Installare l'app desktop

Installate l'app desktop quando ALLO deve avere un posto fisso sul computer

L'app desktop ALLO è la scelta giusta se tenete ALLO aperto tutto il giorno, lavorate su più canvas, volete finestre e schede dedicate oppure usate notifiche, badge e log di supporto per diagnosticare problemi locali. Il browser resta comodo per un accesso rapido, per aprire un link condiviso o quando non potete installare software sul computer.

L'app desktop usa lo stesso account ALLO e le stesse aree di lavoro del browser. Installarla non crea un altro account, non sposta i file e non cambia la fatturazione o i permessi dell'area di lavoro.

Disponibilità

Scaricare l'app

Aprite Scarica ALLO e scegliete il programma di installazione per il vostro sistema operativo. La pagina mostra sia le app desktop sia i link agli store per dispositivi mobili, quindi su Mac o Windows scegliete l'opzione desktop.

Su Windows potete usare il programma di installazione diretto. Microsoft Store è un altro canale supportato quando la scheda di ALLO mostra la versione 4 o successiva. La maggior parte dei dispositivi Windows usa il pacchetto diretto x64 standard. Alcuni computer Windows più recenti con processore ARM richiedono il pacchetto diretto ARM64. Se non sapete quale scegliere, aprite Impostazioni di Windows → Sistema → Informazioni e controllate la voce Tipo sistema.

Il supporto tramite Microsoft Store inizia con ALLO 4. Se la scheda mostra ancora la versione 3, non installatela e non continuate a usarla. Le versioni 3 e precedenti dell'app desktop non sono più supportate.

Su macOS scaricate l'app per Mac dalla pagina di download di ALLO e seguite le istruzioni. Se macOS chiede di confermare l'apertura di un'app scaricata da Internet, verificate che si tratti di ALLO e che il file provenga dalla pagina ufficiale.

L'app desktop per Linux è in arrivo. Nel frattempo, usate ALLO in un browser supportato.

Installare su macOS

1. Aprite Scarica ALLO dal Mac.
2. Scaricate il programma di installazione per macOS.
3. Aprite il file scaricato.
4. Spostate ALLO in Applicazioni, se richiesto.
5. Aprite ALLO da Applicazioni, Launchpad, Spotlight o Dock.
6. Accedete con lo stesso account che usate sul web.

Se macOS blocca l'app in base ai criteri della vostra organizzazione, chiedete all'amministratore IT di approvare ALLO. L'avviso che segnala un'app scaricata da Internet è normale per molti download diretti. Proseguite solo se il file proviene dalla pagina ufficiale di ALLO.

Installare su Windows

1. Controllate la scheda di ALLO in Microsoft Store. Se mostra la versione 4 o successiva, selezionate Installa. Se ALLO 4 non è disponibile, usate per il momento ALLO nel browser e chiedete all'amministratore IT o al supporto ALLO informazioni sulla distribuzione tramite Store. Se scegliete intenzionalmente di passare al programma di installazione diretto, disinstallate prima l'app ALLO installata tramite Microsoft Store, quindi aprite Scarica ALLO.
2. Per il download diretto, scegliete x64 o ARM64 in base al dispositivo. Microsoft Store seleziona automaticamente l'architettura del pacchetto.
3. Aprite il programma di installazione diretto e seguite le istruzioni, oppure completate l'installazione da Microsoft Store.
4. Aprite ALLO dal menu Start, dal collegamento sul desktop o dalla barra delle applicazioni.
5. Accedete con lo stesso account che usate sul web.

Se Windows SmartScreen o il software di sicurezza aziendale chiede una conferma, controllate che l'app sia ALLO e che il download provenga dalla pagina ufficiale. Su un computer gestito dall'azienda può essere necessaria l'approvazione dell'IT.

Se Edge o Windows mostra un avviso di SmartScreen

Microsoft Defender SmartScreen confronta siti, download e app con dati di reputazione. Un nuovo programma di installazione ALLO per Windows può mostrare in Edge un avviso come "[file] non viene scaricato di frequente" e "Assicurati di considerare attendibile [file] prima di aprirlo" perché non ha ancora acquisito una reputazione sufficiente. Windows può anche mostrare "Microsoft Defender SmartScreen ha impedito l'avvio di un'app non riconosciuta".

