Entender os créditos de IA

Os créditos de IA constituem um saldo compartilhado do espaço de trabalho

Os créditos de IA cobrem os custos dos processamentos de IA executados em um espaço de trabalho. O saldo utilizável pertence ao espaço de trabalho, e não à pessoa individualmente que acionou o comando de IA. O ALLO continua registrando o usuário executor para fins de histórico e auditoria, mas a dedução do saldo é feita na conta compartilhada do espaço de trabalho.

O saldo de IA pode reunir créditos gratuitos, promocionais, de assinatura e comprados. Eles são diferentes dos créditos de faturamento, que reduzem cobranças ou faturas, e do crédito por indicação, que pode ser transferido para o saldo de faturamento de um espaço de trabalho elegível. Valores de faturamento e de indicação nunca se transformam em créditos de IA utilizáveis.

Esse é o detalhe essencial a ser lembrado quando várias pessoas usam o AI Studio, o Chat do Objeto, os comentários com IA ou comandos de voz no mesmo espaço de trabalho. A solicitação de IA feita por um membro pode reduzir o saldo do qual todos dependem. Ações com controle de créditos, como gerações do AI Studio, Chat do Objeto e fluxos de voz ou transcrição, podem ser bloqueadas antes do processamento do provedor quando o saldo está muito baixo. Os comentários com IA também verificam novamente o controle de créditos do espaço de trabalho quando o processamento em fila começa, antes de preparar o contexto e o trabalho do modelo. Uma solicitação pode falhar antes do processamento do provedor devido a uma solicitação concorrente; se o uso concluído exceder o saldo restante, o histórico de uso poderá registrar um déficit não cobrado.

Para obter detalhes sobre compras de créditos, créditos de assinatura e controles da recarga automática, leia Adquirir e gerenciar créditos de IA.

Disponibilidade e permissões

O acesso às ferramentas de IA é mais restrito para visitantes e colaboradores externos, mesmo que eles possuam permissão para abrir ou fazer comentários em trabalhos compartilhados. Essa medida protege a privacidade de dados e controla os custos do espaço de trabalho.

O que consome créditos

A utilização dos créditos de IA varia conforme a ação, o tamanho da entrada, o tipo de resultado, o modelo selecionado, o processamento do provedor e as configurações do espaço de trabalho. Depois da ação, consulte Uso e o histórico disponível para administradores para conferir o consumo real.

Apagar um resultado gerado por IA não reverte os créditos consumidos. Os créditos pagam pelo processamento de IA já executado pelo provedor, independentemente de o objeto gerado permanecer ou não no canvas.

Como os créditos são deduzidos

O ALLO organiza os créditos utilizáveis em diferentes categorias. Você não precisa escolher a categoria de forma manual. Quando uma tarefa de IA é executada, o ALLO prioriza o uso de créditos com prazo de validade antes dos créditos adquiridos que são permanentes.

Quando um espaço de trabalho Gratuito ou em período de avaliação elegível fica sem créditos, a solicitação de IA de um membro pode conceder um benefício básico de 500 créditos. Nos primeiros 30 dias após a criação do espaço de trabalho, ele fica disponível uma vez por dia do calendário. Depois disso, fica disponível uma vez por semana do calendário. O benefício expira um dia ou uma semana após a concessão. Ele é compartilhado pelo espaço de trabalho, portanto cada membro não recebe um benefício separado.

Os créditos de assinatura Business também pertencem ao espaço de trabalho. Assinaturas Business elegíveis recebem 2.000 créditos por licença paga para cada mês do ciclo de faturamento: planos mensais recebem 2.000 por licença paga na renovação, enquanto um plano anual completo recebe antecipadamente 24.000 por licença paga. Os créditos de assinatura são redefinidos na renovação e não são transferidos para o ciclo seguinte. Os créditos comprados permanecem disponíveis até serem consumidos.

Se houver alteração no número de licenças pagas durante um ciclo de faturamento, o ajuste dos créditos de assinatura poderá ser calculado proporcionalmente à parte faturada desse ciclo.

Abra as Configurações do espaço de trabalho e selecione Uso para ver os créditos usados, o total de créditos, o saldo atual e quando ele foi atualizado. Os administradores podem selecionar Ver histórico para consultar a atividade de créditos de IA de todo o espaço de trabalho. Detalhes brutos do provedor, IDs internos, tokens, custos em USD e metadados contábeis ficam nos diagnósticos de administração ou suporte, não nas linhas normais para clientes.

Onde ver e gerenciar créditos

Use Uso para consultar o saldo compartilhado e o consumo. A partir daí, escolha Comprar créditos, abra Faturamento ou siga o fluxo de compra exibido quando uma ação de IA for bloqueada para comprar créditos e gerenciar a recarga automática. Comprar e gerenciar créditos de IA explica pagamento, formas de pagamento salvas e recarga automática.

Os membros podem ver o resumo de Uso e gastar os créditos disponíveis por meio dos recursos de IA que têm permissão para usar. Eles não podem comprar créditos, alterar a recarga automática nem consultar o histórico de todo o espaço de trabalho, a menos que também sejam administradores. Se um membro encontrar um bloqueio por saldo zerado, deverá pedir ajuda a um administrador.

