Fazer login no aplicativo móvel

O aplicativo móvel utiliza a mesma conta ALLO das versões web e desktop

Faça login no aplicativo móvel com o mesmo endereço de e-mail e método de login que você utiliza no ALLO para web ou desktop. Caso entre com uma conta incorreta, o aplicativo parecerá vazio ou indicará que os canvas compartilhados estão indisponíveis, mesmo que funcionem perfeitamente no computador.

O login móvel pode depender da versão do aplicativo instalada. Se o acesso falhar em um aplicativo antigo, faça a atualização na App Store ou Google Play Store antes de tentar outras soluções mais complexas.

Disponibilidade

Fazer login

1. Abra o aplicativo móvel do ALLO.
2. Escolha o seu método de login.
3. Utilize o mesmo e-mail associado ao seu espaço de trabalho ou ao canvas.
4. Conclua as etapas de código por e-mail, senha, login social ou login corporativo.
5. Acesse o espaço de trabalho ou o canvas compartilhado que deseja.

Se a sua empresa utiliza um provedor de identidade gerenciado, esse provedor controlará as solicitações de autenticação de dois fatores, redefinições de senha, contas bloqueadas e políticas de segurança dos dispositivos. O ALLO não pode contornar as regras de acesso da sua organização.

Se você recebeu um convite para um espaço de trabalho

Utilize exatamente o mesmo e-mail que recebeu o convite. O e-mail pessoal e o e-mail corporativo representam contas ALLO separadas, mesmo que ambos pertençam à mesma pessoa.

Se o convite não tiver chegado, se expirou ou foi enviado para o endereço de e-mail incorreto, peça ao administrador para reenviar ou consulte o artigo Quando um convite não chega. Se conseguir fazer o login mas ainda assim não visualizar o espaço de trabalho, consulte Quando você não consegue acessar o trabalho.

Se você abriu o link de um canvas compartilhado

Os links de canvas compartilhados podem abrir diretamente no aplicativo ou no navegador, dependendo do sistema e do estado do aplicativo no celular. Se o link solicitar login, use as credenciais da conta que recebeu permissão de acesso. Se o link foi compartilhado de forma pública ou externa, você ainda precisará se identificar antes de realizar um Comentário ou editar.

Para entender o comportamento de links compartilhados, consulte Abrir um canvas compartilhado no celular.

Se o aplicativo exibir informações diferentes da versão de desktop

A maioria das divergências em relação a dados ausentes ocorre por diferenças de conta conectada ou de espaço de trabalho. Abaixo estão os principais sintomas e soluções rápidas:

• O celular não exibe nenhum espaço de trabalho:
  • Causa: Login realizado em uma conta nova ou incorreta.
  • Solução: Saia da conta atual e faça login usando o e-mail que recebeu o convite.
• O espaço de trabalho existe, mas o canvas sumiu:
  • Causa: Problemas com permissões de acesso, filtros ativos, trabalhos arquivados ou links compartilhados inválidos.
  • Solução: Siga os passos descritos em Quando o trabalho parece estar ausente.
• O canvas abre no desktop, mas não no celular:
  • Causa: Versão desatualizada do aplicativo, login em conta errada ou problemas de reconhecimento do link pelo sistema.
  • Solução: Atualize o aplicativo móvel na loja de aplicativos e confirme se o e-mail conectado é idêntico em ambas as plataformas.
• O aplicativo abre o canvas apenas no modo somente leitura:
  • Causa: Configuração restrita de permissões, definições de compartilhamento ou estado do item.
  • Solução: Consulte o artigo explicativo Quando o trabalho está somente leitura.

Gerenciar sessões móveis

Depois de concluir o login, o seu dispositivo móvel constará na lista de sessões ativas. Se perder o aparelho, você pode desconectar a conta remotamente a partir de outro dispositivo confiável acessando o painel Gerenciar sessões ativas.

Encerrar a sessão móvel não remove o membro do espaço de trabalho nem apaga qualquer progresso realizado. Essa ação apenas remove o acesso daquele dispositivo específico.

Limitações de login no celular

O aplicativo móvel nativo não é adequado para realizar alterações financeiras, como renegociar faturamento, alterar planos, comprar espaço adicional de armazenamento, gerenciar compras de créditos de IA ou alterar formas de pagamento. Se o login for concluído com sucesso e um banner de faturamento for exibido, peça ao administrador para abrir o ALLO na versão web ou desktop. Utilize Abrir faturamento para saber como navegar nas telas financeiras.

Solucionar problemas de login

Se encontrar problemas ao tentar acessar sua conta pelo celular, consulte os diagnósticos rápidos abaixo:

• O aplicativo exibe aviso de atualização obrigatória:
  • Causa: A versão instalada no celular está muito desatualizada para suportar as políticas atuais de login.
  • Solução: Baixe a versão mais recente na App Store ou Google Play Store.
• O código de verificação por e-mail não chega:
  • Causa: E-mail incorreto, mensagens na pasta de spam, convite expirado ou lentidão no servidor de e-mail.
  • Solução: Verifique o endereço digitado e siga as recomendações em Quando um convite não chega.
• O login entra em loop infinito:
  • Causa: Aplicativo desatualizado, regras rígidas do provedor de identidade ou bloqueio de cookies/sessões no navegador integrado.
  • Solução: Atualize o ALLO, feche e abra o aplicativo móvel e tente o login novamente.
• Dados e trabalhos desaparecem após o login:
  • Causa: Entrada por uma conta ou espaço de trabalho diferente do planejado.
  • Solução: Verifique o e-mail conectado e compare com o que é exibido nas versões web ou desktop.
• Falha no login corporativo da organização:
  • Causa: Regras restritivas do provedor de identidade da empresa ou política de segurança de dispositivos de TI.
  • Solução: Entre em contato direto com a equipe de suporte de TI da sua organização.
• O aparelho celular foi perdido:
  • Causa: A sessão de acesso no aparelho celular perdido continua aberta.
  • Solução: Utilize outro dispositivo para encerrar remotamente a sessão móvel ativa nas configurações de conta.

Quando entrar em contato com o suporte

Fale com o suporte se a versão mais recente do aplicativo móvel não conseguir concluir o login, se a conta correta não exibir nenhum espaço de trabalho após o administrador confirmar a liberação do acesso, ou se um link compartilhado apresentar falha exclusiva no celular. Informe o modelo do dispositivo, a versão do sistema operacional, a versão instalada do aplicativo, o e-mail da conta, o nome do espaço de trabalho, o link afetado e inclua capturas de tela dos erros apresentados.