デスクトップアプリのトラブルシューティング
サインイン、アップデート、画面が真っ白になる現象、タブ、言語設定、ウィンドウの操作に関する問題を解決します。
まず、問題がデスクトップアプリ限定のものか確認してください
デスクトップアプリのトラブルを迅速に解決するには、まずブラウザ版と比較することです。同じアカウントとワークスペースがブラウザ版では正常に機能し、デスクトップアプリでのみ問題が発生する場合は、デスクトップアプリのサインイン、アップデート、ローカルの状態、通知、またはウィンドウの挙動に原因が絞られます。ブラウザ版でも同様に問題が発生する場合は、アカウントへのアクセス、ワークスペースの権限設定、お支払い、ネットワーク、またはコンテンツの消失などが原因である可能性が高くなります。
どちらを使用すべきか迷う場合は、デスクトップアプリまたはブラウザを参照してください。
利用条件
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 対象システム | macOSおよびWindowsデスクトップアプリ |
| 主な用途 | サインインエラー、読み込みエラー、タブの復元失敗、通知の不具合、サポートログの出力など |
| 対象外の事例 | ワークスペースの権限、お支払い、データ紛失など（ブラウザ版でも同様に発生する問題） |
| サポート対応 | サポート担当者から要求があった場合、ログファイルを書き出して送信してください |
迅速な復旧ステップ
以下の手順を上から順にお試しください。
- 進む、戻る、更新の使用に記載されている手順で、アクティブなタブを更新してください。
- ALLOを一度終了し、再度開いてください。
- デスクトップアプリのアップデートを確認し、保留中のアップデートがある場合はインストールしてください。
- 同じリンクをウェブブラウザで開いて比較してください。
- 表示されているアカウントが異なる場合は、一度サインアウトしてから、再度サインインしてください。
- アップデートや起動が繰り返し失敗する場合は、ALLOのダウンロードからアプリを再インストールしてください。
- サポートから診断用のログを求められた場合は、サポートログの書き出しに沿ってログファイルを書き出してください。
サポートから個別の指示があるまでは、最初の対処方法としてアプリのアンインストールやローカルデータの削除を行わないでください。復旧に必要な情報や原因究明のためのログが消失する原因となります。
症状別ガイド
| 症状 | 可能性の高い原因 | まず確認する手順 |
|---|---|---|
| ブラウザではサインインできるが、デスクトップがサインアウトしたままになる | ブラウザからの連携エラー | デスクトップアプリへのサインイン |
| アプリ起動時に画面が真っ白になる | アップデート、ローカルデータの競合、またはネットワーク接続 | アプリのアップデート、再起動、ブラウザでの動作比較、解決しない場合はログの書き出しを行います |
| アップデートの案内が繰り返し表示される | インストール処理が正常に完了していない | デスクトップアプリのアップデート |
| セキュリティソフトなどでインストーラーがブロックされる | 発行元の検証または会社のグループポリシー | デスクトップアプリのインストール内のWindowsの警告手順を確認してください |
| 前回開いていたタブが復元されなかった | 復元データの破損、アカウント切り替え、または異常終了 | 再起動後のタブの復元 |
| キャンバスがデスクトップではなくブラウザで開いてしまう | リンクハンドラーの未設定、または外部リンク | デスクトップアプリでキャンバスを開く |
| 通知やバッジが表示されない | ALLOアプリ内の通知設定またはOSの権限設定 | 通知とバッジの使用 |
| ウィンドウのボタンがコンテンツと重なってしまう | アプリのバージョンまたはネイティブタイトルバーの競合 | アプリをアップデートして再起動してください。解決しない場合はサポートにお問い合わせください |
インストーラーのブロックまたはセキュリティ警告
Edgeで「一般的にダウンロードされていない」と表示される場合、Windowsで「WindowsによってPCが保護されました」と表示される場合、または会社のセキュリティソフトによってALLOがブロックされる場合は、デスクトップアプリのインストールにあるWindowsの警告に関する対応手順を参照してください。インストーラーを実行または保持する前に、必ずALLOのダウンロード公式ページからダウンロードしていること、ファイル名が正しいこと、および発行元が「BeeCanvas, Inc.」または「BEECANVAS, INC.」であることを確認してください。
これらの確認を行っても、管理対象のコンピューターでインストーラーがブロックされる場合は、社内のIT部門にALLOの利用許可を申請してください。セキュリティツールに表示されているインストーラーや発行元が正しいものであるか確認が必要な場合は、サポートまでお問い合わせください。
サインインに関する問題
