Rimborsi e addebiti duplicati

I rimborsi non costituiscono la normale procedura di risoluzione

I pagamenti degli abbonamenti ALLO sono generalmente non rimborsabili ai sensi dei Termini di servizio, salvo nei casi previsti dalla legge o diversamente stabilito in un accordo scritto. Le richieste di rimborso per altri acquisti, compresi i pacchetti aggiuntivi di archiviazione e i crediti AI, vengono valutate caso per caso in base alla legge e all'accordo applicabili.

L'annullamento di un abbonamento interrompe il rinnovo futuro in base al flusso di annullamento. Non rimborsa automaticamente gli addebiti già effettuati. Il declassamento di un piano, la riduzione delle licenze o la rimozione di un pacchetto aggiuntivo di archiviazione possono generare un credito in fattura o una rettifica di fatturazione quando applicati dal fornitore del servizio, ma questo non equivale a un rimborso in contanti.

In caso di domande sulla fatturazione non trattate in questo articolo, contattate l'indirizzo sales@allo.io o aprite il supporto dall'applicazione.

I rimborsi dei crediti AI vengono valutati caso per caso

L'eliminazione di un risultato generato dall'AI non restituisce i crediti consumati, poiché l'elaborazione dell'AI è già stata eseguita. La disattivazione della ricarica automatica interrompe gli acquisti automatici futuri, ma non annulla automaticamente quelli già completati mentre era attiva. Se un acquisto di crediti AI è stato duplicato, non è riconosciuto o risulta altrimenti errato, aprite il Supporto clienti affinché il team possa valutare l'addebito specifico e l'eventuale idoneità al rimborso.

I crediti di fatturazione e i crediti in fattura non sono crediti AI. Se una modifica del piano genera un credito finanziario su una fattura, tale credito influirà sul saldo di fatturazione, ma non si tradurrà in un saldo di crediti AI utilizzabile per le operazioni dell'AI.

Per ulteriori informazioni sul funzionamento dei crediti AI, consultate Acquistare e gestire i crediti AI.

Verificate l'addebito prima di segnalarlo

Gli addebiti nello stesso giorno possono verificarsi quando un'area di lavoro cambia piano, aggiunge licenze, acquista spazio di archiviazione, acquista crediti AI o se sono presenti più aree di lavoro che utilizzano lo stesso metodo di pagamento. La cronologia delle fatture è la sezione più indicata per distinguere gli addebiti duplicati effettivi dai vari eventi di fatturazione separati.

Come segnalare un addebito duplicato o non riconosciuto

Aprite il Supporto clienti se, dopo aver controllato la sezione Fatturazione, un addebito sembra ancora duplicato, inatteso o associato all'area di lavoro sbagliata.

Nello stesso messaggio al supporto, allegate la ricevuta o la fattura e indicate l'indirizzo e-mail dell'account ALLO utilizzato per l'acquisto. L'e-mail di fatturazione riportata su una ricevuta può essere diversa dall'e-mail usata per accedere ad ALLO. Il supporto ha bisogno di entrambe le informazioni insieme per associare l'addebito all'account e all'area di lavoro corretti.

Non inviate numeri di carta completi, credenziali di accesso bancario, password, codici di sicurezza o codici di accesso temporanei.

I crediti di ripartizione proporzionale non sono rimborsabili

Quando un'area di lavoro a pagamento cambia piano, licenze, intervallo di fatturazione o pacchetti aggiuntivi di archiviazione ricorrente a metà del periodo di fatturazione, la sezione Fatturazione potrebbe mostrare addebiti o crediti proporzionali prima della conferma. Un credito proporzionale riduce solitamente l'importo di una fattura o il saldo di fatturazione futuro. Non deve essere considerato come un rimborso in contanti e non aggiunge crediti AI all'area di lavoro.

Per conoscere il modello completo, consultate Fatturazione equa e ripartizione proporzionale. Per esempi pratici sulla modifica del piano, consultate Modificare un piano.

Se invece il pagamento non è andato a buon fine

Se il problema riguarda una carta rifiutata, una fattura insoluta, una richiesta di verifica del pagamento o un banner di pagamento, consultate Risolvere un problema di pagamento. Un pagamento non andato a buon fine differisce da una richiesta di rimborso o da una domanda sugli addebiti duplicati.