Abrir um canvas compartilhado no celular

Links de canvas compartilhados seguem regras estritas de permissão

Abrir um canvas compartilhado no seu celular costuma ser simples: toque no link, faça login se solicitado e revise ou comente. O aspecto mais importante é o controle de acesso. Um link compartilhado pode ser público, exclusivo do espaço de trabalho, limitado a pessoas específicas, somente visualização, apenas para Comentário ou habilitado para edição. O aplicativo móvel segue rigorosamente essas regras.

Se um link não abrir, não presuma imediatamente que o aplicativo móvel está com erro. O link pode exigir uma conta diferente, o compartilhamento pode ter sido revogado, o canvas pode ter sido movido ou excluído, ou sua participação no espaço de trabalho pode ter sido alterada.

Disponibilidade

Abrir o link

1. Toque no link do canvas recebido por e-mail, chat, calendário ou outro aplicativo.
2. Se solicitado, selecione a opção de abrir no ALLO.
3. Faça login com a conta que foi convidada ou que recebeu permissão de acesso.
4. Revise o canvas, comente ou edite se tiver autorização.

Se o link abrir no navegador primeiro, isso não é necessariamente um problema. Conecte-se e continue, ou abra o link a partir do aplicativo ALLO se o seu dispositivo oferecer essa alternativa.

Escolha a conta correta

Se um colega de equipe compartilhou o canvas com seu e-mail de trabalho, faça login com esse e-mail corporativo. Se você entrar com seu e-mail pessoal, o ALLO reconhecerá um perfil diferente e poderá negar o acesso.

Essa é a causa mais comum de falhas em links compartilhados. Antes de pedir para o proprietário reenviar o link, verifique se o e-mail exibido no aplicativo do celular é exatamente o mesmo que recebeu o convite ou compartilhamento.

Entenda os níveis de acesso

• Visualização:
  • Permissão: Permite abrir e revisar o conteúdo do canvas, mas impede qualquer alteração.
• Comentário:
  • Permissão: Permite revisar e participar das discussões por meio de recursos de Comentário nos locais disponíveis.
• Edição:
  • Permissão: Permite realizar alterações e comentários com suporte no celular.
• Sem acesso:
  • Permissão: Exibe uma mensagem de erro, solicitação de acesso ou tela de login.

O aplicativo móvel pode simplificar ou ocultar controles de edição complexos. Se você tiver permissão de edição, mas a tarefa exigir alta precisão ou for muito pesada, abra o canvas no navegador ou no desktop.

Para conhecer o modelo completo de compartilhamento que define esses níveis de acesso, consulte Compartilhar um canvas e Funções e acessos.

Se o canvas abrir apenas como somente leitura

O modo de somente leitura pode estar correto. O proprietário do canvas pode ter liberado o acesso apenas para visualização, sua função atual no espaço de trabalho pode não permitir edições, o canvas pode estar bloqueado devido ao seu estado atual ou o controle esperado pode não estar habilitado para dispositivos móveis.

Consulte o artigo Quando o trabalho está somente leitura para verificar suas permissões. Solicite a alteração do nível de acesso ao proprietário apenas se você realmente precisar realizar edições.

Se o link indicar falta de acesso

Se você vir uma mensagem indicando que não possui acesso, as causas e soluções recomendadas incluem:

• Conta conectada incorreta:
  • Causa: O e-mail de login atual difere daquele que recebeu as permissões de acesso.
  • Solução: Saia do aplicativo e faça login usando o e-mail exato do convite.
• Compartilhamento revogado:
  • Causa: O link compartilhado foi desativado ou excluído pelo proprietário.
  • Solução: Peça ao proprietário para confirmar se o link ainda está ativo e funcional.
• Link restrito ao espaço de trabalho:
  • Causa: O link exige que você seja membro oficial do espaço de trabalho.
  • Solução: Solicite a inclusão no espaço de trabalho antes de tentar acessar.
• Associação desativada no espaço de trabalho:
  • Causa: Um convite de projeto ou canvas individual não substitui a desativação de uma conta no espaço de trabalho.
  • Solução: Entre em contato com o administrador para reativar seu perfil de membro.
• Trabalho excluído ou arquivado:
  • Causa: O canvas correspondente foi removido ou movido para o arquivo.
  • Solução: Peça ao proprietário para confirmar se o canvas ainda existe.
• Acesso externo não permitido:
  • Causa: Restrições do espaço de trabalho impedem que pessoas externas acessem o item.
  • Solução: Solicite que o proprietário faça o compartilhamento de forma correta e compatível.

Para uma recuperação de acesso detalhada, consulte Quando você não consegue acessar o trabalho.

Comentários a partir de um link compartilhado

Se você possuir acesso de Comentário, utilize as ferramentas móveis para tirar dúvidas diretamente no canvas. Se os botões de comentário estiverem ausentes, você pode ter apenas permissão de visualização, o tópico de discussão pode estar encerrado ou a interface móvel pode apresentar o controle em uma posição diferente.

Para conhecer mais detalhes sobre os comentários, consulte Usar comentários no celular.

Transição para desktop ou web

Recomendamos usar as versões de desktop ou web quando o canvas for muito grande, a edição exigir posicionamento milimétrico, o arquivo for difícil de ler em telas pequenas ou se você precisar acessar configurações de faturamento. A exportação, a impressão e as configurações de espaço de trabalho podem ser acessadas no celular conforme as permissões da sua conta, mas o computador oferece uma experiência muito mais confortável. O mesmo link deve abrir normalmente no computador se você utilizar a mesma conta com permissão.

Se o link funcionar no computador, mas falhar no celular com a mesma conta conectada, atualize o aplicativo móvel e entre em contato com a equipe de suporte se a falha persistir.

Solucionar problemas com links móveis compartilhados

Abaixo estão os problemas comuns encontrados ao abrir links de canvas compartilhados em dispositivos móveis, com suas soluções rápidas:

• O link redireciona para a App Store ou Play Store:
  • Causa: O aplicativo ALLO não está instalado ou a associação de links do sistema operacional não foi configurada.
  • Solução: Instale o ALLO e toque no link novamente.
• O link abre no navegador de internet em vez do aplicativo:
  • Causa: Configurações de redirecionamento de links do celular ou estado atual do aplicativo.
  • Solução: Continue a visualização no navegador ou abra diretamente pelo ALLO após fazer login.
• O link solicita login repetidamente:
  • Causa: Uso de conta incorreta, sessão expirada no celular ou aplicativo antigo.
  • Solução: Atualize o aplicativo ALLO na loja e faça login usando o e-mail que recebeu o convite.
• O link funciona no desktop, mas não no celular:
  • Causa: Versão desatualizada do aplicativo móvel ou problemas no reconhecimento do link pelo sistema operacional.
  • Solução: Atualize o aplicativo no seu aparelho móvel e tente abrir o link de novo.
• O link abre apenas no modo de somente leitura:
  • Causa: Definições de permissão restritivas, configurações de compartilhamento ou estado do item.
  • Solução: Peça autorização de edição ao proprietário do canvas se precisar fazer alterações.

Quando entrar em contato com o suporte

Fale com a nossa equipe de suporte se o proprietário confirmar que seu acesso está liberado, a mesma conta conseguir abrir o link na versão web ou desktop, mas a versão móvel mais recente continuar apresentando falha. Forneça o link do canvas, o e-mail da conta, o nome do espaço de trabalho, o modelo do dispositivo, a versão do sistema operacional, a versão do aplicativo instalada e envie capturas de tela da mensagem de erro exibida.