Rimborsi e addebiti duplicati

I rimborsi non costituiscono la normale procedura di risoluzione

I pagamenti su ALLO sono generalmente non rimborsabili ai sensi dei Termini di servizio, salvo nei casi previsti dalla legge o diversamente stabilito in un accordo scritto. Ciò include i costi di abbonamento, i pacchetti aggiuntivi di archiviazione e gli acquisti di crediti AI.

L'annullamento di un abbonamento interrompe il rinnovo futuro in base al flusso di annullamento. Non rimborsa automaticamente gli addebiti già effettuati. Il declassamento di un piano, la riduzione delle licenze o la rimozione di un pacchetto aggiuntivo di archiviazione possono generare un credito in fattura o una rettifica di fatturazione quando applicati dal fornitore del servizio, ma questo non equivale a un rimborso in contanti.

In caso di domande sulla fatturazione non trattate in questo articolo, contattate l'indirizzo sales@allo.io o aprite la sezione Supporto clienti dall'applicazione.

I crediti AI non sono rimborsabili

I pacchetti di crediti AI e i saldi dei crediti AI non sono rimborsabili. L'eliminazione di un risultato generato dall'AI non restituisce i crediti consumati, poiché l'elaborazione dell'AI è già stata eseguita. La disattivazione della ricarica automatica interrompe gli acquisti automatici futuri, ma non annulla gli acquisti di crediti già completati mentre la ricarica automatica era attiva.

I crediti di fatturazione e i crediti in fattura non sono crediti AI. Se una modifica del piano genera un credito finanziario su una fattura, tale credito influirà sul saldo di fatturazione, ma non si tradurrà in un saldo di crediti AI utilizzabile per le operazioni dell'AI.

Per ulteriori informazioni sul funzionamento dei crediti AI, consultate Acquistare e gestire i crediti AI.

Verificate l'addebito prima di segnalarlo

Gli addebiti nello stesso giorno possono verificarsi quando un'area di lavoro cambia piano, aggiunge licenze, acquista spazio di archiviazione, acquista crediti AI o se sono presenti più aree di lavoro che utilizzano lo stesso metodo di pagamento. La cronologia delle fatture è la sezione più indicata per distinguere gli addebiti duplicati effettivi dai vari eventi di fatturazione separati.

Come segnalare un addebito duplicato o non riconosciuto

Non inviate numeri di carta completi, credenziali di accesso bancario, password, codici di sicurezza o codici di accesso temporanei.

I crediti di ripartizione proporzionale non sono rimborsabili

Quando un'area di lavoro a pagamento cambia piano, licenze, intervallo di fatturazione o pacchetti aggiuntivi di archiviazione ricorrente a metà del periodo di fatturazione, la sezione Fatturazione potrebbe mostrare addebiti o crediti proporzionali prima della conferma. Un credito proporzionale riduce solitamente l'importo di una fattura o il saldo di fatturazione futuro. Non deve essere considerato come un rimborso in contanti e non aggiunge crediti AI all'area di lavoro.

Per conoscere il modello completo, consultate Fatturazione equa e ripartizione proporzionale. Per esempi pratici sulla modifica del piano, consultate Modificare un piano.

Se invece il pagamento non è andato a buon fine

Se il problema riguarda una carta rifiutata, una fattura insoluta, una richiesta di verifica del pagamento o un banner di pagamento, consultate Risolvere un problema di pagamento. Un pagamento non andato a buon fine differisce da una richiesta di rimborso o da una domanda sugli addebiti duplicati.