팀 채팅 사용하기

팀 채팅은 현재 캔버스를 위한 실시간 대화 공간입니다

팀 채팅은 같은 캔버스에서 작업하는 사용자들이 실시간으로 소통하는 공간입니다. 특정 오브젝트나 페이지 하나가 아니라, 지금 열려 있는 캔버스 전체에 대해 대화해야 할 때 씁니다. 리뷰, 워크숍, 검토(walkthrough), 고객 지원 대화처럼 캔버스를 벗어나지 않고 신속하게 조율해야 할 때 특히 유용합니다.

팀 채팅은 댓글을 대체하는 기능이 아닙니다. 댓글은 시각적인 작업물의 정확한 위치에 고정되어 유지됩니다. 반면 팀 채팅은 진행 중인 캔버스 대화 흐름에 연결되어 유지됩니다. 실시간 세션을 원활하게 조율할 때는 팀 채팅을 활용하고, 결정된 사항이나 할 일(태스크)을 기록하고 관리할 때는 댓글을 활용하세요.

더 전반적인 협업 안내는 팀 채팅 사용하기 문서에서 확인할 수 있습니다.

또한 팀 채팅은 AI Studio 및 오브젝트 채팅과 별개의 기능입니다. 팀 채팅은 현재 캔버스에서 협업하는 사용자들이 대화하는 공간입니다. 오브젝트 채팅은 지원되는 오브젝트 하나에 대해 AI에게 조언을 구하거나 질문할 때 사용하며, AI Studio는 프롬프트, 선택한 오브젝트, 파일, 링크, 음성 입력 등을 활용해 새로운 AI 결과물을 생성할 때 사용합니다.

지원 범위

채팅 권한은 캔버스의 협업 경계를 따릅니다. 모든 워크스페이스 멤버가 모든 캔버스에서 채팅할 수 있다고 생각해서는 안 되며, 개별 항목에 대한 권한이 여전히 중요합니다.

공유된 캔버스에서 필요한 권한을 부여하고 워크스페이스에서 해당 기능을 허용한 경우, 비회원이나 외부 협업자도 팀 채팅을 사용할 수 있습니다. 그렇다고 해서 이들이 워크스페이스 멤버가 되는 것은 아니며, 공유나 편집 제어 권한을 얻는 것도 아닙니다.

팀 채팅 열기

캔버스를 열고 헤더 또는 협업 영역에서 팀 채팅 아이콘을 선택하세요. 팀 채팅은 플로팅 패널로 열리므로 캔버스를 계속 보면서 대화를 나눌 수 있습니다.

패널이 중요한 콘텐츠를 가린다면 편집하는 동안 위치를 이동하거나 닫으세요. 실시간 리뷰 중에는 대화가 그룹에 실제로 도움이 되는 경우에만 열어 두는 것이 좋습니다. 플로팅 채팅 패널이 검토 중인 작업 내용을 가리지 않도록 하세요.

실시간 작업 중 팀 채팅 활용하기

팀 채팅은 실시간 조율에 특히 유용합니다.

1. 리뷰어에게 확인해야 할 페이지나 영역을 알려줍니다.
2. 통화 중에 간단한 링크나 참조 자료를 공유합니다.
3. 파일 업로드, 내보내기, 편집 작업이 완료되었는지 확인합니다.
4. 다음 단계로 진행할 준비가 되었는지 그룹의 의견을 묻습니다.
5. 댓글 고정 위치가 필요 없는 짤막한 노트를 신속하게 기록합니다.

캔버스 크기가 큰 경우에는 위치를 명확하게 지칭하세요. 협업자들이 서로 다른 페이지나 화면 비율(zoom level)을 보고 있는 상태에서 "여기", "이거"와 같은 표현은 도움이 되지 않습니다. 위치가 중요할 때는 페이지 이름, 오브젝트 이름, 댓글 링크 또는 직접적인 멘션을 적극적으로 사용하세요.

채팅 메시지 자체를 나중에 다시 참조해야 하는 경우, 메시지 메뉴에서 링크 복사 기능을 사용하세요. 복사된 팀 채팅 메시지 링크는 이미 접근 권한을 가진 사용자에게 캔버스를 열어주고 팀 채팅 내 해당 메시지로 화면 초점을 즉시 이동시킵니다. 링크 자체로 접근 권한이 부여되는 것은 아니며, 이 차이점은 비공개 링크와 공유 링크 문서에서 상세히 설명하고 있습니다.

