Actualizar la aplicación de escritorio

Las actualizaciones de escritorio mantienen la aplicación nativa al día

La aplicación de escritorio de ALLO puede mostrarle un aviso cuando hay una nueva versión de escritorio lista. Una actualización de la aplicación puede mejorar el inicio de sesión, las pestañas, las ventanas, las notificaciones, los globos, los registros de soporte y el comportamiento local de la aplicación. Esto es diferente de actualizar una página dentro de ALLO.

Cuando la aplicación tiene una actualización lista, ALLO puede mostrar un aviso de reinicio. Reiniciar permite que la aplicación instale la actualización y vuelva a abrir su espacio de trabajo.

Disponibilidad

Qué significa el aviso de actualización

El aviso de actualización significa que hay una versión más reciente disponible para el paquete de la aplicación de escritorio. Si ve la opción Reiniciar, elíjala cuando esté listo para que ALLO se cierre, se instale y se vuelva a abrir.

Descartar el aviso no cancela permanentemente las actualizaciones, solo pospone la acción visible. Si una actualización incluye una corrección importante de inicio de sesión o de estabilidad, el soporte técnico puede pedirle que la reinicie e instale antes de realizar un diagnóstico más profundo.

Antes de reiniciar

ALLO suele sincronizar el trabajo continuamente, pero sea prudente antes de reiniciar:

1. Finalice la entrada de texto activa, el proceso de pago, las cargas de archivos o las acciones de IA.
2. Espere a que terminen de cargarse los archivos importantes.
3. Guarde o cierre cualquier ventana modal que esté esperando su confirmación.
4. Luego, elija Reiniciar en el aviso de actualización.

Para conocer las expectativas normales de recuperación de pestañas, consulte Restaurar pestañas después de un reinicio.

Durante la instalación

Después de elegir Reiniciar, el aviso de actualización puede cambiar a un estado de instalación. La aplicación puede cerrarse y volver a abrirse. No abra la aplicación repetidamente durante la instalación a menos que parezca bloqueada durante varios minutos.

Si su organización administra la computadora, es posible que vea un aviso del sistema operativo o de seguridad. Siga la política de su empresa o solicite al departamento de TI que apruebe la actualización.

Actualización de la aplicación frente a actualización de contenido

Para conocer el comportamiento de actualización de contenido, consulte Usar atrás, adelante y actualizar y Cuándo ayuda actualizar y cuándo no.

Después de actualizar

Después de la actualización, ALLO intenta volver a abrir sus ventanas y pestañas anteriores. Si una pestaña apunta a un canvas o panel al que ya no tiene permiso de acceso, puede mostrar un mensaje de acceso denegado. Si una pestaña estaba en medio de un proceso de pago o de carga, es posible que deba reiniciar ese flujo de trabajo.

Si la aplicación muestra datos antiguos después de la actualización, actualice la pestaña afectada. Si todavía se ve incorrecto, compare con el navegador para ver si el problema es exclusivo del escritorio o si afecta a toda la cuenta o espacio de trabajo.

Si el aviso de actualización sigue apareciendo

Siga esta secuencia:

1. Elija Reiniciar en el aviso y espere a que la aplicación se vuelva a abrir.
2. Cierre ALLO por completo y luego vuelva a abrirlo.
3. Si el aviso se sigue repitiendo, descargue el instalador más reciente desde Descargar ALLO.
4. Instale sobre la aplicación existente.
5. Póngase en contacto con el soporte técnico si el aviso sigue apareciendo después de reinstalar.

Suministre la información sobre si utiliza macOS o Windows y si la computadora está administrada por el departamento de TI.

Si las pestañas no se restauraron

Abra Inicio, Recientes, Buscar o el área correspondiente del espacio de trabajo para volver a abrir su trabajo. La restauración de la sesión es un proceso de mejor esfuerzo y puede verse afectada por el estado local de la aplicación, el momento del cierre inesperado, el cierre de sesión, el cambio de cuenta, el trabajo eliminado, los cambios de permisos o una actualización que tuvo que recuperarse de un estado dañado.

Utilice Restaurar pestañas después de un reinicio para obtener la guía de recuperación completa.

Resolución de problemas de actualizaciones

Cuándo ponerse en contacto con el soporte técnico

Póngase en contacto con el soporte técnico cuando la actualización se repita después de reinstalar, la aplicación no se vuelva a abrir, las pestañas nunca se restauren después de actualizar o la aplicación se quede en blanco después de cada actualización. Incluya su sistema operativo, la versión de la aplicación si es visible, el texto del aviso de actualización, si intentó reinstalar y si se pueden exportar los registros de soporte.