Entender os créditos de IA

Os créditos de IA constituem um saldo compartilhado da workspace

Os créditos de IA cobrem os custos dos processamentos de IA executados em uma workspace. O saldo utilizável pertence à workspace, e não à pessoa individualmente que acionou o comando de IA. O ALLO continua registrando o usuário executor para fins de histórico e auditoria, mas a dedução do saldo é feita na conta compartilhada da workspace.

Esse é o detalhe essencial a ser lembrado quando várias pessoas usam o AI Studio, o Chat do Objeto ou comandos de voz na mesma workspace. A solicitação de IA feita por um membro pode reduzir o saldo do qual todos dependem. Se o saldo estiver muito baixo, o ALLO suspenderá as atividades de IA vinculadas a créditos antes que a requisição seja enviada ao provedor de processamento.

Para obter detalhes sobre compras de créditos, créditos de assinatura e controles da Recarga Automática, leia Adquirir e gerenciar créditos de IA.

Disponibilidade e permissões

O acesso às ferramentas de IA é mais restrito para visitantes e colaboradores externos, mesmo que eles possuam permissão para abrir ou fazer comentários em trabalhos compartilhados. Essa medida protege a privacidade de dados e controla os custos da workspace.

O que consome créditos

A utilização dos créditos de IA varia de acordo com a ação realizada, o tamanho da entrada de dados, o tipo de resultado gerado, o modelo de inteligência artificial selecionado, o processamento efetuado pelo provedor e as configurações da workspace. O Faturamento e o histórico de uso de créditos são as fontes oficiais de informações após a execução da tarefa.

Apagar um resultado gerado por IA não reverte os créditos consumidos. Os créditos pagam pelo processamento de IA já executado pelo provedor, independentemente de o objeto gerado permanecer ou não no canvas.

Como os créditos são deduzidos

O ALLO organiza os créditos utilizáveis em diferentes categorias. Você não precisa escolher a categoria de forma manual. Quando uma tarefa de IA é executada, o ALLO prioriza o uso de créditos com prazo de validade antes dos créditos adquiridos que são permanentes.

A seção de Faturamento da workspace exibe o saldo atual, as datas de validade visíveis, os pacotes disponíveis para compra e o histórico de consumo. Detalhes técnicos dos provedores, identificadores internos, contagem de tokens, custos em dólares e outras informações contábeis avançadas ficam restritas aos diagnósticos de suporte ou administrativos, e não nas listagens gerais do cliente.

Onde os administradores gerenciam os créditos

Os administradores da workspace gerenciam os créditos acessando as Configurações da workspace → Faturamento ou pelo fluxo de compra exibido sempre que um recurso de IA é bloqueado. O artigo Adquirir e gerenciar créditos de IA aborda detalhes sobre pagamentos, Recarga Automática, cartões cadastrados e histórico de saldo.

Os membros da workspace consomem créditos de IA ativos apenas nos recursos para os quais possuem permissão de acesso. Eles não podem comprar novos créditos, alterar parâmetros da Recarga Automática ou examinar detalhes financeiros confidenciais, a menos que possuam privilégios de administrador. Se um membro for barrado pelo bloqueio de saldo, deverá solicitar assistência a um administrador da workspace.

Workspaces gratuitas podem adquirir pacotes avulsos de créditos de IA sem a necessidade de iniciar um plano de assinatura recorrente. A compra pertence à workspace onde foi efetuada, portanto deve ser realizada por um administrador na workspace de interesse.

Pacotes de créditos avulsos

Os pacotes de créditos representam aquisições únicas e pontuais. Eles adicionam saldo à conta da workspace e não criam nenhuma assinatura recorrente por si sós.

Acesse a página de Preços para a listagem pública atual dos pacotes e utilize a tela de compras no Faturamento como referência para pagamentos. A tela apresenta o pacote selecionado, o preço aplicável, a forma de pagamento ativa, a quantidade de créditos correspondente e eventuais descontos promocionais ativos antes da confirmação. Se uma promoção alterar as condições de aquisição temporariamente, considere os valores informados na tela de Faturamento ou no painel de checkout.

