모바일은 웹, 데스크톱과 같은 ALLO 계정을 사용합니다
웹이나 데스크톱에서 ALLO에 로그인할 때 쓰는 이메일 주소와 로그인 방식으로 모바일 앱에 로그인하세요. 다른 계정으로 들어가면 다른 기기에서는 열리는 공유 캔버스가 모바일에서는 비어 보이거나 사용할 수 없는 것처럼 보일 수 있습니다.
모바일 로그인은 앱 버전의 영향을 받을 수 있습니다. 오래된 앱에서 로그인이 실패한다면 더 큰 조치를 하기 전에 App Store 또는 Google Play에서 먼저 업데이트하세요.
이용 가능 여부
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 사용 가능 플랜 | 모든 플랜 |
| 지원 환경 | iOS, Android |
| 로그인할 수 있는 사람 | ALLO 계정, 워크스페이스 초대, 공유 접근 권한이 있는 사용자 |
| 가장 먼저 확인할 것 | 앱 업데이트와 이메일 주소 |
| 전체 결제 관리 | 네이티브 모바일 앱이 아니라 웹 또는 데스크톱에서 사용 |
로그인하기
- ALLO 모바일 앱을 엽니다.
- 로그인 방식을 선택합니다.
- 워크스페이스나 캔버스 접근 권한이 있는 이메일 주소를 사용합니다.
- 이메일 코드, 비밀번호, 소셜 로그인, 조직 로그인 단계를 완료합니다.
- 필요한 워크스페이스나 공유 캔버스를 엽니다.
조직에서 관리형 로그인 제공업체를 사용한다면 다중 인증, 비밀번호 재설정, 차단된 계정, 기기 정책은 해당 제공업체가 관리합니다. ALLO는 조직의 로그인 규칙을 우회할 수 없습니다.
워크스페이스 초대를 받은 경우
초대를 받은 이메일 주소를 사용하세요. 개인 이메일과 회사 이메일은 둘 다 내 것이어도 ALLO에서는 서로 다른 계정입니다.
초대가 도착하지 않았거나 만료되었거나 잘못된 주소로 전송되었다면 워크스페이스 관리자에게 다시 보내 달라고 요청하거나 초대 메일이나 링크가 안 올 때를 확인하세요. 로그인은 됐지만 워크스페이스가 보이지 않는다면 캔버스, 프로젝트, 파일에 접근할 수 없을 때를 확인하세요.
공유 캔버스 링크를 연 경우
공유 캔버스 링크는 기기와 앱 상태에 따라 모바일 앱이나 브라우저에서 열릴 수 있습니다. 링크가 로그인을 요청하면 접근 권한을 받은 계정으로 로그인하세요. 링크가 공개로 공유되었거나 외부로 공유된 경우에도 댓글을 쓰거나 편집하기 전에 본인 확인이 필요할 수 있습니다.
공유 링크 동작은 휴대폰에서 공유 캔버스 열기에서 더 자세히 다룹니다.
모바일과 데스크톱의 작업이 다르게 보일 때
모바일과 데스크톱에서 로그인한 계정 이메일을 비교하세요. "모바일에서 작업이 안 보인다"는 문제는 대부분 계정이나 워크스페이스가 맞지 않을 때 생깁니다.
| 보이는 상태 | 가능성 높은 원인 | 할 일 |
|---|---|---|
| 모바일에 워크스페이스가 없음 | 새 계정이나 잘못된 계정으로 로그인함 | 로그아웃한 뒤 초대받은 이메일로 로그인하세요. |
| 워크스페이스는 있지만 캔버스가 없음 | 권한, 필터, 보관된 작업, 공유 링크 문제 | 작업이 사라진 것처럼 보일 때를 확인하세요. |
| 데스크톱에서는 공유 캔버스가 열리지만 모바일에서는 열리지 않음 | 앱 버전, 잘못된 계정, 링크 처리 문제 | 모바일 앱을 업데이트하고 계정 이메일을 확인하세요. |
| 모바일이 읽기 전용으로 보임 | 권한, 공유 설정, 항목 상태 | 편집할 수 없고 보기만 될 때를 확인하세요. |
모바일 세션 관리하기
로그인한 뒤에는 모바일 앱이 활성 세션에 표시될 수 있습니다. 기기를 잃어버렸다면 신뢰할 수 있는 다른 기기에서 로그인된 기기 확인하고 로그아웃하기를 열어 해당 모바일 세션을 로그아웃하세요.
모바일 세션에서 로그아웃해도 워크스페이스 멤버에서 제거되거나 작업이 삭제되지는 않습니다. 그 기기의 로그인 접근만 종료됩니다.
모바일 로그인에서 할 수 없는 일
네이티브 모바일 앱은 결제 복구, 플랜 변경, 저장 공간 추가 구매, AI 크레딧 구매 관리, 결제수단 변경을 처리하는 곳이 아닙니다. 로그인은 됐고 결제 배너가 보인다면 관리자 계정으로 웹 또는 데스크톱에서 ALLO를 여세요. 결제 위치는 결제 열기를 확인하세요.
로그인 문제 해결
| 증상 | 가능성 높은 원인 | 할 일 |
|---|---|---|
| 앱에서 업데이트가 필요하다고 표시됨 | 현재 로그인 방식에 비해 앱 버전이 너무 오래됨 | App Store 또는 Google Play에서 업데이트하세요. |
| 이메일 코드가 오지 않음 | 잘못된 이메일, 스팸 필터, 만료된 초대, 메일 지연 | 이메일 주소를 확인하고 초대 메일이나 링크가 안 올 때를 확인하세요. |
| 로그인이 반복됨 | 오래된 앱, 로그인 제공업체 정책, 차단된 쿠키나 세션 | 업데이트한 뒤 앱을 다시 시작하고 다시 시도하세요. |
| 로그인 후 작업이 보이지 않음 | 잘못된 계정이나 워크스페이스 | 웹 또는 데스크톱의 계정 이메일과 비교하세요. |
| 조직 로그인이 실패함 | 회사 로그인 제공업체나 기기 정책 | 사내 IT 관리자에게 문의하세요. |
| 기기를 잃어버림 | 활성 세션이 아직 남아 있음 | 다른 기기에서 모바일 세션을 로그아웃하세요. |
지원팀에 문의할 때
최신 모바일 앱에서도 로그인을 완료할 수 없거나, 관리자가 접근 권한을 확인했는데도 올바른 계정에 워크스페이스가 없거나, 공유 링크가 모바일에서만 실패한다면 지원팀에 문의하세요. 기기 모델, OS 버전, 확인 가능한 앱 버전, 계정 이메일, 워크스페이스 이름, 링크, 오류 화면 스크린샷을 함께 보내세요.