モバイルアプリへのサインイン

モバイルアプリでもWeb版・デスクトップ版と共通のALLOアカウントを使用します

Web版またはデスクトップ版でALLOをご利用の際と同じメールアドレスおよびサインイン方法を使用して、モバイルアプリにサインインしてください。異なるアカウントでサインインすると、他のデバイスでは開くことのできる共有キャンバスが表示されなくなったり、モバイルの画面上が空のように見えたりする原因となります。

モバイルアプリでのサインイン可否は、アプリのバージョンに依存する場合があります。古いアプリでサインインに失敗した場合は、他のトラブルシューティングを試す前に、まずApp StoreまたはGoogle Playからアプリを最新バージョンにアップデートしてください。

利用可能性

サインインの手順

1. ALLOモバイルアプリを開きます。
2. サインイン方法を選択します。
3. ワークスペースまたはキャンバスへのアクセス権を持つメールアドレスを入力します。
4. 送信されるメール認証コードの入力、パスワード、ソーシャルサインイン、または組織のサインインプロンプトを完了します。
5. 必要なワークスペースまたは共有キャンバスを開きます。

組織で管理されたIDプロバイダ（IdP）を使用している場合、多要素認証（MFA）の要求、パスワードの再設定、アカウントのロック解除、およびデバイスポリシーの適用は、すべて該当プロバイダ側で管理されます。ALLOが組織で設定されたサインインルールをバイパスすることはできません。

ワークスペースに招待された場合

必ず招待メールを受け取ったメールアドレスを使用してください。個人用のメールアドレスと会社のメールアドレスは、たとえご自身のアドレスであっても、ALLO上では異なるアカウントとして扱われます。

招待メールが届かない場合、期限が切れた場合、または誤ったアドレスに送信された場合は、ワークスペースの管理者に再送を依頼するか、招待メールが届かない場合を参照してください。サインインはできるもののワークスペースが表示されない場合は、ワークスペースにアクセスできない場合を参照してください。

共有キャンバスのリンクを開いた場合

共有キャンバスのリンクは、お使いのデバイスおよびアプリの状態に応じて、モバイルアプリまたはブラウザで開きます。リンクを開いた際にサインインを求められた場合は、アクセス権が付与されているアカウントを使用してください。パブリックまたは外部に公開されている共有リンクであっても、コメントや編集を投稿する前にユーザー認証が必要な場合があります。

共有リンクに関する動作の詳細については、モバイルで共有キャンバスを開くを参照してください。

モバイルアプリとデスクトップ版で表示される内容が異なる場合

モバイルアプリとデスクトップ版の登録メールアドレスを比較してください。「モバイルでキャンバスが表示されない」という問題のほとんどは、アカウントやワークスペースの不一致によるものです。

モバイルセッションの管理

モバイルアプリにサインインすると、アクティブなセッション一覧にデバイスが表示されます。デバイスを紛失した場合は、信頼できる別のデバイスからアクティブなセッションの管理機能を使用して、該当デバイスから強制的にサインアウトさせることができます。

モバイルのセッションを解除しても、ワークスペースのメンバーから削除されたり、キャンバスが削除されたりすることはありません。該当デバイスからのアクセス認証のみが終了します。

モバイルアプリでのサインインに関する制限

モバイルアプリは、請求情報の回復、プランの変更、ストレージの追加購入、AIクレジット購入の管理、または支払い方法の更新操作には対応していません。サインインの成功時にお支払いに関するバナーが表示された場合は、管理者権限をお持ちのアカウントでWeb版またはデスクトップ版からALLOを開いてください。お支払いのナビゲーションについては、お支払い管理画面を開くを参照してください。

サインインのトラブルシューティング

サポートにお問い合わせいただく場合

最新バージョンのモバイルアプリでサインイン処理を完了できない場合、管理者がアクセス権の付与を完了しているにもかかわらず正しいアカウントでログインしてもワークスペースが表示されない場合、または共有リンクがモバイル版でのみ正常に開かない場合は、サポートまでお問い合わせください。お問い合わせの際は、デバイスのモデル、OSのバージョン、確認可能な場合はアプリのバージョン、登録メールアドレス、ワークスペース名、該当のリンク、およびエラー画面のスクリーンショットを併せてご提供ください。