A finalização da compra de um pacote avulso permite cadastrar uma forma de pagamento válida para transações futuras nas configurações de Faturamento. O salvamento desses dados não converte a transação em cobrança recorrente, servindo apenas para simplificar novas compras ou viabilizar a ativação da Recarga Automática.

Pacotes e saldos de créditos de IA adquiridos não são reembolsáveis. Para reclamações relativas a cobranças duplicadas ou transações não reconhecidas, consulte Reembolsos e cobranças duplicadas.

Recarga Automática

A Recarga Automática é uma configuração opcional de Faturamento. Ela realiza compras automáticas sempre que o saldo da workspace atinge valores inferiores a uma meta pré-definida, respeitando o meio de pagamento ativo e o limite de gastos mensal estabelecido.

Antes de ativar a Recarga Automática, avalie os seguintes parâmetros:

Compras avulsas de pacotes de créditos não entram no cálculo do teto de gastos mensal da Recarga Automática. A desativação da Recarga Automática cessa cobranças automáticas futuras, mas não cancela recargas concluídas ou transações financeiras já efetuadas enquanto o recurso esteve ativo.

Se o saldo estiver abaixo do gatilho configurado no momento em que um administrador ativa o recurso, o ALLO processará uma recarga inicial imediata para regularizar o saldo antes de manter o monitoramento ativo. Caso o pagamento falhe na transação automática, a Recarga Automática não conseguirá resolver o estado de bloqueio de IA até que os dados de pagamento sejam regularizados.

A Recarga Automática não consiste na recompra simples de pacotes. Ela realiza a cobrança proporcional apenas da quantia necessária para recompor o saldo de créditos até a meta selecionada, seguindo os limites estabelecidos.

Quando os créditos acabam

O ALLO valida o saldo de créditos da workspace antes que o processamento do provedor de IA seja iniciado. O bloqueio preventivo interrompe as atividades de IA antes do início de processamentos pesados.

A entrada de voz conta com o fluxo de verificação mais rigoroso: o bloqueio por créditos insuficientes impede a inicialização de qualquer ação antes mesmo que o navegador solicite acesso ao microfone, antes do início de gravações de voz, do carregamento de arquivos de áudio ou de qualquer atividade de transcrição de IA.

Créditos de IA não equivalem a armazenamento ou créditos de faturamento

Créditos de IA custeiam as atividades dos provedores de IA. O armazenamento atende ao limite de dados e arquivos carregados na workspace. Créditos de faturamento correspondem a saldos financeiros na conta ou acertos em faturas. São estruturas de controle totalmente distintas.

Buying storage will not unblock AI Studio. Buying AI credits will not fix file storage quota.

Perguntas frequentes

Como solucionar ocorrências com créditos

Se você for um administrador e os recursos de IA estiverem bloqueados, acesse o painel de Faturamento, examine o saldo de créditos atual, adquira pacotes avulsos ou configure parâmetros da Recarga Automática para prevenir suspensões futuras de IA por falta de créditos.

Caso você não tenha perfil de administrador, envie o nome da workspace e a ação de IA que estava tentando executar para o administrador da workspace. Evite efetuar repetidas tentativas em solicitações bloqueadas.

Se a sua compra foi concluída com sucesso mas os créditos de IA ainda não foram atualizados no saldo, aguarde alguns instantes, atualize a página de Faturamento e entre em contato com o suporte informando o horário de pagamento, nome da workspace, e-mail do comprador, pacote selecionado, valor pago e capturas de tela das informações de faturamento.

Se houver uma recarga por cobrança automática inesperada, avalie as parametrizações de Recarga Automática vigentes, como patamar de gatilho, saldo de meta de recarga, limite de gastos mensal cadastrado, meio de pagamento ativo e o consumo de IA recente. Desativar a Recarga Automática suspende transações futuras.

Caso os créditos tenham sido consumidos em resultados incorretos, consulte o artigo Quando o resultado da IA não estiver correto antes de regenerar o item. Revise a construção do prompt, as seleções de materiais e de contextos de origem, arquivos anexados e as configurações selecionadas para assegurar melhores resultados na nova tentativa.