デスクトップ通知の表示にはALLOとOSの両方の設定が必要です
ALLOはアプリ内通知、デスクトップ通知、およびアプリバッジを表示できますが、デスクトップアプリからmacOSやWindowsに対して強制的に表示させることはできません。ALLOアプリ内の通知設定と、オペレーティングシステム（OS）側の通知権限の両方が正しく設定されている必要があります。
通知がALLOの受信トレイ（Inbox）には表示されるものの、システムバナーやバッジとして表示されない場合、通常はデスクトップ側のローカルな権限設定に原因があります。もしあらゆる場所で通知が表示されない場合は、まずALLOの通知設定とワークスペースの権限設定を確認してください。
利用条件
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 利用可能なプラン | すべてのプラン（通知設定および権限に準じます） |
| 対応環境 | macOSおよびWindowsデスクトップアプリ |
| 必須条件 | ALLOの通知設定およびOSの通知権限 |
| バッジのサポート | OSおよびアプリの権限設定に依存します |
| モバイルのサポート | モバイル通知はiOSまたはAndroidの通知設定を使用します |
ALLOの通知設定を確認する
ALLOの通知設定を開き、受信したい通知が有効になっていることを確認してください。設定画面では、メンション、コメント、受信トレイのアップデート、メール通知、デスクトップ通知、モバイル通知などのオン・オフを切り替えることができます。
一般的な通知の挙動については、通知の管理および受信トレイ（Inbox）の使用を参照してください。
macOSの通知権限を確認する
macOSでは、「システム設定」から「通知」を開き、ALLOを選択します。デスクトップバナーを表示したい場合は「通知を許可」をオンにし、Dockアイコンに未読数を表示したい場合は「バッジ」を許可してください。
これまでに異なるバージョンのALLOをインストールしたことがある場合、macOS側で個別の通知設定が保持されていることがあります。現在使用しているALLOアプリに対応する項目を確認してください。アプリ内の未読カウントは正しいにもかかわらずDockのバッジが表示されない場合は、まずmacOSのバッジ表示権限を確認する必要があります。
Windowsの通知権限を確認する
Windowsでは、「設定」から「システム」、「通知」を開き、ALLOの通知が有効になっていることを確認してください。また、集中モードや「応答不可」設定がオンになっていると、アプリの通知が許可されていてもバナーが表示されないため、これらの設定も併せて確認してください。
組織でWindowsの通知ポリシーが管理されている場合は、デスクトップアプリの通知がブロックされていないかIT管理者に問い合わせてください。
バッジと未読カウント
バッジはOS側のインジケーターです。これらは、ALLO内に未読カウントが存在し、かつOSがALLOによるバッジ表示を許可している場合に表示されます。最も信頼できる情報はアプリ内の受信トレイのカウントです。受信トレイのカウントが正しいにもかかわらず、Dockやタスクバーのバッジが正しく表示されない場合は、OSの権限設定やアプリのバージョンを確認してください。
受信トレイのカウント自体が正しくないように見える場合は、アプリを更新し、正しいアカウントおよびワークスペースにサインインしているか確認してください。
ALLOが閉じているときの通知
デスクトップ通知の挙動は、アプリが起動しているかどうかや、OSがバックグラウンドアプリをどのように処理するかによって異なる場合があります。アプリを開いていないときでも確実に通知を受け取りたい場合は、必要に応じてメール通知やモバイル通知を有効にしてください。
モバイルアプリを使用する場合は、キャンバスレビューでのモバイルアプリの使用およびモバイルでのコメントの使用を参照してください。
メンション、コメント、および共有ワーク
通知は、アクセス権限を持っているコンテンツ、および有効にしている通知タイプに対してのみ届きます。誤ったアカウントへのメンション、古いメールアドレスの使用、またはアクセス権がなくなったワークスペースでのコメント投稿があった場合、通知は届きません。
コメントやメンションが存在するにもかかわらず開くことができない場合は、コンテンツにアクセスできない場合を参照してください。コンテンツを開くことはできるが編集ができない場合は、コンテンツが閲覧専用の場合を参照してください。
通知のトラブルシューティング
| 症状 | 主な原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| アプリ内通知は届くが、システムバナーが表示されない | OSの通知権限がオフになっている、または「応答不可」モードが有効になっている | macOSまたはWindowsの通知設定を確認してください。 |
| 受信トレイのカウントは表示されるが、Dockバッジが表示されない | 現在のALLOアプリに対するmacOSのバッジ表示権限がオフになっている | 「システム設定」から「通知」、「ALLO」を選択し、バッジを有効にしてください。 |
| どこにも通知が表示されない | ALLOアプリ内の通知設定が無効になっている、誤ったアカウントを使用している、またはコンテンツへのアクセス権がない | ALLOの設定およびアカウントのメールアドレスを確認してください。 |
| ウェブブラウザには通知が届くが、デスクトップアプリには届かない | デスクトップアプリの権限設定またはバージョンの不一致 | デスクトップアプリをアップデートし、OSの設定を確認してください。 |
| バッジのカウントが更新されない | アプリの状態を更新する必要がある | デスクトップのタブを更新するか、ALLOを再起動してください。 |
| 会社のパソコンで通知がブロックされる | OSのグループポリシーによる管理 | 社内のIT管理者に問い合わせて、ALLOの通知を許可するように依頼してください。 |
サポートにお問い合わせいただくタイミング
ALLOの通知設定とOSの権限設定がどちらも正しいにもかかわらず、アプリのアップデートと再起動を行ってもデスクトップ通知やバッジ機能が動作しない場合は、サポートまでお問い合わせください。その際、OSの種類、ALLOアプリのバージョン（確認できる場合）、受信トレイのカウントが正常に表示されているかどうか、バナーとバッジのどちらが表示されないのか、および可能であればOSの通知権限設定画面のスクリーンショットを併せてご提供ください。