댓글은 피드백을 작업 위에 붙여 둡니다
피드백이 작업의 특정 부분을 가리킨다면 댓글을 사용하세요. 댓글은 캔버스 오브젝트, 페이지, 파일, 노트, 이미지, 검토 위치에 남길 수 있습니다. 다음 사람이 그 피드백이 무엇을 말하는지 바로 이해하기 쉬워집니다.
멘션은 특정 사람을 스레드로 불러옵니다. “누가 확인해 주세요”라고 남기지 말고, 실제로 확인해야 할 사람을 멘션하세요. 멘션된 사람은 인박스 알림을 받고 원래 작업을 맥락과 함께 열 수 있습니다.
캔버스 전용 댓글 기능은 댓글과 멘션으로 피드백 남기기를 참고하세요. 알림 동작은 인박스 사용하기에서 더 자세히 볼 수 있습니다.
라이브 세션이 끝난 뒤에도 남아야 하는 피드백에는 댓글을 사용합니다. 실시간 조율에는 팀 채팅을 쓰고, 말로 정하는 편이 빠를 때는 음성/영상 통화를 사용하세요. 이 도구들은 함께 쓰이지만, 나중에 다시 봐야 하는 결정, 승인, 질문, 요청은 댓글에 남기는 편이 가장 좋습니다.
사용 가능 범위와 권한
| 항목 | 상세 내용 |
|---|---|
| 사용 가능 플랜 | 해당 작업 유형에 댓글 기능이 켜져 있는 모든 플랜 |
| 사용 가능 환경 | 웹 앱, 데스크톱 앱, 지원되는 모바일 댓글 흐름 |
| 댓글을 남길 수 있는 사람 | 해당 항목에 댓글 권한이나 편집 권한이 있는 멤버, 비회원, 외부 협업자 |
| 멘션할 수 있는 사람 | 워크스페이스나 항목 맥락에서 계정을 찾을 수 있는 사람. 멘션 검색 결과는 접근 권한의 영향을 받을 수 있습니다. |
| 스레드를 해결하거나 관리할 수 있는 사람 | 항목 권한과 댓글 제어 설정에 따라 작성자, 편집자, 담당자, 매니저, 관리자가 관리할 수 있습니다. 비회원에게는 일부 관리 작업이 보이지 않을 수 있습니다. |
댓글을 찾는 곳
캔버스에서는 협업 사이드 패널이나 댓글 탭을 열어 열린 스레드와 해결된 스레드를 확인합니다. 지원되는 곳에서는 선택한 오브젝트 툴바, 컨텍스트 메뉴, 화면에 보이는 다른 댓글 동작에서 댓글을 추가할 수도 있습니다.
인박스에서는 멘션이나 답장 알림을 열어 관련 댓글로 돌아갈 수 있습니다. 원래 작업이 삭제됐거나, 이동됐거나, 공유가 해제됐거나, 더 이상 접근할 수 없는 상태라면 인박스 항목이 열리지 않을 수 있습니다.
모바일 검토에는 모바일 앱에서 지원되는 댓글 흐름을 사용하세요. 일부 작성 및 관리 기능은 웹 앱이나 데스크톱 앱에서 더 완전하게 제공될 수 있습니다.
댓글, 멘션, 답장, 해결
| 작업 | 사용할 때 | 참고 |
|---|---|---|
| 댓글 추가 | 특정 위치나 항목에 피드백을 붙이고 싶을 때 | 가능하면 정확한 오브젝트, 파일, 페이지, 영역을 선택하세요. |
| 멘션 | 특정 사람의 검토나 답변이 필요할 때 | @를 입력하고 알맞은 사람을 선택하세요. |
| 답장 | 논의가 기존 스레드에 이어질 때 | 맥락을 한곳에 유지합니다. |
| 해결 | 질문이나 요청이 처리됐을 때 | 해결된 스레드는 활성 검토 목록에서 빠지지만, 기록으로 남을 수 있습니다. |
| 다시 열기 | 해결된 문제가 아직 작업이 필요할 때 | 중복 스레드를 만들지 않고 기존 스레드를 다시 엽니다. |
| 링크 복사 | 정확한 댓글 위치를 다른 사람에게 보내야 할 때 | 받는 사람에게도 원래 작업에 접근할 권한이 필요합니다. |
바로 처리할 수 있는 댓글 쓰기
좋은 댓글은 무엇을 해야 하는지, 누가 결정해야 하는지, 답이 어디에 반영되어야 하는지를 말합니다. 위치가 중요하지 않은 실시간 대화는 팀 채팅에 두세요. 위치가 중요하면 댓글을 사용합니다.
