En cas de problème de connexion

Commencez par le compte que vous tentez d'utiliser

La plupart des problèmes de connexion proviennent de l'un de ces cinq facteurs : adresse e-mail incorrecte, invitation manquante, étape de connexion expirée ou bloquée, dysfonctionnement de la session du navigateur ou de l'application, ou politique de connexion gérée par l'organisation. Vérifiez ces éléments avant de créer un nouveau compte. La création d'un second compte aggrave souvent la situation, car ce nouveau compte ne disposera pas de vos accès existants à l'espace de travail.

Si vous parvenez à vous connecter mais ne voyez pas votre travail, il ne s'agit probablement pas d'un problème de connexion. Consultez Lorsque vous ne pouvez pas accéder à votre travail ou Lorsque le travail semble avoir disparu.

Disponibilité

Séquence de récupération rapide

1. Confirmez l'adresse e-mail. L'adresse e-mail professionnelle et l'adresse e-mail personnelle correspondent à des comptes ALLO différents.
2. Utilisez l'e-mail de connexion, le code ou l'invitation le plus récent.
3. Vérifiez les courriers indésirables, les promotions, la quarantaine et les filtres de messagerie de votre entreprise.
4. Essayez de vous connecter à partir d'une fenêtre de navigateur standard, et non d'un ancien onglet enregistré.
5. Mettez à jour l'application de bureau ou mobile si vous utilisez une application.
6. Si votre organisation gère la connexion, contactez votre service informatique.
7. Contactez le support si le problème persiste après ces vérifications.

Guide des symptômes

Confirmez l'adresse e-mail

ALLO traite les différentes adresses e-mail comme des comptes distincts. Si votre invitation a été envoyée à vous@entreprise.com, vous connecter en tant que vous@gmail.com n'affichera pas l'espace de travail auquel vous avez été invité. Si votre navigateur sélectionne automatiquement le mauvais compte Google, déconnectez-vous du compte incorrect ou utilisez le profil de navigateur approprié.

Demandez à l'administrateur de l'espace de travail quelle adresse e-mail il a invitée. S'il s'est trompé, il doit envoyer une nouvelle invitation à la bonne adresse plutôt que de vous demander de renommer un profil.

Utilisez la bonne méthode de connexion

Utilisez la même méthode que précédemment : code par e-mail, mot de passe, Google, Apple ou connexion gérée par l'organisation. ALLO affiche l'option de mot de passe uniquement lorsque le compte dispose déjà d'un mot de passe ALLO enregistré. Certains comptes plus anciens et certains comptes créés via une connexion par code e-mail peuvent ne pas en avoir encore.

Si la page de connexion envoie un code mais n'affiche pas Se connecter avec un mot de passe, configurez le mot de passe depuis l'intérieur du compte :

1. Connectez-vous d'abord à l'aide du code reçu par e-mail.
2. Ouvrez le menu de votre compte.
3. Accédez aux Paramètres du profil, ouvrez la section Sécurité, puis utilisez la section Mot de passe pour définir un mot de passe.
4. Ouvrez l'e-mail de configuration ou de réinitialisation de mot de passe envoyé par ALLO à votre adresse e-mail.
5. Créez votre mot de passe depuis cet e-mail, puis utilisez l'option Se connecter avec un mot de passe lors de vos prochaines connexions.

Si votre compte est contrôlé par Google, Apple, Microsoft, SSO ou un autre fournisseur de connexion géré par votre organisation, ce fournisseur peut gérer la réinitialisation du mot de passe et les invites d'authentification multifacteur. ALLO ne peut pas contourner les règles de ces fournisseurs, et les contrôles locaux du mot de passe peuvent être masqués par politique.

Si vous avez récemment changé d'emploi, de domaine ou de fournisseur d'identité, votre organisation peut avoir besoin de mettre à jour vos accès. Contactez l'administrateur de votre espace de travail ou de votre service informatique avant de supposer qu'ALLO a perdu le compte.

Codes par e-mail, liens et invitations

Utilisez l'e-mail de connexion, le code ou l'invitation le plus récent. Les anciens e-mails de vérification, liens d'invitation et codes de connexion peuvent expirer ou être remplacés par de nouveaux. Si plusieurs messages sont arrivés, commencez par le dernier.

Vérifiez :

Pour la récupération spécifique aux invitations, consultez Lorsque l'invitation n'arrive pas.

Problèmes de connexion au navigateur

Essayez un chemin de navigation propre :

1. Ouvrez un nouvel onglet de navigateur.
2. Accédez directement à ALLO au lieu d'utiliser un ancien lien de connexion enregistré.
3. Effectuez la connexion.
4. Si la page tourne en boucle, essayez une fenêtre de navigation privée ou un autre profil de navigateur.
5. Désactivez les extensions qui bloquent les cookies, les redirections ou les fenêtres contextuelles pour cette tentative de connexion.

Si votre organisation bloque les cookies tiers, les redirections ou les fenêtres contextuelles des fournisseurs d'identité, demandez à votre service informatique d'autoriser le flux de connexion.

Problèmes de connexion à l'application de bureau

L'application de bureau peut ouvrir votre navigateur par défaut pour la connexion Google ou via navigateur, puis revenir à ALLO. Si le navigateur indique que la connexion a réussi mais que l'application de bureau ne s'ouvre pas, autorisez l'invite du navigateur à ouvrir ALLO et mettez à jour l'application de bureau.

Consultez Se connecter à l'application de bureau pour le flux de bureau et Dépanner l'application de bureau si l'application s'ouvre sur une page blanche, tourne en boucle ou ne parvient pas à recevoir la redirection du navigateur.

Problèmes de connexion mobile

Mettez à jour l'application mobile avant de procéder à un dépannage plus approfondi. Les versions mobiles très anciennes peuvent ne pas prendre en charge les exigences actuelles de connexion ou de session.

Si l'application mobile affiche un espace de travail vide après la connexion, comparez l'adresse e-mail du compte avec celle utilisée sur le web ou sur l'application de bureau. Si l'application mobile ne parvient pas à ouvrir un lien partagé, consultez Ouvrir un canvas partagé sur mobile. Pour un dépannage mobile plus large, consultez Dépanner l'application mobile.

Sessions actives et appareils verrouillés

Si vous pouvez vous connecter sur un appareil de confiance, ouvrez Gérer les sessions actives et déconnectez les sessions anciennes ou inconnues. Cela peut s'avérer utile lorsqu'un appareil a été perdu, partagé ou connecté au mauvais compte.

Si vous ne pouvez vous connecter nulle part, les outils de session active ne seront pas disponibles tant que vous n'avez pas récupéré le compte par le biais de la méthode de connexion.

Lorsque le problème ne concerne pas la connexion

Ce dont le support a besoin

Contactez le support si vous ne parvenez pas à vous connecter après avoir vérifié votre adresse e-mail, la version de l'application et la méthode de connexion. Indiquez l'adresse e-mail du compte, le nom de l'espace de travail si vous le connaissez, la méthode de connexion, le navigateur ou l'application utilisé, l'appareil et le système d'exploitation, le texte exact de l'erreur, et si vous pouvez vous connecter sur un autre appareil. N'envoyez pas de mots de passe, de codes à usage unique ou de détails complets de récupération de fournisseur d'identité.