Iniciar sesión en la aplicación móvil

El dispositivo móvil utiliza la misma cuenta de ALLO que las versiones web y de escritorio

Inicie sesión en el dispositivo móvil con la misma dirección de correo electrónico y el mismo método de acceso que utiliza para ALLO en la web o el escritorio. Si utiliza una cuenta incorrecta, la aplicación móvil podría parecer vacía o indicar que los canvases compartidos no están disponibles, aunque sí se puedan abrir en otros dispositivos.

El inicio de sesión móvil puede depender de la versión de la aplicación. Si el inicio de sesión falla en una aplicación antigua, actualícela desde la App Store o Google Play antes de intentar soluciones más complejas.

Disponibilidad

Iniciar sesión

1. Abra la aplicación móvil de ALLO.
2. Elija su método de inicio de sesión.
3. Utilice la misma dirección de correo electrónico que dispone de acceso al espacio de trabajo o al canvas.
4. Complete cualquier código enviado por correo, contraseña, inicio de sesión social o aviso de inicio de sesión de su organización.
5. Abra el espacio de trabajo o el canvas compartido que necesite.

Si su organización utiliza un proveedor de identidad gestionado, dicho proveedor podría controlar las solicitudes de autenticación de múltiples factores, el restablecimiento de contraseñas, el bloqueo de cuentas y las políticas del dispositivo. ALLO no puede omitir las reglas de inicio de sesión de su organización.

Si ha recibido una invitación a un espacio de trabajo

Utilice la dirección de correo electrónico que recibió la invitación. Una cuenta de correo personal y una de trabajo constituyen cuentas de ALLO diferentes, incluso si ambas le pertenecen.

Si la invitación nunca llegó, ha expirado o se envió a una dirección incorrecta, solicite al administrador del espacio de trabajo que se la vuelva a enviar o consulte Cuando no llega una invitación. Si logra iniciar sesión pero no visualiza el espacio de trabajo, consulte Cuando no puede acceder al trabajo.

Si ha abierto un enlace de canvas compartido

Los enlaces de canvas compartidos se pueden abrir en la aplicación móvil o en el navegador web según el dispositivo y el estado de la aplicación. Si el enlace le solicita iniciar sesión, utilice la cuenta a la que se le concedió el acceso. Si el enlace se compartió de forma pública o externa, es posible que deba identificarse antes de añadir comentarios o editar.

Para conocer el comportamiento de los enlaces compartidos, consulte Abrir un canvas compartido en el dispositivo móvil.

Si el dispositivo móvil muestra un trabajo diferente al del escritorio

Compare el correo electrónico de la cuenta en el móvil y en el escritorio. La mayoría de los problemas de "información faltante en el móvil" se deben en realidad a discrepancias de cuentas o de espacios de trabajo.

Gestionar sesiones móviles

Tras iniciar sesión, su aplicación móvil puede aparecer en la lista de sesiones activas. Si extravía el dispositivo, cierre la sesión de manera remota desde otro dispositivo de confianza mediante la opción Gestionar sesiones activas.

Cerrar la sesión móvil no elimina al miembro del espacio de trabajo ni borra el trabajo. Únicamente finaliza el acceso con sesión iniciada en ese dispositivo.

Limitaciones del inicio de sesión móvil

La aplicación móvil nativa no es la plataforma para gestionar la recuperación de facturación, cambios de plan, complementos de almacenamiento, administración de compra de créditos de IA o modificaciones en los métodos de pago. Si el inicio de sesión se realiza correctamente y aparece un banner de facturación, abra ALLO en la versión web o de escritorio como administrador. Consulte Abrir facturación para navegar por las opciones de facturación.

Resolución de problemas de inicio de sesión

Cuándo ponerse en contacto con el soporte técnico

Póngase en contacto con el soporte técnico si la versión más reciente de la aplicación móvil no puede completar el inicio de sesión, si la cuenta correcta no muestra ningún espacio de trabajo después de que un administrador haya confirmado el acceso, o si un enlace compartido falla únicamente en el dispositivo móvil. Incluya el modelo de dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de la aplicación (si es visible), el correo electrónico de la cuenta, el nombre del espacio de trabajo, el enlace y capturas de pantalla de cualquier error.