Dépanner l'application mobile

Commencer par vérifier la version de l'application, le compte et les autorisations

La plupart des problèmes sur mobile proviennent de l'une de ces trois sources : l'application n'est pas à jour, vous êtes connecté au mauvais compte, ou l'élément ne vous a pas été partagé avec les autorisations attendues. Vérifiez ces points avant de réinstaller l'application, de réinitialiser vos mots de passe ou de demander à un collaborateur de recréer son travail.

L'application mobile est également volontairement plus limitée que la version de bureau. L'absence de contrôles de facturation ou de paiement est une limite fonctionnelle délibérée, pas un bug. Les autres commandes manquantes s'expliquent généralement par vos autorisations, votre forfait, la politique de l'espace de travail, la taille de l'écran ou l'état actuel de l'élément consulté.

Disponibilité

Séquence de récupération rapide

1. Mettez à jour ALLO depuis l'App Store ou le Google Play Store.
2. Confirmez que l'adresse e-mail de votre compte correspond à l'invitation ou au partage reçu.
3. Fermez et rouvrez l'application.
4. Essayez d'ouvrir le même lien sur le web ou sur l'application de bureau.
5. Vérifiez si l'élément est en lecture seule, supprimé, archivé ou restreint.
6. Demandez au propriétaire de confirmer vos accès si le lien échoue toujours.

Si la version web ou de bureau échoue également, il ne s'agit pas d'un bug de l'application mobile. Consultez les articles Quand vous ne pouvez pas accéder à votre travail, Quand votre travail semble manquant ou Quand votre travail est en lecture seule.

Guide des symptômes

Problèmes de connexion

Mettez d'abord à jour l'application, puis vérifiez l'adresse e-mail utilisée. Si l'invitation à l'espace de travail a été envoyée à votre adresse professionnelle, vous ne pourrez pas y accéder en vous connectant avec une adresse e-mail personnelle.

Si votre organisation gère la connexion, contactez votre service informatique si le fournisseur d'identité bloque l'accès. Si l'e-mail d'invitation n'est jamais arrivé, consultez Quand une invitation n'arrive pas.

Si vous avez perdu votre appareil ou si vous vous êtes connecté avec un compte obsolète, utilisez l'option Gérer les sessions actives depuis la version web ou de bureau.

Problèmes de liens partagés

Un lien mobile partagé peut échouer même si l'application fonctionne correctement. Le lien peut être limité à l'espace de travail, avoir été révoqué, envoyé à un autre compte, expiré en raison d'une politique de sécurité ou être associé à un contenu supprimé ou archivé.

Demandez au propriétaire de confirmer les points suivants :

Limites de modification sur mobile

Si une commande de modification est manquante, commencez par vérifier vos autorisations. Si vous disposez bien d'un accès en modification mais que la commande reste indisponible, l'action peut dépendre de votre forfait, de la politique de l'espace de travail, de l'état de l'élément ou nécessiter un écran plus grand. Utilisez la version de bureau ou web lorsque la tâche est complexe à réaliser sur téléphone, notamment pour les modifications précises de canvases, les changements groupés, les aperçus détaillés, le traitement de fichiers ou la gestion des impressions.

Le mobile est idéal pour les modifications mineures et lorsque le contexte est simple. Si une action est difficile à annuler, réalisez-la plutôt sur ordinateur.

Notifications et commentaires

Si vous ne recevez pas de notifications sur mobile, vérifiez les paramètres de notification dans ALLO, les autorisations de notification d'iOS ou d'Android, les modes Ne pas déranger ou de concentration, et assurez-vous d'être connecté au bon compte. Pour en savoir plus sur le flux de travail des commentaires, consultez Utiliser les commentaires sur mobile.

Si une notification ouvre un espace de travail incorrect ou indique un accès refusé, le Commentaire appartient probablement à un autre compte ou à un espace de travail dont vos accès ont été modifiés. Comparez ce comportement avec celui sur le web ou sur l'application de bureau.

Contrôles de facturation

L'application mobile n'est pas une interface de facturation ou de paiement. Si vous devez modifier un moyen de paiement, changer de forfait, ajouter des Licences, acheter de l'espace de stockage, acquérir des crédits IA ou consulter des factures, utilisez la version web ou de bureau.

Si une bannière de facturation s'affiche sur votre mobile, transmettez-la à un administrateur de l'espace de travail ou ouvrez l'espace de travail sur votre ordinateur. Consultez Ouvrir la facturation.

Quand réinstaller l'application

Ne procédez à la réinstallation qu'après avoir mis à jour l'application, l'avoir redémarrée, avoir confirmé l'adresse e-mail de votre compte et avoir comparé le comportement avec la version web ou de bureau. Une réinstallation peut corriger une installation locale corrompue, mais elle ne résoudra pas les problèmes d'autorisations, de liens révoqués, d'éléments supprimés ou d'état de facturation.

Quand contacter le support

Contactez le support si l'application mobile la plus récente échoue alors que le même compte fonctionne parfaitement sur le web ou sur l'application de bureau, si un lien partagé s'ouvre de manière incorrecte uniquement sur mobile, si les commentaires échouent uniquement sur mobile, ou si l'application plante après une réinstallation. Indiquez le modèle de l'appareil, la version du système d'exploitation, la version de l'application ALLO (si visible), l'adresse e-mail du compte, le nom de l'espace de travail, le lien concerné et fournissez des captures d'écran.