フェアカスタマー請求と日割り計算

要約

ALLOの請求システムは、ワークスペースが実際に使用している契約枠の分だけお支払いいただくように設計されています。ただし、具体的な適用動作は、プラン、契約内容、請求サイクル、支払いステータス、およびお支払い確定前のプレビュー内容によって異なります。

自動同期に対応するフレックスライセンスプランでは、ALLOはサブスクリプションの有料枠数を、ワークスペース内のアクティブな課金対象メンバー数と自動的に同期できます。契約期間の途中でメンバーが追加された場合、お支払い画面にその残りの日数に応じた日割り料金が表示されます。逆にメンバーが削除または非アクティブ化され、有料枠数が減る場合は、日割りによる「お支払い調整（クレジット）」が発行されることがあります。

日割り計算によって発行されるクレジットは「請求書上のクレジット（お支払い枠への調整）」です。これらは現金による直接の返金ではなく、AIクレジットでもありません。通常は未払いの請求書、または次回以降の請求書に対して差し引かれます。なお、AIクレジットパックは単発の都度購入であるため、日割り計算の対象外となります。

利用可能な環境

課金対象となるメンバーについて

フレックスライセンスの計算において、ALLOは有料枠に含めるべきワークスペース内のアクティブなメンバー数をカウントします。ALLOのシステム用アカウントなどはカウントから除外されますが、ワークスペースに契約上の最小枠数が設定されている場合があります。例えば、最小ライセンス枠が「5」と設定されているワークスペースの場合、アクティブメンバーを「3」に減らしても、お支払い額が5ライセンス分を下回ることはありません。

保留中の招待は、アクティブなメンバーと同じには数えられませんが、招待が承諾されるとアクティブメンバー数が増加します。ゲスト、共有キャンバスの閲覧者、および公開リンクからキャンバスを開くだけの外部ユーザーなどは、ワークスペースのメンバーリストに追加されない限り、正規のワークスペースメンバーとしてカウントされることはありません。

メンバー数、ライセンス数、ゲスト、およびライセンス上限の警告を確認するには、ライセンス上限の管理を参照してください。

メンバーを追加する場合

同期に対応するフレックスライセンスプランのワークスペースにおいて、契約期間の途中でアクティブな課金対象メンバーを追加すると、ALLOはサブスクリプションの有料枠数を自動的に同期します。お支払い画面には、現在の契約期間の残りの日数に対応する日割り料金が表示されます。

例: 月払いで10名分の有料枠を持つワークスペースがあるとします。月のちょうど中間に、さらに3名が正規メンバーとしてワークスペースに参加しました。この場合、追加された3名分のライセンス料金は、当月の残り半分（約15日分）の期間のみ日割り計算されて請求され、翌月の更新からは13名分として請求が継続します。

ワークスペースに有効なお支払い方法が登録されていない場合、未払いの請求書がある場合、または個別カスタム契約を使用している場合は、画面上で直接同期処理が行われず、支払い情報の復旧や「営業窓口へお問い合わせ」画面への誘導が行われる場合があります。

メンバーを削除または非アクティブ化する場合

メンバーを削除または非アクティブ化することで、将来のフレックスライセンスプランにおける有料枠数を減らすことができますが、これによって過去の支払いが直接返金されるわけではありません。お支払いシステム側で日割りクレジットが生成された場合、それは請求書上またはアカウント上の「調整クレジット」として適用されます。

例: 12名分の有料枠を持つワークスペースがあるとします。契約期間が始まって間もない頃に、以前のチームメンバー2名がワークスペースから削除されました。有料枠を10名分に減らすことができ、お支払いシステムの日割り計算が適用されると、その2名分の残り日数に対応する未使用分の料金が「請求クレジット」として発行されます。このクレジットは現在の請求額や次回以降のお支払い残高を相殺するために使用できますが、AIクレジットに変換されることはなく、過去の支払いがカードに返金可能であることを意味するものでもありません。

なお、契約上の最小枠数は引き続き適用されます。最小有料枠数が設定されている場合、メンバーをその最小数以下に減らしても、サブスクリプションの課金対象数量が最小数を下回ることはありません。

