Entender os créditos de IA

Os créditos de IA constituem um saldo compartilhado da workspace

Os créditos de IA cobrem os custos dos processamentos de IA executados em uma workspace. O saldo utilizável pertence à workspace, e não à pessoa individualmente que acionou o comando de IA. O ALLO continua registrando o usuário executor para fins de histórico e auditoria, mas a dedução do saldo é feita na conta compartilhada da workspace.

Esse é o detalhe essencial a ser lembrado quando várias pessoas usam o AI Studio, o Object Chat ou comandos de voz na mesma workspace. A solicitação de IA feita por um membro pode reduzir o saldo do qual todos dependem. Se o saldo estiver muito baixo, o ALLO suspenderá as atividades de IA vinculadas a créditos antes que a requisição seja enviada ao provedor de processamento.

Para obter detalhes sobre compras de créditos, créditos de assinatura e controles do Auto-reload, leia Adquirir e gerenciar créditos de IA.

Disponibilidade e permissões

O acesso às ferramentas de IA é mais restrito para visitantes e colaboradores externos, mesmo que eles possuam permissão para abrir ou fazer comentários em trabalhos compartilhados. Essa medida protege a privacidade de dados e controla os custos da workspace.

O que consome créditos

A utilização dos créditos de IA varia de acordo com a ação realizada, o tamanho da entrada de dados, o tipo de resultado gerado, o modelo de inteligência artificial selecionado, o processamento efetuado pelo provedor e as configurações da workspace. O Faturamento e o histórico de uso de créditos são as fontes oficiais de informações após a execução da tarefa.

Apagar um resultado gerado por IA não reverte os créditos consumidos. Os créditos pagam pelo processamento de IA já executado pelo provedor, independentemente de o objeto gerado permanecer ou não no canvas.

Como os créditos são deduzidos

O ALLO organiza os créditos utilizáveis em diferentes categorias. Você não precisa escolher a categoria de forma manual. Quando uma tarefa de IA é executada, o ALLO prioriza o uso de créditos com prazo de validade antes dos créditos adquiridos que são permanentes.

A seção de Faturamento da workspace exibe o saldo atual, as datas de validade visíveis, os pacotes disponíveis para compra e o histórico de consumo. Detalhes técnicos dos provedores, identificadores internos, contagem de tokens, custos em dólares e outras informações contábeis avançadas ficam restritas aos diagnósticos de suporte ou administrativos, e não nas listagens gerais do cliente.

Onde os administradores gerenciam os créditos

Os administradores da workspace gerenciam os créditos acessando as Configurações da workspace → Faturamento ou pelo fluxo de compra exibido sempre que um recurso de IA é bloqueado. O artigo Adquirir e gerenciar créditos de IA aborda detalhes sobre pagamentos, Auto-reload, cartões cadastrados e histórico de saldo.

Os membros da workspace consomem créditos de IA ativos apenas nos recursos para os quais possuem permissão de acesso. Eles não podem comprar novos créditos, alterar o Auto-reload ou examinar detalhes financeiros confidenciais, a menos que possuam privilégios de administrador. Se um membro for barrado pelo bloqueio de saldo, deverá solicitar assistência a um administrador da workspace.

Workspaces gratuitas podem adquirir pacotes avulsos de créditos de IA sem a necessidade de iniciar um plano de assinatura recorrente. A compra pertence à workspace onde foi efetuada, portanto deve ser realizada por um administrador na workspace de interesse.

Pacotes de créditos avulsos

Os pacotes de créditos representam aquisições únicas e pontuais. Eles adicionam saldo à conta da workspace e não criam nenhuma assinatura recorrente por si sós.

Acesse a página de Preços para a listagem pública atual dos pacotes e use a tela de compras no Faturamento como referência para pagamentos. A tela apresenta o pacote selecionado, o preço aplicável, a forma de pagamento ativa, a quantidade de créditos correspondente e eventuais descontos promocionais ativos antes da confirmação. Se uma promoção alterar as condições de aquisição temporariamente, considere os valores informados na tela de Faturamento ou no painel de checkout.