Googleサインインやブラウザ経由のサインインを行う際、ALLOが既定のブラウザを開き、デスクトップアプリに戻るための許可（ハンドオフ）を求めるプロンプトを表示することがあります。このプロンプトでは「許可」を選択してください。複数のブラウザプロフィールをご利用の場合は、ブラウザ側でサインインしているプロフィールが、デスクトップアプリで使用したいALLOアカウントと同じであることを確認してください。
サインイン処理が繰り返される（ループする）場合は、デスクトップアプリを最新版にアップデートしてから再度お試しください。それでもブラウザからの連携が機能しない場合は、一時的に既定のブラウザを変更するか、アプリへのリンクがブロックされていないか社内のIT管理者にご確認の上、デスクトップアプリへのサインインの手順をお試しください。
どの環境からもサインインできない場合は、ログインできない場合を参照してください。
画面が真っ白になる、または読み込みが終わらない
まず、該当するタブを更新（リフレッシュ）してください。解決しない場合は、ALLOを一度終了して再起動してください。その後、同じワークスペースをブラウザで開いて動作を比較します。
| ブラウザでの動作結果 | 原因のヒント |
|---|---|
| ブラウザでは正常に開く | デスクトップアプリの問題、ローカルの状態、アップデートの未適用、またはアプリ固有のネットワーク経路の問題 |
| ブラウザでも同様に開かない | アカウント、ワークスペース、ネットワーク、権限、またはALLOサービス全体の障害 |
| 別のアカウントでのみブラウザで開く | サインインしているアカウントの相違、またはアカウントのアクセス権限の問題 |
デスクトップアプリをアップデートしてください。画面が真っ白な状態が続く場合は、可能であればサポートログを書き出し、スクリーンショットを添えてサポートまでお問い合わせください。
アップデートに関する問題
アップデートの案内が表示された場合は、作業を中断できるタイミングで「再起動」を選択してください。再起動後も再度案内が表示される場合は、ALLOを完全に終了してから再度起動してください。それでも問題が解決しない場合は、ALLOのダウンロードから最新版を再インストールしてください。
管理対象のコンピューターでは、ITポリシーによってアップデートがブロックされる場合があります。インストーラーの実行や再起動がブロックされる場合は、IT管理者に対応を依頼してください。
タブと復元に関する問題
タブが復元されなかった場合は、ホーム画面の「最近のアイテム（Recent）」、検索、またはワークスペースの一覧から該当するコンテンツを再度開いてください。タブの復元機能は可能な限りの復旧を試みるベストエフォート方式であり、すでにアクセス権を失っているコンテンツを自動的に開くことはできません。
復元されたタブが閲覧専用になっているかアクセスが拒否される場合は、復元機能ではなく権限設定を確認してください。コンテンツが閲覧専用の場合およびコンテンツにアクセスできない場合を参照してください。
通知とバッジに関する問題
まずALLOアプリ内の通知設定を確認し、次にOS側の通知設定を確認してください。macOSをご利用の場合は、現在動作しているALLOアプリに対して「通知」と「バッジ」の両方が有効になっていることを確認してください。アプリ内の受信トレイの未読カウントが正しいにもかかわらず、Dockアイコンのバッジが表示されない場合は、OS側のバッジ権限設定に原因がある可能性が高くなります。
詳細は、通知とバッジの使用を参照してください。
ウィンドウ操作ボタンやタイトルバーの表示異常
macOSにおいて、左上のウィンドウ操作ボタン（赤・黄・緑のボタン）がALLOのタブバーやナビゲーションと重なって表示されないように調整されています。Windowsでは、アプリ固有のウィンドウボタンが提供されます。これらのボタンがコンテンツと重なって表示される場合は、デスクトップアプリを最新版にアップデートして再起動してください。
アップデート後も問題が解消されない場合は、スクリーンショット、OSのバージョン、ウィンドウサイズ、モニター構成、およびサイドバーの表示・非表示の状態を記載の上、サポートまでご連絡ください。
サポートログを書き出すタイミング
発生している問題がデスクトップアプリ特有のものである場合、再現性がある場合、またはスクリーンショットだけでは説明が難しい場合にログを書き出してください。主な例としては、ブラウザ連携の失敗、起動時の画面真っ白現象、アップデートの無限ループ、タブの復元失敗、ウィンドウのレイアウト崩れ、通知やバッジの不一致などが挙げられます。
サポートログの書き出しの手順に沿って、書き出された「.allo-logbundle」ファイルをサポートチケットに添付して送信してください。
サポートにお問い合わせいただくタイミング
デスクトップアプリのアップデートや再インストールを行っても問題が解決しない場合、ブラウザ版では開けるワークスペースがデスクトップアプリでは開けない場合、サインイン時のブラウザ連携から戻らない場合、またはサポートログの書き出し自体ができない場合は、サポートまでお問い合わせください。お問い合わせの際は、OSの種類、アプリのバージョン（確認できる場合）、アカウントのメールアドレス、該当するワークスペース名、具体的な操作手順、スクリーンショット、およびブラウザ版での動作状況を併せてご提供ください。