Instalar o app para desktop

Instale o app para desktop quando o ALLO fizer parte da sua rotina no computador

Use o app ALLO para desktop se você mantém o ALLO aberto o dia inteiro, trabalha em vários canvas, prefere janelas e abas próprias ou precisa de notificações, indicadores e logs de suporte para investigar problemas locais. O navegador continua sendo uma boa opção para acesso rápido, links compartilhados e computadores em que você não pode instalar aplicativos.

O app para desktop usa a mesma conta ALLO e os mesmos espaços de trabalho do navegador. A instalação não cria outra conta, não move seus arquivos e não altera faturamento nem permissões do espaço de trabalho.

Disponibilidade

Baixar o app

Abra Baixar o ALLO e escolha o instalador do seu sistema operacional. A página reúne instaladores para desktop e links das lojas de aplicativos móveis, então selecione a opção para desktop ao instalar em um Mac ou computador Windows.

No Windows, você pode usar o instalador direto. A Microsoft Store também é um canal compatível quando a página do ALLO mostra a versão 4 ou mais recente. A maioria dos computadores Windows usa o pacote direto x64 padrão. Alguns dispositivos Windows mais novos com processador ARM precisam do pacote direto ARM64. Se não souber qual escolher, abra Configurações do Windows → Sistema → Sobre e consulte o tipo de sistema.

A Microsoft Store oferece suporte ao ALLO a partir da versão 4. Se a página ainda mostrar a versão 3, não instale nem continue usando essa versão. As versões 3 e anteriores do app para desktop não recebem mais suporte.

No macOS, baixe o app para Mac na página de download do ALLO e siga as instruções do instalador. Se o macOS pedir confirmação para abrir um app baixado da internet, confira se o app é o ALLO e se o arquivo veio da página oficial.

O app para desktop no Linux estará disponível em breve. Por enquanto, use o ALLO em um navegador compatível.

Instalar no macOS

1. Abra Baixar o ALLO no Mac.
2. Baixe o instalador do macOS.
3. Abra o arquivo baixado.
4. Mova o ALLO para a pasta Aplicativos, se o instalador pedir.
5. Abra o ALLO pela pasta Aplicativos, pelo Launchpad, pelo Spotlight ou pelo Dock.
6. Entre com a mesma conta que você usa na web.

Se o macOS bloquear o app por uma política da sua organização, peça ao administrador de TI para aprovar o ALLO. O aviso de que o app foi baixado da internet é comum em downloads diretos. Continue somente se o arquivo veio da página oficial do ALLO.

Instalar no Windows

1. Confira a página do ALLO na Microsoft Store. Se ela mostrar a versão 4 ou mais recente, selecione Instalar. Se o ALLO 4 não estiver disponível, use o ALLO no navegador por enquanto e consulte o administrador de TI ou o suporte do ALLO sobre a liberação na loja. Se optar por migrar para o instalador direto, desinstale primeiro o app da Microsoft Store e só então abra Baixar o ALLO.
2. No download direto, escolha x64 ou ARM64 de acordo com o dispositivo. A Microsoft Store seleciona a arquitetura do pacote automaticamente.
3. Abra o instalador direto e siga as instruções ou conclua a instalação pela Microsoft Store.
4. Abra o ALLO pelo menu Iniciar, pelo atalho na área de trabalho ou pela barra de tarefas.
5. Entre com a mesma conta que você usa na web.

Se o Windows SmartScreen ou o software de segurança da empresa pedir confirmação, verifique se o app é o ALLO e se o download veio da página oficial. Em um computador gerenciado pela empresa, a instalação pode depender da aprovação da TI.

Se o Edge ou o Windows mostrar um aviso do SmartScreen

O Microsoft Defender SmartScreen compara sites, downloads e aplicativos com dados de reputação. Um instalador novo do ALLO para Windows pode mostrar no Edge avisos como "[arquivo] não é baixado com frequência" e "Verifique se você confia em [arquivo] antes de abri-lo" porque ainda não acumulou reputação suficiente. O Windows também pode informar que "o Microsoft Defender SmartScreen impediu a inicialização de um aplicativo não reconhecido".

