Fazer login no aplicativo móvel

O aplicativo móvel utiliza a mesma conta ALLO das versões web e desktop

Faça login no aplicativo móvel com o mesmo endereço de e-mail e método de login que você utiliza no ALLO para web ou desktop. Caso entre com uma conta incorreta, o aplicativo parecerá vazio ou indicará que os canvas compartilhados estão indisponíveis, mesmo que funcionem perfeitamente no computador.

O login móvel pode depender da versão do aplicativo instalada. Se o acesso falhar em um aplicativo antigo, faça a atualização na App Store ou Google Play Store antes de tentar outras soluções mais complexas.

Disponibilidade

Fazer login

1. Abra o aplicativo móvel do ALLO.
2. Escolha o seu método de login.
3. Utilize o mesmo e-mail associado ao seu espaço de trabalho ou ao canvas.
4. Conclua as etapas de código por e-mail, senha, login social ou login corporativo.
5. Acesse o espaço de trabalho ou o canvas compartilhado que deseja.

Se a sua empresa utiliza um provedor de identidade gerenciado, esse provedor controlará as solicitações de autenticação de dois fatores, redefinições de senha, contas bloqueadas e políticas de segurança dos dispositivos. O ALLO não pode contornar as regras de acesso da sua organização.

Se você recebeu um convite para um espaço de trabalho

Utilize exatamente o mesmo e-mail que recebeu o convite. O e-mail pessoal e o e-mail corporativo representam contas ALLO separadas, mesmo que ambos pertençam à mesma pessoa.

Se o convite não tiver chegado, se expirou ou foi enviado para o endereço de e-mail incorreto, peça ao administrador para reenviar ou consulte o artigo Quando um convite não chega. Se conseguir fazer o login mas ainda assim não visualizar o espaço de trabalho, consulte Quando você não consegue acessar o trabalho.

Se você abriu o link de um canvas compartilhado

Os links de canvas compartilhados podem abrir diretamente no aplicativo ou no navegador, dependendo do sistema e do estado do aplicativo no celular. Se o link solicitar login, use as credenciais da conta que recebeu permissão de acesso. Se o link foi compartilhado de forma pública ou externa, você ainda precisará se identificar antes de realizar um comentário ou editar.

Para entender o comportamento de links compartilhados, consulte Abrir um canvas compartilhado no celular.

Se o aplicativo exibir informações diferentes da versão de desktop

Compare o e-mail da conta no celular com o e-mail usado no desktop. A maioria dos problemas de "não aparece no celular" é, na prática, diferença de conta ou de espaço de trabalho.

Gerenciar sessões móveis

Depois de concluir o login, o seu dispositivo móvel constará na lista de sessões ativas. Se perder o aparelho, você pode desconectar a conta remotamente a partir de outro dispositivo confiável acessando o painel Gerenciar sessões ativas.

Encerrar a sessão móvel não remove o membro do espaço de trabalho nem apaga qualquer progresso realizado. Essa ação apenas remove o acesso daquele dispositivo específico.

Limitações de login no celular

O aplicativo móvel nativo não é adequado para realizar alterações financeiras, como renegociar faturamento, alterar planos, comprar espaço adicional de armazenamento, gerenciar compras de créditos de IA ou alterar formas de pagamento. Se o login for concluído com sucesso e um banner de faturamento for exibido, peça ao administrador para abrir o ALLO na versão web ou desktop. Utilize Abrir faturamento para saber como navegar nas telas financeiras.

Solucionar problemas de login

Quando entrar em contato com o suporte

Fale com o suporte se a versão mais recente do aplicativo móvel não conseguir concluir o login, se a conta correta não exibir nenhum espaço de trabalho após o administrador confirmar a liberação do acesso, ou se um link compartilhado apresentar falha exclusiva no celular. Informe o modelo do dispositivo, a versão do sistema operacional, a versão instalada do aplicativo, o e-mail da conta, o nome do espaço de trabalho, o link afetado e inclua capturas de tela dos erros apresentados.