Aprire la sezione Fatturazione

La fatturazione è di proprietà dell'area di lavoro

La fatturazione appartiene a un'area di lavoro, non a un profilo personale. Il piano, le licenze, il metodo di pagamento, le fatture, i pacchetti aggiuntivi di archiviazione e gli acquisti di crediti AI si applicano all'area di lavoro che state visualizzando. Se appartenete a più aree di lavoro, assicuratevi di passare a quella corretta prima di apportare modifiche.

Le impostazioni del profilo si riferiscono all'account personale. La fatturazione si riferisce all'area di lavoro. Questa distinzione è importante: la modifica del nome visualizzato non aggiornerà una fattura, così come la modifica del piano dell'area di lavoro non risolverà un problema di accesso personale.

Disponibilità

Aprire la pagina di fatturazione

Nell'area di lavoro che desiderate gestire, aprite le Impostazioni dell'area di lavoro, quindi selezionate Fatturazione. Se utilizzate l'applicazione desktop, la sezione si aprirà all'interno di ALLO nello stesso modo in cui avviene sul web. Se durante il pagamento o il ripristino del pagamento si apre la pagina di un fornitore esterno per la gestione delle transazioni, seguite le istruzioni di pagamento protetto e tornate successivamente su ALLO.

Potete anche utilizzare il percorso diretto per la Fatturazione dall'applicazione: /billing. Questo aprirà la scheda Fatturazione nel contesto dell'area di lavoro corrente. Se fate parte di più aree di lavoro, passate prima all'area di lavoro desiderata, quindi aprite la Fatturazione per evitare di verificare o modificare l'abbonamento errato.

Se non visualizzate la sezione Fatturazione, probabilmente non siete amministratori di quell'area di lavoro, vi trovate nell'area di lavoro errata o l'interfaccia corrente non mostra la fatturazione. Chiedete a un amministratore dell'area di lavoro di aprire la sezione Fatturazione, oppure consultate Quando non è possibile accedere al lavoro se l'intera area di lavoro risulta mancante.

Cosa è possibile gestire dalla sezione Fatturazione

ALLO può anche mostrare un banner nella parte superiore dell'area di lavoro quando la fatturazione richiede attenzione. Il banner può segnalare un pagamento non andato a buon fine, un superamento delle licenze, un limite di archiviazione o lo stato della prova. Se sono presenti più problemi, ALLO mostra prima il banner con priorità più alta per consentire la risoluzione del problema più urgente.

Alcune azioni di fatturazione rimangono all'interno di ALLO, mentre altre aprono un checkout sicuro, un portale di pagamento, la verifica del pagamento o il percorso Contatta il team vendite.

Dopo aver completato un'azione all'esterno dell'area di lavoro:

1. Tornate su ALLO.
2. Aggiornate la sezione Fatturazione se il piano, il Limite di licenze, la quota di archiviazione, lo stato del pagamento o il saldo dei crediti AI appaiono ancora non aggiornati.
3. Attendete alcuni minuti prima di ritenere che lo stato sia bloccato. La conferma del fornitore di pagamento, i webhook e i totali di utilizzo dell'area di lavoro possono richiedere del tempo per stabilizzarsi.

Comportamento per amministratori e utenti non amministratori

Gli amministratori possono solitamente aprire la sezione Fatturazione ed eseguire azioni. Gli utenti non amministratori potrebbero visualizzare un messaggio limitato, una pagina di utilizzo o nessuna voce di fatturazione. Questo comportamento è intenzionale: i metodi di pagamento, le fatture, le modifiche ai piani e i pacchetti aggiuntivi a pagamento non devono essere modificabili da chiunque all'interno dell'area di lavoro.

Se non siete amministratori e visualizzate un avviso di pagamento, di licenze, di archiviazione o di crediti AI, inviate all'amministratore il nome dell'area di lavoro, il testo esatto dell'avviso e un collegamento alla pagina interessata. Se il vostro lavoro è bloccato da limiti di archiviazione o permessi, includete anche il collegamento al file, al canvas o alla dashboard.

Contratti personalizzati

La maggior parte delle aree di lavoro a pagamento può gestire le modifiche relative a piani, licenze, archiviazione e pagamenti direttamente dalla sezione Fatturazione. Un gruppo più ristretto di aree di lavoro (grandi aziende, campus, enti governativi, università, istituti, laboratori o istituti scolastici) utilizza contratti personalizzati. In queste aree di lavoro, la sezione Fatturazione potrebbe mostrare l'opzione Contatta il team vendite anziché la schermata di checkout. Questo non indica un malfunzionamento, ma significa che il contratto di fatturazione richiede una modifica gestita dal nostro personale.

Se visualizzate l'opzione Contatta il team vendite, utilizzate quel percorso invece di cercare di forzare il pagamento da un'altra pagina. Se l'area di lavoro presenta anche un pagamento non andato a buon fine o un problema di accesso, contattate il supporto indicando il nome dell'area di lavoro e il messaggio del banner o della fattura.

Aree di lavoro gratuite

Le aree di lavoro gratuite possono comunque mostrare pagine relative alla fatturazione poiché potrebbero effettuare l'aggiornamento del piano, acquistare pacchetti di crediti AI o aver bisogno di comprendere i limiti di archiviazione e delle licenze. L'amministratore di un'area di lavoro gratuita può verificare le opzioni di aggiornamento e, quando disponibile, acquistare pacchetti di crediti AI una tantum senza attivare un abbonamento a pagamento.

Le aree di lavoro gratuite non includono la stessa capacità di archiviazione, crediti AI o numero di licenze dei piani a pagamento. Se un'area di lavoro gratuita raggiunge un limite, il ripristino consiste solitamente nell'aggiornare il piano, ridurre l'utilizzo o chiedere a un amministratore di gestire i membri o i file.

Prove, annullamenti e pagamenti non andati a buon fine

La fatturazione su desktop e dispositivi mobili

L'applicazione desktop consente di aprire la fatturazione dell'area di lavoro poiché esegue l'esperienza completa di ALLO. Se il checkout o l'accesso richiedono un passaggio nel browser, potrebbe aprirsi il browser di sistema, che vi reindirizzerà all'applicazione al termine della procedura. Se il reindirizzamento non funziona, consultate Accedere all'app desktop and Risoluzione dei problemi dell'app desktop.

L'applicazione mobile nativa non costituisce, per scelta progettuale, l'interfaccia principale per la fatturazione. Utilizzate i dispositivi mobili per la revisione, i commenti, i link condivisi e gli aggiornamenti rapidi. Utilizzate il web o l'applicazione desktop per la gestione dei metodi di pagamento, delle fatture, delle modifiche alle licenze, dei pacchetti aggiuntivi di archiviazione, degli acquisti di crediti AI e delle modifiche ai piani.

Quali dettagli sono necessari al supporto per le domande di fatturazione

Per richiedere assistenza sulla fatturazione, aprite la pagina /support e includete il nome dell'area di lavoro, il vostro ruolo, il piano visualizzato nella sezione Fatturazione, la data della fattura o il numero di ricevuta (se visibili) e il testo esatto del banner o dell'errore. Non inviate numeri di carta completi, credenziali bancarie, password o chiavi private. Qualora il supporto necessiti dei dettagli di pagamento, utilizzerà il flusso di fatturazione protetto invece di richiedere informazioni sensibili all'interno della chat.