ログインできない場合

使用しているアカウントの確認から始めてください

ほとんどのログインの問題は、アカウントのメールアドレスの間違い、招待の未受領、認証ステップの期限切れやブロック、ブラウザまたはアプリのセッションの問題、あるいは組織が管理するサインインポリシー（SSO等）の5つのいずれかが原因です。これらを解決する前に新しくアカウントを作成することは避けてください。新しくアカウントを作成しても、既存のワークスペースへのアクセス権は引き継がれないため、管理がさらに複雑になるだけです。

サインインはできるもののワークスペースやコンテンツが表示されない場合は、ログイン問題ではありません。アクセスできない場合またはデータが見当たらない場合をご参照ください。

利用可能条件

迅速な復元手順

1. メールアドレスを確認します。仕事用メールアドレスと個人用メールアドレスは、ALLO上では別のアカウントとして扱われます。
2. 最新のサインイン通知メール、認証コード、または招待メールを使用してください。
3. 迷惑メールフォルダ、「プロモーション」タブ、および会社メールシステムのセキュリティ隔離フィルターを確認してください。
4. 古い保存済みタブからではなく、通常のブラウザの新規ウィンドウからサインインを試みてください。
5. アプリを使用している場合は、デスクトップまたはモバイルアプリを最新バージョンにアップデートしてください。
6. 組織がサインイン（SSO等）を管理している場合は、社内のIT担当者にご相談ください。
7. これらの確認を行っても不具合が解決しない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

トラブルシューティングガイド

メールアドレスの確認

ALLOでは、異なるメールアドレスは異なるアカウントとして処理されます。招待が you@company.com 宛てに送信された場合、you@gmail.com でログインしても招待されたワークスペースは表示されません。ブラウザが自動的に誤ったGoogleアカウントを選択してしまう場合は、一度ログアウトするか、正しいブラウザプロフィールを使用してください。

ワークスペース管理者に、どのメールアドレス宛てに招待を送信したか確認してください。誤ったアドレス宛てに送信していた場合は、プロフィールの名前変更などを行うのではなく、正しいアドレス宛てに改めて招待を送信してもらうよう依頼してください。

正しいサインイン方法の使用

認証コード、パスワード、Google、Apple、または組織の認証（SSO）など、以前と同じサインイン方法を使用してください。ALLOでは、アカウントにパスワードが設定および保存されている場合のみパスワードでのログインオプションが表示されます。古いアカウントや、認証コードで作成された一部のアカウントでは、パスワードが未設定である場合があります。

サインイン画面で認証コードは送信されるものの、「パスワードでログイン」が表示されない場合は、まず認証コードを使用してログインしてください。ログイン完了後、アカウントメニューからプロフィール設定を開き、「セキュリティ」から「パスワード」の設定を行ってください。パスワード設定用のリンクが登録メールアドレス宛てに送信されます。リンクから新しくパスワードを設定すると、次回以降は「パスワードでログイン」をご利用いただけるようになります。

アカウントの認証方法がGoogle、Apple、Microsoft、SSO、またはその他の組織のセキュリティプロバイダーによって管理されている場合、パスワードのリセットや多要素認証（MFA）の管理は該当プロバイダー側で行われます。ALLOがこれらのプロバイダーのルールをバイパス（回避）することはできず、ポリシーによってパスワード管理画面自体が非表示になる場合があります。

最近、転職、ドメイン変更、またはIDプロバイダーの移行などを行った場合は、組織側でアクセス権の更新が必要になる場合があります。「ALLOがアカウント情報を紛失した」と判断する前に、ワークスペース管理者または社内のIT担当者にご相談ください。

メール認証コード、リンク、および招待

必ず最新のメールを使用してください。古い認証メール、招待リンク、および認証コードは、新しくリクエストされたものによって無効化または期限切れになります。複数のメールが届いている場合は、一番最後に届いたものからお試しください。

以下を確認してください：

招待に関するトラブルシューティングの詳細は、招待メールが届かない場合をご参照ください。

ブラウザでのサインインの問題

以下の手順に沿って、ブラウザ環境をクリアにしてください：

1. ブラウザで新しいタブを開きます。
2. 保存された古いブックマークからではなく、直接ALLOのログインページにアクセスします。
3. サインインを完了させます。
4. ログイン画面がループする場合は、シークレットウィンドウ（プライベートブラウズ）を使用するか、別のブラウザプロフィールでお試しください。
5. クッキー（Cookie）、リダイレクト、またはポップアップをブロックするブラウザ拡張機能（アドオン）を一時的に無効化してください。

組織のセキュリティポリシーによってサードパーティ製のクッキー（Cookie）、リダイレクト、またはIDプロバイダーのポップアップがブロックされている場合は、IT管理者にサインインフローを許可してもらうよう依頼してください。

デスクトップアプリでのサインインの問題

デスクトップアプリでは、Google認証やブラウザベースのサインインを行う際、規定のウェブブラウザが自動的に開かれ、ログイン完了後にALLOアプリへと戻る仕様になっています。ブラウザ側で「サインイン成功」と表示されているにもかかわらずデスクトップアプリに戻らない場合は、ブラウザからのアプリ起動プロンプトを許可するか、デスクトップアプリを最新バージョンにアップデートしてください。

デスクトップアプリのログインフローについてはデスクトップアプリへのサインインを、アプリ画面が真っ白になる・ループする・ブラウザとの連携が失敗する場合はデスクトップアプリのトラブルシューティングをご参照ください。

モバイルアプリでのサインインの問題

詳細な調査を行う前に、まずモバイルアプリを最新バージョンにアップデートしてください。古いバージョンのアプリでは、最新のセキュリティ認証やセッションの管理基準を満たしていない場合があります。

サインイン後にモバイルアプリでワークスペースが空欄になる場合は、サインインしているメールアドレスがウェブ版やデスクトップ版と一致しているか確認してください。モバイルアプリで共有リンクが開けない場合は、モバイルで共有キャンバスを開くを、その他のモバイルの不具合についてはモバイルアプリのトラブルシューティングをご参照ください。

アクティブセッションとロックアウトされたデバイス

信頼できる端末のいずれか1台でサインインできる場合は、アクティブセッションの管理から、古い端末や覚えのないアクティブなセッションを終了（サインアウト）させてください。これは端末を紛失した場合、共有端末を使用した場合、または誤ったアカウントでログインしたままになっている場合に非常に有効です。

すべての端末でサインインできない場合は、元のサインイン方法を使用してアカウントを復元するまで、アクティブセッション管理機能はご利用いただけません。

ログイン以外の問題である場合

サポートへの連絡時に必要な情報

メールアドレス、アプリのバージョン、およびサインイン方法を確認してもサインインできない場合は、サポートまでお問い合わせください。お問い合わせの際は、アカウントのメールアドレス、お分かりの場合はワークスペース名、サインイン方法、使用したブラウザまたはアプリ、デバイスとOSの種類、表示される正確なエラー文面、および他の端末からログインできるかどうかを記載してください。セキュリティ保護のため、パスワード、認証コード、または外部IDプロバイダーの復旧に関する機密情報は決して送信しないでください。