Risoluzione dei problemi dell'applicazione desktop

Verificare innanzitutto se il problema riguarda solo l'applicazione desktop

Il metodo più rapido per risolvere i problemi dell'applicazione desktop consiste nel fare un confronto con il browser. Se lo stesso account e la stessa area di lavoro funzionano nel browser ma non nell'applicazione desktop, concentratevi su accesso, aggiornamenti, stato locale, notifiche o comportamento delle finestre dell'applicazione desktop. Se anche il browser riscontra problemi, la causa è probabilmente legata all'accesso all'account, alle autorizzazioni dell'area di lavoro, alla fatturazione, alla rete o a dati mancanti.

Se non siete sicuri di quale superficie utilizzare per il vostro flusso di lavoro, consultate la guida Applicazione desktop o browser.

Disponibilità

Procedura di ripristino rapido

Provate queste azioni nell'ordine indicato:

1. Aggiornate la scheda attiva seguendo le istruzioni della guida Utilizzare indietro, avanti e aggiorna.
2. Chiudete e riaprite ALLO.
3. Installate eventuali aggiornamenti in sospeso seguendo le istruzioni della guida Aggiornare l'applicazione desktop.
4. Confrontate lo stesso collegamento aprendolo in un browser.
5. Se l'account sembra errato, disconnettetevi e accedete nuovamente.
6. Se l'aggiornamento o l'avvio continuano a non funzionare, reinstallate l'applicazione da Scarica ALLO.
7. Esportate i log seguendo le istruzioni della guida Esportare i log di supporto se il supporto necessita di dati diagnostici.

Evitate di disinstallare l'applicazione o cancellare i dati locali come prima mossa, a meno che non sia richiesto dal supporto. Ciò potrebbe rimuovere dati utili sullo stato di ripristino e altre prove diagnostiche.

Guida ai sintomi

Installatore bloccato o avviso di sicurezza

Se Edge segnala che l'installatore "non viene scaricato comunemente", se Windows mostra il messaggio "PC protetto da Windows" o se il software di sicurezza aziendale blocca ALLO, seguite i passaggi relativi agli avvisi di Windows descritti in Installare l'applicazione desktop. Scaricate l'applicazione solo da Scarica ALLO, verificate il nome del file e accertatevi che l'editore sia BeeCanvas, Inc. o BEECANVAS, INC. prima di conservare o avviare l'installatore.

Se un computer gestito blocca l'installatore anche dopo queste verifiche, chiedete al reparto IT di approvare ALLO. Contattate il supporto se avete bisogno che ALLO confermi l'installatore corrente o l'editore mostrato dal vostro strumento di sicurezza.

Problemi di accesso

Per l'accesso tramite Google o basato su browser, ALLO potrebbe aprire il vostro browser predefinito e chiedere di tornare all'applicazione desktop. Consentite questa operazione. Se utilizzate più profili di browser, assicuratevi che il profilo attivo sia collegato allo stesso account ALLO che desiderate utilizzare sul desktop.

Se l'accesso va in loop, aggiornate l'applicazione desktop e riprovate. Se l'applicazione continua a non ricevere il passaggio dal browser, provate temporaneamente a impostare un browser predefinito diverso o chiedete al reparto IT se i collegamenti dell'applicazione sono bloccati. Consultate poi la guida Accedere all'applicazione desktop.

Se non riuscite ad accedere da nessuna parte, consultate la guida Impossibile accedere.

Schermata vuota o caricamento bloccato

Come prima cosa, aggiornate la scheda. Se questo non risolve il problema, chiudete e riaprite ALLO. Quindi, confrontate il comportamento aprendo la stessa area di lavoro in un browser.

Aggiornate l'applicazione desktop. Se la schermata vuota persiste, se possibile esportate i log di supporto e allegate una schermata.

Problemi di aggiornamento

Se compare la richiesta di aggiornamento, selezionate Riavvia quando potete mettere in pausa il lavoro. Se la richiesta si ripete dopo il riavvio, chiudete completamente ALLO e riapritelo. Se il problema persiste, reinstallate l'applicazione da Scarica ALLO.

Sui computer gestiti, i criteri IT possono bloccare gli aggiornamenti. Chiedete al reparto IT di consentire l'aggiornamento dell'applicazione ALLO se l'installatore o il riavvio sono bloccati.

Problemi relativi alle schede e al ripristino

Se le schede non sono state ripristinate, controllate in Home → Recenti, utilizzate la funzione Cerca o verificate le aree della vostra area di lavoro in cui si trova il lavoro. Il ripristino viene eseguito al meglio delle possibilità e non può riaprire elementi a cui non avete più l'autorizzazione di accedere.

Se una scheda ripristinata è in sola lettura o bloccata, risolvete i problemi relativi alle autorizzazioni anziché quelli di ripristino. Consultate Lavoro in sola lettura e Impossibile accedere al lavoro.

Problemi relativi alle notifiche e ai badge

Verificate innanzitutto le preferenze di notifica di ALLO, quindi le impostazioni di notifica del sistema operativo. Su macOS, assicuratevi che sia le notifiche che i badge siano abilitati per la voce corrispondente all'applicazione ALLO corrente. Se il conteggio della Posta in arrivo nell'applicazione è corretto ma il badge sul Dock è assente, il problema è probabilmente legato alle autorizzazioni per i badge nel sistema operativo.

Consultate la guida Utilizzare le notifiche e i badge.

I controlli della finestra o la barra del titolo appaiono errati

Su macOS, i controlli della finestra a semaforo non dovrebbero coprire la barra delle schede o i comandi di navigazione di ALLO. Su Windows, l'applicazione dispone di controlli della finestra dedicati. Se i controlli si sovrappongono ai contenuti, aggiornate l'applicazione desktop e riavviatela.

Se il problema persiste, contattate il supporto allegando una schermata e indicando la versione del sistema operativo, le dimensioni della finestra, la configurazione del monitor e se la barra laterale è aperta o nascosta.

Quando esportare i log

Esportate i log quando il problema riguarda solo l'applicazione desktop, è riproducibile o è difficile da descrivere tramite schermate. Alcuni esempi: mancato ritorno dal browser durante l'accesso, schermata vuota all'avvio, loop di aggiornamento, errore di ripristino, problemi di layout delle finestre o discrepanze nelle notifiche.

Utilizzate la procedura indicata in Esportare i log di supporto, quindi inviate il file .allo-logbundle insieme alla vostra richiesta di supporto.

Quando contattare il supporto

Contattate il supporto se l'applicazione desktop continua a non funzionare dopo l'aggiornamento e la reinstallazione, se il browser funziona correttamente ma l'applicazione desktop non riesce ad aprire la stessa area di lavoro, se il passaggio di accesso dal browser non si completa o se non è possibile esportare i log di supporto. Fornite informazioni su sistema operativo, versione dell'applicazione (se visibile), indirizzo e-mail dell'account, nome dell'area di lavoro, passaggi esatti eseguiti, schermate e indicate se il browser funziona.