Quando um convite não chega

A entrega do convite depende do endereço de e-mail exato

Se um convite do ALLO não chegar, primeiro confirme o endereço de e-mail. Um convite enviado para um e-mail de trabalho não aparecerá em uma caixa de entrada pessoal, e fazer login com o e-mail pessoal não dará acesso ao convite enviado para o e-mail de trabalho.

Não crie uma nova conta com um e-mail diferente apenas para tentar resolver o problema. Peça ao administrador do espaço de trabalho para enviar o convite para o endereço correto.

Disponibilidade

Lista de verificação do destinatário

Verifique:

Pesquise em sua caixa de correio por "ALLO" e pelo nome do espaço de trabalho. Use o convite mais recente se várias mensagens tiverem chegado.

Lista de verificação do remetente

Peça ao remetente ou ao administrador do espaço de trabalho para verificar:

Para as etapas do remetente, consulte Convidar membros e Gerenciar membros.

Se o convite tiver expirado

Peça ao remetente para reenviar o convite. Use o e-mail de convite mais recente. Links antigos podem expirar ou ser invalidados por novos convites.

Se você já tiver aceitado um convite mais antigo, mas não conseguir acessar o espaço de trabalho, pode ser que tenha feito login na conta errada ou aceitado o convite com outro e-mail. Consulte Quando você não consegue acessar seu trabalho.

Se o convite tiver sido enviado para o e-mail errado

O remetente deve cancelar ou ignorar o convite incorreto e enviar um novo para o e-mail correto. Alterar o seu nome de exibição não transferirá o convite para outra conta.

Se o e-mail incorreto já tiver aceitado o acesso e criado uma associação duplicada, entre em contato com o administrador do espaço de trabalho ou com o suporte antes de remover usuários se algum trabalho importante tiver sido criado na conta incorreta.

Se o e-mail da empresa bloquear o ALLO

Peça à equipe de TI para permitir e-mails vindos do ALLO. Informe o remetente esperado, o nome do espaço de trabalho e a hora aproximada de envio. Os filtros da empresa podem reter silenciosamente em quarentena convites, e-mails de verificação e códigos de login.

Se a equipe de TI precisar de comprovação, o administrador do espaço de trabalho poderá reenviar o convite enquanto a equipe de TI monitora os registros de e-mail.

Se você conseguir fazer login, mas ainda não puder acessar o trabalho

A entrega de convites e o acesso são processos diferentes. Você pode receber e aceitar um convite, mas ainda ser bloqueado pelo estado de associação ao espaço de trabalho, permissão de item, conta errada ou acesso desativado.

Use Quando você não consegue acessar seu trabalho se o login funcionar, mas o espaço de trabalho, projeto, dashboard, canvas ou arquivo estiver indisponível.

Impedimentos de licença e de plano

Se o espaço de trabalho tiver ultrapassado o limite de licenças, o administrador poderá precisar adicionar licenças, remover membros inativos ou alterar o plano antes de convidar mais pessoas. Use Gerenciar limites de licença.

Se um aviso de pagamento for exibido, o administrador poderá precisar regularizar o faturamento primeiro. Consulte Corrigir um problema de pagamento.

Solução de problemas com convites

Quando entrar em contato com o suporte

Entre em contato com o suporte quando o remetente confirmar o e-mail correto, o convite tiver sido reenviado, os filtros da caixa de entrada e de TI tiverem sido verificados e a mensagem ainda assim nunca chegar, ou caso o convite aceito não conceda o acesso esperado. Inclua o e-mail do remetente, o e-mail do destinatário, o nome do espaço de trabalho, a hora aproximada do envio e capturas de tela do convite pendente ou do estado de erro.