예시:
| 상황 | 좋은 댓글 |
|---|---|
| 문구 검토 | @Jin 이 헤드라인이 론칭 브리프와 맞는지 확인해 주세요. |
| 디자인 결정 | 영업팀에서 이 위치에 파트너 로고가 필요하다고 하지 않는 한 파란색 버전을 사용합니다. |
| 데이터 확인 | 이 핵심결과 목표치는 80%와 85% 중 어느 쪽이 맞나요? |
| 클라이언트 리뷰 | 금요일 전까지 이 섹션에 승인 또는 수정 요청을 남겨 주세요. |
| 후속 조치 | 표를 업데이트한 뒤 해결했습니다. 새 수치가 여전히 맞지 않으면 다시 열어 주세요. |
멘션과 인박스
누군가를 멘션하면 ALLO가 인박스 알림을 만들 수 있습니다. 받는 사람은 알림을 열어 권한이 남아 있는 작업으로 돌아갈 수 있습니다.
멘션은 접근 권한을 대신하지 않습니다. 캔버스나 공유 항목을 열 수 없는 사람을 멘션하면, 그 사람은 혼란스러운 알림이나 접근 요청 흐름을 보게 될 수 있습니다. 먼저 작업 공유하기로 권한을 준 뒤 멘션하세요.
멘션이 상대방의 인박스에 보이지 않는다면, 멘션이 저장됐는지, 상대방에게 접근 권한이 있는지, 이메일이나 푸시 알림 설정이 전달을 막고 있는지, 올바른 워크스페이스를 보고 있는지 확인하세요. 제품 안의 인박스와 이메일/푸시 설정은 서로 연결돼 있지만 완전히 같은 설정은 아닙니다. 자세한 내용은 알림 관리하기를 참고하세요.
댓글, 채팅, 통화는 쓰임이 다릅니다
특정 위치에 고정해야 하는 피드백에는 댓글을 사용하세요. 핀이 필요 없는 캔버스 전체 대화에는 팀 채팅을 사용합니다. 그룹이 실시간으로 결정해야 할 때는 음성/영상 통화가 낫습니다. AI 채팅은 AI의 도움을 받을 때 쓰고, 동료 사이의 결정에는 사용하지 않습니다.
나중에 다시 검토해야 하는 피드백이라면 채팅보다 댓글이 보통 더 좋습니다. 같은 캔버스를 보면서 빠르게 주고받아야 한다면 채팅이나 통화가 더 나을 수 있습니다. 팀 채팅 사용하기와 음성/영상 통화 사용하기를 참고하세요.
권한과 표시 범위
댓글 권한이 있으면 콘텐츠를 편집하지 않고 작업에 대해 논의할 수 있습니다. 편집 권한이 있으면 콘텐츠를 바꿀 수 있고, 보통 댓글도 남길 수 있습니다. 보기 전용 접근에서는 댓글 제어가 보이지 않을 수 있습니다.
비회원은 공유된 항목에서 댓글이 허용된 경우에만 댓글을 남길 수 있습니다. 비회원이 댓글을 남길 수 없다면 링크나 초대 권한을 확인하세요.
외부 협업자는 구성원에 표시되지 않아도 특정 항목에 댓글을 남길 수 있습니다. 정상 동작입니다. 접근 권한은 해당 항목의 공유 대화상자에서 관리하세요.
댓글 링크에도 원래 작업에 대한 접근 권한이 필요합니다. 복사한 댓글 링크는 권한을 부여하지 않습니다. 받는 사람이 현재 공유 대상 밖에 있다면 항목을 먼저 공유한 뒤 댓글 링크를 보내세요.
흔한 실수
작업을 공유하기 전에 사람을 멘션하지 마세요. 상대방이 알림을 받아도 원래 작업을 열지 못할 수 있습니다.
답장할 때마다 새 댓글 스레드를 만들지 마세요. 같은 논의라면 기존 스레드에 답장해 맥락을 이어가세요.
어려운 질문을 숨기려고 스레드를 해결하지 마세요. 작업이 처리됐거나 결정이 기록됐을 때 해결하세요.
특정 오브젝트에 남아야 하는 피드백을 팀 채팅에 두지 마세요. 나중에 찾기가 훨씬 어려워집니다.
댓글이나 멘션이 작동하지 않을 때
댓글 추가가 보이지 않습니다. 항목이 읽기 전용인지, 보관됐는지, 잠겨 있는지, 보기 전용 접근으로 공유됐는지 확인하세요. 작업이 읽기 전용일 때를 참고하세요.
멘션 검색에 사람이 보이지 않습니다. 그 사람이 워크스페이스에 있거나 공유 항목에 접근할 수 있는지 확인하세요. 외부 사람이라면 항목을 먼저 공유하세요.
댓글 링크가 열리지 않습니다. 받는 사람에게 아직 접근 권한이 있는지, 원래 오브젝트나 캔버스가 아직 존재하는지 확인하세요.
알림이 보이지 않습니다. 인박스를 직접 열고 알림 설정을 확인하세요. 이메일이나 푸시가 꺼져 있어도 인박스에는 제품 안 업데이트가 남을 수 있습니다.
중요한 댓글 스레드가 삭제된 작업에 붙어 있었습니다. 항목 담당자에게 그 작업을 휴지통에서 복원할 수 있는지 문의하세요. 복원할 수 없다면 결정을 새 위치에 다시 옮겨야 할 수 있습니다. 휴지통 작동 방식과 작업이 사라진 것처럼 보일 때를 참고하세요.