デスクトップ通知とmacOSのDockバッジを使う
更新が届かないときに、デスクトップの通知権限とmacOSのDockバッジを確認します。
インボックスへの配信とネイティブ配信を分けて考える
更新がインボックスに表示されるか、対応しているメールで届いているなら、ALLOの製品通知は作成されています。macOSまたはWindowsのシステムバナーやサウンドが表示されない、またはmacOSのDockバッジがない場合は、デスクトップへの配信経路を別に確認します。
パソコンのネイティブ通知には、ALLOデスクトップアプリとOS側のALLO通知権限の両方が必要です。Web版にはブラウザネイティブ通知がないため、ブラウザ権限やサイト設定はこの確認手順には含まれません。
利用条件
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 利用できるプラン | すべてのプラン。通知設定と権限が適用されます。 |
| 利用できる環境 | macOSおよびWindowsのデスクトップアプリ |
| バナーとサウンドに必要な設定 | ALLOのプッシュ通知と、OS側のALLO通知権限 |
| macOSのDockバッジに必要な設定 | 現在のインボックス件数と、macOS側のALLOバッジ権限 |
| モバイル対応 | モバイル通知はiOSまたはAndroidの通知設定を使用 |
ALLO側のチャネルを先に確認する
- 右上のプロフィール画像を選択します。
- マイプロフィールを選択します。
- 通知を開きます。
- デスクトップのバナーとサウンドを受け取るには、プッシュ通知をオンにします。
メールスイッチが制御するのはメールのコピーだけです。デスクトップのバナーは有効になりません。チャネル全体の関係は通知を管理するを参照してください。
macOSの通知権限を確認する
macOSでシステム設定 → 通知 → ALLOを開きます。通知を許可をオンにし、必要な通知スタイル、サウンド、アプリケーションアイコンにバッジを表示を設定してください。
macOSはALLOアプリの識別情報ごとに権限を保存します。ALLOの項目が複数ある場合は、現在起動しているアプリに対応する項目を選んでください。1つの項目でバッジが表示されても、別の項目にも権限があるとは限りません。
インボックス件数は正しいのにDockバッジが表示されない場合は、アプリケーションアイコンにバッジを表示が選択済みでも、先に通知を許可を確認してください。アプリの基本通知権限がオフだと、バッジ設定が選択されていても機能しないことがあります。
Windowsの通知権限を確認する
Windowsで設定 → システム → 通知 → ALLOを開きます。通知、バナー、サウンドを許可してください。応答不可や集中モードも確認します。
組織がWindowsの通知ポリシーを管理している場合は、デスクトップアプリの通知がブロックされていないかIT担当者に確認してください。
macOSのDockバッジをインボックス件数として読む
ネイティブバッジはALLOの現在のインボックス件数をそのまま表示します。別の通知一覧ではなく、OSがその件数を表示する方法です。
インボックス件数が正しく、macOSのDockアイコンだけが違う場合は、インボックスまでの経路は正常です。アカウント設定を変える前に、現在のALLOアプリに対するmacOS権限を確認し、デスクトップアプリを更新してください。
インボックスの件数自体が正しくない場合は、現在のALLOタブを再読み込みし、アカウントとワークスペースを確認します。インボックス項目を完了にしたり戻したりすると件数は変わりますが、メール設定では変わりません。
ALLOを閉じている間の通知
ALLOデスクトップアプリは、起動してログインしている間に新しいインボックスアクティビティを受け取ります。アプリを終了すると、デスクトップのライブ配信チャネルも停止します。パソコンから離れている間も通知が必要な場合は、対応しているメールまたはモバイルプッシュを使用してください。
モバイル通知も利用する場合は、モバイルアプリでキャンバスを確認するとモバイルでコメントを使うを参照してください。
症状から止まっている経路を探す
| 症状 | 考えられる原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| インボックスまたはメールは届くが、システムバナーが表示されない | プッシュ通知がオフ、OS権限がオフ、集中モードが有効、またはデスクトップアプリが起動していなかった | ALLOの設定を確認し、その後OSのALLO設定を確認してください。 |
| インボックス件数は正しいが、macOSのDockバッジが表示されない | 現在のALLOアプリに対するmacOSのバッジ表示がブロックされている | macOSでALLOの通知とバッジを許可してください。 |
| バナーは表示されるが音が鳴らない | ALLOは許可されているが、サウンド設定または集中モードが音を止めている | ALLOのサウンドを有効にし、現在の集中モードを確認してください。 |
| インボックス項目がない | このアカウント向けの製品通知が作成されていない | メンションの宛先、アカウント、ワークスペースへのアクセス、元の作業を確認してください。OS設定では修復できません。 |
| macOSのDockバッジ件数が古いままに見える | デスクトップアプリが現在のインボックス件数を受信または反映していない | ALLOタブを再読み込みし、デスクトップアプリを再起動して更新してください。 |
| 会社のパソコンで通知がブロックされる | 管理対象OSのポリシー | IT担当者にALLO通知の許可を依頼してください。 |
コメントやメンションはあるのに開けない場合は、作業にアクセスできない場合を参照してください。開けても編集できない場合は、作業が読み取り専用の場合を確認してください。
サポートに伝える情報
ALLOの設定とOS権限が正しいのに、更新と再起動の後もネイティブ通知が届かない場合は、サポートに問い合わせてください。OS、ALLOデスクトップアプリのバージョン、おおよそのイベント時刻、インボックス項目とメールが届いたか、バナー、サウンド、macOSのDockバッジのどれが機能しなかったかを伝え、OSにあるALLO通知権限画面のスクリーンショットを添付してください。