Installer l'application de bureau

Installez l'application de bureau pour garder ALLO à portée de main

L'application de bureau ALLO convient si vous laissez ALLO ouvert toute la journée, travaillez sur plusieurs canvases, préférez des fenêtres et des onglets dédiés ou avez besoin de notifications, de badges et de journaux d'assistance. Le navigateur reste pratique pour un accès rapide, les liens partagés et les ordinateurs sur lesquels vous ne pouvez pas installer d'applications.

L'application de bureau et le navigateur utilisent le même compte ALLO et les mêmes espaces de travail. L'installation ne crée pas de nouveau compte, ne déplace pas vos fichiers et ne modifie ni la facturation ni les autorisations de l'espace de travail.

Disponibilité

Télécharger l'application

Ouvrez Télécharger ALLO et choisissez l'installateur adapté à votre système d'exploitation. La page contient les installateurs de bureau et les liens vers les boutiques mobiles. Pour un Mac ou un PC Windows, sélectionnez bien la version de bureau.

Sous Windows, vous pouvez utiliser l'installateur direct. Microsoft Store est également un canal pris en charge lorsque la fiche ALLO affiche la version 4 ou une version ultérieure. La plupart des appareils Windows utilisent le package direct x64. Certains modèles récents équipés d'un processeur ARM nécessitent le package direct ARM64. En cas de doute, ouvrez Paramètres Windows → Système → Informations système et vérifiez le type du système.

La prise en charge de Microsoft Store commence avec ALLO 4. Si la fiche affiche encore la version 3, ne l'installez pas et ne continuez pas à l'utiliser. La version 3 de l'application de bureau et les versions antérieures ne sont plus prises en charge.

Sous macOS, téléchargez l'application Mac depuis la page de téléchargement d'ALLO et suivez les étapes de l'installateur. Si macOS vous demande de confirmer l'ouverture d'une application téléchargée sur Internet, vérifiez qu'il s'agit bien d'ALLO et que le fichier vient de la page officielle.

L'application de bureau pour Linux sera bientôt disponible. Pour l'instant, utilisez ALLO dans un navigateur compatible.

Installer sur macOS

1. Ouvrez Télécharger ALLO depuis votre Mac.
2. Téléchargez l'installateur pour macOS.
3. Ouvrez le fichier téléchargé.
4. Déplacez ALLO dans le dossier Applications si l'installateur vous le demande.
5. Ouvrez ALLO depuis Applications, Launchpad, Spotlight ou le Dock.
6. Connectez-vous avec le même compte que dans le navigateur.

Si une politique de votre organisation bloque l'application, demandez à votre service informatique d'autoriser ALLO. L'avertissement indiquant que l'application a été téléchargée sur Internet est courant pour les téléchargements directs. Ne continuez que si le fichier provient de la page de téléchargement d'ALLO.

Installer sur Windows

1. Vérifiez la fiche ALLO dans Microsoft Store. Si elle affiche la version 4 ou une version ultérieure, sélectionnez Installer. Si ALLO 4 n'est pas encore proposé, utilisez ALLO dans un navigateur et renseignez-vous auprès de votre service informatique ou de l'assistance ALLO sur le déploiement dans la boutique. Si vous choisissez de passer à l'installateur direct, désinstallez d'abord toute application ALLO provenant de Microsoft Store, puis ouvrez Télécharger ALLO.
2. Pour un téléchargement direct, choisissez x64 ou ARM64 selon votre appareil. Microsoft Store sélectionne automatiquement l'architecture du package.
3. Ouvrez l'installateur direct et suivez les étapes, ou terminez l'installation depuis Microsoft Store.
4. Ouvrez ALLO depuis le menu Démarrer, un raccourci sur le bureau ou la barre des tâches.
5. Connectez-vous avec le même compte que dans le navigateur.

Si Windows SmartScreen ou le logiciel de sécurité de votre entreprise demande une confirmation, vérifiez que l'application est ALLO et qu'elle provient de la page de téléchargement officielle. Une autorisation du service informatique peut être nécessaire sur un ordinateur géré.

Si Edge ou Windows affiche un avertissement SmartScreen

Microsoft Defender SmartScreen compare les sites, téléchargements et applications à des données de réputation. Un nouvel installateur ALLO pour Windows peut provoquer dans Edge des messages tels que « [fichier] n'est pas couramment téléchargé » ou « Assurez-vous de faire confiance à [fichier] avant de l'ouvrir », car il n'a pas encore acquis suffisamment de réputation. Windows peut également indiquer que Microsoft Defender SmartScreen a empêché le démarrage d'une application non reconnue.