L'avviso, da solo, non dimostra né che il file sia dannoso né che sia sicuro. Consideratelo un controllo in più. Conservate o eseguite il programma di installazione soltanto dopo aver verificato che origine, nome del file ed editore corrispondano ad ALLO.

Prima di conservare o eseguire il programma di installazione:

1. Scaricatelo soltanto dalla pagina ufficiale Scarica ALLO.
2. Controllate il nome del file. Il programma di installazione standard per Windows dovrebbe chiamarsi ALLO-win-x64.exe; quello ARM64 dovrebbe chiamarsi ALLO-win-arm64.exe.
3. Controllate l'editore indicato nell'avviso o nei dettagli. Deve essere BeeCanvas, Inc. o BEECANVAS, INC. Nei dettagli del certificato possono comparire anche Stati Uniti, California, San Francisco e BEECANVAS, INC.

Se Edge blocca il download:

1. Aprite l'elenco Download di Edge.
2. Accanto al programma di installazione di ALLO, aprite Altre opzioni, Mostra altro o Altre azioni, in base alla versione di Edge.
3. Selezionate Mantieni. Se Edge apre i dettagli dell'avviso, scegliete Mantieni comunque solo dopo aver controllato origine, nome del file ed editore.
4. Aprite il programma di installazione dalla cartella Download.

Se Windows mostra "Windows ha protetto il PC":

1. Selezionate Ulteriori informazioni.
2. Verificate che l'app sia ALLO e che l'editore sia BeeCanvas, Inc. o BEECANVAS, INC.
3. Selezionate Esegui comunque soltanto se origine ed editore corrispondono.

Se origine, nome del file o editore non corrispondono, eliminate il file e scaricate di nuovo ALLO da Scarica ALLO. Su un computer aziendale chiedete all'IT di approvare il programma di installazione ALLO, invece di modificare personalmente le impostazioni di sicurezza.

Accedere dopo l'installazione

Dopo aver aperto l'app desktop, accedete con il vostro account ALLO. Alcuni metodi di accesso aprono il browser predefinito e poi tornano all'app desktop. È il comportamento previsto per l'accesso social o basato sul browser. L'accesso via email può rimanere all'interno dell'app.

La versione attuale dell'app è indicata nella parte inferiore della schermata di caricamento. Se il supporto vi chiede quale versione state usando, comunicate questo valore.

La schermata di caricamento può comparire mentre l'app ripristina la sessione, prepara i dati dell'area di lavoro o attende il completamento dell'accesso. Se rimane visibile, usate il browser come soluzione temporanea e, se possibile, raccogliete i log di supporto dall'app desktop.

Se il browser non vi riporta in ALLO, consultate Accedere all'app desktop. Se l'accesso non funziona da nessuna parte, leggete Quando non riuscite ad accedere.

Mantenere il browser come alternativa

Installare l'app desktop non elimina l'accesso dal browser. Potete continuare a usare ALLO dal browser su un altro computer, durante la diagnosi di un problema dell'app, con un profilo browser gestito o quando condividete un link con qualcuno che non ha installato l'app desktop.

Se state scegliendo tra le due opzioni, consultate App desktop o browser. In breve, l'app desktop è più adatta al lavoro quotidiano nell'area di lavoro; il browser è più pratico per un accesso rapido e sui computer dove non si può installare software.

Aggiornamenti dopo l'installazione

Le app desktop scaricate direttamente possono avvisarvi quando un aggiornamento è pronto. Le installazioni da Microsoft Store si aggiornano invece tramite lo Store. Aggiornare l'app è diverso da ricaricare una pagina web. Per conoscere il comportamento dei due canali, consultate Aggiornare l'app desktop.

L'app desktop può anche ricaricare l'esperienza web di ALLO al suo interno quando cambia il codice dell'area di lavoro. Se una pagina sembra non aggiornata, Usare Indietro, Avanti e Aggiorna spiega la differenza tra aggiornare la pagina, riavviare l'app e installare un aggiornamento.

Se l'installazione non riesce

Informazioni da inviare al supporto

Se il supporto chiede dettagli sull'installazione, indicate il sistema operativo e la sua versione, il tipo di programma di installazione, la pagina da cui l'avete scaricato, il messaggio di errore e se il computer è gestito dall'organizzazione. Se l'app si apre ma non funziona correttamente, il supporto può chiedervi di esportare i log di supporto.