A finalização da compra de um pacote avulso permite cadastrar uma forma de pagamento válida para transações futuras nas configurações de Faturamento. O salvamento desses dados não converte a transação em cobrança recorrente, servindo apenas para simplificar novas compras ou viabilizar a ativação do Auto-reload.

Pacotes e saldos de créditos de IA adquiridos não são reembolsáveis. Para reclamações relativas a cobranças duplicadas ou transações não reconhecidas, consulte Reembolsos e cobranças duplicadas.

Auto-reload

O Auto-reload é uma configuração opcional de Faturamento. Ele faz compras automáticas sempre que o saldo da workspace atinge valores inferiores a uma meta pré-definida, respeitando o meio de pagamento ativo e o limite de gastos mensal estabelecido.

Antes de ativar o Auto-reload, avalie os seguintes parâmetros:

Compras avulsas de pacotes de créditos não entram no cálculo do teto de gastos mensal do Auto-reload. A desativação do Auto-reload cessa cobranças automáticas futuras, mas não cancela recargas concluídas ou transações financeiras já efetuadas enquanto o recurso esteve ativo.

Se o saldo estiver abaixo do gatilho configurado no momento em que um administrador ativa o recurso, o ALLO processará uma recarga inicial imediata para regularizar o saldo antes de manter o monitoramento ativo. Caso o pagamento falhe na transação automática, o Auto-reload não conseguirá resolver o estado de bloqueio de IA até que os dados de pagamento sejam regularizados.

O Auto-reload não é uma simples recompra de pacotes. Ele cobra apenas a quantia necessária para recompor o saldo de créditos até a meta selecionada, seguindo os limites estabelecidos.

Quando os créditos acabam

O ALLO valida o saldo de créditos da workspace antes que o processamento do provedor de IA seja iniciado. O bloqueio preventivo interrompe as atividades de IA antes do início de processamentos pesados.

A entrada de voz conta com o fluxo de verificação mais rigoroso: o bloqueio por créditos insuficientes impede a inicialização de qualquer ação antes mesmo que o navegador solicite acesso ao microfone, antes do início de gravações de voz, do carregamento de arquivos de áudio ou de qualquer atividade de transcrição de IA.

Créditos de IA não equivalem a armazenamento ou créditos de faturamento

Créditos de IA custeiam as atividades dos provedores de IA. O armazenamento atende ao limite de dados e arquivos carregados na workspace. Créditos de faturamento correspondem a saldos financeiros na conta ou acertos em faturas. São estruturas de controle totalmente distintas.

Comprar armazenamento não libera o AI Studio. Comprar créditos de IA não resolve limites de armazenamento de arquivos.

Perguntas frequentes

Como solucionar ocorrências com créditos

Se você for um administrador e os recursos de IA estiverem bloqueados, acesse o painel de Faturamento, examine o saldo de créditos atual, adquira pacotes avulsos ou configure o Auto-reload para prevenir suspensões futuras de IA por falta de créditos.

Caso você não tenha perfil de administrador, envie o nome da workspace e a ação de IA que estava tentando executar para o administrador da workspace. Evite repetir tentativas em solicitações bloqueadas.

Se a sua compra foi concluída com sucesso mas os créditos de IA ainda não foram atualizados no saldo, aguarde alguns instantes, atualize a página de Faturamento e entre em contato com o suporte informando o horário de pagamento, nome da workspace, e-mail do comprador, pacote selecionado, valor pago e capturas de tela das informações de faturamento.

Se houver uma recarga por cobrança automática inesperada, avalie as configurações de Auto-reload vigentes, como gatilho, saldo de destino, limite mensal de gastos, meio de pagamento ativo e o consumo de IA recente. Desativar o Auto-reload suspende transações futuras.

Caso os créditos tenham sido consumidos em resultados incorretos, consulte o artigo Quando o resultado da IA não estiver correto antes de regenerar o item. Revise a construção do prompt, as seleções de materiais e de contextos de origem, arquivos anexados e as configurações selecionadas para aumentar a chance de a próxima tentativa ser útil.