desktop oppure l'intero account o l'area di lavoro.

Aggiornare un'installazione da Microsoft Store

Se avete installato ALLO da Microsoft Store, aprite Microsoft Store, andate in Raccolta e cercate gli aggiornamenti. Non installate il file .exe diretto soltanto per risolvere un aggiornamento della versione Store: creereste una seconda installazione di ALLO.

Il supporto tramite Microsoft Store inizia con ALLO 4. Se lo Store mostra ancora la versione 3, aggiornatela prima di continuare; le versioni 3 e precedenti non sono più supportate.

Se Microsoft Store non propone ancora ALLO 4 dopo aver cercato gli aggiornamenti, usate ALLO nel browser e chiedete all'amministratore IT o al supporto ALLO informazioni sulla distribuzione tramite Store. Se scegliete intenzionalmente di passare al programma di installazione diretto, disinstallate prima l'app Store, così non rimangono due installazioni di ALLO sul computer.

Se la richiesta di aggiornamento diretto ricompare

I passaggi seguenti valgono soltanto per l'app scaricata direttamente.

Provate questa sequenza:

1. Selezionate Riavvia nella richiesta e attendete che l'app si riapra.
2. Chiudete completamente ALLO, poi riapritelo.
3. Se la richiesta continua a comparire, scaricate il programma di installazione più recente da Scarica ALLO.
4. Installatelo sopra la copia esistente.
5. Se la richiesta ricompare anche dopo la reinstallazione, contattate il supporto.

Indicate se usate macOS o Windows e se il computer è gestito dall'IT.

Se le schede non sono state ripristinate

Aprite Home, Recenti, Cerca o l'area pertinente dell'area di lavoro per ritrovare il lavoro. Il ripristino della sessione fa del suo meglio, ma può essere influenzato dallo stato locale dell'app, dal momento in cui si è verificato un arresto anomalo, dalla disconnessione, dal cambio di account, da contenuti eliminati, da cambiamenti dei permessi o da un aggiornamento che ha dovuto recuperare uno stato danneggiato.

Per la procedura completa, consultate Ripristinare le schede dopo un riavvio.

Risolvere i problemi di aggiornamento

Quando contattare il supporto

Contattate il supporto se l'aggiornamento continua a ripetersi dopo la reinstallazione, se l'app non si riapre, se le schede non vengono mai ripristinate dopo l'aggiornamento oppure se l'app mostra una schermata vuota dopo ogni aggiornamento. Includete sistema operativo, versione dell'app se visibile, testo della richiesta, eventuale tentativo di reinstallazione e disponibilità dei log di supporto.