Résoudre un problème de paiement

Les problèmes de paiement requièrent un administrateur et un parcours de facture clair

Un problème de paiement signifie que ALLO n'a pas pu effectuer ou confirmer un prélèvement de l'espace de travail. Les causes les plus fréquentes sont une carte expirée, un refus de la banque, une authentification manquante, des fonds insuffisants, un moyen de paiement ne permettant plus les prélèvements récurrents ou un contrat nécessitant l'intervention du service commercial.

Seuls les administrateurs de l'espace de travail peuvent corriger les moyens de paiement et les factures. Les non-administrateurs peuvent voir une bannière, mais ils doivent la transmettre à un administrateur plutôt que de tenter d'ajouter leur propre carte personnelle.

Disponibilité

Commencer depuis la bannière ou la Facturation

Si ALLO affiche une bannière de paiement, utilisez l'action suggérée sur la bannière. Si vous ne voyez pas de bannière, ouvrez Paramètres de l'espace de travail → Facturation et recherchez le moyen de paiement, la facture ou l'état du forfait. Pour la navigation générale dans la facturation, consultez Ouvrir la facturation.

Si un problème de paiement apparaît en même temps qu'une bannière de licences, de stockage ou d'essai, ALLO peut afficher le problème de paiement en premier car une facture impayée peut affecter l'ensemble de l'espace de travail. Corrigez le paiement avant de vous occuper des limites de priorité inférieure.

États de paiement courants

ALLO affiche l'état du paiement dans un langage simple et clair pour l'utilisateur. Vous n'avez pas besoin de connaître les noms d'état internes du processeur de paiement pour régulariser l'espace de travail.

Mettre à jour un moyen de paiement

Vous pouvez remplacer une carte avant qu'elle n'expire ou qu'un paiement n'échoue :

1. Dans l'espace de travail auquel appartient l'abonnement, ouvrez Paramètres de l'espace de travail → Facturation.
2. Sélectionnez Gérer la facturation. Si ALLO a déjà une facture en échec, le bouton peut afficher Mettre à jour le mode de paiement.
3. Ouvrez les moyens de paiement dans la page sécurisée de gestion de la facturation, puis ajoutez ou sélectionnez le moyen de remplacement.
4. Suivez les indications de la page pour utiliser ce moyen lors des prochains prélèvements. Si vous pouvez définir un moyen de paiement par défaut, sélectionnez le nouveau moyen, enregistrez et vérifiez la sélection avant de revenir dans ALLO.

Pour un paiement échoué, vérifiez le nom de l'espace de travail et le montant de la facture avant de confirmer une nouvelle tentative ou un règlement.

Si le nouveau moyen de paiement requiert une authentification supplémentaire, effectuez la validation demandée par la banque ou la carte. Fermer la fenêtre de validation trop tôt peut laisser la facture impayée. Une fois le paiement réussi, revenez dans ALLO et actualisez la Facturation si la bannière persiste.

Si vous remplacez une carte d'entreprise, assurez-vous que la nouvelle carte accepte les paiements récurrents en ligne, les transactions internationales si nécessaire, et permet toute validation requise par le titulaire de la carte.

Régler une facture impayée

Si la page sécurisée de gestion de la facturation présente une facture impayée et propose une action de règlement ou de nouvelle tentative, utilisez-la. Si cette action n'est pas disponible, contactez le support. Mettre à jour une carte ne règle pas toujours automatiquement une facture déjà impayée. Vérifiez donc si la facture elle-même nécessite toujours une nouvelle tentative ou une confirmation.

Une fois la facture réglée, ALLO peut nécessiter un court instant pour recevoir la confirmation. Actualisez la page de facturation. Si la facture apparaît payée mais que l'espace de travail affiche toujours une bannière de paiement après plusieurs minutes, contactez le support en indiquant la date ou le numéro de facture affiché dans la Facturation.

Si vous n'êtes pas administrateur

N'ajoutez pas de moyen de paiement personnel à moins d'être responsable de l'abonnement de l'espace de travail. Envoyez à l'administrateur :

Si l'administrateur n'est pas joignable et que l'espace de travail est bloqué, contactez le support avec le nom de l'espace de travail et expliquez qu'un administrateur de l'espace de travail est injoignable.

Problème de paiement versus problème de forfait

Un échec de paiement est différent du souhait de changer de forfait. Si l'espace de travail a une facture impayée, modifier le forfait peut ne pas effacer cette facture ouverte. Réglez ou résolvez d'abord la facture, puis changez de forfait si nécessaire.

Utilisez Changer de forfait lorsque l'espace de travail souhaite volontairement se mettre à niveau, se rétrograder, relancer ou annuler son abonnement. Utilisez cet article lorsque ALLO signale qu'un paiement a échoué, qu'une facture est impayée ou qu'un moyen de paiement requiert votre attention.

Problème de paiement versus problème de licences ou de stockage

Les avertissements de licences et de stockage peuvent apparaître à côté des avertissements de paiement, mais ils se résolvent différemment.

Si plusieurs avertissements s'affichent, corrigez l'avertissement de paiement en premier, sauf indication contraire du support.

Factures, reçus et prélèvements doublés

La Facturation peut présenter des reçus ou des factures pour les prélèvements effectués. Si vous avez besoin d'un reçu, d'une facture, d'un devis, d'un document d'achat éducation ou d'un document de facturation local, utilisez Factures, reçus et devis. Cet article est plus adapté pour les demandes de documents car une demande de document ne constitue pas un échec de paiement.

Si vous pensez qu'un prélèvement a été doublé, vérifiez l'historique des factures de l'espace de travail lorsqu'il est disponible. S'il ne l'est pas, contactez le support avant de lancer une contestation bancaire. Utilisez Remboursements et frais doublés pour connaître nos règles, les conditions de remboursement des crédits IA et les détails dont le support a besoin. N'envoyez jamais de numéro de carte complet.

Si le moyen de paiement est valide mais que ALLO affiche toujours un avertissement

Essayez la procédure suivante :

1. Ouvrez la Facturation depuis l'espace de travail concerné, et non depuis un autre espace de travail.
2. Vérifiez l'état de la facture dans la page sécurisée de gestion de la facturation. Si aucun état n'est disponible, contactez le support.
3. Actualisez la Facturation après quelques minutes.
4. Si vous utilisez l'application de bureau, actualisez l'onglet ou rouvrez l'application.
5. Contactez le support si la facture apparaît payée mais que l'avertissement persiste.

Ne multipliez pas les nouvelles tentatives de paiement à moins que la page de paiement ne vous le demande clairement. Des tentatives multiples peuvent rendre l'historique des factures difficile à lire.

Dépannage de la régularisation des paiements

Quand contacter le support

Contactez le support si vous ne pouvez pas accéder à la Facturation, si la page de paiement échoue de manière répétée, si une facture payée apparaît toujours comme impayée après actualisation, si vous suspectez un prélèvement doublé, si l'administrateur de l'espace de travail a quitté l'entreprise ou si l'espace de travail est bloqué sans qu'aucun administrateur ne puisse intervenir. Indiquez le nom de l'espace de travail, la date de la facture, le montant, la devise, le message d'erreur et précisez si vous utilisez la version web ou l'application de bureau.