公平な請求と日割り計算

要約

ALLOの請求システムは、お支払いで直接管理する有料ワークスペースが実際に使用している契約枠に沿って請求するように設計されています。Enterpriseや大学・教育機関など、一定数のライセンスを前払いで購入する契約は、契約上の数量に従います。

お支払いで直接管理する有料ワークスペースのサブスクリプションでは、ALLOは有料ライセンス数を、課金対象となるアクティブなワークスペースメンバー数と同期します。契約期間の途中でメンバーが追加された場合は、残りの日数に応じた日割り料金が表示されます。支払い後にメンバーが削除または非アクティブ化された場合は、未利用のライセンス期間に対する請求クレジットが作成されます。

日割り計算によって発行されるクレジットは請求クレジットです。現金による返金やAIクレジットではなく、現在または今後の請求に自動適用されます。AIクレジットパックは単発購入のため、日割り計算の対象外です。

利用可能な環境

課金対象となるメンバーについて

お支払いで直接管理する有料ワークスペースのサブスクリプションでは、ALLOは有料枠に含めるべきアクティブなワークスペースメンバー数をカウントします。ALLO管理者アカウントはカウントから除外されます。

保留中の招待は、アクティブなメンバーと同じには数えられませんが、招待が承諾されるとアクティブメンバー数が増加します。ゲスト、共有キャンバスの閲覧者、および公開リンクからキャンバスを開くだけの外部ユーザーなどは、ワークスペースのメンバーリストに追加されない限り、正規のワークスペースメンバーとしてカウントされることはありません。

メンバー数、ライセンス数、ゲスト、およびライセンス上限の警告を確認するには、ライセンス上限の管理を参照してください。

メンバーを追加する場合

お支払いで直接管理する有料ワークスペースで、契約期間の途中にアクティブな課金対象メンバーを追加すると、ALLOはサブスクリプションの有料ライセンス数を更新します。お支払い画面には、現在の契約期間の残りの日数に対応する日割り料金が表示されます。

例: 月払いで10名分の有料枠を持つワークスペースがあるとします。月のちょうど中間に、さらに3名が正規メンバーとしてワークスペースに参加しました。この場合、追加された3名分のライセンス料金は、当月の残り半分（約15日分）の期間のみ日割り計算されて請求され、翌月の更新からは13名分として請求が継続します。

ワークスペースに有効なお支払い方法が登録されていない場合や未払いの請求書がある場合は、支払い情報の復旧が必要になることがあります。ライセンスを前払いで購入したEnterprise・教育機関契約の数量変更は、営業窓口にお問い合わせください。

メンバーを削除または非アクティブ化する場合

お支払いで直接管理する有料ワークスペースでは、メンバーを削除または非アクティブ化すると有料ライセンス数が減ります。現在の契約期間をすでに支払っている場合、未利用のライセンス期間は請求クレジットとして日割り計算されます。クレジットは現金やカードへの返金ではなく、現在または今後の請求に自動適用されます。

例: お支払いで直接管理する有料ワークスペースに12名の有料メンバーがいるとします。契約期間の初めに以前のチームメンバー2名を削除すると、ALLOは有料ライセンス数を10に減らし、未利用期間の料金を請求クレジットとして保持します。このクレジットは現在または今後の請求に適用されますが、AIクレジットに変換されたり、過去の支払いがカードに返金されたりするわけではありません。

Enterpriseや大学・教育機関など、ライセンスを前払いで購入する契約は契約上の数量を維持します。このようなワークスペースでは、メンバーを削除しても購入済みの数量が自動的に減ったり、請求クレジットが作成されたりすることはありません。

Enterprise・教育機関のライセンス前払い契約

ほとんどの有料ワークスペースでは、課金対象となるアクティブなメンバー数に合わせて有料ライセンス数が自動調整されます。一部のEnterprise、大学、教育機関、政府機関は、書面契約で一定数のライセンスを前払い購入します。

請求画面に「営業窓口へお問い合わせ」が表示されている場合は、ライセンス変更にもそのルートを使用してください。他の決済画面から前払い数量を迂回しないでください。契約請求では、ライセンス、ストレージ、クレジット、見積書、および更新条件の整合性が保たれます。

学校向けの購買や教育機関向けの見積依頼については、学校向けの教育プランを参照してください。

プランおよび請求サイクルの変更

プランのアップグレード、ダウングレード、または月払いから年払いへの切り替えを行った場合も、日割りによる追加請求やクレジットの適用が発生します。同期に対応する有料サブスクリプションの変更を行う際、管理者が内容を確定する前に金額を確認できるよう、請求明細のプレビューが用意されます。

変更に伴う決済表示の例:

各プランの切り替えに関する具体的な手順については、プランの変更を参照してください。

ストレージアドオン

ワークスペースのストレージアドオンは、継続課金型のワークスペース単位のアドオンです。これはアカウントごとの課金ではなくワークスペース全体に固定で適用され、ライセンス（シート）数によって掛け算されることはありません。契約の途中でストレージアドオンの購入、変更、または削除を行った場合、お支払い画面にそのストレージ階層に応じた日割りの請求またはクレジットが表示されます。

Enterprise・教育機関のライセンス前払い契約は書面契約に従うため、このようなワークスペースでは「営業窓口へお問い合わせ」を最終確認経路として使用してください。ストレージアドオンのクレジットは請求クレジットであり、AIクレジットではありません。

ファイル保存容量を増やす必要がある場合は、ストレージアドオンの購入を参照してください。

AIクレジット

AIクレジットパックは、メンバーライセンスやストレージアドオンとは大きく仕様が異なります。クレジットパックはAI機能を利用するための単発の都度購入（買い切り）項目です。継続課金が発生するサブスクリプション項目ではなく、日割り計算の対象外であり、返金もできません。

一部の有料プランでは、契約の請求サイクル（自動更新時）に合わせて自動付与されるサブスクリプションAIクレジットが提供されます。これらのクレジットはAIの使用可能残高です。請求書上の金銭的なクレジットやアカウントのお支払い残高のクレジットとは一切異なります。

都度購入パック、自動付与クレジット、自動リロード設定、およびクレジット不足エラーからの復旧については、AIクレジットの購入と管理を参照してください。

請求クレジットと返金の違い

お支払い（請求）クレジットは、現在の請求額または次回以降の請求金額を相殺して減らすために使用されます。これは現金での返金（キャッシュバック）とは異なり、AIクレジット残高として使用することもできず、原則として他のワークスペースへ転送することもできません。ALLOの料金およびAIクレジット購入費用は、法律に規定されている場合や書面による特別合意がある場合を除き、利用規約に基づき、原則として返金されません。

ご請求が重複していると思われる場合や間違いが疑われる場合は、カード会社へ異議申し立てを行う前に、返金と重複請求についてを参照してください。

サポート窓口への問い合わせが必要なケース

請求明細プレビューと実際のメンバー数が一致しない場合、日割り料金やクレジットが誤っている場合、更新後も古い数量が表示される場合、ライセンス前払い契約で緊急の容量変更が必要な場合、またはカード明細の請求元ワークスペースを特定できない場合は、サポートにお問い合わせください。

その際、ワークスペース名、現在のメンバー数、予期していた正しいメンバー数、プラン名、請求サイクル、決済日、金額、通貨、およびお支払い画面に表示されている請求書や領収書の番号を添えてご連絡ください。クレジットカードの全番号は絶対に送信しないでください。