Actualizar la aplicación de escritorio

Las actualizaciones mantienen al día la aplicación de escritorio

La aplicación de escritorio de ALLO recibe nuevas versiones. Las aplicaciones de macOS y Windows descargadas directamente pueden avisarle cuando hay una actualización lista. Si instaló ALLO desde Microsoft Store, la tienda administra la actualización. Una nueva versión puede mejorar el inicio de sesión, las pestañas, las ventanas, las notificaciones, las insignias, los registros de soporte y el funcionamiento local. No es lo mismo que actualizar una página dentro de ALLO.

Cuando hay una actualización lista para una aplicación instalada directamente, ALLO puede mostrar un aviso para reiniciar. Al hacerlo, la aplicación instala la versión y vuelve a abrir su espacio de trabajo. Las instalaciones de Microsoft Store no muestran este aviso.

Disponibilidad

Qué significa el aviso de actualización

El aviso indica que hay una versión más reciente del paquete descargado directamente. Si ve la opción Reiniciar, selecciónela cuando esté listo para que ALLO se cierre, instale la actualización y vuelva a abrirse. Las instalaciones de Microsoft Store se actualizan desde la tienda y no muestran este aviso de reinicio.

Cerrar el aviso no desactiva las actualizaciones. Solo aplaza la acción visible. Si una versión incluye una corrección importante para el inicio de sesión o la estabilidad, el equipo de soporte puede pedirle que la instale antes de continuar con el diagnóstico.

Antes de reiniciar

ALLO suele sincronizar el trabajo de forma continua. Aun así, antes de reiniciar:

1. Termine cualquier texto, proceso de pago, carga de archivos o acción de AI en curso.
2. Espere a que los archivos importantes terminen de cargarse.
3. Guarde o cierre los cuadros de diálogo que esperen su confirmación.
4. Después, seleccione Reiniciar en el aviso.

Consulte Restaurar pestañas después de reiniciar para conocer el comportamiento habitual.

Durante la instalación

Después de seleccionar Reiniciar, el aviso puede cambiar a un estado de instalación. La aplicación puede cerrarse y volver a abrirse. No inicie ALLO varias veces durante este proceso, a menos que parezca bloqueado durante varios minutos.

Si su organización administra el equipo, puede aparecer un aviso del sistema operativo o del software de seguridad. Siga la política de la empresa o pida a TI que autorice la actualización.

Actualizar la aplicación o actualizar el contenido

Consulte Usar atrás, adelante y actualizar y Cuándo ayuda actualizar y cuándo no para distinguir cada acción.

Después de actualizar

ALLO intenta volver a abrir las ventanas y pestañas que tenía antes de la actualización. Si una pestaña apunta a un canvas o panel al que ya no tiene acceso, puede mostrar un mensaje de permisos. Si estaba en medio de un pago o una carga, quizá tenga que abrir ese proceso de nuevo.

Si la aplicación muestra datos antiguos, actualice la pestaña afectada. Si el problema continúa, compárela con el navegador para saber si afecta solo a la aplicación de escritorio o a toda la cuenta o el espacio de trabajo.

Actualizar una instalación de Microsoft Store

Si instaló ALLO desde Microsoft Store, abra Microsoft Store, vaya a Biblioteca y busque actualizaciones allí. No instale el archivo .exe directo solo para resolver un problema de actualización de la tienda: eso crea una segunda instalación de ALLO.

Microsoft Store es compatible a partir de ALLO 4. Si la tienda todavía muestra la versión 3, actualícela antes de continuar. La versión 3 y las anteriores ya no reciben soporte.

Si Microsoft Store sigue sin ofrecer ALLO 4 después de buscar actualizaciones, use ALLO en el navegador y consulte al equipo de TI o al soporte de ALLO sobre el despliegue en la tienda. Si decide cambiar al instalador directo, desinstale primero la aplicación de Microsoft Store para no dejar dos instalaciones de ALLO en el equipo.

Si el aviso de la actualización directa sigue apareciendo

Los siguientes pasos se aplican únicamente a la aplicación descargada directamente:

Siga este orden:

1. Seleccione Reiniciar en el aviso y espere a que ALLO vuelva a abrirse.
2. Cierre ALLO por completo y ábralo de nuevo.
3. Si el aviso vuelve a aparecer, descargue el instalador más reciente desde Descargar ALLO.
4. Instálelo sobre la aplicación existente.
5. Póngase en contacto con soporte si el aviso persiste después de reinstalar.

Indique si utiliza macOS o Windows y si el equipo está administrado por TI.

Si las pestañas no se restauraron

Abra Inicio, Recientes, Buscar o el área correspondiente del espacio de trabajo para volver a su trabajo. La restauración de la sesión hace todo lo posible por recuperar el estado anterior, pero puede verse afectada por el estado local de la aplicación, el momento de un cierre inesperado, el cierre de sesión, un cambio de cuenta, contenido eliminado, cambios de permisos o la recuperación desde un estado dañado.

Consulte Restaurar pestañas después de reiniciar para ver la guía completa.

Solucionar problemas de actualización

Cuándo ponerse en contacto con soporte

Contacte con soporte si la actualización vuelve a aparecer después de reinstalar, la aplicación no se abre de nuevo, las pestañas nunca se restauran o la aplicación queda en blanco tras cada actualización. Incluya el sistema operativo, la versión de la aplicación si aparece, el texto del aviso, si intentó reinstalar y si puede exportar los registros de soporte.