결정된 사항은 팀 채팅 외부로 옮기기

팀 채팅은 진행 중인 세션 동안 빠르게 훑어보기 좋지만, 대화가 끝나면 쉽게 잊힙니다. 메시지에 결정 사항, 요청, 담당자 지정, 승인 또는 주요 마감 요인(blocker)이 포함되어 있다면 세션이 끝나기 전에 보다 오래 보존될 수 있는 공간으로 기록을 옮기세요.

이는 실시간 세션을 생산적으로 마무리하는 방식과 나중에 그 누구도 내용을 복기할 수 없는 비효율적인 세션으로 남는 방식의 차이입니다.

팀 채팅, 댓글, 그리고 통화 기능

동일한 캔버스 상에서 가볍게 타이핑하며 의견을 모을 때는 팀 채팅을 사용하세요. 말로 직접 대화하는 편이 더 신속하다면 음성/화상회의 기능을 활용하는 것이 좋습니다. 반면 피드백이 특정 오브젝트, 페이지 또는 파일에 귀속되어 남아 있어야 한다면 댓글을 사용하세요.

음성 또는 화상회의를 진행하는 중에는 팀 채팅이 보조적인 노트 공유나 링크 전달용으로 매우 유용합니다. 비동기식으로 진행하는 검토 단계에서는 보통 팀 채팅보다 댓글이 훨씬 효과적입니다. 댓글은 지정된 알림 대상자에게 정확히 도달하고 의견의 맥락을 작업 내용에 그대로 붙여둘 수 있기 때문입니다.

실시간 협업 중에는 접속자 표시와 따라가기 기능이 메시지가 가리키는 페이지나 위치를 더 명확하게 이해하는 데 도움을 줍니다. 메시지가 특정 위치 정보와 긴밀히 연관되어 있다면 페이지 링크, 오브젝트 링크, 댓글 링크 또는 명확한 페이지 이름을 함께 명시해 주세요.

비회원과 채팅하기

비회원은 공유된 캔버스에서 필요한 접근 권한을 허용했을 때만 팀 채팅에 참여할 수 있습니다. 비회원이 정식 워크스페이스 멤버로 전환하지 않고도 댓글을 남기거나 팀 채팅을 이용하는 형태는 플랫폼의 정상적인 동작 방식입니다.

만약 비회원에게 팀 채팅이 보이지 않는다면, 공유 권한 설정을 확인하고 해당 비회원이 입장 절차를 모두 완료했는지, 그리고 캔버스 컨텍스트 내에서 채팅이 허용되어 있는지 확인해 주세요. 단지 누락된 팀 채팅 버튼 하나를 해결하겠다는 목적으로, 해당 비회원이 정식 워크스페이스 권한을 필요로 하지 않음에도 워크스페이스 전체에 초대하는 방식을 사용하지 않는 것이 좋습니다.

팀 채팅 문제 해결

팀 채팅 버튼이 보이지 않는다면 먼저 캔버스 권한을 확인하세요. 보기 전용 권한만 소유하고 있다면, 소유자나 해당 캔버스를 공유해 준 사람에게 요청하여 댓글 작성 또는 편집 권한을 부여받으세요.

메시지 전송이나 로딩이 지연되는 경우 실시간 접속 상태 표시가 올바르게 동작하는지 확인하세요. 접속 상태, 마우스 커서 위치 및 팀 채팅이 모두 업데이트되지 않고 멈춰 있다면 이는 개별 기능의 결함이 아니라 네트워크 연결이나 사용자 계정 상태에 문제가 생겼을 가능성이 큽니다.

채팅에서 지칭된 작업을 찾을 수 없는 경우 캔버스 내에서 검색하거나 댓글을 확인한 다음, 참여 그룹 멤버들에게 최종 결정 사항을 댓글이나 작업으로 명확히 남겨 주도록 요청하세요. 팀 채팅은 어디까지나 실시간 조율용이며 영구적인 최종 기록 보관소 역할을 하지 않습니다.

복사한 채팅 메시지 링크가 본문을 가리키지 않는 경우 캔버스는 정상적으로 열리지만 특정 메시지로 초점이 맞추어지지 않는다면, 해당 메시지가 삭제되지 않고 존재하는지, 수신자가 팀 채팅 접근 권한을 가지고 있는지, 그리고 캔버스에 접근 가능한 정상적인 계정으로 해당 링크를 열었는지 하나씩 점검해 보세요.