Instalar la aplicación de escritorio

Instale la aplicación de escritorio si quiere tener ALLO siempre a mano

La aplicación de escritorio de ALLO es la mejor opción si mantiene ALLO abierto durante todo el día, trabaja con varios canvases, prefiere ventanas y pestañas propias de la aplicación o necesita notificaciones, insignias y registros de soporte. El navegador sigue siendo práctico para entrar rápidamente, abrir enlaces compartidos y usar equipos en los que no puede instalar aplicaciones.

La aplicación de escritorio y el navegador usan la misma cuenta de ALLO y los mismos espacios de trabajo. Instalarla no crea una cuenta nueva, no mueve sus archivos ni cambia la facturación o los permisos del espacio de trabajo.

Disponibilidad

Descargar la aplicación

Abra Descargar ALLO y elija el instalador de su sistema operativo. La página incluye instaladores de escritorio y enlaces a las tiendas móviles, así que seleccione la opción de escritorio si va a instalar ALLO en un Mac o un equipo Windows.

En Windows puede usar el instalador directo. Microsoft Store también es un canal compatible cuando la ficha de ALLO muestra la versión 4 o una posterior. La mayoría de los equipos Windows utilizan el paquete directo x64. Algunos dispositivos Windows con procesador ARM necesitan el paquete directo ARM64. Si no sabe cuál elegir, vaya a Configuración de Windows → Sistema → Acerca de y consulte el tipo de sistema.

La compatibilidad con Microsoft Store comienza con ALLO 4. Si la ficha aún muestra la versión 3, no la instale ni siga utilizándola. La versión 3 de la aplicación de escritorio y las anteriores ya no reciben soporte.

En macOS, descargue la aplicación para Mac desde la página de descargas de ALLO y siga los pasos del instalador. Si macOS le pregunta si desea abrir una aplicación descargada de internet, compruebe que sea ALLO y que el archivo proceda de la página oficial de descargas.

La aplicación de escritorio para Linux estará disponible próximamente. Por ahora, use ALLO en un navegador compatible.

Instalar en macOS

1. Abra Descargar ALLO desde su Mac.
2. Descargue el instalador para macOS.
3. Abra el archivo descargado.
4. Mueva ALLO a la carpeta Aplicaciones si el instalador se lo solicita.
5. Abra ALLO desde Aplicaciones, Launchpad, Spotlight o el Dock.
6. Inicie sesión con la misma cuenta que utiliza en el navegador.

Si una política de su organización bloquea la aplicación, pida al equipo de TI que autorice ALLO. El aviso de macOS sobre aplicaciones descargadas de internet es habitual en las descargas directas. Continúe únicamente si el archivo procede de la página de descargas de ALLO.

Instalar en Windows

1. Revise la ficha de ALLO en Microsoft Store. Si muestra la versión 4 o una posterior, seleccione Instalar. Si ALLO 4 todavía no está disponible, use ALLO en el navegador y consulte al equipo de TI o al soporte de ALLO sobre el despliegue en la tienda. Si decide cambiar al instalador directo, desinstale primero cualquier aplicación de ALLO instalada desde Microsoft Store y después abra Descargar ALLO.
2. Para una descarga directa, elija x64 o ARM64 según su dispositivo. Microsoft Store selecciona automáticamente la arquitectura del paquete.
3. Abra el instalador directo y siga los pasos, o termine la instalación desde Microsoft Store.
4. Abra ALLO desde el menú Inicio, un acceso directo del escritorio o la barra de tareas.
5. Inicie sesión con la misma cuenta que utiliza en el navegador.

Si Windows SmartScreen o el software de seguridad de su empresa solicita confirmación, compruebe que la aplicación sea ALLO y que la haya descargado de la página oficial. En un equipo administrado por TI, quizá necesite aprobación antes de instalarla.

Si Edge o Windows muestran una advertencia de SmartScreen

Microsoft Defender SmartScreen compara sitios, descargas y aplicaciones con datos de reputación. Un nuevo instalador de ALLO para Windows puede mostrar en Edge avisos como «[archivo] no se descarga habitualmente» o «Asegúrese de confiar en [archivo] antes de abrirlo» porque todavía no ha acumulado suficiente reputación. Windows también puede indicar que Microsoft Defender SmartScreen impidió iniciar una aplicación no reconocida.