Esse aviso, por si só, não prova que o instalador seja malicioso nem seguro. Trate-o como uma etapa de verificação. Mantenha ou execute o instalador somente depois de confirmar que a origem, o nome do arquivo e o editor correspondem ao ALLO.

Antes de manter ou executar o instalador:

1. Baixe o arquivo somente pela página oficial Baixar o ALLO.
2. Confira o nome do arquivo. O instalador padrão do Windows deve se chamar ALLO-win-x64.exe; o instalador ARM64 deve se chamar ALLO-win-arm64.exe.
3. Confira o editor exibido no aviso ou nos detalhes. Ele deve ser BeeCanvas, Inc. ou BEECANVAS, INC. Os detalhes do certificado também podem mostrar Estados Unidos, Califórnia, São Francisco e BEECANVAS, INC.

Se o Edge interromper o download:

1. Abra a lista Downloads do Edge.
2. Ao lado do instalador do ALLO, abra Ver mais, Mostrar mais ou Mais ações, de acordo com a versão do Edge.
3. Selecione Manter. Se o Edge abrir os detalhes do aviso, escolha Manter mesmo assim somente depois de conferir a origem, o nome do arquivo e o editor.
4. Abra o instalador em Downloads.

Se o Windows mostrar "O Windows protegeu o computador":

1. Selecione Mais informações.
2. Verifique se o app é o ALLO e se o editor é BeeCanvas, Inc. ou BEECANVAS, INC.
3. Selecione Executar assim mesmo somente se a origem e o editor corresponderem.

Se a origem, o nome do arquivo ou o editor não corresponderem, exclua o arquivo e baixe o ALLO novamente em Baixar o ALLO. Em um computador gerenciado pela organização, peça à TI para aprovar o instalador do ALLO em vez de alterar as configurações de segurança por conta própria.

Entrar depois da instalação

Depois de abrir o app para desktop, entre com sua conta ALLO. Alguns métodos de acesso abrem o navegador padrão e depois retornam ao app. Esse é o comportamento esperado no acesso por conta social ou pelo navegador. O acesso por email pode acontecer inteiramente dentro do app.

A versão atual do app aparece na parte inferior da tela de carregamento. Se o suporte perguntar qual versão você usa, informe esse valor.

A tela de carregamento pode aparecer enquanto o app restaura a sessão, prepara os dados do espaço de trabalho ou aguarda o acesso terminar. Se ela permanecer na tela, use o navegador como alternativa e, quando possível, colete os logs de suporte no app para desktop.

Se o navegador não retornar ao ALLO, consulte Entrar no app para desktop. Se você não conseguir entrar em nenhum lugar, siga Quando não é possível entrar.

Manter o navegador como alternativa

Instalar o app para desktop não remove o acesso pelo navegador. Você ainda pode abrir o ALLO no navegador ao usar outro computador, investigar um problema do app, trabalhar com um perfil de navegador gerenciado ou compartilhar um link com alguém que não instalou o app.

Se estiver decidindo entre as duas opções, consulte App para desktop ou navegador. Em resumo, o app para desktop é mais indicado para o trabalho diário no espaço de trabalho; o navegador é mais prático para acesso rápido e ambientes que não permitem instalação.

Atualizações depois da instalação

Os apps baixados diretamente podem avisar quando uma atualização está pronta. As instalações feitas pela Microsoft Store são atualizadas pela própria loja. Atualizar o app é diferente de recarregar uma página da web. Para entender o comportamento de cada canal, consulte Atualizar o app para desktop.

O app para desktop também pode recarregar a experiência web do ALLO dentro dele quando o código do espaço de trabalho muda. Se uma página parecer desatualizada, Usar Voltar, Avançar e Atualizar explica a diferença entre atualizar a página, reiniciar o app e instalar uma atualização.

Se a instalação falhar

O que enviar ao suporte

Se o suporte pedir informações sobre a instalação, envie o sistema operacional e a versão, o tipo de instalador, a página de onde veio o download, a mensagem de erro e informe se o computador é gerenciado pela sua organização. Se o app abrir, mas não funcionar corretamente, o suporte pode pedir para você exportar os logs de suporte.