Faire Abrechnung und Proration

Die Kurzversion

Die Abrechnung von ALLO ist so konzipiert, dass ein kostenpflichtiger Workspace, der direkt in der Abrechnung verwaltet wird, nur für die tatsächlich genutzte Kapazität bezahlt. Enterprise-, Universitäts- und andere institutionelle Vereinbarungen mit im Voraus gekauften Lizenzen folgen der vertraglichen Menge.

Bei kostenpflichtigen Workspace-Abonnements, die direkt in der Abrechnung verwaltet werden, synchronisiert ALLO die Lizenzmenge mit den aktiven abrechnungsrelevanten Mitgliedern. Werden Mitglieder mitten im Abrechnungszeitraum hinzugefügt, zeigt die Abrechnung eine anteilige Gebühr für die verbleibende Zeit. Werden Mitglieder nach einer bezahlten Rechnung entfernt oder deaktiviert, erstellt die Abrechnung ein anteiliges Guthaben für die ungenutzte Lizenzzeit.

Gutschriften aus der Proration sind Abrechnungsguthaben. Sie sind weder Barauszahlungen noch AI-Guthaben und reduzieren automatisch die aktuelle oder eine spätere Rechnung. AI-Guthabenpakete sind einmalige Käufe und werden nicht anteilig berechnet.

Verfügbarkeit

Was als abrechnungsrelevantes Mitglied zählt

Bei kostenpflichtigen Abonnements, die direkt in der Abrechnung verwaltet werden, zählt ALLO die aktiven Workspace-Mitglieder, die in die kostenpflichtige Kapazität einfließen. ALLO-Admin-Konten sind von dieser Zählung ausgeschlossen.

Ausstehende Einladungen sind nicht dasselbe wie aktive Mitglieder. Angenommene Einladungen erhöhen jedoch die Anzahl der aktiven Mitglieder. Gäste, reine Canvas-Betrachter und Personen, die lediglich eine öffentliche oder freigegebene Canvas öffnen, werden nicht als vollwertige Workspace-Mitglieder gewertet, es sei denn, sie wurden explizit der Mitgliederliste des Workspace hinzugefügt.

Nutzen Sie den Artikel Lizenzlimits verwalten, um Mitgliederzahlen, Lizenzen, Gäste und Warnungen vor Lizenzüberschreitungen zu überprüfen.

Wenn Sie Mitglieder hinzufügen

Wenn ein kostenpflichtiger Workspace, der direkt in der Abrechnung verwaltet wird, während eines Abrechnungszeitraums aktive abrechnungsrelevante Mitglieder hinzufügt, aktualisiert ALLO die Lizenzmenge. Die Abrechnung zeigt eine anteilige Gebühr für den verbleibenden Teil des aktuellen Zeitraums an.

Beispiel: Ein Workspace im Monatsabo verfügt über 10 bezahlte Mitglieder. In der Mitte des Monats treten drei weitere Personen als vollwertige Mitglieder dem Workspace bei. Die Abrechnung belastet diese drei zusätzlichen Lizenzen unter Umständen nur für die verbleibende halbe Laufzeit des Monats und verlängert das Abonnement im nächsten Abrechnungszeitraum mit 13 Lizenzen.

Wenn der Workspace keine gültige Zahlungsmethode besitzt oder eine fehlgeschlagene Rechnung aufweist, kann eine Zahlungswiederherstellung erforderlich sein. Enterprise- und institutionelle Vereinbarungen mit im Voraus gekauften Lizenzen ändern die Menge über den Vertrieb.

Wenn Sie Mitglieder entfernen oder deaktivieren

Das Entfernen oder Deaktivieren von Mitgliedern senkt die kostenpflichtige Lizenzmenge bei Abonnements, die direkt in der Abrechnung verwaltet werden. Wurde der aktuelle Zeitraum bereits bezahlt, rechnet ALLO die ungenutzte Lizenzzeit anteilig als Abrechnungsguthaben an. Das Guthaben ist keine Bar- oder Kartenerstattung, sondern reduziert automatisch die aktuelle oder eine spätere Rechnung.

Beispiel: Ein kostenpflichtiger Workspace, der direkt in der Abrechnung verwaltet wird, hat 12 bezahlte Mitglieder. Zu Beginn des Zeitraums werden zwei ehemalige Teammitglieder entfernt. ALLO reduziert die Lizenzanzahl auf 10 und behält den ungenutzten Wert als Abrechnungsguthaben. Das Guthaben reduziert die aktuelle oder eine spätere Rechnung, wird aber nicht zu AI-Guthaben und erstattet die frühere Zahlung nicht auf die Karte.

Enterprise-, Universitäts- und institutionelle Vereinbarungen mit im Voraus gekauften Lizenzen behalten ihre vertragliche Menge. Das Entfernen eines Mitglieds reduziert weder automatisch die gekaufte Menge noch erzeugt es Abrechnungsguthaben.

