Faire Abrechnung und Proration

Die Kurzversion

Die Abrechnung von ALLO ist so konzipiert, dass ein Workspace für die Kapazität bezahlt, die er tatsächlich nutzt. Das genaue Verhalten hängt vom Tarif, dem Vertrag, dem Abrechnungsintervall, dem Zahlungsstatus und der Rechnungsvorschau ab.

Bei berechtigten flexiblen Tarifen kann ALLO die kostenpflichtige Abonnementmenge mit den aktiven, abrechnungsrelevanten Workspace-Mitgliedern synchronisieren. Wenn Mitglieder mitten in einem Abrechnungszeitraum hinzugefügt werden, zeigt die Abrechnung unter Umständen eine anteilige Gebühr (Proration) für die verbleibende Zeit an. Wenn Mitglieder entfernt oder deaktiviert werden und die kostenpflichtige Menge sinken kann, zeigt die Abrechnung unter Umständen eine anteilige Rechnungs- oder Kontogutschrift an.

Gutschriften, die durch Proration entstehen, sind Abrechnungsguthaben. Sie sind keine Barauszahlungen, sie sind kein AI-Guthaben und sie werden in der Regel mit dem aktuellen Rechnungsbetrag oder einer zukünftigen Rechnung verrechnet. AI-Guthabenpakete sind einmalige Käufe und werden nicht anteilig berechnet.

Verfügbarkeit

Was als abrechnungsrelevantes Mitglied zählt

Für die flexible Lizenzabrechnung zählt ALLO die aktiven Workspace-Mitglieder, die in die kostenpflichtige Kapazität einfließen sollen. ALLO-Admin-Konten sind von dieser Zählung ausgeschlossen, und der Workspace kann weiterhin einer Mindestabnahmemenge unterliegen. Wenn der Workspace eine Mindestmenge von fünf Lizenzen erfordert, reduziert das Verringern der aktiven Mitglieder auf drei nicht zwangsläufig die Abrechnung unter fünf.

Ausstehende Einladungen sind nicht dasselbe wie aktive Mitglieder. Angenommene Einladungen erhöhen jedoch die Anzahl der aktiven Mitglieder. Ein Gast, reine Canvas-Betrachter und Personen, die lediglich eine öffentliche oder freigegebene Canvas öffnen, werden nicht als vollwertige Workspace-Mitglieder gewertet, es sei denn, sie wurden explizit der Mitgliederliste des Workspace hinzugefügt.

Nutzen Sie den Artikel Lizenzlimits verwalten, um Mitgliederzahlen, Lizenzen, Gäste und Warnungen vor Lizenzüberschreitungen zu überprüfen.

Wenn Sie Mitglieder hinzufügen

Wenn ein Workspace mit einem berechtigten flexiblen Tarif während eines Abrechnungszeitraums aktive, abrechnungsrelevante Mitglieder hinzufügt, aktualisiert ALLO die Abonnementmenge. Die Abrechnung zeigt unter Umständen eine anteilige Gebühr für den verbleibenden Teil des aktuellen Zeitraums an.

Beispiel: Ein Workspace im Monatsabo verfügt über 10 bezahlte Mitglieder. In der Mitte des Monats treten drei weitere Personen als vollwertige Mitglieder dem Workspace bei. Die Abrechnung belastet diese drei zusätzlichen Lizenzen unter Umständen nur für die verbleibende halbe Laufzeit des Monats und verlängert das Abonnement im nächsten Abrechnungszeitraum mit 13 Lizenzen.

Wenn der Workspace keine gültige Zahlungsmethode besitzt, eine fehlgeschlagene Rechnung aufweist oder einen Sondervertrag nutzt, verlangt ALLO unter Umständen eine Zahlungswiederherstellung oder leitet Sie an den Vertrieb weiter, anstatt die Änderung direkt in der Abrechnung anzuwenden.

Wenn Sie Mitglieder entfernen oder deaktivieren

Das Entfernen oder Deaktivieren von Mitgliedern kann die zukünftige kostenpflichtige Kapazität bei berechtigten flexiblen Tarifen verringern, führt jedoch nicht automatisch zu einer Barauszahlung. Wenn der Abrechnungsanbieter ein anteiliges Guthaben gutschreibt, behandelt ALLO dieses als Rechnungs- oder Kontoguthaben.

Beispiel: Ein Workspace verfügt über 12 bezahlte Mitglieder. Zu Beginn des Abrechnungszeitraums werden zwei ehemalige Teammitglieder aus dem Workspace entfernt. Wenn der Workspace die Lizenzanzahl auf 10 reduzieren kann und der Abrechnungsanbieter eine anteilige Proration anwendet, erscheint der ungenutzte Teil unter Umständen als Abrechnungsguthaben. Dieses Guthaben kann eine aktuelle oder zukünftige Rechnung reduzieren. Es wird jedoch nicht zu AI-Guthaben und bedeutet nicht, dass die vorherige Zahlung erstattet werden kann.

Mindestmengen bleiben bestehen. Wenn ein Workspace an eine Mindestlizenzanzahl gebunden ist, verringert das Entfernen von Mitgliedern unter diese Mindestgrenze die Abonnementgebühr nicht unter das festgelegte Minimum.

