Entender os créditos de IA

Os créditos de IA constituem um saldo compartilhado da workspace

Os créditos de IA cobrem os custos dos processamentos de IA executados em uma workspace. O saldo utilizável pertence à workspace, e não à pessoa individualmente que acionou o comando de IA. O ALLO continua registrando o usuário executor para fins de histórico e auditoria, mas a dedução do saldo é feita na conta compartilhada da workspace.

Esse é o detalhe essencial a ser lembrado quando várias pessoas usam o AI Studio, o Object Chat ou comandos de voz na mesma workspace. A solicitação de IA feita por um membro pode reduzir o saldo do qual todos dependem. Se o saldo estiver muito baixo, o ALLO suspenderá as atividades de IA vinculadas a créditos antes que a requisição seja enviada ao provedor de processamento.

Para obter detalhes sobre compras de créditos, créditos de assinatura e controles do Auto-reload, leia Adquirir e gerenciar créditos de IA.

Disponibilidade e permissões

O acesso às ferramentas de IA é mais restrito para visitantes e colaboradores externos, mesmo que eles possuam permissão para abrir ou fazer comentários em trabalhos compartilhados. Essa medida protege a privacidade de dados e controla os custos da workspace.

O que consome créditos

A utilização dos créditos de IA varia conforme a ação, o tamanho da entrada, o tipo de resultado, o modelo selecionado, o processamento do provedor e as configurações do workspace. Depois da ação, consulte Uso e o histórico disponível para administradores para conferir o consumo real.

Apagar um resultado gerado por IA não reverte os créditos consumidos. Os créditos pagam pelo processamento de IA já executado pelo provedor, independentemente de o objeto gerado permanecer ou não no canvas.

Como os créditos são deduzidos

O ALLO organiza os créditos utilizáveis em diferentes categorias. Você não precisa escolher a categoria de forma manual. Quando uma tarefa de IA é executada, o ALLO prioriza o uso de créditos com prazo de validade antes dos créditos adquiridos que são permanentes.

Abra as Configurações do workspace e selecione Uso para ver os créditos usados, o total de créditos, o saldo atual e quando ele foi atualizado. Os administradores podem selecionar Ver histórico para consultar a atividade de créditos de IA de todo o workspace. Detalhes brutos do provedor, IDs internos, tokens, custos em USD e metadados contábeis ficam nos diagnósticos de administração ou suporte, não nas linhas normais para clientes.

Onde ver e gerenciar créditos

Use Uso para consultar o saldo compartilhado e o consumo. A partir daí, escolha Comprar créditos, abra Faturamento ou siga o fluxo de compra exibido quando uma ação de IA for bloqueada para comprar créditos e gerenciar a recarga automática. Comprar e gerenciar créditos de IA explica pagamento, formas de pagamento salvas e recarga automática.

Os membros podem ver o resumo de Uso e gastar os créditos disponíveis por meio dos recursos de IA que têm permissão para usar. Eles não podem comprar créditos, alterar a recarga automática nem consultar o histórico de todo o workspace, a menos que também sejam administradores. Se um membro encontrar um bloqueio por saldo zerado, deverá pedir ajuda a um administrador.

Workspaces gratuitos podem comprar pacotes avulsos de créditos de IA sem iniciar uma assinatura. A compra pertence ao workspace, portanto deve ser feita por um administrador no workspace que precisa dos créditos.

Pacotes de créditos avulsos

Os pacotes de créditos representam aquisições únicas e pontuais. Eles adicionam saldo à conta da workspace e não criam nenhuma assinatura recorrente por si sós.

Acesse a página de Preços para a listagem pública atual dos pacotes e use a tela de compras no Faturamento como referência para pagamentos. A tela apresenta o pacote selecionado, o preço aplicável, a forma de pagamento ativa, a quantidade de créditos correspondente e eventuais descontos promocionais ativos antes da confirmação. Se uma promoção alterar as condições de aquisição temporariamente, considere os valores informados na tela de Faturamento ou no painel de checkout.

