Se connecter à l'application mobile

Mobile utilise le même compte ALLO que les versions web et de bureau

Connectez-vous sur votre appareil mobile avec l'adresse e-mail et la méthode de connexion que vous utilisez pour ALLO sur le web ou sur ordinateur. Si vous utilisez un mauvais compte, votre application mobile peut sembler vide ou indiquer que vos canvases partagés sont indisponibles, même si vous pouvez les ouvrir ailleurs.

La connexion sur mobile peut dépendre de la version de l'application. Si la connexion échoue sur une version obsolète, mettez à jour l'application depuis l'App Store ou le Google Play Store avant d'essayer des solutions plus complexes.

Disponibilité

Se connecter

1. Ouvrez l'application mobile ALLO.
2. Choisissez votre méthode de connexion.
3. Utilisez la même adresse e-mail que celle disposant d'un accès à l'espace de travail ou au canvas.
4. Complétez la validation du code envoyé par e-mail, saisissez votre mot de passe, ou suivez les instructions de connexion via un réseau social ou l'authentification de votre organisation.
5. Ouvrez l'espace de travail ou le canvas partagé dont vous avez besoin.

Si votre organisation utilise un fournisseur d'identité géré, ce dernier peut contrôler les invites d'authentification multifacteur, les réinitialisations de mot de passe, les comptes bloqués et la politique de sécurité des appareils. ALLO ne peut pas contourner les règles de connexion imposées par votre organisation.

Si vous avez été invité à rejoindre un espace de travail

Utilisez l'adresse e-mail qui a reçu l'invitation. Une adresse e-mail personnelle et une adresse professionnelle correspondent à deux comptes ALLO distincts, même si les deux vous appartiennent.

Si l'invitation n'est jamais arrivée, a expiré ou a été envoyée à la mauvaise adresse, demandez à l'administrateur de l'espace de travail de la renvoyer ou consultez Quand une invitation n'arrive pas. Si vous parvenez à vous connecter mais ne voyez pas l'espace de travail, consultez Quand vous ne pouvez pas accéder à votre travail.

Si vous avez ouvert un lien de canvas partagé

Les liens de canvases partagés peuvent s'ouvrir dans l'application mobile ou dans votre navigateur en fonction de votre appareil et de l'état de l'application. Si le lien vous demande de vous connecter, utilisez le compte qui a reçu l'accès. Si le lien a été partagé publiquement ou en externe, vous devrez peut-être vous identifier avant de pouvoir ajouter un Commentaire ou modifier le document.

Pour en savoir plus sur le comportement des liens partagés, consultez Ouvrir un canvas partagé sur mobile.

Si l'application mobile affiche un travail différent de la version de bureau

Comparez l'adresse e-mail du compte sur votre mobile et sur votre ordinateur. La plupart des problèmes de contenu "manquant sur mobile" sont en réalité dus à des différences de compte ou d'espace de travail.

Gérer les sessions mobiles

Une fois connecté, votre application mobile peut apparaître dans la liste des sessions actives. Si vous perdez votre appareil, vous pouvez fermer la session à distance à partir d'un autre appareil de confiance en utilisant l'option Gérer les sessions actives.

La déconnexion de la session mobile ne supprime pas le membre de l'espace de travail et ne supprime aucun projet. Elle met simplement fin à l'accès connecté sur cet appareil.

Limitations de la connexion mobile

L'application mobile native n'est pas adaptée pour la récupération de facturation, les changements de forfait, l'ajout d'espace de stockage, la gestion de l'achat de crédits IA ou la modification de vos moyens de paiement. Si la connexion réussit mais qu'une bannière de facturation apparaît, ouvrez ALLO dans un navigateur ou sur l'application de bureau en tant qu'administrateur. Utilisez l'aide Ouvrir la facturation pour vous guider.

Résolution des problèmes de connexion

Quand contacter le support

Contactez le support si la dernière version de l'application mobile ne parvient pas à finaliser la connexion, si le bon compte n'affiche aucun espace de travail alors qu'un administrateur a confirmé vos accès, ou si un lien partagé échoue uniquement sur mobile. Indiquez le modèle de l'appareil, la version du système d'exploitation, la version de l'application (si visible), l'adresse e-mail du compte, le nom de l'espace de travail, le lien concerné et des captures d'écran de l'erreur.