Вход в мобильное приложение

В мобильном приложении используется та же учетная запись ALLO, что и в веб-версии и на ПК

Войдите в мобильное приложение, используя тот же адрес электронной почты и метод авторизации, который Вы используете для доступа к ALLO в веб-версии или приложении для ПК. Если Вы войдете под другой учетной записью, рабочее пространство может отображаться как пустое, а общие холсты будут недоступны, несмотря на то, что они успешно открываются на компьютере.

Процесс входа в мобильное приложение зависит от версии приложения. Если войти в систему на устаревшей версии приложения не удается, обновите его в App Store или Google Play перед тем, как предпринимать более сложные действия для устранения неполадок.

Доступность функций

Вход в систему

1. Откройте мобильное приложение ALLO.
2. Выберите предпочтительный способ входа.
3. Укажите тот же адрес электронной почты, которому предоставлен доступ к рабочему пространству или холсту.
4. Введите полученный код из письма, пароль или пройдите аутентификацию через Вашего поставщика учетных записей.
5. Откройте нужное рабочее пространство или общий холст.

Если в Вашей компании используется единая система входа (SSO), Ваш ИТ-провайдер может контролировать двухфакторную аутентификацию, сброс паролей, блокировку учетных записей и политику безопасности устройств. ALLO не может обходить корпоративные правила авторизации.

Если Вы получили приглашение в рабочее пространство

Используйте именно тот адрес электронной почты, на который было отправлено приглашение. Личный и рабочий адреса электронной почты соответствуют разным учетным записям ALLO, даже если они оба принадлежат Вам.

Если письмо с приглашением не пришло, срок его действия истек или оно было отправлено на неверный адрес, попросите администратора Вашего рабочего пространства отправить его повторно либо обратитесь к разделу Если приглашение не доставлено. Если Вы можете войти в систему, но не видите рабочее пространство, ознакомьтесь с разделом Если отсутствует доступ к работе.

Если Вы открыли ссылку на общий холст

Ссылки на общие холсты могут открываться непосредственно в мобильном приложении или в браузере в зависимости от настроек Вашего устройства и состояния приложения. Если система предлагает войти в систему, используйте учетную запись, которой были предоставлены права доступа. Если холст имеет статус публичного или внешнего доступа, Вам все равно может потребоваться авторизоваться перед тем, как оставить Комментарий или начать редактирование.

Подробнее о поведении общих ссылок см. в разделе Открытие общего холста на мобильном устройстве.

Если на мобильном устройстве отображаются другие материалы, отличные от версии на ПК

Сравните адрес электронной почты учетной записи на мобильном устройстве и на компьютере. В большинстве случаев сообщения о пропаже материалов на мобильном устройстве связаны с использованием разных учетных записей или неверным выбором рабочего пространства.

Управление мобильными сессиями

После успешного входа в систему Ваше мобильное устройство появится в списке активных сессий. В случае потери устройства Вы можете завершить эту сессию удаленно с любого другого доверенного устройства, используя функцию Управление активными сессиями.

Выход из учетной записи на мобильном устройстве не удаляет Вас из участников рабочего пространства и не стирает Ваши материалы. Это лишь прекращает авторизованный доступ с данного устройства.

Ограничения мобильной версии при входе

Мобильное приложение не предназначено для решения вопросов оплаты подписки, смены тарифов, докупки дискового пространства, управления кредитами AI или настройки платежных методов. Если после успешного входа Вы видите баннер о необходимости оплаты, откройте ALLO в веб-версии или приложении для ПК с правами администратора. Навигация по разделу оплаты описана в статье Раздел оплаты.

Устранение неполадок при входе

Когда обращаться в службу поддержки

Обратитесь в службу поддержки, если последняя версия мобильного приложения не позволяет завершить вход в систему, если в верной учетной записи не отображаются рабочие пространства после подтверждения прав администратором, или если общие ссылки не открываются только на мобильном устройстве. Укажите модель Вашего устройства, версию ОС, версию приложения, адрес электронной почты, название рабочего пространства, ссылку на холст и скриншот ошибки.