支払いに関する問題の解決

決済エラーの解決には管理者による操作と適正な請求処理が必要です

決済エラーとは、ALLOがワークスペースへの請求処理を完了、またはお支払いの確認を完了できなかった状態を意味します。主な原因として、クレジットカードの有効期限切れ、銀行やカード会社による拒否（デクライン）、セキュリティ認証の未完了、残高不足、継続課金に対応していない支払い方法の使用、または営業チームの手助けを必要とする契約形態であることなどが挙げられます。

お支払い方法の変更や未払い請求書の処理を行えるのは、ワークスペース管理者のみです。管理者以外のメンバーの画面にも警告バナーが表示されることがありますが、その場合は別の個人カードを追加しようとせず、管理者にバナーの内容を共有してください。

利用可能な環境

警告バナーまたはお支払い設定から開始する

ALLOに決済エラーのバナーが表示されている場合は、バナー内のアクションボタンを使用してください。バナーが表示されていない場合は、ワークスペース設定の「支払い（請求）」を開き、お支払い方法、請求状況、またはプランのステータスを確認してください。お支払い設定への基本的な進み方については、支払い設定を開くを参照してください。

決済エラーが、ライセンス、ストレージ、またはトライアル終了などの別の警告バナーと同時に発生している場合、ALLOは決済に関するエラーを最優先で表示します。未払いの請求書はワークスペース全体に影響を与える可能性があるためです。優先順位の低いその他の制限に対処する前に、まずお支払いの問題を解決してください。

一般的な決済ステータス

ALLOは、お支払いステータスをわかりやすい日常的な言葉で表示します。お支払いを復旧するために、決済システム内部の詳細な用語を把握する必要はありません。

お支払い方法の更新

カードの有効期限が切れる前や、決済エラーが起きる前に、次の手順で差し替えられます。

1. サブスクリプションを契約しているワークスペースで、ワークスペース設定 → お支払いを開きます。
2. 請求情報を管理を選択します。決済に失敗した請求書がある場合は、支払い方法を更新と表示されることがあります。
3. セキュアな請求管理画面でお支払い方法を開き、新しいお支払い方法を追加または選択します。
4. 画面の案内に従い、今後の請求に新しいお支払い方法を使うよう設定します。既定のお支払い方法を指定できる場合は、新しいお支払い方法を選んで保存し、選択が反映されたことを確認してからALLOに戻ります。

決済エラーを解消する場合は、再決済や支払いを確定する前に、対象のワークスペース名と請求金額を確認してください。

新しいお支払い方法において本人確認（3Dセキュアなど）が求められた場合は、銀行またはカード会社の画面指示に従って認証を完了させてください。認証画面を途中で閉じると、請求書が未払いのまま残ることがあります。決済が完了したら、ALLOに戻ってページを更新し、警告バナーが消えたことを確認してください。

法人カードを新しいものに差し替える場合は、その新しいカードが「継続的なオンライン決済」および「海外取引（必要に応じて）」に対応しており、必要となるカード名義人による認証プロセスを完了できる状態であるかをご確認ください。

未払いの請求書の決済

セキュアな請求管理画面に未払いの請求書が表示され、支払いまたは再決済の操作が用意されている場合は、その操作を行ってください。操作が表示されない場合は、サポートにお問い合わせください。カード情報の更新を行っただけでは、すでに発生している未払いの請求書に対して自動的に決済が再試行されない場合があります。請求書自体に再決済や確定操作が必要かどうかも確認してください。

決済完了後、ALLOが決済プロセッサーからの入金確認を受け取るまでに少し時間がかかる場合があります。お支払い画面を更新してください。請求書が「支払い済み」と表示されているにもかかわらず、数分経ってもワークスペースに決済エラーの警告バナーが表示され続ける場合は、お支払い画面に記載されている請求書の日付や番号を添えて、サポートにお問い合わせください。

管理者以外のメンバーの対応方法

ワークスペース全体のサブスクリプション支払い義務をご自身が引き受ける場合を除き、個人のカード情報などを登録しないでください。管理者に以下の情報を共有してください。

管理者に連絡がつかず、ワークスペースがブロックされて作業に支障が出ている場合は、ワークスペース名を添えてサポートにお問い合わせください。管理者に連絡が取れない旨を伝えていただければ、サポートが対応を検討いたします。

決済エラーとプラン変更の違い

決済に失敗することと、別のプランへ変更を希望することは異なります。ワークスペースに未払いの請求書が残っている場合、プランを変更しただけでは、その未払い請求は消えません。まず未払いの請求書を解消してから、必要に応じてプランの変更手続きを行ってください。

意図的にプランのアップグレード、ダウングレード、契約再開、または解約を行いたい場合は、プランの変更を参照してください。ALLO上に「支払い失敗」「未払いの請求書があります」「お支払い方法を確認してください」といった警告メッセージが表示されている場合は、本ヘルプ記事を参照してください。

決済エラーとライセンス制限やストレージ制限の違い

ライセンスやストレージに関する警告は決済エラーと同時に表示されることがありますが、それぞれ解決手順が異なります。

複数の異なる警告バナーが同時に表示されている場合は、サポートからの個別の指示がない限り、まず「支払い決済に関する警告」を最優先で解決してください。

請求書、領収書、および重複請求について

正常に完了した決済については、お支払い設定から請求書や領収書を確認できます。領収書、見積書、学校向けの購入用調達書類、または現地仕様の決済ドキュメント等が必要な場合は、請求書、領収書、および見積書を参照してください。これらは決済エラーのトラブルとは異なるため、専用のヘルプ記事をご案内しています。

重複した請求があると思われる場合は、確認できるときはワークスペースのお支払い履歴を確認してください。履歴を確認できない場合は、銀行やカード会社に異議を申し立てる前にサポートへお問い合わせください。返金規定、AIクレジットの購入取り消しルール、およびご依頼時に必要となる詳細情報については、返金と重複請求についてを参照してください。カードの全番号は絶対に送信しないでください。

有効なカードを登録しているのに警告が表示され続ける場合

以下のステップを順にお試しください。

1. 異なるワークスペースではなく、必ず該当するワークスペースのお支払い画面（請求画面）を開いているか確認します。
2. セキュアな請求管理画面に表示される請求状況を確認します。請求状況が表示されない場合は、サポートにお問い合わせください。
3. 数分置いてからお支払い画面を更新します。
4. デスクトップアプリをご利用中の場合は、タブを更新するかアプリを再起動します。
5. 請求書が「支払い済み」と表示されているのに警告が消えない場合は、サポートにお問い合わせください。

お支払いページから明確に指示されていない限り、何度も繰り返し連続で新規決済の手続きを試みないでください。重複した請求書が複数作成され、履歴の判別が難しくなる原因になります。

支払いエラーのトラブルシューティング

サポート窓口への問い合わせが必要なケース

お支払い設定（請求画面）にそもそもアクセスできない場合、お支払いページのエラーが繰り返し発生する場合、決済が正常に完了したことを確認したのにページ更新後も未払いのまま表示される場合、重複した請求が疑われる場合、ワークスペース管理者が退職して変更できない場合、またはワークスペース自体がブロックされており管理者に連絡がつかない場合は、サポートにお問い合わせください。その際、ワークスペース名、請求日、金額、通貨、エラーメッセージのテキスト、およびウェブ版とデスクトップアプリ版のどちらをご利用中であるかを添えてご連絡ください。