Resolución de problemas de la aplicación de escritorio

Primero determine si el problema ocurre únicamente en el escritorio

La acción más rápida para solucionar problemas de escritorio es comparar el comportamiento con el navegador. Si la misma cuenta y espacio de trabajo funcionan en el navegador pero no en la aplicación de escritorio, enfóquese en el inicio de sesión de la aplicación de escritorio, las actualizaciones, el estado local, las notificaciones o el comportamiento de las ventanas. Si el navegador también falla, el problema probablemente se deba al acceso de la cuenta, los permisos del espacio de trabajo, la facturación, la red o la pérdida de datos.

Consulte Aplicación de escritorio o navegador si no está seguro de qué interfaz debe manejar su flujo de trabajo.

Disponibilidad

Secuencia de recuperación rápida

Intente estos pasos en orden:

1. Actualice la pestaña activa siguiendo las indicaciones de Usar atrás, adelante y actualizar.
2. Cierre y vuelva a abrir ALLO.
3. Instale cualquier actualización pendiente desde Actualizar la aplicación de escritorio.
4. Compare el mismo enlace en un navegador.
5. Cierre la sesión e inicie sesión de nuevo si la cuenta parece incorrecta.
6. Reinstale la aplicación desde Descargar ALLO si la actualización o el inicio continúan fallando.
7. Exporte los registros con Exportar registros de soporte si el soporte técnico necesita un diagnóstico.

No desinstale la aplicación ni borre los datos locales de la aplicación como primera medida, a menos que el soporte técnico se lo pida. Esto podría eliminar evidencia y estados de restauración útiles.

Guía de síntomas

Instalador bloqueado o advertencia de seguridad

Si Edge indica que el instalador "no se descarga comúnmente", si Windows muestra "Windows protegió su PC", o si el software de seguridad de su empresa bloquea ALLO, utilice los pasos de advertencia de Windows en Instalar la aplicación de escritorio. Descargue únicamente desde Descargar ALLO, verifique el nombre del archivo y compruebe que el editor sea BeeCanvas, Inc. o BEECANVAS, INC. antes de conservar o ejecutar el instalador.

Si una computadora administrada bloquea el instalador después de realizar estas comprobaciones, solicite al departamento de TI que apruebe ALLO. Póngase en contacto con el soporte técnico si necesita que ALLO confirme el instalador actual o el editor que muestra su herramienta de seguridad.

Problemas de inicio de sesión

Para el inicio de sesión con Google o basado en el navegador, ALLO puede abrir su navegador predeterminado y pedirle que regrese a la aplicación de escritorio. Permita esa solicitud. Si utiliza varios perfiles de navegador, asegúrese de que el perfil de navegador tenga iniciada la sesión en la misma cuenta de ALLO que desea utilizar en el escritorio.

Si el inicio de sesión entra en un bucle, actualice la aplicación de escritorio e inténtelo de nuevo. Si la aplicación aún no recibe la transferencia del navegador, intente usar un navegador predeterminado diferente temporalmente o pregunte al departamento de TI si los enlaces de la aplicación están bloqueados. Luego, consulte Iniciar sesión en la aplicación de escritorio.

Si no puede iniciar sesión en ningún lugar, utilice Cuando no puede iniciar sesión.

Pantalla en blanco o carga detenida

Primero, actualice la pestaña. Si eso no ayuda, cierre y vuelva a abrir ALLO. Luego, compare el mismo espacio de trabajo en un navegador.

Actualice la aplicación de escritorio. Si la pantalla en blanco persiste, exporte los registros de soporte si es posible e incluya una captura de pantalla.

Problemas de actualización

Si aparece el aviso de actualización, elija Reiniciar cuando pueda pausar su trabajo. Si se repite después del reinicio, cierre ALLO por completo y vuelva a abrirlo. Si continúa repitiéndose, reinstale desde Descargar ALLO.

En computadoras administradas, las políticas de TI pueden bloquear las actualizaciones. Solicite al departamento de TI que permita la actualización de la aplicación ALLO si el instalador o el reinicio están bloqueados.

Problemas de pestañas y restauración

Si las pestañas no se restauraron, verifique Inicio → Recientes, la barra de Buscar y las áreas del espacio de trabajo donde reside el trabajo. La restauración es un proceso de mejor esfuerzo y no puede volver a abrir trabajos a los que ya no tiene permiso para acceder.

Si una pestaña restaurada es de solo lectura o está bloqueada, resuelva los problemas de permisos en lugar de la restauración. Consulte Cuando el trabajo es de solo lectura y Cuando no puede acceder al trabajo.

Problemas de notificaciones y globos

Verifique primero las preferencias de notificación de ALLO, luego la configuración de notificaciones del sistema operativo. En macOS, confirme que tanto las notificaciones como los globos estén habilitados para la entrada actual de la aplicación ALLO. Si el recuento de la Bandeja de entrada dentro de la aplicación es correcto pero falta el globo del Dock, el problema probable es el permiso de globos del sistema operativo.

Consulte Uso de notificaciones y globos.

Los controles de la ventana o la barra de título se ven incorrectamente

En macOS, los controles de ventana tipo semáforo no deben cubrir la barra de pestañas ni la navegación de ALLO. En Windows, la aplicación tiene sus propios controles de ventana. Si los controles se superponen con el contenido, actualice la aplicación de escritorio y reiníciela.

Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico con una captura de pantalla, la versión del sistema operativo, el tamaño de la ventana, la configuración del monitor y si la barra lateral está abierta u oculta.

Cuándo exportar registros

Exporte los registros cuando el problema ocurra únicamente en el escritorio, sea reproducible o resulte difícil de describir mediante capturas de pantalla. Buenos ejemplos: la transferencia del navegador falla, pantalla en blanco después del inicio, bucle de actualización, falla de restauración, problema de diseño de la ventana o discrepancia en las notificaciones.

Utilice Exportar registros de soporte y luego envíe el archivo .allo-logbundle con su mensaje de soporte.

Cuándo ponerse en contacto con el soporte técnico

Póngase en contacto con el soporte técnico cuando la aplicación de escritorio falle después de actualizar y reinstalar, el navegador funcione pero el escritorio no pueda abrir el mismo espacio de trabajo, la transferencia de inicio de sesión nunca regrese o no se puedan exportar los registros de soporte. Incluya su sistema operativo, versión de la aplicación si es visible, correo electrónico de la cuenta, nombre del espacio de trabajo, pasos exactos realizados, capturas de pantalla y si el navegador funciona.