Если ИИ выдает некорректный результат
Как исправить неточные, обобщенные, неполные, зависшие, неудачные или дорогостоящие результаты ИИ путем проработки контекста, запросов, прав доступа, вложений и кредитов.
Результат ИИ — это черновик, а не готовое решение
Если результат работы ИИ оказался неточным, расплывчатым, неполным, несоответствующим по тону, построенным не на том источнике или просто завис в процессе генерации, отнеситесь к этому как к исправляемой проблеме черновика. Начните с четырех простых шагов: предоставьте более качественный контекст, задайте более конкретный вопрос, выберите правильный тип результата или прекратите повторную генерацию и внесите правки вручную.
ИИ может писать грамотно и убедительно, но при этом содержать фактические ошибки. Обязательно проверяйте сгенерированный контент перед тем, как делиться им с коллегами, клиентами, студентами или покупателями. О правилах проверки результатов и отправке веб-страниц читайте в статье Проверка результатов ИИ и отправка веб-страниц.
Доступность и права доступа
| Параметр | Описание |
|---|---|
| К чему применимо | AI Studio, чат объекта, действия ИИ на уровне отдельных объектов, голосовой ввод и сгенерированные объекты на холсте. |
| Поддерживаемые платформы | Веб-версия и приложение для компьютера. Действия ИИ отображаются только в тех состояниях холста, объекта и рабочей области, которые предусматривают соответствующие точки входа. |
| Кто может исправлять результаты | Пользователи, у которых есть доступ к холсту или объекту, могут просматривать готовый результат. Для новых действий ИИ требуются права на отправку запросов или редактирование холста. Для покупки кредитов ИИ и настройки автопродления требуются права администратора рабочей области. |
| Что может заблокировать исправление | Доступ к холсту только для чтения, неподдерживаемый тип объекта, незавершенные или неудачные вложения файлов, нехватка кредитов ИИ, удаление временного индикатора в процессе генерации или деактивация рабочей области. |
Шаг 1. Определите, что именно пошло не так
| Проблема | Вероятная причина | Рекомендуемое решение |
|---|---|---|
| Результат слишком обобщенный | В запросе не были указаны целевая аудитория, источник данных, формат или ограничения. | Перепишите запрос, добавив точный контекст. |
| Результат содержит неверные факты | Выбран не тот источник, отсутствует файл, сбой загрузки или ИИ додумал неподтвержденные детали. | Прикрепите или выберите правильный источник и попросите ИИ использовать только его. |
| Результат имеет неверный формат | В запросе или типе результата не была четко задана структура. | Явно запросите документ, таблицу, чек-лист, изображение, аудиозапись, веб-страницу или конкретные разделы. |
| Результат слишком длинный или короткий | В запросе не были заданы требования к длине текста. | Укажите желаемое количество слов, пунктов списка или одностраничный формат. |
| Тон изложения не подходит | В запросе не была указана аудитория или тон общения. | Явно укажите тон: деловой для клиентов, внутренний, для руководства, учебный, технический или повседневный. |
| Ответ относится к другому объекту | Выбран не тот объект холста или контекст объекта недоступен. | Выберите правильный объект холста и откройте чат объекта заново. |
| Контекст файла отсутствует | Файл еще загружается, загрузка завершилась сбоем, формат не поддерживается, файл слишком велик или не прикреплен. | Подождите, удалите неудачную загрузку, сконвертируйте файл в другой формат или прикрепите его заново. |
| Временный индикатор завис | Генерация продолжается на сервере, задача завершилась сбоем, индикатор был удален или интернет-соединение нестабильно. | Обновите холст, проверьте наличие индикатора и избегайте повторной отправки того же запроса. |
| Появилось сообщение о блокировке кредитов | Проверка кредитов ИИ рабочей области отклонила запрос перед запуском вычислений. | Администраторы могут открыть раздел оплаты, чтобы докупить пакет кредитов или настроить автопродление. Обычным участникам, гостям и внешним соавторам нужно обратиться к администратору. |
Шаг 2. Улучшите текстовый запрос
Эффективный запрос содержит цель, указание целевой аудитории, источники данных, желаемый формат, ограничения и указание на то, что должно остаться без изменений.