Cet avertissement ne prouve pas à lui seul que l'installateur est dangereux ou sûr. Servez-vous-en comme d'un point de contrôle. Ne conservez ou n'exécutez le fichier qu'après avoir vérifié sa source, son nom et son éditeur.

Avant de conserver ou d'exécuter l'installateur :

1. Téléchargez-le uniquement depuis la page officielle Télécharger ALLO.
2. Vérifiez le nom du fichier. L'installateur Windows standard doit s'appeler ALLO-win-x64.exe et la version ARM64, ALLO-win-arm64.exe.
3. Vérifiez l'éditeur indiqué dans l'avertissement ou les détails. Il doit s'agir de BeeCanvas, Inc. ou BEECANVAS, INC. Les détails du certificat peuvent également mentionner US, California et San Francisco avec BEECANVAS, INC.

Si Edge interrompt le téléchargement :

1. Ouvrez la liste Téléchargements dans Edge.
2. À côté de l'installateur ALLO, ouvrez Afficher plus, En savoir plus ou Autres actions selon la version d'Edge.
3. Sélectionnez Conserver. Si Edge affiche les détails de l'avertissement, ne choisissez Conserver quand même qu'après avoir vérifié la source, le nom du fichier et l'éditeur.
4. Ouvrez l'installateur depuis les téléchargements.

Si Windows affiche « Windows a protégé votre ordinateur » :

1. Sélectionnez Informations complémentaires.
2. Vérifiez que l'application est ALLO et que l'éditeur est BeeCanvas, Inc. ou BEECANVAS, INC.
3. Sélectionnez Exécuter quand même uniquement si la source et l'éditeur correspondent.

Si la source, le nom du fichier ou l'éditeur ne correspondent pas, supprimez le fichier et téléchargez de nouveau ALLO depuis Télécharger ALLO. Si votre organisation gère l'ordinateur, demandez au service informatique d'autoriser l'installateur ALLO plutôt que de modifier vous-même les paramètres de sécurité.

Se connecter après l'installation

Après avoir ouvert l'application de bureau, connectez-vous avec votre compte ALLO existant. Certaines méthodes de connexion ouvrent le navigateur par défaut, puis reviennent à l'application. Ce comportement est normal pour une connexion sociale ou effectuée dans le navigateur. La connexion par e-mail peut rester dans l'application.

La version actuelle de l'application est indiquée en bas de l'écran de chargement. Si l'assistance vous demande quelle version vous utilisez, communiquez-lui cette valeur.

L'écran de chargement peut apparaître pendant que l'application restaure votre session, prépare les données de l'espace de travail ou attend la fin de la connexion. S'il reste affiché, utilisez temporairement le navigateur et exportez si possible les journaux d'assistance depuis l'application de bureau.

Si le navigateur ne vous ramène pas à ALLO, consultez Se connecter à l'application de bureau. Si la connexion échoue partout, suivez Quand vous ne pouvez pas vous connecter.

Garder le navigateur comme solution de secours

L'installation de l'application de bureau ne supprime pas l'accès par navigateur. Vous pouvez toujours ouvrir ALLO sur le web lorsque vous utilisez un autre ordinateur, cherchez la cause d'un problème de l'application, travaillez avec un profil de navigateur géré ou partagez un lien avec une personne qui n'a pas installé l'application.

Si vous hésitez entre les deux, consultez Application de bureau ou navigateur. En bref, l'application de bureau convient mieux au travail quotidien dans un espace de travail. Le navigateur est préférable pour un accès ponctuel et les environnements sans droit d'installation.

Mises à jour après l'installation

Les applications téléchargées directement peuvent vous prévenir lorsqu'une mise à jour est prête. Les installations provenant de Microsoft Store sont mises à jour depuis Microsoft Store. Une mise à jour de l'application ne correspond pas à l'actualisation d'une page web. Consultez Mettre à jour l'application de bureau pour comprendre les deux parcours.

L'application peut également actualiser l'expérience web ALLO lorsqu'une nouvelle version web est disponible. Si une page semble ancienne, Utiliser les fonctions Précédent, Suivant et Actualiser explique la différence entre actualiser, redémarrer et mettre à jour l'application.

Si l'installation échoue

Informations à transmettre à l'assistance

Si l'assistance vous interroge sur l'installation, indiquez le système d'exploitation et sa version, le type d'installateur, sa provenance, le message d'erreur et si l'ordinateur est géré par votre organisation. Si l'application s'ouvre mais fonctionne mal, l'assistance peut vous demander d'exporter les journaux d'assistance.