固定ライセンスプランとカスタム契約

多くの有料ワークスペースでは、プラン、ライセンス（シート）、およびアドオンの変更をお支払い画面（請求画面）から直接操作できます。ただし、大規模企業、キャンパス、政府機関、大学、各種研究機関、または教育機関などの一部のワークスペースは、独自の契約条件、割引、調達要件、または個別取り決めに従ったカスタム契約を使用しています。

請求画面に「営業窓口へお問い合わせ」が表示されている場合は、必ずそのルートを使用してください。他の決済画面などから迂回しようとしないでください。カスタム契約専用の仕組みは、プラン、ライセンス数、ストレージ、クレジット、見積書、および更新条件の整合性を完全に維持するために用意されています。

学校向けの購買や教育機関向けの見積依頼については、学校向けの教育プランを参照してください。

プランおよび請求サイクルの変更

プランのアップグレード、ダウングレード、または月払いから年払いへの切り替えを行った場合も、日割りによる追加請求やクレジットの適用が発生します。同期に対応する有料サブスクリプションの変更を行う際、管理者が内容を確定する前に金額を確認できるよう、請求明細のプレビューが用意されます。

変更に伴う決済表示の例:

各プランの切り替えに関する具体的な手順については、プランの変更を参照してください。

ストレージアドオン

ワークスペースのストレージアドオンは、継続課金型のワークスペース単位のアドオンです。これはアカウントごとの課金ではなくワークスペース全体に固定で適用され、ライセンス（シート）数によって掛け算されることはありません。契約の途中でストレージアドオンの購入、変更、または削除を行った場合、お支払い画面にそのストレージ階層に応じた日割りの請求またはクレジットが表示されます。

カスタム契約をご利用の場合は動作が異なる場合があるため、請求プレビューまたは「営業窓口へお問い合わせ」画面の指示を最終決定事項として確認してください。ストレージアドオン変更に伴うクレジットは「請求（お支払い金額）に対する調整クレジット」であり、AIクレジットではありません。

ファイル保存容量を増やす必要がある場合は、ストレージアドオンの購入を参照してください。

AIクレジット

AI credit packs are different from seats and storage. A credit pack is a one-time purchase for AI usage. It does not create a recurring subscription item, it is not prorated, and it is non-refundable.

Some paid plans can grant subscription AI credits on the billing cycle. Those credits are AI usage balance. They are not the same as invoice credits or payment account credits.

AIクレジットパックは、メンバーライセンスやストレージアドオンとは大きく仕様が異なります。クレジットパックはAI機能を利用するための単発の都度購入（買い切り）項目です。継続課金が発生するサブスクリプション項目ではなく、日割り計算の対象外であり、返金もできません。

一部の有料プランでは、契約の請求サイクル（自動更新時）に合わせて自動付与されるサブスクリプションAIクレジットが提供されます。これらのクレジットはAIの使用可能残高です。請求書上の金銭的なクレジットやアカウントのお支払い残高のクレジットとは一切異なります。

都度購入パック、自動付与クレジット、自動リロード設定、およびクレジット不足エラーからの復旧については、AIクレジットの購入と管理を参照してください。

請求クレジットと返金の違い

お支払い（請求）クレジットは、現在の請求額または次回以降の請求金額を相殺して減らすために使用されます。これは現金での返金（キャッシュバック）とは異なり、AIクレジット残高として使用することもできず、原則として他のワークスペースへ転送することもできません。ALLOの料金およびAIクレジット購入費用は、法律に規定されている場合や書面による特別合意がある場合を除き、利用規約に基づき、原則として返金されません。

ご請求が重複していると思われる場合や間違いが疑われる場合は、カード会社へ異議申し立てを行う前に、返金と重複請求についてを参照してください。

サポート窓口への問い合わせが必要なケース

確定前の請求明細プレビューと実際のメンバー数が一致しない場合、日割り計算による請求やクレジットの金額に誤りがあると思われる場合、変更手続きが完了したのにお支払い画面（請求画面）に古い情報が依然として表示されている場合、カスタム契約をご利用中で緊急の容量枠（キャパシティ）変更が必要な場合、またはカード明細にある請求がどのワークスペースによるものか判別できない場合は、サポートにお問い合わせください。

その際、ワークスペース名、現在のメンバー数、予期していた正しいメンバー数、プラン名、請求サイクル、決済日、金額、通貨、およびお支払い画面に表示されている請求書や領収書の番号を添えてご連絡ください。クレジットカードの全番号は絶対に送信しないでください。