Accedere all'applicazione mobile

La versione mobile utilizza lo stesso account ALLO delle versioni web e desktop

Effettuate l'accesso su mobile con lo stesso indirizzo email e con lo stesso metodo di accesso che utilizzate per ALLO su web o desktop. Se utilizzate un account errato, la versione mobile potrebbe apparire vuota o mostrare che i canvas condivisi non sono disponibili, anche se questi si aprono correttamente altrove.

L'accesso da mobile può dipendere dalla versione dell'applicazione. Se l'accesso non va a buon fine su un'applicazione non aggiornata, eseguite l'aggiornamento dall'App Store o da Google Play prima di tentare soluzioni più invasive.

Disponibilità

Accedere

1. Aprite l'applicazione mobile di ALLO.
2. Scegliete il vostro metodo di accesso.
3. Utilizzate lo stesso indirizzo email che dispone dell'accesso allo spazio di lavoro o al canvas.
4. Completate qualsiasi richiesta di inserimento di codice inviato via email, password, accesso tramite social o accesso aziendale.
5. Aprite lo spazio di lavoro o il canvas condiviso di cui avete bisogno.

Se la vostra organizzazione utilizza un fornitore di servizi di identità gestito, quest'ultimo potrebbe gestire le richieste di autenticazione a più fattori, i ripristini delle password, gli account bloccati e le direttive del dispositivo. ALLO non può ignorare le regole di accesso aziendali.

Se avete ricevuto un invito a uno spazio di lavoro

Utilizzate l'indirizzo email che ha ricevuto l'invito. Un indirizzo email personale e uno di lavoro corrispondono ad account ALLO differenti, anche se appartengono entrambi a voi.

Se l'invito non è mai arrivato, è scaduto o è stato inviato all'indirizzo errato, chiedete all'amministratore dello spazio di lavoro di inviarlo nuovamente o consultate la guida Quando un invito non arriva. Se riuscite ad accedere ma non visualizzate lo spazio di lavoro, consultate Quando non è possibile accedere al lavoro.

Se avete aperto un link di un canvas condiviso

I link dei canvas condivisi possono aprirsi nell'applicazione mobile o nel browser, a seconda del dispositivo e dello stato dell'applicazione. Se il link richiede di effettuare l'accesso, utilizzate l'account a cui è stato concesso l'accesso. Se il link è stato condiviso pubblicamente o esternamente, potrebbe comunque essere necessario identificarsi prima di inserire un Commento o effettuare modifiche.

Per comprendere il comportamento dei link condivisi, consultate Aprire un canvas condiviso su mobile.

Se la versione mobile mostra lavori diversi rispetto alla versione desktop

Confrontate l'indirizzo email dell'account utilizzato su mobile con quello su desktop. La maggior parte dei problemi di "elementi mancanti su mobile" è in realtà dovuta a discrepanze di account o di spazio di lavoro.

Gestire le sessioni mobili

Dopo aver effettuato l'accesso, la vostra applicazione mobile apparirà tra le sessioni attive. In caso di smarrimento del dispositivo, potete disconnetterlo da un altro dispositivo attendibile utilizzando la guida Gestire le sessioni attive.

La disconnessione della sessione mobile non rimuove il membro dello spazio di lavoro né elimina il lavoro svolto. Termina unicamente l'accesso del dispositivo in questione.

Limitazioni dell'accesso da mobile

L'applicazione mobile nativa non è adatta per il recupero della fatturazione, le modifiche al piano tariffario, i componenti aggiuntivi per l'archiviazione, la gestione degli acquisti di crediti IA o la modifica dei metodi di pagamento. Se l'accesso va a buon fine e compare un banner di fatturazione, aprite ALLO su web o desktop con un account amministratore. Consultate Aprire la sezione fatturazione per indicazioni sulla navigazione.

Risoluzione dei problemi di accesso

Quando contattare il supporto tecnico

Contattate il supporto tecnico qualora non riusciate a completare l'accesso con la versione più recente dell'applicazione mobile, l'account corretto non mostri alcuno spazio di lavoro dopo la conferma dell'accesso da parte dell'amministratore, o un link condiviso non funzioni unicamente su mobile. Vi invitiamo a indicare il modello del dispositivo, la versione del sistema operativo, la versione dell'applicazione (se visibile), l'indirizzo email dell'account, il nome dello spazio di lavoro, il link di riferimento e ad allegare gli screenshot degli eventuali errori visualizzati.