El aviso por sí solo no demuestra que el instalador sea malicioso ni que sea seguro. Tómelo como un punto de control. Conserve o ejecute el archivo solo después de comprobar que el origen, el nombre y el editor corresponden a ALLO.

Antes de conservar o ejecutar el instalador:

1. Descárguelo únicamente desde la página oficial Descargar ALLO.
2. Compruebe el nombre del archivo. El instalador estándar de Windows debe llamarse ALLO-win-x64.exe y el instalador ARM64, ALLO-win-arm64.exe.
3. Compruebe el editor que aparece en el aviso o en los detalles. Debe ser BeeCanvas, Inc. o BEECANVAS, INC. En los datos del certificado también pueden aparecer US, California y San Francisco junto a BEECANVAS, INC.

Si Edge detiene la descarga:

1. Abra la lista Descargas de Edge.
2. Junto al instalador de ALLO, abra Ver más, Mostrar más o Más acciones, según la versión de Edge.
3. Seleccione Conservar. Si Edge abre los detalles del aviso, elija Conservar de todos modos solo después de verificar el origen, el nombre del archivo y el editor.
4. Abra el instalador desde Descargas.

Si Windows muestra «Windows protegió su PC»:

1. Seleccione Más información.
2. Compruebe que la aplicación sea ALLO y que el editor sea BeeCanvas, Inc. o BEECANVAS, INC.
3. Seleccione Ejecutar de todos modos únicamente si el origen y el editor coinciden.

Si el origen, el nombre del archivo o el editor no coinciden, elimine el archivo y vuelva a descargar ALLO desde Descargar ALLO. Si el equipo está administrado por su organización, pida a TI que autorice el instalador de ALLO en lugar de cambiar la configuración de seguridad por su cuenta.

Iniciar sesión después de la instalación

Al abrir la aplicación de escritorio, inicie sesión con su cuenta de ALLO actual. Algunos métodos de acceso abren el navegador predeterminado y después regresan a la aplicación. Es el comportamiento normal de los inicios de sesión sociales o basados en el navegador. El acceso por correo electrónico puede completarse dentro de la aplicación.

La versión actual de la aplicación aparece en la parte inferior de la pantalla de carga. Si el equipo de soporte le pregunta qué versión utiliza, indíquele ese valor.

La pantalla de carga puede aparecer mientras la aplicación restaura la sesión, prepara los datos del espacio de trabajo o espera a que termine el inicio de sesión. Si no desaparece, use el navegador como alternativa y, cuando sea posible, exporte los registros de soporte desde la aplicación de escritorio.

Si el navegador no le devuelve a ALLO, consulte Iniciar sesión en la aplicación de escritorio. Si no puede iniciar sesión en ninguna plataforma, siga Cuando no puede iniciar sesión.

Mantener el navegador como alternativa

Instalar la aplicación de escritorio no elimina el acceso desde el navegador. Puede seguir usando ALLO en la web cuando trabaje desde otro equipo, esté resolviendo un problema de la aplicación, utilice un perfil administrado o comparta un enlace con alguien que no tenga la aplicación instalada.

Si aún no sabe cuál elegir, consulte Aplicación de escritorio o navegador. En pocas palabras, la aplicación de escritorio encaja mejor con el trabajo diario; el navegador es más práctico para consultas rápidas y entornos sin permisos de instalación.

Actualizaciones después de instalar

Las aplicaciones descargadas directamente pueden avisarle cuando una actualización está lista. Las instalaciones de Microsoft Store se actualizan desde Microsoft Store. Una actualización de la aplicación no es lo mismo que recargar una página web. Consulte Actualizar la aplicación de escritorio para conocer cada proceso.

La aplicación también puede recargar la experiencia web de ALLO cuando hay una nueva versión web disponible. Si una página parece desactualizada, Usar atrás, adelante y actualizar explica la diferencia entre actualizar, reiniciar y cambiar de versión.

Si la instalación falla

Qué enviar al equipo de soporte

Si el equipo de soporte le pregunta por la instalación, indique el sistema operativo y su versión, el tipo de instalador, desde dónde lo descargó, el mensaje de error y si la organización administra el equipo. Si la aplicación se abre pero no funciona correctamente, pueden pedirle que exporte los registros de soporte.