Слабый запрос: «Сделай сводку этого».
Хороший запрос: «Сделай сводку выбранных заметок интервью с клиентами для менеджера по продукту. Используй пять пунктов: болевые точки, запрошенные функции, возражения, точные цитаты и рекомендуемые дальнейшие действия. Не добавляй никаких фактов, которых нет в заметках».
Слабый запрос: «Создай таблицу».
Хороший запрос: «Создай сравнительную таблицу на основе прикрепленных файлов. Столбцы: функция, влияние на клиентов, сложность разработки, риск, ответственный и следующий шаг. Если какое-то значение отсутствует в источнике, напиши \"Данные не указаны\"».
Слабый запрос: «Перепиши этот текст».
Хороший запрос: «Перепиши выбранную заметку для отправки клиенту. Сохрани даты и цифры без изменений. Удали внутренние названия команд. Используй спокойный, профессиональный и деловой тон».
Шаг 3. Передавайте более качественные источники
AI Studio и чат объекта работают наилучшим образом, когда источники заданы максимально конкретно. Выбирайте на холсте именно те объекты, которые должен использовать ИИ. Прикрепляйте правильные файлы и удаляйте ненужные. Вставляйте только безопасные, работающие ссылки. Обязательно дождитесь завершения загрузки файлов перед отправкой.
Если ИИ проигнорировал прикрепленный файл, убедитесь, что он действительно загрузился на сервер. Файлы в процессе обработки или со статусом ошибки загрузки не передаются в запрос ИИ.
Если объем исходных материалов слишком велик, сузьте задачу. Например, вместо запроса полной стратегии на основе пяти документов, попросите проанализировать только риски в одном конкретном файле или сравнить два выделенных фрагмента.
Шаг 4. Выбирайте подходящий инструмент ИИ
| Задача | Рекомендуемый инструмент |
|---|---|
| Создать новый объект на холсте | AI Studio. |
| Задать вопрос по одному выбранному объекту холста | Чат объекта или действие ИИ на уровне объекта. |
| Задать вопрос по широкому контексту на холсте | Выделите нужные объекты холста и воспользуйтесь AI Studio, либо откройте чат объекта, если вопрос касается только одного элемента. |
| Проверить или скорректировать сгенерированный результат | Чат объекта, повторный уточняющий запрос в AI Studio или ручное редактирование. |
| Получить решение или согласование от коллеги | Комментарии, командный чат или функция аудио- и видеозвонков. |
| Оставить отзыв или привязать обсуждение к конкретному объекту | Комментарии, а не чат ИИ. |
Использование неподходящего инструмента может создать ощущение некорректной работы ИИ, даже если сам запрос выполнен технически верно.
Повторная генерация или ручное редактирование
Запускайте повторную генерацию, если модель полностью неверно истолковала задачу, использовала не тот источник, выбрала неподдерживаемый формат или создала совершенно непригодный черновик.
Редактируйте результат вручную, если в целом он верен и требует лишь стилистической доработки, коррекции тона изложения или небольших фактологических правок. Ручное редактирование почти всегда происходит быстрее и не расходует кредиты рабочей области на многократные попытки генерации.
Если вы сомневаетесь, что именно нужно исправить, попросите ИИ дать критическую оценку объекту в чате объекта: Проверь этот сгенерированный черновик и составь список из пяти главных недочетов перед тем, как я отправлю его коллегам.
Решение проблем с зависшими, неудачными или удаленными результатами
Если временный индикатор находится в процессе обработки, просто подождите. Сложные задачи с большим количеством файлов, генерация изображений, аудиозаписей и веб-страниц требуют больше времени, чем простой текст.
Если индикатор завис, обновите холст. Если статус не изменился, проверьте баланс кредитов, отсутствие сбоев загрузки вложенных файлов и сетевое подключение. Избегайте повторной отправки того же запроса, пока не убедитесь в статусе первой задачи.
Удаление индикатора во время обработки отменяет фоновую задачу на сервере. Повторяйте отправку запроса только в том случае, если вы согласны на списание кредитов за следующую попытку.