Im Voraus gekaufte Enterprise- und institutionelle Lizenzen

Bei den meisten kostenpflichtigen Workspaces wird die Lizenzmenge automatisch an die aktiven abrechnungsrelevanten Mitglieder angepasst. Einige Unternehmen, Universitäten, Bildungseinrichtungen, Behörden und andere Institutionen kaufen eine feste Lizenzmenge im Voraus über eine schriftliche Vereinbarung.

Wenn in der Abrechnung „Vertrieb kontaktieren“ angezeigt wird, nutzen Sie diesen Pfad für Lizenzänderungen. Versuchen Sie nicht, die gekaufte Menge über ein anderes Bezahlfenster zu umgehen. Die Vertragsabrechnung hält Lizenzen, Speicherplatz, Guthaben, Angebote und Verlängerungsbedingungen aufeinander abgestimmt.

Für Beschaffungen im Bildungsbereich oder Angebote für Schulen lesen Sie den Artikel Bildungstarife für Schulen.

Tarifwechsel und Abrechnungsintervalle

Upgrades, Downgrades und Wechsel von monatlicher zu jährlicher Abrechnung können ebenfalls anteilige Gebühren oder Gutschriften auslösen. Bei berechtigten Abonnements erstellt ALLO vor der Bestätigung einer Änderung eine Rechnungsvorschau. Überprüfen Sie diese Vorschau sorgfältig. Sie zeigt den aktuellen Tarif, den neuen Tarif, die Lizenzanzahl, wiederkehrende Add-ons, das Abrechnungsintervall und den sofort fälligen Betrag vor Ihrer Bestätigung an.

Beispiele:

Nutzen Sie den Artikel Einen Tarif ändern für tarifspezifische Schritte.

Speicher-Add-ons

Aktuelle Speicher-Add-ons sind wiederkehrende Add-ons auf Workspace-Ebene. Sie sind fest an den Workspace gebunden und werden nicht mit der Anzahl der Lizenzen multipliziert. Wenn Sie ein Speicher-Add-on mitten im Abrechnungszeitraum erwerben, ändern oder entfernen, zeigt die Abrechnung unter Umständen eine anteilige Gebühr oder Gutschrift für diese wiederkehrende Speicherstufe an.

Im Voraus gekaufte Enterprise- und institutionelle Lizenzen folgen der schriftlichen Vereinbarung. Nutzen Sie für diese Workspaces den Vertrieb als endgültige Prüfung. Gutschriften für Speicher-Add-ons sind finanzielle Abrechnungsguthaben, kein AI-Guthaben.

Nutzen Sie den Artikel Speicher-Add-ons kaufen, wenn der Workspace mehr Dateikapazität benötigt.

AI-Guthaben

AI-Guthabenpakete unterscheiden sich von Lizenzen und Speicherplatz. Ein Guthabenpaket ist ein einmaliger Kauf für die AI-Nutzung. Es führt nicht zu einem wiederkehrenden Abonnement, wird nicht anteilig berechnet und ist nicht erstattungsfähig.

Einige kostenpflichtige Tarife beinhalten ein monatliches AI-Guthaben, das mit dem Abrechnungszyklus bereitgestellt wird. Dieses Guthaben dient der AI-Nutzung und unterscheidet sich von Rechnungsgutschriften oder finanziellen Kontoguthaben.

Nutzen Sie den Artikel AI-Guthaben kaufen und verwalten für Guthabenpakete, Abonnementguthaben, automatische Aufladung und die Behebung von unzureichendem Guthaben.

Abrechnungsguthaben sind keine Barauszahlungen

Ein Abrechnungsguthaben kann eine aktuelle Rechnung reduzieren oder mit zukünftigen Rechnungsbeträgen verrechnet werden. Es ist keine Barauszahlung, kann nicht als AI-Guthaben verwendet werden und lässt sich in der Regel nicht auf einen anderen Workspace übertragen. Zahlungen an ALLO und Käufe von AI-Guthaben sind gemäß den Nutzungsbedingungen im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder vertraglich vereinbart.

Wenn eine Abbuchung fehlerhaft oder doppelt erscheint, lesen Sie den Artikel Erstattungen und doppelte Gebühren, bevor Sie ein Bank-Disputverfahren einleiten.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Rechnungsvorschau nicht mit der Mitgliederanzahl übereinstimmt, eine anteilige Gebühr oder Gutschrift fehlerhaft erscheint, die Abrechnung weiterhin die alte Lizenzanzahl anzeigt, ein Workspace mit im Voraus gekauften Enterprise- oder institutionellen Lizenzen ein dringendes Kapazitätsproblem hat oder Sie eine Abbuchung nicht zuordnen können.

Geben Sie den Namen des Workspace, die aktuelle Mitgliederanzahl, die erwartete Mitgliederanzahl, den Tarif, das Abrechnungsintervall, das Buchungsdatum, den Betrag, die Währung und jede in der Abrechnung sichtbare Rechnungs- oder Belegnummer an. Senden Sie niemals eine vollständige Kreditkartennummer.