Feste Lizenzen und benutzerdefinierte Verträge

Die meisten kostenpflichtigen Workspaces können Tarif-, Lizenz- und Add-on-Änderungen direkt in der Abrechnung einsehen. Eine kleinere Anzahl großer Unternehmen, Bildungseinrichtungen, Universitäten, Labore oder Behörden nutzt Sonderverträge mit individuellen Bedingungen, Rabatten, Beschaffungsrichtlinien oder vereinbarten Abrechnungsmodellen.

Wenn in der Abrechnung „Vertrieb kontaktieren“ angezeigt wird, nutzen Sie diesen Pfad. Versuchen Sie nicht, dies über ein anderes Bezahlfenster zu umgehen. Sonderabrechnungen existieren, damit Tarife, Lizenzen, Speicherplatz, Guthaben, Angebote und Verlängerungsbedingungen stets aufeinander abgestimmt bleiben.

Für Beschaffungen im Bildungsbereich oder Angebote für Schulen lesen Sie den Artikel Bildungstarife für Schulen.

Tarifwechsel und Abrechnungsintervalle

Upgrades, Downgrades und Wechsel von monatlicher zu jährlicher Abrechnung können ebenfalls anteilige Gebühren oder Gutschriften auslösen. Bei berechtigten Abonnements erstellt ALLO vor der Bestätigung einer Änderung eine Rechnungsvorschau. Überprüfen Sie diese Vorschau sorgfältig. Sie zeigt den aktuellen Tarif, den neuen Tarif, die Lizenzanzahl, wiederkehrende Add-ons, das Abrechnungsintervall und den sofort fälligen Betrag vor Ihrer Bestätigung an.

Beispiele:

Nutzen Sie den Artikel Einen Tarif ändern für tarifspezifische Schritte.

Speicher-Add-ons

Aktuelle Speicher-Add-ons sind wiederkehrende Add-ons auf Workspace-Ebene. Sie sind fest an den Workspace gebunden und werden nicht mit der Anzahl der Lizenzen multipliziert. Wenn Sie ein Speicher-Add-on mitten im Abrechnungszeitraum erwerben, ändern oder entfernen, zeigt die Abrechnung unter Umständen eine anteilige Gebühr oder Gutschrift für diese wiederkehrende Speicherstufe an.

Sonderverträge verhalten sich unter Umständen anders. Nutzen Sie daher die Rechnungsvorschau oder den Vertriebspfad als endgültige Prüfung. Gutschriften für Speicher-Add-ons sind finanzielle Abrechnungsguthaben, kein AI-Guthaben.

Nutzen Sie den Artikel Speicher-Add-ons kaufen, wenn der Workspace mehr Dateikapazität benötigt.

AI-Guthaben

AI-Guthabenpakete unterscheiden sich von Lizenzen und Speicherplatz. Ein Guthabenpaket ist ein einmaliger Kauf für die AI-Nutzung. Es führt nicht zu einem wiederkehrenden Abonnement, wird nicht anteilig berechnet und ist nicht erstattungsfähig.

Einige kostenpflichtige Tarife beinhalten ein monatliches AI-Guthaben, das mit dem Abrechnungszyklus bereitgestellt wird. Dieses Guthaben dient der AI-Nutzung und unterscheidet sich von Rechnungsgutschriften oder finanziellen Kontoguthaben.

Nutzen Sie den Artikel AI-Guthaben kaufen und verwalten für Guthabenpakete, Abonnementguthaben, automatische Aufladung und die Behebung von unzureichendem Guthaben.

Abrechnungsguthaben sind keine Barauszahlungen

Ein Abrechnungsguthaben kann eine aktuelle Rechnung reduzieren oder mit zukünftigen Rechnungsbeträgen verrechnet werden. Es ist keine Barauszahlung, kann nicht als AI-Guthaben verwendet werden und lässt sich in der Regel nicht auf einen anderen Workspace übertragen. Zahlungen an ALLO und Käufe von AI-Guthaben sind gemäß den Nutzungsbedingungen im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder vertraglich vereinbart.

Wenn eine Abbuchung fehlerhaft oder doppelt erscheint, lesen Sie den Artikel Erstattungen und doppelte Gebühren, bevor Sie ein Bank-Disputverfahren einleiten.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Rechnungsvorschau nicht mit der Mitgliederanzahl übereinstimmt, eine anteilige Gebühr oder Gutschrift fehlerhaft erscheint, die Abrechnung nach dem Aktualisieren weiterhin die alte Lizenzanzahl anzeigt, ein Workspace mit Sondervertrag ein dringendes Kapazitätsproblem hat oder Sie nicht zuordnen können, welcher Workspace eine Abbuchung verursacht hat.

Geben Sie den Namen des Workspace, die aktuelle Mitgliederanzahl, die erwartete Mitgliederanzahl, den Tarif, das Abrechnungsintervall, das Buchungsdatum, den Betrag, die Währung und jede in der Abrechnung sichtbare Rechnungs- oder Belegnummer an. Senden Sie niemals eine vollständige Kreditkartennummer.