A finalização da compra de um pacote avulso permite cadastrar uma forma de pagamento válida para transações futuras nas configurações de Faturamento. O salvamento desses dados não converte a transação em cobrança recorrente, servindo apenas para simplificar novas compras ou viabilizar a ativação do Auto-reload.

Pacotes e saldos de créditos de IA adquiridos não são reembolsáveis. Para reclamações relativas a cobranças duplicadas ou transações não reconhecidas, consulte Reembolsos e cobranças duplicadas.

Auto-reload

O Auto-reload é uma configuração opcional de Faturamento. Ele faz compras automáticas sempre que o saldo da workspace atinge valores inferiores a uma meta pré-definida, respeitando o meio de pagamento ativo e o limite de gastos mensal estabelecido.

Antes de ativar o Auto-reload, avalie os seguintes parâmetros:

Compras avulsas de pacotes de créditos não entram no cálculo do teto de gastos mensal do Auto-reload. A desativação do Auto-reload cessa cobranças automáticas futuras, mas não cancela recargas concluídas ou transações financeiras já efetuadas enquanto o recurso esteve ativo.

Se o saldo estiver abaixo do gatilho configurado no momento em que um administrador ativa o recurso, o ALLO processará uma recarga inicial imediata para regularizar o saldo antes de manter o monitoramento ativo. Caso o pagamento falhe na transação automática, o Auto-reload não conseguirá resolver o estado de bloqueio de IA até que os dados de pagamento sejam regularizados.

O Auto-reload não é uma simples recompra de pacotes. Ele cobra apenas a quantia necessária para recompor o saldo de créditos até a meta selecionada, seguindo os limites estabelecidos.

Quando os créditos acabam

O ALLO valida o saldo de créditos da workspace antes que o processamento do provedor de IA seja iniciado. O bloqueio preventivo interrompe as atividades de IA antes do início de processamentos pesados.

A entrada de voz conta com o fluxo de verificação mais rigoroso: o bloqueio por créditos insuficientes impede a inicialização de qualquer ação antes mesmo que o navegador solicite acesso ao microfone, antes do início de gravações de voz, do carregamento de arquivos de áudio ou de qualquer atividade de transcrição de IA.

Armazenamento, créditos de faturamento, créditos por indicação e créditos de IA são diferentes

Créditos de IA pagam o trabalho de IA. O armazenamento cobre arquivos e a capacidade de dados do workspace. Créditos de faturamento são valores financeiros da conta ou ajustes de faturas. Os ganhos por indicação começam nas configurações do perfil e viram valor de faturamento quando a ALLO os transfere automaticamente para um workspace elegível. Nenhum desses sistemas aumenta o saldo de créditos de IA.

Comprar armazenamento não desbloqueia o AI Studio. Comprar créditos de IA não corrige a cota de arquivos.

Perguntas frequentes

Como solucionar ocorrências com créditos

Se você for administrador e os recursos de IA estiverem bloqueados, abra as Configurações do workspace, selecione Uso e confira o saldo. Adquira um pacote avulso ou configure o Auto-reload para evitar bloqueios futuros por falta de créditos.

Se você não for administrador, envie o nome do workspace e a ação de IA que tentou executar para um administrador do workspace. Não continue repetindo a mesma solicitação.

Se a compra foi concluída mas os créditos ainda não apareceram, aguarde alguns instantes, atualize Uso e entre em contato com o suporte informando o horário do pagamento, o nome do workspace, o e-mail do comprador, o pacote, o valor e capturas de tela do saldo.

Se houver uma recarga por cobrança automática inesperada, avalie as configurações de Auto-reload vigentes, como gatilho, saldo de destino, limite mensal de gastos, meio de pagamento ativo e o consumo de IA recente. Desativar o Auto-reload suspende transações futuras.

Caso os créditos tenham sido consumidos em resultados incorretos, consulte o artigo Quando o resultado da IA não estiver correto antes de regenerar o item. Revise a construção do prompt, as seleções de materiais e de contextos de origem, arquivos anexados e as configurações selecionadas para aumentar a chance de a próxima tentativa ser útil.