Quando um convite não chega

A entrega do convite depende do endereço de e-mail exato

Se um convite do ALLO não chegar, primeiro confirme o endereço de e-mail. Um convite enviado para um e-mail de trabalho não aparecerá em uma caixa de entrada pessoal, e fazer login com o e-mail pessoal não dará acesso ao convite enviado para o e-mail de trabalho.

Não crie uma nova conta com um e-mail diferente apenas para tentar resolver o problema. Peça ao administrador do workspace para enviar o convite para o endereço correto.

Disponibilidade

Lista de verificação do destinatário

Verifique:

Pesquise em sua caixa de correio por "ALLO" e pelo nome do workspace. Use o convite mais recente se várias mensagens tiverem chegado.

Lista de verificação do remetente

Peça ao remetente ou ao administrador do workspace para verificar:

Para as etapas do remetente, consulte Convidar membros and Gerenciar membros.

Se o convite tiver expirado

Peça ao remetente para reenviar o convite. Use o e-mail de convite mais recente. Links antigos podem expirar ou ser invalidados por novos convites.

Se você já tiver aceitado um convite mais antigo, mas não conseguir acessar o workspace, pode ser que tenha feito login na conta errada ou aceitado o convite com outro e-mail. Consulte Quando você não consegue acessar seu trabalho.

Se o convite tiver sido enviado para o e-mail errado

O remetente deve cancelar ou ignorar o convite incorreto e enviar um novo para o e-mail correto. Alterar o seu nome de exibição não transferirá o convite para outra conta.

Se o e-mail incorreto já tiver aceitado o acesso e criado uma associação duplicada, entre em contato com o administrador do workspace ou com o suporte antes de remover usuários se algum trabalho importante tiver sido criado na conta incorreta.

Se o e-mail da empresa bloquear o ALLO

Peça à equipe de TI para permitir e-mails vindos do ALLO. Informe o remetente esperado, o nome do workspace e a hora aproximada de envio. Os filtros da empresa podem reter silenciosamente em quarentena convites, e-mails de verificação e códigos de login.

Se a equipe de TI precisar de comprovação, o administrador do workspace poderá reenviar o convite enquanto a equipe de TI monitora os registros de e-mail.

Se você conseguir fazer login, mas ainda não puder acessar o trabalho

A entrega de convites e o acesso são processos diferentes. Você pode receber e aceitar um convite, mas ainda ser bloqueado pelo estado de associação ao workspace, permissão de item, conta errada ou acesso desativado.

Use Quando você não consegue acessar seu trabalho se o login funcionar, mas o workspace, projeto, painel, canvas ou arquivo estiver indisponível.

Impedimentos de licença e de plano

Se o workspace tiver ultrapassado o limite de licenças, o administrador poderá precisar adicionar licenças, remover membros inativos ou alterar o plano antes de convidar mais pessoas. Use Gerenciar limites de licença.

Se um aviso de pagamento for exibido, o administrador poderá precisar regularizar o faturamento primeiro. Consulte Corrigir um problema de pagamento.

Solução de problemas com convites

Quando entrar em contato com o suporte

Entre em contato com o suporte quando o remetente confirmar o e-mail correto, o convite tiver sido reenviado, os filtros da caixa de entrada e de TI tiverem sido verificados e a mensagem ainda assim nunca chegar, ou caso o convite aceito não conceda o acesso esperado. Inclua o e-mail do remetente, o e-mail do destinatário, o nome do workspace, a hora aproximada do envio e capturas de tela do convite pendente ou do estado de erro.