Если генерация завершилась ошибкой, упростите запрос. Удалите подозрительные вложения, используйте файлы меньшего размера, выберите более простой тип результата или сначала сгенерируйте обычный текст, прежде чем запрашивать сложные визуальные элементы или веб-страницы.
Решение проблем со вложенными файлами
Если файл не загружается, попробуйте следующие шаги:
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Загрузка файла не завершается | Проверьте сетевое подключение, обновите страницу и попробуйте загрузить файл снова. |
| Формат файла не поддерживается | Сконвертируйте его в поддерживаемый формат, например PDF, изображение, текст, Markdown, CSV, JSON, SRT, DOCX или Excel. |
| Файл слишком велик | Разделите его на части, сожмите или попросите ИИ проанализировать только небольшой фрагмент. |
| Файл защищен паролем | Снимите защиту паролем перед загрузкой, если это разрешено политиками безопасности вашей компании. |
| Итоговые данные из таблицы неточны | Явно укажите название листа, нужные столбцы, единицы измерения и желаемую структуру таблицы на выходе. |
| Ошибка при обработке ссылки | Убедитесь, что ссылка является публичной, безопасной, доступной для сервера и не содержит слишком много контента. |
Никогда не надейтесь, что ИИ прочел файл, только потому, что вы планировали его прикрепить. Всегда проверяйте статус успешной загрузки.
Решение проблем с кредитами
При недостатке кредитов действия ИИ блокируются еще до начала работы провайдера. Администраторы рабочей области могут приобрести кредиты или настроить автопродление в разделе оплаты. Обычным участникам, гостям и внешним соавторам для пополнения баланса необходимо обратиться к администратору.
Если кредиты были потрачены на неудачный результат, тщательно проработайте источники и текстовый запрос перед следующей попыткой. Удаление сгенерированного объекта не вернет кредиты, так как вычисления ИИ уже были завершены.
Подробную информацию читайте в статье Информация о кредитах ИИ.
Проверка материалов перед отправкой
Перед отправкой материалов ИИ внешним пользователям обязательно проверьте:
| Что проверить | Почему это важно |
|---|---|
| Факты | ИИ может додумывать или искажать факты. |
| Даты и цифры | В них легко допустить незаметные на первый взгляд ошибки. |
| Имена и названия | ИИ может путать имена людей, названия компаний, файлов и проектов. |
| Права доступа | Все пользователи с доступом к общему холсту увидят сгенерированный результат. |
| Полнота источников | Неудачные вложения или отсутствие важных файлов могут привести к неполным ответам ИИ. |
| Тон изложения | Стили общения с клиентами, студентами, руководством и внутри команды значительно различаются. |
| Конфиденциальные данные | Удалите личную, коммерческую или избыточную внутреннюю информацию перед отправкой. |
Распространенные ошибки
Не запускайте генерацию многократно с одним и тем же неточным запросом. Сначала проработайте его структуру.
Не просите ИИ проверить факты, к которым у него нет доступа. Обязательно прикрепляйте или выбирайте надежный источник информации.
Не отправляйте грамотно и красиво написанный ответ ИИ без сверки с источником.
Не пытайтесь использовать чат ИИ для согласования рабочих вопросов людьми. Упомяните коллегу на холсте или напишите ему в командном чате.
Не игнорируйте предупреждения о расходе кредитов. Повторные попытки могут израсходовать значительную часть общего баланса рабочей области.
В каких случаях стоит обратиться в поддержку
Обращайтесь в службу поддержки, если панель AI Studio активна, но постоянно выдает ошибки, баланс кредитов не обновился после успешной оплаты, кредиты списываются без создания временного индикатора или результата на холсте, а также если зависший индикатор не исчезает после обновления страницы.
Укажите название рабочей области, ссылку на холст, тип результата, примерное время операции, краткую суть запроса, форматы вложенных файлов, сведения о появлении индикатора, блокировке или списании кредитов, а также прикрепите скриншоты ошибок. Никогда не отправляйте пароли, проверочные коды доступа, личные учетные данные или конфиденциальные исходные файлы.
Связанные статьи
- Использование AI Studio на холсте
- Использование AI Studio
- Вопросы по объекту холста
- Проверка результатов ИИ и отправка веб-страниц
- Информация о кредитах ИИ
- Обращение в службу поддержки с правильными данными