Administradores do espaço de trabalho podem comprar pacotes avulsos de créditos de IA antecipadamente e usá-los sem iniciar uma assinatura. Isso inclui espaços de trabalho Gratuitos. A compra pertence ao espaço de trabalho, portanto deve ser feita no espaço de trabalho que precisa dos créditos.

Pacotes de créditos avulsos

Os pacotes de créditos representam aquisições únicas e pontuais. Eles adicionam saldo à conta do espaço de trabalho e não criam nenhuma assinatura recorrente por si sós.

Esses preços correspondem à página pública de Preços, que é a fonte pública mais recente para os valores dos pacotes. Antes de comprar, abra Faturamento para confirmar o pacote selecionado, o preço, a forma de pagamento, a quantidade de créditos e qualquer promoção ativa.

A finalização da compra de um pacote avulso permite cadastrar uma forma de pagamento válida para transações futuras nas configurações de Faturamento. O salvamento desses dados não converte a transação em cobrança recorrente, servindo apenas para simplificar novas compras ou viabilizar a ativação da recarga automática.

Pacotes e saldos de créditos de IA adquiridos não são reembolsáveis. Para reclamações relativas a cobranças duplicadas ou transações não reconhecidas, consulte Reembolsos e cobranças duplicadas.

Recarga automática

A recarga automática é uma configuração opcional de Faturamento. Ele faz compras automáticas quando o saldo do espaço de trabalho cai abaixo do limite de ativação configurado, respeitando o meio de pagamento ativo e o limite de gastos mensal estabelecido.

Antes de ativar a recarga automática, avalie os seguintes parâmetros:

Compras avulsas de pacotes de créditos não entram no cálculo do teto de gastos mensal da recarga automática. A desativação da recarga automática cessa cobranças automáticas futuras, mas não cancela recargas concluídas ou transações financeiras já efetuadas enquanto o recurso esteve ativo.

Se o saldo estiver abaixo do gatilho configurado no momento em que um administrador ativa o recurso, o ALLO processará uma recarga inicial imediata para regularizar o saldo antes de manter o monitoramento ativo. Caso o pagamento falhe na transação automática, a recarga automática não conseguirá resolver o estado de bloqueio de IA até que os dados de pagamento sejam regularizados.

A recarga automática não é uma simples recompra de pacotes. Ele cobra apenas a quantia necessária para recompor o saldo de créditos até a meta selecionada, seguindo os limites estabelecidos.

Quando os créditos acabam

Para ações com controle de créditos, o ALLO valida o saldo do espaço de trabalho antes de iniciar o trabalho. O bloqueio preventivo interrompe essas ações antes do início de processamentos pesados. Os comentários com IA também verificam novamente o controle de créditos do espaço de trabalho quando o processamento em fila começa, antes de preparar o contexto e o trabalho do modelo. Uma solicitação pode falhar antes do processamento do provedor devido a uma solicitação concorrente; se o uso concluído exceder o saldo restante, o histórico de uso poderá registrar um déficit não cobrado.

A entrada de voz conta com o fluxo de verificação mais rigoroso: o bloqueio por créditos insuficientes impede a inicialização de qualquer ação antes mesmo que o navegador solicite acesso ao microfone, antes do início de gravações de voz, do carregamento de arquivos de áudio ou de qualquer atividade de transcrição de IA.

Armazenamento, créditos de faturamento, créditos por indicação e créditos de IA são diferentes

Créditos de IA pagam o trabalho de IA. O armazenamento cobre arquivos e a capacidade de dados do espaço de trabalho. Créditos de faturamento são valores financeiros da conta ou ajustes de faturas. Os ganhos por indicação começam nas configurações do perfil e viram valor de faturamento quando a ALLO os transfere automaticamente para um espaço de trabalho elegível. Nenhum desses sistemas aumenta o saldo de créditos de IA.

Comprar armazenamento não desbloqueia o AI Studio. Comprar créditos de IA não corrige a cota de arquivos.

Perguntas frequentes

Como solucionar ocorrências com créditos

Se você for administrador e os recursos de IA estiverem bloqueados, abra as Configurações do espaço de trabalho, selecione Uso e confira o saldo. Adquira um pacote avulso ou configure a recarga automática para evitar bloqueios futuros por falta de créditos.

Se você não for administrador, envie o nome do espaço de trabalho e a ação de IA que tentou executar para um administrador do espaço de trabalho. Não continue repetindo a mesma solicitação.

Se a compra foi concluída mas os créditos ainda não apareceram, aguarde alguns instantes, atualize Uso e entre em contato com o suporte informando o horário do pagamento, o nome do espaço de trabalho, o e-mail do comprador, o pacote, o valor e capturas de tela do saldo.

Se houver uma recarga por cobrança automática inesperada, avalie as configurações de recarga automática vigentes, como gatilho, saldo de destino, limite mensal de gastos, meio de pagamento ativo e o consumo de IA recente. Desativar a recarga automática suspende transações futuras.

Caso os créditos tenham sido consumidos em resultados incorretos, consulte o artigo Quando o resultado da IA não estiver correto antes de regenerar o item. Revise a construção do prompt, as seleções de materiais e de contextos de origem, arquivos anexados e as configurações selecionadas para aumentar a chance de a próxima tentativa ser útil.